护士长培训内容doc.docx
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护士长培训内容doc
培训教材
医德医风、职业道德 第一条 救死扶伤，全心全意为人民服务方面：
ｌ．加强学习，牢记宗旨，热爱本职；
２．工作认真、负责、细致，责任心强。
第二条 尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密方面：
ｌ．平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；
２．尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
第三条 文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系方面：
１．服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”
现象；
２．着装整洁，举止端庄，语言文明规范；
３．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监
督，构建和谐医患关系。
第四条 遵纪守法，廉洁行医方面：
１．坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差
错、事故。
２．坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不
准》规定。
３．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器
械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；
４．遵守规定，不私自外出行医。
第五条 因病施治，规范医疗服务行为方面：
ｌ．坚持合理检查、合理治疗、合理用药；
２．认真落实有关控制医药费用的制度措施；
３．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取
费用。
第六条 顾全大局，团结协作，和谐共事方面：
ｌ．服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会
公益性的扶贫、义诊、助残、支农，援外和突发公共卫生事件等医疗
活动；
２．团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配
合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。
第七条 严谨求实，努力提高专业技术水平方面：
ｌ．积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新
知识、新技术，提高专业技术水平；
２．增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
第八条 医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的，医德考评结
果应当认定为较差：
１．在医疗服务活动中索要患者或其亲友财物及牟取其它不正当
利益的；
２．在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、
经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；
３．违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，
情节严重的；
４．隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；
５．在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的；
６．出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗
器械促销的；
７．医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；
８．其它因违法违纪行为受到处分的；
９．其它严重违反职业道德和医学伦理道德的。
护士长应具备的心理素质
情绪稳定标志着个性成熟的程度，标志着一个人的修养。
在社会
上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺的、不愉快的时候。
护
士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理
智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，
遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需
求等。
护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包
括某些人观念的转变等，需要护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，
不达目的不罢休的坚强毅力。
心理学的研究表明，工作压力大会对认
