加油站服务管理制度.docx
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加油站服务管理制度
加油站服务管理制度
1加油站服务管理
第一条加油站是我公司销售系统面向社会,直接为用户服务的零售单位,服务面广,政治性强。
为了提高加油站的管理水平,更好地为社会主义建设服务,做好石油商品的零售供应工作,特制订本制度。
第二条 石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。
加油站必须确立“安全第一”的思想,贯彻“预防为主,防消结合”的方针,保证安全经营。
第三条加油站要树立“用户至上”的观念,制订服务规范,推广礼貌用语,提高服务质量,站容要整洁。
第四条加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程,做到分工具体,责任明确,并同时制定考评办法和奖惩规定,确保本制度的实施。
第五条加油站工作人员必须经过培训,学习石油商品知识和用油机具知识,掌握业务操作要领,熟悉加油站管理制度,并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作。
第六条加油站工作人员要保持仪容整洁,佩带服务证章,礼貌待客,文明经商,严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定,严禁出售掺水掺杂和变质油品。
第七条加油站必须加强经济核算,改善经营管理,减少商品损耗,降低流通费用,提高经济效益。
第八条加油站必须严格票证、现金管理制度,做到手续完备,交待清楚,记录清晰,帐实相符。
第九条新建、扩建和改建的加油站,必须符合设计和建筑规范要求,经过竣工验收,达到设备配套、质量合格、资料齐全,方可投产。
投产后,各种设备要建立完整的技术档案和维修管理制度。
第十条加油站要在站的明显处悬挂公司颁发的统一标志,用以加强职工精神文明建设,提高工作质量,维护行业信誉,增强行业团结(标志直径为100-150厘米)。
标志要严格按照设计图纸的要求制作,悬挂安全可靠,经常保持清洁完整,维护企业标志的严肃性。
第十一条加油站应采用密闭式卸油方式。
第十二条为保证加油站安全营业,必须建立健全安全组织。
(一)每班作业都要指定一名防火安全责任人。
(二)要有兼职现场安全检查员,负责督促检查加油现场的安全管理措施。
(三)成立群众性的消防组织,并经常进行安全教育,加强消防技术训练,做到防消结合。
第十三条制订和落实业务安全措施。
(一)制订“用户进站加油须知”,内容主要包括:
①站内严禁烟火。
②严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业,诸如不准在站内检修车辆,不准敲击铁器等。
③严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。
④所有机动车辆均须熄火加油。
摩托车、轻骑、拖拉机等进站前要熄火并不得在站内发动。
⑤严禁携带一切危险品入站。
(二)加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。
(三)高强电闪、雷击和雷击频繁时,停止加油。
第十四条加强明火管理。
(一)除经上级主管部门批准的固定用火点外,不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。
(二)因设备检修等情况必须动用明火时,要书面报告上级主管部门,批准后,停止加油作业,采取可靠安全措施后方可动火。
(三)加油站内不得采用明火取暖。
第十五条加油站与周围其他单位建筑的防火安全距离,加油站内部建筑的防火安全距离及明火作业点与其他建筑物的防火安全距离要符合设计规范的有关规定。
第十六条油罐通往加油机的输油管路,采用管沟敷设的,管路四周要用沙土填实。
第十七条安全用电规定
(一)加油机底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危险区。
危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。
(二)严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。
(三)室外照明灯具,必须是封闭式。
(四)加油站内不得随意拉接临时电线。
第十八条防静电规定
(一)地下卧式油罐要在首尾两端没有两组静电接地装置,其电阻值不得大于10欧姆。
罐体与接地极之间的连接扁铁或导线,要采用螺栓连接,并做沥青等防腐处理。
