公关部规章制度.docx

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公关部规章制度

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公关部规章制度

【篇一：

公关部管理制度细则】

总则

以市场为导向，以公司最高利益为准则；组织、管理、维护、培训好公关队伍；做好本部门亮点，打造公司拳头、品牌产品；只求最好、力争第一。

一、公关部管理结构：

1、公关副总；

2、公关经理；

3、公关红卡；

4、公关佳丽；

二、各职务工作职责：

1、公关副总职责：

1、根据公司经营需求，对本部门进行日常管理工作；并协调、沟通○

好兄弟部门。

组织、维护、培训、管理好本部门人员。

2、对本部门人员进行多方位培训。

○

3、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。

○

4、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展○

示、酒水小吃促销。

5、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。

○

2、公关经理职责：

1、辅助、配合好副总的工作。

○

2、对公关部人员定期进行多方位培训。

○

3、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。

○

4、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展○

示、酒水小吃促销。

5、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。

○

3、公关部红卡工作职责：

1、辅助、配合好经理的工作。

○

2、组织、维护好组员。

○

3、确保组员数量、质量。

○

4、协同经理带动、搞好包房气氛。

○

5、协同经理搞好酒水促销。

○

6、监督好组员陪客素质，服务好客户。

○

4、组员工作责任：

1、根据公司具体要求，服务好客户。

○

2、根据公司具体要求，定时培训。

○

3、根据公司具体要求，做好酒水促销。

○

4、配合红卡搞好包房气氛。

○

三、公关部考勤制度：

1、公关部管理层每月休息三天、晚到三次、早退三次。

2、管理层每天19:

30分点名、签到上班，1点签退下班；值班经理必

须全部客人走完、清场方可下班。

3、迟到1分钟，罚款2元；迟到半小时按事假处理。

4、事假罚款50元/天。

5、早退20元/次。

6、病假需出示医院证明。

7、矿工一天视为事假三天。

四、公关部订房制度：

1、公关部人员订房按业绩给予20%提成，月结。

2、凡有订房即为订房人，相关规定以订房人管理制度为准。

五、公关部会议制度;

1、每周参与周日高管会、例会；迟到罚款50元，缺席罚款100元；

经理以上翻倍。

2、每周组织培训一次，为组织的罚款部门500元。

3、临时会议、培训提前一天通知，未参与的部门罚款500元；个人

迟到的、旷会的按例会处罚。

六、工作纪律：

1、组员挑台的最后试台。

2、组员半小时推出的，优先试台。

3、组员8点前签到的，优先试台；如未上班的，公司组织内销。

3．公关经理带台时应结合包厢大小，小包不得超8人，大包不得超10人，要求公关人员根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的公关人员进行监督，如公关经理把未带工号和穿工服（未

经公关经理同意）的公关人员带入包房，发现一次公关经理扣款50元。

4．公关经理带台进房时,所有公关人员应主动向客人打招呼,大哥

晚上好,并介绍公关人员的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。

5．.

定时巡房，了解公关人员及客人消费情况并加以促进。

6．公关经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在8:

30

以前到预定台办理退房，8:

30之后一律视为订空房，按每间最低消费赔偿费处理订房人。

五、出入卡填写要求：

1．公关经理必须进房前在服务检查表上写清进房时间、组号、公

关经理姓名。

2．公关经理必须在安排妥善公关人员后正确填写公关人员的人

数。

3．公关经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款公关经

理20元，从台票收入中扣除。

六、处罚制度：

2.某公关经理订房而客人要求找其他公关经理进房，其被找公关经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，如有违反罚款100元，由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担。

3.公关经理、（公关人员）在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款100元。

4.两个公关经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。

如不服从安排者罚款200元

5.公关经理不得向客人索取小费或让公关人员为已索取小费，如遭客人不满引起的后果由公关经理负责，公司并对此人处以500元罚款.

