礼仪培训提纲.docx
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礼仪培训提纲
服务礼仪
服务礼仪：
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
1、等待顾客礼仪
员工在工作区域内的坐、站及行走姿态应端正、稳重，不应奔跑、躺卧、倚靠、手插兜。
正确的仪容仪表：
女性站姿：
女营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿并拢但脚尖自然分开，双臂自然下垂，双手交叉，右手交错于左手背上。
男性站姿：
男营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿自然分开略小于肩宽，双手交叉，右手握于左手腕部。
2、接待顾客礼仪
当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：
“您好，欢迎光临！
”
当客人走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问客人的需求：
“您好，您需要点什么？
”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？
”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐。
引领顾客时用语“这边请”，并在顾客的左前方2、3步前引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地做些介绍。
称呼：
国际惯例：
称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；
中国特色：
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
3、介绍机型的礼仪
1）为客人拿真机或模型试机时，应将手机或模型正面、双手递到客人手中。
2）当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成客人反感，应说：
“请随便看看，您可以随时叫我。
”
3）在介绍商品的过程中因要去库房借机等事情需要离开时，应对客人说：
“请您稍等，我马上就来。
”
4）若顾客询问的不是自己负责的商品时，应视自己对商品的熟悉程度做相应的介绍并立即招呼相关的营业员来接待顾客。
5）若同时接待多位顾客，应提高工作效率，尽量做到面面俱到，若不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等
6）做到买与不买一个样，细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不礼貌的语言和动作对待顾客。
如：
摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。
应诚恳的对客人说：
“没关系，您再看看，需要时您再过来。
”
7）为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：
“非常抱歉，请您见谅。
”
8）双手递拿商品和机模，轻拿轻放，爱护商品和机模，禁止单手递交，摔打商品和机模。
9）注意：
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
介绍商品时本着实事求是的原则，客观公正的介绍，不得掺杂个人的好恶。
对于自己权限能力范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。
4、介绍完毕礼仪
介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，应诚恳的对客人说：
“没关系，您再看看，需要时您再过来。
”
试机完毕后将包装袋双手递到客人手中，并礼貌的请客人再次清点所购商品，最后提醒客人：
“请您带好随身物品。
“
5、需要注意
在接待顾客时，要注意以下问题：
赞美：
与顾客沟通的过程中，要恰当的说赞美的语言，称赞顾客的眼光、衣着、服饰等
寒暄：
当顾客走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问顾客的需求：
“您好，您需要点什么？
”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？
”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐
目光交流：
与顾客交谈时，两眼视线应落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
员工仪容仪表
1、员工上岗时应保持头发整洁，长短适度。
女员工不应佩戴怪异饰物，男员工不应蓄须。
员工上岗前不应饮酒（公务应酬除外）。
Ø眼睛：
无睡意，不充血，不斜视。
Ø眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
Ø女性不画浓重的眼影，不用假睫毛。
Ø耳朵：
内外干净，女性不戴夸张的耳环，可戴耳钉。
Ø口腔卫生：
保持口腔清洁,工作时间禁止食用异味食品.鼻子：
鼻孔干净，不流鼻涕。
Ø胡子：
刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
Ø嘴：
牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
Ø女性不用深色或艳丽口红。
Ø脸：
洁净。
女性施粉适度，不留痕迹。
Ø脖子：
不戴过于华丽的项链或其他饰物。
Ø手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。
2、女员工化妆禁忌：
Ø不要在大庭广众前化妆；
Ø不要在男士面前化妆；
Ø慎用浓香型的化妆品；
Ø不轻易借用他人的化妆品；
Ø不互相打听化妆品的品牌；
Ø注意化妆效果的检查。
3、员工工作时间统一着公司工装。
员工上岗时服装应清洁平整、不应缺扣或有破损。
员工在工作时间不应卷衣袖、裤腿或敞怀、赤膊。
不允许穿牛仔裤、拖鞋上班。
Ø衬衣：
领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
Ø 领带：
端正整洁，不歪不皱。
Ø西装：
整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
Ø胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
Ø皮带：
高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
Ø鞋袜：
鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
导入教育
一：
营业员的立场
1.公司的代表者，你的一言一行代表着整个公司。
2.公司的经营者。
3.顾客的代办者。
4.顾客满足的实现者。
5.利益的获得者。
努力工作个人获得最大利益者。
二：
营业员的任务
1.情报的收集，反应的活动。
A市场信息B竞争对手C顾客交流
2.既有顾客的联系，维持的销售活动。
3.新顾客的开拓，销售的活动。
4.顾客亲密关系，构筑活动。
建立自己的顾客档案，定时问候一下顾客，讲一些手机维修知识。
目的就是达到让顾客满意。
三：
营业员销售的事物
1.销售自己本身：
把自己推售出去，才能让顾客信任你，才能销售产品。
2.销售自己的公司及经营理念。
A公司的实力B公司的理念
3.销售商品价值及期待，服务，掌握产品知识，多为顾客着想。
4.销售顾客的满足
5.销售商品
四：
营业员创造的事物
1.创造每位顾客的价值
A.只有在迪信通购物，我才有上帝的感觉。
B.迪信通销售的商品是物有所值
C.迪信通的服务是最好的
2.创造顾客的期待。
A迪信通的讲解，使我想拥有这件商品
B迪信通的服务，使我使用这件商品无后顾之忧
五：
营业员的行动方针
A目标。
短期目标与长期目标
B计划性
C时间的管理
D自责，反省
A要有信心（做任何事，要不就不做，要不就做最好）
B要有创意
C要有智慧
D要有所坚持，要持续，永不退缩，只有你坚持了，才会成功。
E需要热情
与顾客的沟通
一、营业员的仪容仪表
1、着装：
统一、整洁，男士衣服下摆必须束下进腰带里，纽扣扣齐，胸卡统一持在左胸标志下方。
男士发不过耳。
2、站姿：
定位站岗，一人站中间，两人站两边，三人一条线，无顾客接待时，每人分站柜台一边，面朝柜台外，双脚平稳落地，身体要正，女员工双手重叠在前，离柜台一拳远（10公分），男员工手背后。
二、亲切招呼
要求：
顾客到店内三米左右微笑示意，一米左右开口招呼。
目的：
向顾客表示乐于为他服务，给顾客有轻松、亲切的感觉;。
使顾客有受尊重的感觉，在无压力下自由挑选。
注意，在这里为了让顾客靠近柜台，应配合手势语，对顾客进行心里暗视。
通常是五指摈拢做出“请”的姿态。
步骤：
站在自己产品旁边，向顾客亲切招呼，主动介绍顾客正在看的产品。
如顾客要离去，请顾客随
意观看。
并时刻关注顾客去向。
常用有语言：
“您好！
，欢迎光临迪信通，请问您看摩托罗拉的手机还是诺基亚手机（产品）？
”----以开放式问句，了解顾客的真实需要。
“您好！
您现在看的是。
。
。
。
。
。
”或“这是XX牌XX型号手机，其优点是。
。
。
。
。
”
仪态：
面带微笑，目光接触，身体直立，上身略向前倾，双手自然放在体侧或双臂下垂双手交叉体侧或体后。
切忌：
态度冷漠，双手抱胸，双手插在裤兜里，身体依靠柜台、墙壁，在店里嬉戏、打闹。
目的：
准确了解顾客的需要以便为其介绍最合适的产品，使顾客有宾客至如归的感受，让他们体会我们象朋友般了解他的需求，加强顾客的购物意识。
请顾客就坐，观察顾客是否有东西需要特殊放置和注意照看，帮助放置，提醒注意照看。
二、诚意推介
目的：
让顾客了解向他介绍最好的产品是我们的服务宗旨，表现出细心专业的服务，令顾客有受尊重的感觉，使顾客感到你是专家，是他们的顾问，最终使顾客清楚了解产品的特点，优点增强顾客的购买信心，导致购买。
步骤：
当顾客重复观看某一产品，想找营业员时，通过想、看、听、问方式留意顾客的购买信息，并主动协助顾客确认购买需求。
留意顾客与朋友的信息，细心聆听并不时做出回答，最终通过自己的理解来核实顾客的需求。
当顾客提出看真机时或顾客对所介绍的手机流露出浓厚的兴趣时，营业员应该尽快去库房借出真机，在借机前应先礼貌地对顾客说：
“对不起，请您稍等，我去借手机。
”并演示所介绍产品的功能。
顾客有不同观点时，应首先倾听顾客所述观点并表示赞同，然后用专业态度，提出建议。
如顾客表现对产品的了解，也应热情推介。
总之，介绍产品时随时注意顾客的反映，如有疑问随时暂停介绍，并再次了解其需求。
常用语言：
“先生、小姐，我帮您取出来看看，这是。
。
。
。
。
。
。
”
“先生、小姐，我帮您取出来看看，这样看更清楚些”
“先生，这款手机具有振动的功能。
这样您在开会或其他公共场合有电话打入也不会影响他人。