知、情感、行为带来一系列的危害，是影响生理健康、心理健康的重
要因素，也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。
护士
长存在的心理问题和影响因素有：
工作压力过大、负荷感过强；内心
矛盾冲突较大；情绪调节能力不足；人际交往困扰较多；自我满意度
和自我评价偏低；情感较为敏感脆弱；主观幸福感偏低等。
护士长的
心理健康应该引起卫生部门和全社会的重视。
一、管理层的应对策略
１． 提倡“员工第一”的理念。
近１０年的社会发展实践证明，倡
导“员工第一”经营理念的企业要比倡导“顾客第一”的企业更具有
生命活力。
因此，一个医院的规模不论做到多大。
在外有多高的声誉，
其关键主要在于内部员工的支持，它主要取决于员工的主观意识，而
不是规章制度。
医院管理层应首肯医护人员的所作所为、精神面貌、
以及“自我评定”，来激发医护人员的抱负水平，激活成就性动机。
应设立医护人员对医院各状况的满意调查并以予反馈。
关心和理解医
护人员，承认心理问题的存在，不要把心理问题与政治思想问题混淆，
不能把其简单化。
２．改变中层决策者的战略思维逻辑，创造全新的适合快速发展的
操作流程，学会果断放弃以前认为行之有效的方法或流程，有从终结
开始的勇气，方能从新的开端开始，科学规划，减少变数，真正做到
“有所为有所不为”，从根本上减轻员工的压力。
３．选择和培养科室“谈判专家”：
他们熟悉和精通“医疗事故处
理条例”，既能督查科室医疗秩序和流程规范，及时发现安全隐患和
纠纷苗头，又能在纠纷关头独当一面，维护医护人员的正当权益，起
到帮助科室成员减压的效果，提高科室威信度。
４．护士长功能发挥淋漓尽致。
护士长不仅要承认护士的心理问题
存在，而且还要知道其影响因素。
护士长是督导、教师、教练、也是
护士的朋友，要学会科学管理情绪。
会聆听、会观察、会分析、会应
对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出
的信号的来源，把握临床护士的信息脉络。
对于短期的心理失常、心
理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式
进行矫正、调整和缓解。
当然，护士长的自身心理健康更是重中之重。
二、护士长自身的应对策略：
１．把握好“度” 心理卫生十分讲究“度”的把握，认为“过犹
不及”。
无论欲望、感情、个性，还是言谈举止，“度”的掌握很重
要。
即使本身是正常的，无可非议的，但一旦过度就会有失偏颇，甚
至走向反面。
个性过强、期望过高、情绪过大、工作过多或过于自卑，
这些都是容易出现的，也很容易引起心理问题。
因此既要积极进取，
又要适可而止，否则物极必反。
２．心理平衡 心理失衡，是现代人很容易遇到的问题，而这源
于比较。
比如，把自己的付出和收获比较，把自己与周围的同事、朋
友比较，与昔日的同窗比较，与自己的理想比较。
一些人的心理常常
不舒服，时间长了就容易觉得憋气、恼火。
何况这是个充满竞争、挑
战、变幻的社会，成败得失，此起彼伏。
这就需要有一颗平常心，有
时要站高一些，方能高瞻远瞩。
有时要后退一步，才能海阔天空。
保
持心理平衡和自在，才能更好体会人生的快乐。
３．积极储备 积极行动 心理保健是一个积极实践的过程，比
如，多看一些心理卫生的书，多储备一些自身专业需要的知识，因为
知识能变成能力。
与他人交往，既密切关系，增加人脉，又能建立友
情，体验互相欣赏的乐趣，也是一个学习的过程。
以豁达的心境对待
变化和外界，学会思考、学会总结，看清职场的主线条与对应技术框
架的平衡度，多让自己处于主动状态。
４．提高情绪调节能力和环境适应能力 女性比男性更易受暗
示，往往容易受周围环境因素的影响引起情绪的波动和思维的动摇，
甚至表现为意志力薄弱。
正确的说，情绪对认知和行动的唤起、组织、
激励和调节都有重要的作用，而且，情绪在心理异常中起核心作用，
情绪的紧张度和个体的心理准备和应变能力有关。
因此，要积极开发
和提高情商，即区分自己与他人的情绪的能力；调节自己与他人情绪
的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。
所以，要学习和掌握“自
我科学”课程，比如，有良好的自我意识：
观察自己、认识自己的情
绪，了解自己思维、情绪、行为之间的关系；学习判断个人决策：
检
查行动，思考自己的理智决策还是冲动行事，进而抵制不适当的诱惑；
学会控制情绪：
思考自我内心对话，看有无自我压抑的消极想法，寻
找了解情绪产生的原因，找出减少恐惧、焦虑和悲伤的方法，学习不
卑不亢地表达自己的关心和情感，提高自信；学习减轻压力：
寻找并
运用运动、想象、放松等方法，学习正确评估职场状况和个人的能力。
学习寻找宣泄心理压力的途径。
正确认识困难和挫折是人生的一部
分。
了解他人的感受，设身处地的为他人着想，提高能体会他人情绪
的能力，理解他人对事物的看法和感受；学习“自我表露”：
接受友
谊，有知心朋友，知道可吐露个人隐私的时机和人；学习交流：
通过
沟通感情，倾听和提问，能清楚表达自己的意见而不是指责他人，与
他人良好合作，同甘共苦，乐于助人；学习解决冲突的方法：
要合理
争论，学习“双赢”的谈判妥协的技巧，并运用于临床。
５．正确认知自己和他人 要心理健康，就要悦纳自己，接受自己
有所长有所短，培养自我解嘲能力，培养自豪感，能正面评价自己。
一些人有追求“完美”的倾向，总是挑自己的毛病，以为这是为自己
