销售技巧餐厅服务员必知的八个推销技巧.docx
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销售技巧餐厅服务员必知的八个推销技巧
餐厅服务员必知的八个推销技巧
营销是我们餐饮服务工作中的重要一环，能熟练掌握并运用推销技巧，对于酒店和员工都将得到丰厚的回报。
一、在餐厅工作中我们可根据用餐者身份及用餐性质，进行有重点的推销
顾客来自四面八方，地区不同、信仰不同、目的不同，他们的要求总会有所差别。
因此，服务员应当在了解情况的基础上，适时、有目的地推荐菜肴和饮品。
如顾客是慕名而来，应重点推荐本餐厅风味菜、特色菜;如顾客有一定用餐标准，可推荐一些味道可口、高低价食品搭配、总餐费合适的菜肴；对餐厅的常客应主动介绍当天特色菜,使顾客有新鲜感.又如向南方和北方顾客推荐的菜肴应有所区别,北方顾客一般喜欢油多色深的菜肴，南方顾客较喜欢清淡生鲜的菜肴.欧美顾客一般喜欢用肉类、禽类等菜肴；阿拉伯地区的顾客,更喜欢牛、羊肉类的菜肴.若客人急于赶乘飞机、车船，服务员可向其推荐熟食、半熟食品,节省客人用餐时间。
一般来说，家庭宴席讲究实惠的同时也要吃些特色，这时，我们就应把经济实惠的大众菜和富有本店特色的菜介绍给客人。
客人既能吃饱、吃好，又能品尝独特风味,达到了客人在酒店就餐既排场又实惠的目的。
而对于谈生意的客人，我们则要掌握客人摆阔气，讲排场的心理，无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档,这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力。
同时,我们还要为其提供热情周到的服务,使客人感到自己受到重视，在这里吃得很有面子。
二、选准推销目标
在为客人服务时要留意客人的言行举止.
例:
一般外向型的客人是我们推销产品的目标。
外向型的客人话多,人也爱动，喜欢问这个菜味道怎么样,那道菜别的客人点得多不多,对于这样的客人我们应给予肯定性回答,同时建议其试点。
要是接待有老者参加的宴席,则应考虑到老人一般很节俭,不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的客人为推销对象，并且以能够让老者听得到的声音来推销。
这么一来，无论是老人还是其他客人都容易接受我们的推销建议，有利于推销成功。
三、运用语言技巧,达到推销目的
语言是一种艺术，不同的语气，不同的表达方式会收到不同的效果。
服务员在推销过程中，要多采用建议性和描述性的语言。
尽量用选择问句，而不是简单的“要吗"或“要不要”等的提问句.建议性推销应多采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起客人的兴趣和食欲。
推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应进行强迫推销。
推销时应注意，绝不允许采用命令式语言,以免损伤顾客的自尊心。
还应注意，如果客人没有主动提出，餐厅服务人员一般不应将酒类名称表主动递向客人，以免有的客人因不知该点何种酒而感到尴尬。
客人没主动要酒类表,服务员可建议客人喝点什么酒.
当我们向客人推销饮料时，有三种不同的询问方式;
一是：
请问您需要来点酒水饮料吗？
二是：
请问您用什么酒水饮料?
三是：
请问您用白酒、啤酒，还是红酒饮料?
可以看出第三种问法为客人提供了几种不同的选择，客人容易在我们的引导下选择其中一种。
因此,第三种推销语言更有利于成功推销。
在工作中灵活运用以上几种推销技巧，可大大提高推销效率。
四、主动、及时询问顾客并提出合理建议
在顾客点菜时，可及时向顾客建议增加其他菜肴。
如中餐厅顾客点了荤菜，服务员可建议顾客增加素菜，若顾客仅点炒菜，可建议他们增加汤菜；顾客点了冷菜，可建议他们点用酒水。
又如在西餐厅,顾客点了主菜,而没有配菜，服务员应及时推荐几种配菜，以供客人选择。
顾客进餐过程中，服务员要根据顾客用餐情况主动询问，要善于利用各种推销机会。
例如当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问，建议顾客添加几样菜。
若顾客在西餐厅用餐时,主菜过后要向顾客递上甜品菜单，征询客人的意见。
主动询问，及时关心，一方面使顾客感到自己受重视,另一方面也可达到推销的目的。
凡事只有用心，才能超越。
五、现场演示和让客人试尝推销菜肴
在餐厅进行现场烹制表演是一种有效的现场推销形式,还能起到渲染气氛的作用。
客人对色、香、味、形可以一目了然，从而产生消费冲动。
还有一种推销形式是当顾客用过主菜之后，服务员推来带甜品的餐车询问顾客。
现场演示推销要求餐厅有良好的排气装置，以免油烟污染餐厅,影响就餐环境。
还应注意特菜或甜品的制作必须精致美观.