。
。
。
。
。
”
“老先生，这款手机采用中文和超大屏幕显示，让您用起来很方便。
。
。
。
。
。
”
“小姐，您对我们的产品很了解啊，您看这款手机如何？
”
仪态：
微笑，目光接触，语气温和，肯定，真诚，吐字清晰，有信心。
在展示产品时动作小心，尽量让顾客参与操作，在顾客表示了解我们产品时，应流露出赞许的神情。
三、解答疑问
目的：
针对顾客对产品的疑问进行解释，使顾客更清楚的了解产品，对顾客提出的对我们所打广告、POP所标注的价格高低等疑问进行解答，务必做到详细、耐心，消除顾客的一切顾虑，不能露出不耐烦的神色，如遇顾客投诉，必须立即汇报店长，先由店长出面处理。
注意：
对待顾客的提问回答时要多用开放式问句而不要用封闭式问
步骤：
鼓励顾客多提出疑问，对于顾客的疑问要耐心倾听，有时作出反应表示理解，并与顾客讨论相关产品的信息。
不要强硬的否定或嘲讽。
常用语言：
“对，您对我们的产品了解的可真多。
。
。
。
。
。
”
“是啊，正像您所说，这款手机是非常受年青人欢迎的。
。
。
。
。
。
”
仪态：
微笑，目光接解，语气温和，肯定，耐心，有信心。
切忌：
态度冷漠，表示不耐烦，不懂装懂，欺骗顾客，对顾客的无知用讽刺口吻，盛气凌人。
四、建议购买
目的：
加强顾客的购买信心，进一步消除顾客对产品的疑虑，使顾客感觉我们像朋友般地帮助他选择合适的产品，从而最终购买我们的产品。
步骤：
首先确认顾客对产品还有无其它疑问，如疑义应主动向顾客建议购买产品，当顾客对你的建议没有答复时，不应反复催促。
如顾客无意购买时，应热情地感谢顾客，并欢迎顾客再次光临。
常用语言：
“先生，小姐，您对我刚才介绍的还有不清楚的地方吗？
”
“我觉得这款手机最符合您的要求，我建议您就买它吧。
”
“这个手机我就把它给您包起来了？
”
“感谢您花时间听我介绍。
。
。
。
。
。
”
仪态：
微笑，目光接触，态度热情，真诚，语气温和，肯定，有信心，耐心等待。
切忌：
态度冷漠工，表示不耐烦，反复催促顾客，或是不予话等待顾客自己做决定。
如果顾客表示不愿购买，态度骤变，讽刺顾客。
五、开票
当顾客对借出的机子表示满意或基本满意时，营业员应抓紧时间开小票，在开票的同时，如果顾客对手机提出疑问，营业员必须详细、耐心地作解释，绝对不允许只顾客开票不作解释，在解释的同时抓紧开票。
六、引导顾客交钱
顾客在交钱的时候可能会产生后悔的心态，会到别的营业组看价格或别的机型，可能会动摇买此款手机的决心，因此，营业员在开好票后应该陪同顾客去收银台付钱，途中可向顾客介绍公司状况、促销活动的流程、配件的选购，为试机组的二次销售做好铺垫。
让顾客有买和买下后享受同等服务的感觉。
有其它顾客接待时就不用陪同，但必须礼貌告知收银台的位置。
标准用语：
“请到那边收银台付款好吧！
五指并拢做出请的姿式”
七、引导顾客试机
顾客付完钱后，营业员应陪同顾客去试机组试机，帮助与试机人员办好交接。
营业员离开必须向顾客道别。
标准用语：
“请您稍等，他会帮您试机，有需要您可以再找我，好吗？
再见！
”
八、欢迎下次光临（试机）
目的：
使顾客有被尊重的感觉，增加顾客对零售店的信任感，以至下次再来或带朋友来。
步骤：
当顾客到试机组试机，试机组的员工应该以最快的速度给顾客试机，如果试机顾客较多，必须向后到的顾客打招呼。
标准用语：
“您请坐，请稍等。
”
在试机过程中首先要帮助顾客确认手机配件是否齐全，协助填写保修卡，并介绍《手机的三包规定》及相关票据的重要性。
注意，在填写保修卡时，一定要取得顾客的同意。
试机结束必须用手提袋将手机包好交到顾客手中。
然后向顾客道别。
标准用语：
“您慢走，欢迎下次光临！
”
“回去后如有什么问题，您可以打我们的售后电话或直接过来。
”
“您走好，希望下次再来！
”
仪态：
微笑，目光接触，语气温和。
切忌：
态度冷漠，让顾客感不到受重视。
在这个过程中，做为营业人员无论顾客是否成交，都应始终保持良好的工作状态。
抓住潜在的顾客促成二次成交。
1.柜台营业员待客的站姿
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。
当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后，他的身体再好，难免也会感到疲惫不堪。
在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。
在情况允许时，正确地采用柜台待客的站姿，便可以使营业员稍作休息。
□采用柜台待客的站姿，技巧上有五个重点
◆手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
◆可以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状。
◆双手指尖朝前轻轻地扶在身前的柜台上。
◆双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲。
◆肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。
兼顾上述五点，营业员采用柜台待客的站姿时就可以算是完美无缺了。
□采取此种站姿的特点
可以使营业员不失仪态美，又可以减缓其疲劳
2.收银员须知的一般服务用语
●暂时离开收银台时，应说：
“请您稍等一下。
”
●重新回到收银台时，应说：
“真对不起，让您久等了。
”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：
“真抱歉”或“对不起。
”
●提供意见让顾客决定时，应说：