好，其实恰恰是跟自己过不去，不但完美不了，反而制造了紧张，让
自己太累。
人只有喜欢自己，才能有信心，才能有发自内心的微笑，
才能更好发展自己。
另外，要正确认知他人，每个人都是“独一无二”
的，每个人的长处都可能是别人的短处，而自己的短处就可能是别人
的长处，学会感恩他人、欣赏他人、学习他人，才能胸襟宽阔，才有
成功的机会。
６．积极寻求支持和帮助 繁重的护理工作减少了护士们的休息
时间，还在很大程度上剥夺了她们的娱乐、锻炼时间，减少了她们的
日常兴趣，影响到她们的身心健康。
而这些不仅是人正常生活的重要
部分，也是更好地工作的基本保证，并有助于降低工作带来的焦虑，
松弛紧张的神经，缓解工作压力感。
不少护士内心还保留着许多传统
女性安于现状、相夫教子的心理特点，就她们的本意来说，并不太欢
迎激烈的竞争，她们更希望在一个比较宽松、和谐、协作的工作环境。
事业与家庭的角色冲突是当代职业女性最典型的心理矛盾。
也是构成
护士心理压力的核心因素之一。
这种矛盾是社会责任感与家庭责任的
矛盾，是个体发展与家庭其他成员的利益之间的矛盾。
因此，护士长
应把握自己的心理特点及认知结构、能力倾向、需要模式、行为特征，
积极寻找和培养兴趣爱好，并认为这是心灵乐园，适当参加社交、娱
乐活动，以丰富生活和情趣，加强人际沟通，尤其是与家人的交流，
以获得支持。
在心理压力较大、情绪不平衡或矛盾重重而难以调节时，
应及时寻求外界的帮助，尤其是心理咨询机构的帮助，以求在短时间
内调整心身、恢复信心、获得良策。
护士长应具备良好的沟通与协调能力 一、沟通的重要性
加强护士长与护士的沟通是十分重要的。
护士长是医院实施护理
管理的桥梁和纽带。
护士长通过与护士积极有效的沟通，可以掌握护
士对工作的意见和工作促进等信息。
只有通过反馈信息制定出的决
策，护士才能较好的理解和执行。
同时，通过双方相互沟通思想和交
流感情，可以促进了解，消除隔阂，改善和形成良好的人际关系，从
而增强护理团队的凝聚力与执行力。
护士长是护士间各种良好协作关
系形成的重要因素，护士长良好的沟通方式可以减轻由工作压力带来
的多种负面影响。
二、护士长与护士沟通的影响因素
护士长与护士的沟通在护理管理中具有重要意义。
相对于其他
人际关系，较多护士长与下属的沟通意识不强，沟通内容多为强制性。
究其原因，护士长运用的沟通方式及其品质特征是影响两者交流的两
大主要因素。
有调查组认为护士长在沟通过程中真诚度不够，没有深
入了解护士需求。
在护士晋升、求学等关键时刻未能给予关心帮助；
护士长对下属多指令性沟通，工作中缺乏激励机制；护士长在处理有
争议的问题时，采取回避的方式，或者处事犹豫，难以评判和决断，
缺乏控制和解决问题的技巧；有些护士长虽任劳任怨，能与护士工作
上同甘共苦，但其沟通能力有待提高；部分护士长管理水平有限，影
响团队成员的相互协作；有些护士长在科室管理尤其在人才选拔过程
中，机制不够透明，缺乏正直的态度，甚至助长拉帮结派的坏风气。
这些问题都会增加护士的心理负担和顾虑，阻碍双方进一步的沟通和
交流。
三、护士长的品质对沟通的影响
一直以来，国内选拔护理管理者多以专业技能作为第一标准，
认为专业能力是承担领导者职责的先决条件。
本世纪初美国管理协会
的一项研究结果表明：
领导个性品质和沟通技巧是实现科学化管理最
大的两个因素。
学者对护士长应具备的综合素质展开一项调查，结果
表明：
沟通协调能力是当今护士长最重要的管理能力。
护士长的沟通
能力是护患沟通的必备条件，由于年轻护士的不断增多，缺乏护患沟
通技巧，自我保护意识淡薄，容易引发护患纠纷。
需要护士长及时沟
通协调，并促进其能力的不断培养和提高。
随着护理事业的不断发展，
面对社会多元化的护理服务需求，护理管理内容不仅是对护士行为与
技能的管理，更包括了不同层次的护理实践管理活动。
因此，作为基
层管理者的护士长，其人际沟通能力、协调能力及发现、解决问题等
综合能力的需求，排在了专业技能之上。
四、护士长沟通技巧对沟通的影响
近年来，护理人员的离职率普遍升高。
美国学者汤顿提出留住
护理人员的模式：
创新护士长的领导方式，营造一个支持性的工作环
境，可以提升护理人员的工作满意度。
研究认为，护理管理者管理技
能综合应用的能力决定着医院护理管理的整体水平。
并与防止护理人
才流失、提高护理人员工作满意度以及维持医院良好的社会、经济效
益密切相关。
学者的调查结果同时表明：
护士长在处理各种人际关系
的重要原则之一是，工作中善于听取各方面的意见，特别是下属的意
见和建议。
医护人员喜欢温和型性格的护士长。
认为温和型性格的护
士长较具亲和力，易于沟通，有助于科室团队的和谐发展和团队协作。
总之，护士长应该采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧。
如平
等与尊重的态度，使用激励机制，学会倾听和提问，把握谈话的要点
和时机，必要的情感支持，注意非语言沟通技巧等。
从而实现两者之
间的有效沟通。
现代护理管理的方式更加注重非权利的影响。
运用非
强制命令的更柔性化方式。
更加注重沟通、协调、激励，在下属的心
目中产生一种潜在的说服力，才能使其自觉的服从和认同。
护士长应具备科学的管理素质 一个医疗单位护理质量的好坏很大程度上取决于护士长管理水
平的高低。
管理的目的是为了提供更好更优质的服务，让病人满意。
一、学好管理理论和知识
护士长应在不断积累经验的同时，学习管理理论以及规章制度，
学习管理者的职能和领导的艺术。
护理管理分为护理行政管理、护理