一些餐厅推销菜肴新品种时，采用让顾客试吃的方法促销。
服务员用餐车将菜肴推到客人桌边，先让客人品尝，如喜欢就现点,若不合口味就请顾客点其他的菜肴。
这既是一种特别的推销方法，也体现了良好的服务。
六、结合膳食和服务加强酒水推销
酒品饮料的销售可为餐厅带来相当可观的经济效益。
酒水最有利的推销时机是客人点菜期间.如当客人在西餐厅点了海鲜类菜肴时,服务员可介绍一两种白葡萄酒供他们选择;在西餐厅，特别是扒房一类的高级西餐厅,顾客入座后，服务员应首先向他们推荐鸡尾酒或开胃饮料。
中餐厅可根据顾客的不同国籍推销酒水,对于欧美顾客可推荐红、白葡萄酒；对于日本、外籍华人或港澳同胞可以推荐黄酒;对于国内顾客可较全面地介绍餐厅所经营的各种名牌白酒和饮料。
七、适时向顾客推荐饭店的其他服务项目
当用餐顾客向服务员问及饭店服务设施等情况时，服务员应利用机会向顾客介绍饭店的健身房、多功能厅、歌舞厅等，建议顾客闲暇时可去这些地方。
如饭店举办大型演出活动或推出美食展卖活动时,服务员也应利用机会向顾客多作宣传.
八、树立全员推销意识
全员推销是指餐厅每位员工都把自己看成是餐厅的推销员.营销工作不仅仅是一个部门或几个人的工作，而要贯穿于整个餐饮经营始终.全员都应树立起“服务即推销,推销即服务”的思想.比如服务员要注意仪表仪容，要使用礼貌用语，微笑待客.主动招呼客人对顾客有很大意义，营销员、服务员都应熟悉菜肴原料、制作方法和口味等,特别是一些有典故的菜肴还要知其含义。
此外服务中做到走路轻、说话轻和动作轻,等等.总之要清醒地认识到，营销工作是长期和日常的一项工作，绝不能看作是一个阶段性的、临时性的突击任务.
市场营销技巧
很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售,一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司,销售都是一个最重要的内容之一.在现在的时代里不缺产品,而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销.我认为销售是营销的核心部分.如果学会了做销售就是学会了做生意.因此，对有些人来说，要创业,不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。
销售员需要一定的素质.这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。
销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户,哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法.对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何,客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2—3年的发展趋势）。
◆推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配.要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高.而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难,无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1:
成功=知识\+人脉
公式2:
成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致,就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时,要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整.计划主要的内容是：
未来几天的日程安排,未来几天的客户安排，要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里）,短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况.销售进度表以周为单位，每周制定一次.一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因.是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录,不时进行客户分类整理和分析,作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书）,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方.在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧,推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导.客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通,在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。
因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户,有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系,从长远看有成功的希望,也不能放弃.要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求,但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息,有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性.保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多.同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？
网络营销？
上门推销?
邮寄方式？
电视直销?
通过寄宣传产品推销？
采用批发？
零售？
批零兼营？
代理？
采用什么样的付款方式？
以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象.销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。
尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪.尤其是要注意给客户良好的第一印象。
要有本事拉近与客户的心理和感情距离.
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。
处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。
不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。
纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。
但有的时候自己吃点小亏反而效果更加.第二个原则是不与客户产生大的冲突,力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧,这个技巧这里不做讨论。
（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教,要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。
但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法,有时有可能实现跳跃式发展。
要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩,你就必须不断创新。
海尔为什么比别人发展得快,关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。
成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表
销售代表的首要任务是销售,如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时,销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友.业务代表是企业的形象，企业素质的体现,是连接企业与社会，与消费者,与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先,要对自己有信心，每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM保嘈殴荆嘈殴咎峁└颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你,才会接受你的商品.
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时,老板问他，你推销过汽车吗？
他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量.乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信,相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?
做的不好，为什么？
多问自己几个为什么？
才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者.台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。
正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节,做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦,方得人上人”。
销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他.从此，他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？
没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁.每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态,改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。
只有这样,才能够克服困难。
同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”,只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是资源，要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李，报之以桃”.当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手,很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题，才能谈的投机.因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲,养成不断学习的习惯.
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。
无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语：
讲究卫生，人人有责。
儿子放学回家后,见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。
第二天，丈夫看见，也拿出笔,把标语改成“讲究卫生，夫人有责"。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。
责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？
首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。
作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩.
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。
在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利,掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。
谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话,而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。
谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利.
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯,你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说:
心态决定一切！
我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着,世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。
作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作,成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题,对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分,他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢?
虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响,但最主要的是你要明白你要做什么?
没有一流的销售员,只有一流的准备者.
也许销售代表的工作周而复始,每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。
海尔的张瑞敏曾说过这样一句话:
简单的事情重复做，就能做成不简单的事。
要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？
笔者把三年前的培训笔记整理如下,也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。
告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等.
尽量提前10——20分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情!
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。
出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全:
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料:
如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他.
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数.
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话,并表示关心，询问对方时,口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
①要有信心
②态度要真诚，争取对方的好感
③在谈话中,要面带微笑，表情愉快
④用语要简洁,不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤注意对方的优点,适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户,首先是问候,敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户,激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系,并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后,检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管.
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰.但对于一个成功的销售代表来说,能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧.同时,要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样,但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化.用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。
对于很多产品来说，它的同类，大
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