“若是您喜欢的话，请您……”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：
“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：
“您的意思怎么样呢？
”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：
“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
”
●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：
“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？
”
●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
”
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：
“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：
“谢谢您，欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）
3.采用此种站姿的场合
◆为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。
◆在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。
站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
□采用此种站姿应注意的事项
◆头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。
◆手臂可以持物，也可以自然地下垂。
◆在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
◆小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。
它的最关键的地方在于：
双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
◆双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优雅，故而也为不少人拍照时所采用。
□此种站姿的主要特点
◆头正、肩平、身直。
◆如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
◆此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳
⑦端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为例坐。
④在会见异性顾客时，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服、整头发或抠鼻子、掏耳朵等。
⑥坐下后应该安静，不要一会儿向东，一会儿又向西。
⑧刚开始与客人见面时，就靠在持背上是不礼貌的．正面对坐会给人以压迫感，应当稍为偏斜，轻松自然。
（3）应当避免的一些尘娄⑦切忌两膝盖分开，两脚至八字形，这点对女性尤为不雅。
②把脚藏在座椅下或勾住椅腿，显得小气，欠大方。
②坐时，不要两脚尖朝内，脚跟朝外，内八字形坐法不但俗气而
且不雅。
④两腿交登而坐时，悬空的脚尖应朝下，切忌脚尖朝天．并不可上下抖动。
⑤避免“4”字型更腿．并用双手扣肠。
⑥如果座位是椅子，在椅子上前俯后仰是极不雅观、非常失礼的。
⑦椅子如有两扶手时，不要把双手乎放在椅子的扶手上
太婆般安祥地坐着，显出老气横秋的样子。
3．走姿走姿是站姿的延续动作，是每个人最基本的行为动作，也是举止
礼仪中必不可少的内容。
走姿往往员能表现一个人的风度、风采和韵味。
有良好走姿的导购营业员．会使身体各部份都散发出迷人的魅
力。
协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。
（1）正好听走姿①起步时，上身暗向前倾，身体重心稍稍向前，落在前脚攀上。
②行走时，身体挺立，抬头，双肩乎稳，两服直视前方；下领微收，
精神饱满，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲；摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂．前后自然摆动，摆幅以30一35度为宜。
（2）行走时的具体要求①行走时要求步伐稳健，步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与
后脚的脚后跟相距一脚长为宜。
②步速平稳。
行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽侵。
在正
常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
②两密在身体两例自然摆动，手臂与身体的夹角一般在lo度至
15度。
④跨出的步子应是全脚攀着地：
膝和脚腕不但宣，有节奏地向前迈步。
⑥行步速度，一般是男士108一llo步／每分钟，女士每分钟
ll8一120步。
⑥迈步时脚尖可微微分开．但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