业务管理和护理教育管理三部分，护士长应掌握相关方面的新进展，
并将先进的管理经验运用到实际工作中来，懂得在现有条件下或创造
条件提升自己。
二、加强自身的协调能力和沟通能力
护士长担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等
多项任务，需要处理的人际关系比较复杂，这就对护士长的协调能力
和沟通能力提出了很高的要求。
护士长必须具备较强的组织协调能
力，同时还需要全员参与管理，支持管理，服从管理，使管理者和被
管理者目标一致，在有分歧和矛盾时，要学会换位思考，理解体谅大
家，并深入沟通交流，广泛听取大家的意见，使全体工作人员在和谐
的氛围中发按最大的潜能。
三、护士长护理管理技巧
１．作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及
时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主
体意识和责任感。
宽以待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担
心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利于团结，增强凝聚力。
动
辄整人，导致“恐整病”，人人自危，有话不敢说。
其实不说不等于
无话可说，而是转入地下，造成一股“地下洪流”，不知何时爆发出
来，这是非常失策和危险的。
２．决策艺术 决策艺术是管理的核心，护士长应能够识别环境中
现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧
做出正确的决策。
决策时应注意实事求是，集思广益。
个人能决断的
问题，要敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。
对护理工作出现
的突发事件，护士长要有一定的分析判断力，根据实际情况，及时进
行非程序化决策。
３．激励机制 护士长在管理中应学会通过各种激励方法，激发护
士的主观能动性，通过采用奖励激励、物质激励、感情激励、目标
激励及行为激励等方法来提高管理效率。
激励的前提必须公正和公
开，在分配工作时，要考虑每个人的特点，充分发挥团队精神，护
士长要善于发现先进思想和事迹进行宣扬和表彰，以激发护士的工
作热情，从而提高临床护理管理工作的整体效率。
４．创造严宽结合的环境 护士长在工作中，必须“严”字当头，
去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。
“老
好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上，尽全力为护士排
忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母、姐妹，使她们在科室工
作中感到温暖。
护士长切忌把不好情绪带到工作中，动不动就发牌气，
肯定做不好护士长工作。
批评也要讲究艺术，众多护士中性格各异，
思想认识也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，护士
长要遵循这一信条：
不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确
信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点，任何
时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥和
责备。
５．公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，
厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，
这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。
护士
长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。
要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，
调动积极性。
要充分运用激励机制，但前提是必奖金、推荐晋升、
派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，鼓励每位
护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发
现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
６．开展角色转换 在日常工作中，不能一味要求护士应该如何
如何，必须设身处地的为护士着想，将自己与护士调换位置。
如果
我是一名护士，我会要求护士长怎样领导我呢？
此时因双方所处的
位置不同，思维方式也不同，因而可能出现一些不愉快的抵触情绪。
在布置工作时要尊重同志态度，尽量进行心理交换，情感沟通，并
能及时将自己的工作方式进行调整与改进，使同志们易于接受，达
到心理情感的沟通，造成一个良好的工作环境，使大家都能在这个
集体中愉快地工作，更有利于提高护理工作质量。
７．重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存