6.公关经理营业中途有事外出，需经公关部行政经理批准，外出时间没有散档接待权。

7.公关经理当日在自己订房及本组公关人员订房客、散档轮房客走完后，方可离开场所，否则引起的客人投诉及损失由其公关经理承担并处以100元罚款。

8.公关经理在工作中应积极配合其上司，对上司所安排的工作应及时进行处理，应做到先服从后投拆的原则，如有违反根据情节轻重给予50—100元的罚款。

9.公关人员不得挑客，未经同意的窜台，在服务中不得无理取闹，违者罚款100元。

10.公关经理（公关人员）应积极配合楼面服务员做好服务以及买单，不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人，违者罚款100元，由此引起的客人投诉此本人自行承担

11.公关人员进房服务不允许带包，违者罚款50元。

12.严禁公关经理（公关人员）在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为，公司将立即开除不做任何业绩的结算，并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理。

13.如遇上级主管部门的例行检查，公关部任何人员都应服从和配合楼面管理人员的安排。

14..公关经理不允许拿顾客现金买单，如出现不允许打折。

15.进房服务时必须面带微笑，使用问候语，当退出包房时，应微笑退出，并祝客人玩得开心，违规者罚款50元。

16.在大厅或包房走道小跑、搂腰搭背、打闹者一律罚款50元。

17.在房间服务时态度不好，表情冷漠，不能主动促销，营造与活跃房内气氛者罚款50元。

18.在休息房乱扔果皮纸屑、嚼口香糖或在大厅、走道上吸烟者罚款50元。

19.离房时没有征得客人的同意，离房时间超过15分钟，遭到客人投诉者罚款100元。

20.公关人员坐台时不得用手机发短信与他人聊天。

21.泄露公司机密，如营业额、公司规章制度、经营方法等，罚款150元。

22.对顾客破坏公司的财物（如电视机、沙发、电脑、功放等）不及时制止或立即上报，罚款100元，严重者追究赔偿责任。

23.公关经理（公关人员）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩200元处罚。

24.订房、散档都由咨客统一带客进房，任何公关经理及公关人员不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现公关经理违反一次扣罚200元，公关人员罚100元.

25.拿了小费须经客人同意，才能离开，未经客人同意自行离开者罚款100元/次；

26.故意“放飞机”，一经查出罚款300元，二次即炒，未经同意自行“窜台”罚款200元/次；

27.坐台后必须抓住5-10分钟时间主动自我介绍，推销自己，使用礼貌敬语“先生，晚上好！

欢迎光临”等，违者罚款20元/次，并熟记客人的姓名，公司名称及电话号码，以便平时沟通；

28.坐台后必须主动与客人点烟、斟酒、拿生果给客人，违者罚款10元/次；

29.严禁公关公关人员不通过部长私自带台，违者罚款200元/次；

30.坐完台后必须送客到一楼大厅，违者罚款50元/次，部长/主任定期抽查；

31.公关人员坐台必须主动问候客人：

“先生晚上好，欢迎光临”。

退台时应说：

“没关系，希望有机会再为您服务”，违者罚款20元/次；

七、奖励：

1．公关部每月将评选出总业绩的标兵，根据业绩额度给予现金奖

励；工作积极、热情、遵纪守规的模范给予通报表彰及物质奖励。

2．公司年终综合评定出1—2名最佳公关经理，将给予一定的年

度奖。

总经理室

2006-04-01

【篇三：

公关部规章制度】

公关部规章制度

第一章：

总则

第一条：

为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

第二条：

工作宗旨：

协助协会，为交院全体学子服务。

第三条：

工作任务：

（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

（2）****负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

（4）****策划协会的品牌活动；

（5）加强与校内有关老师的联系；

（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

第二章：

会议制度

第一条：

在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

第二条：

每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

第三条：

会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

第三章;项目管理制度

第一条：

本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

第二条：

当一次活动被确定某一项目时，由部长****成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员，受调动者不应以不正当理由拒绝;

第四条：

项目开始时，由项目负责人****活动计划，计划包括：

活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息;

第五条：

项目活动进行时，由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题；

第六条：

项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料，并存档管理；

第七条：

项目负责人对整个项目负责，并对部门负责，做到权责统一；

第八条：

无论项目小组如何划分，各成员有权管理和义务相互协作。

第四章：

建档管理[