⑦上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶栏杆。
⑧与客人告别时，不能扭头就走。
应先向后退三步，再转体离去
⑨退步时脚轻摈地面，不要高抬小腿，后退步幅要小‘⑩转体时要身先转，头稍后一些转。
（3）应避免的走罢①低头驼背，身体乱晃乱摆，双臂大甩手，扭腰摆臀脚挟地面。
给顾客轻挑、浮夸、缺少教养的印象。
②双手反背于背后，合给顾客以傲促、呆板的感觉。
②双手插人裤袋，让顾客觉得拘谨、小气。
行走时，男女有一定区别男子步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。
女子步履轻捷、娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。
每一个女人都想拥有流云般优雅的步姿，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵，而优美的步态，则更添女性贤淑、温柔之魅力，展现自身的风采。
1、优美走姿的要领
a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。
b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。
c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。
d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。
e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。
若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。
2、优美走姿的方式
女性的步姿因衣着和场合的不同，而有不同的方式。
a.直线步姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一条直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
走路时的步态美与不美，是由步度和步位决定的。
如果步位和步度不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。
步度，是指行走时两脚之间的距离。
步度的一般标准是一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
步位，是脚落地时应放置的位置。
步韵也很重要，走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，肩膀应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，才会显得自然优美。
当你身穿旗袍或西装裙以此走姿行走时，则给人以轻盈、柔软、飘逸、玲珑之感，宛如舒曼的野小夜曲冶。
当你穿上6cm左右的高跟鞋时，你会感觉胸部挺起，腹部内缩，整条腿向后倾斜，腰明显塌下去，臀位明显提高翘起，小腿也变得饱满起来，脚背成漂亮的方型，脚好像小了许多。
这一切使女性的曲线特征明显起来，连走路的步子也变小了，臀部扭动得厉害，一副楚楚动人的样子。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
b.舞台步姿
犹如模特儿的走姿，给人以强化其肢体的美感。
大幅度的两手摆动干净利落，具有鲜明节奏感的脚步，给人以充满朝气、体态轻盈之感。
总之，走姿千姿百态，没有固定模式，或矫健轻盈，或精神抖擞，或庄重优雅。
只要与社交场合协调并表现自己个性的步伐，那就是美的。
3、优美走姿的训练
走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。
在地上画一条直线，不低头看，用眼睛的余光去感觉，行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。
此训练步姿是直线行法。
4、优美走姿的禁忌
a.最忌野内八字冶和野外八字冶。
b.弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸。
c.摆臀，左顾右盼。
d.走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，脚蹭地面，上下颤动。
e.边走路边指指点点对别人评头论足。
f.走路时，应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约45度，切忌做左右式的摆动。
g.步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时步度要轻盈优美，不可跨大步。
若穿长裤步度可稍大些，这样会显得生动些，但最大步也不可超过脚长的1.6倍。
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，两脚分开,双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，前后自然摆动.男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟。
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