在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，具体做法：
着眼于各
要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，以落实标准；重视终末
质量，以进行质量的反馈控制。
反馈内容包括：
工作的态度，效率，
质量和积极性；护理结果对病人的影响等。
把评价结果进行分析并
反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，以改进
护理工作，达到护理质量提高之目的。
８．不陷于琐碎事务 一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，
但却不一定是合格的护士长。
而能调动护士积极性，把护理工作管
理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。
任何
一项工作，都要靠大家去努力完成。
作为一个护士长不可能，也不
应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
９．制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计
划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。
制订工作计划
时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易
改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。
计划必须提出明确
的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
三、小结
在医院这个系统中，护士长工作有着承上启下，沟通左右的作用，
既要组织领导科室的护理工作，又要管理科室行政事务，协调医护、
护患及科室之间的关系，护士长对科室的建设举足轻重。
所以护士长
在护理管理这一行为过程中，要具备什么样的素质，采用什么样组织
形式方法，来指挥、协调和控制被管理者完成预定的护理目标，是目
前护理管理学研究的热点。
而且目前护理管理工作中的确存在着管理
素质不高，不能适应护士长角色的需要，护理技巧差等各种各样的问
题。
所以，在护理管理工作中，不断探讨、摸索出一套行之有效的管
理技巧和提高护士长素质的途径和方法，并运用到临床实践中是非常
必要的。
总之，只有提高护士长素质才能保证护理管理质量，只有充
分利用护理管理技巧才能完成高质量的护理管理工作，建立一支高素
质的护理队伍。
提高病区护士长素质，当好学科带头人 护士长是医院护理工作的学科带头人，是护理工作的组织者与领
导者，病区护理质量高低，护理技能是否过硬，护理管理水平高低，护
理工作是否协调都与护士长各方面的素质是密切相关的。
因此提高护
士长素质是极其重要的。
下面从几个方面论述如何提高护士长的工作
水平。
一、护士长工作的重要性
病区是医院的基层单位，护士长既是组织者又是指挥着。
不但联
系医护、药剂、后勤，而且直接关心和负责病人的起居饮食和疾病护
理。
为保证病人有个舒适的治疗和休养环境，须和医院的水暖、用电、
食堂、洗衣房等联系，任何方面的关系不协调，都会给工作带来很大
影响。
护士长还要负责护理质量的全面管理、安排班次、各类物品的
请领、保管、供应。
二、严格要求自己，率先垂范
护士长要有高度的自觉性，对待工作要认真负责，执行制度要一
丝不苟，对待批评，虚怀若谷，对待自己的错误要从严处理，护理技术
操作要正确无误。
对待他人要宽容，处理问题要公正无私，对待他人的
成绩要及时表扬，对待他人的错误要正确引导，注意方式方法，脏、险、
累的工作要抢着干。
这样才能使病区正气上升，大家心情愉快的工作，
才能赢得同志的信任，提高领导威信。
三、秉公办事，一视同仁
要使护理人员之间保持健康、正常的工作关系，护士长首先要以忍
耐、宽容的风度和坦白的胸怀，其次要有一定的领导艺术，要采用知人
善用，人尽其才的方法，充分发挥每个护士的工作积极性。
在工作中不
搞特殊，不搞亲疏，不拉帮结派，主持公道，一视同仁，对反对自己的同
事不打击报复，对自己的好朋友不偏袒，这样才能赢得护士们的信任，
提高护士长的威信。
四、不要有优越感
护士长不要以为在病区护士中说了算就自以为是，狂妄自大。
听
不进别人的正确意见，主观固执，轻视别人。
要知道你肩负着的使命，
你的这一点权利是让你率领病区护士做好护理工作，做好病区管理，
给住院的患者创造良好的住院环境，提供最优质的服务，以获得住院
患者的信赖，提高医院的声誉。
你所有的工作都离不开病区护士的支
持和努力。
没有护士们的齐心合力，护士长工作就是无源之水，无本之
木。
五、抓好病区的管理工作
１． 勤交流 向资历高的护士长学习病室管理、人员管理，学习他
人的管理方法，发现自己在管理工作中的不足之处，不断取长补短，完
善管理工作。
２． 重学习
要系统地学习护理管理理论，并灵活地运用到临床
中，做到理论与实践相结合，有条件的可以到上级医院学习经验，扩大
知识面。
３．病区物品的管理 认真登记并做好交接班。
认真做好周工作流
程，如每周按时换病室床单，每天擦拭病室内物品及地面，定时空气消
毒等工作。
４．充实理论知识，提高工作能力 经常看书学习，以适应护理发
升级会员 