其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于100欧姆。
静电接地装置每年应检测二次。
(二)地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底15厘米处,并有弯口。
严禁喷溅式进油。
(三)加油机、加油胶管上的消除静电连接线,必须完好有效。
(四)加油站工作人员不得穿着化纤服装。
第十九条消防灭火
(一)加烟站要根据有关规定和本站实际制订灭火战斗方案,并编制图表说明,作为实战和灭火训练的主要依据。
内容包括:
①组织领导和指挥系统。
②加油站的地理位置、油罐数量、容积、加油机位置及管线走向,其它油品的存放地点、数量。
③灭火操作人员的配备和分工,警卫力量的配备和布置,物资的抢救措施。
④站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度,内部及施及之间距离。
⑤各部位灭火所需要的灭火器材、数量,现有消防器材的摆放位置、品名、数量。
⑥灭火和抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。
⑦对外通讯联络、外部支援力量的部署、指挥等。
(二)消防器材的配置:
①设置两台加油机的加油站,要配备3千克二氧化碳灭火机或“1211”灭火机4个;8千克干粉灭火机或65千克干粉灭火机2个;石棉被四块;0.5立方米砂箱2个;消防铁锹4把。
设置加油机两台以上的加油站,消防器材配置应按比例增加。
②消防器材的分布要以油罐、加油区为主,摆放整齐、位置合理,道路畅通,取用方便。
(三)消防器材要定人管理,按时检查,经常养护,定期换药,保证完好有效。
第二十条安全检查
(一)加油站站长除加强日常例行检查外,每月要对加油站进行一次全面检查,对检查出来的问题制定整改措施,凡本身能解决的要迅速解决,确有困难的要如实向上级书面报告。
拖延不办造成损失的要追究有关部门和人员的责任。
(二)现场安全检查员要督促本站职工认真遵守安全操作规程和岗位责任制,对违章作业的行为,有权制止和向上反映。
(三)加油站的主管部门每季度和重大节日要定期检查加油站的安全工作。
检查的主要内容包括:
职工对安全工作的重视程度,已检查出的隐患整改进度,各项规章制度的执行情况,安全组织的活动与作用,各种设备的技术状况等。
对于查出的问题要分类排队,落实责任,限期整改。
第二十一条加油站必须按照规定及时地、实事求是地向主管部门报告事故情况。
发生爆炸、着火、雷击、人员伤亡、重伤致残以及其它财产损失万元以上的重大事故,要通过省、市、自治区公司报告我公司。
对发生的事故,要本着“三不放过”的原则进行严肃处理。
第二十二条营业前的准备工作
(一)交接班内容包括:
加油数码累计数、油罐存油量、票证及其它有关事
宜,交接清楚,双方在记录上签字认可。
(二)接班加油员检查加油设备技术状况。
(三)按照计量人员提供的标准温度下的油品密度,换算调整付油体积。
第二十三条加油操作
(一)用户车辆进站后,加油员要做到车到人到,主动引导车辆顺序进入加油位置。
(二)坚持凭票加油规定。
启动加油机前,问清油箱空容量,将加油机上次加油量数字码回零,加油数量必须与收回油票数量相符。
(三)加油员必须亲自操纵油枪。
不得折扭加油软管或拉长到极限。
加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内,集中精力,认真操作,做到不洒不冒。
(四)加油机发生故碍和发生危及加油站安全的情况时,应立即停止加油。
发生跑、冒、洒油料时,必须清理完现场后,加油车辆方能离去。
第二十四条不得因结帐、清点票款而影响接待用户和营业。
第二十五条加油站停止营业时,关闭加油机,切断电源,关闭油罐进出油管线闸阀,锁好门窗。
第二十六条散装油品接卸
(一)加油站要根据库存和营业动态,提出分品种的进货申请计划,及时组织货源,防止人为脱销。
(二)油罐汽车进站后,要引导停靠指定位置,关闭发动机,同时停止加油作业(采用密闭式卸油及罐区与加油区分开的除外),做好安全警戒,及时安排接卸。
(三)查验送货单据,检查铅封,核对品名、数量,测定进油油罐存量,核算可容量,做好记录。
(四)收卸油品时,要严格遵守操作规程,卸油前接好静电接地装置。
现场有专人监护,防止发生跑、冒、混油事故。
(五)卸油完毕,必须上车检查,收净底部余油,稳油五分钟后,复测油罐存量,核对卸收数量,办理签收手续,登记入帐。
第二十七条整装油品(含大、小包装润滑油、脂),要清点件数、复验重量、核对唛头无误后办理签收手续,登记入帐。
第二十八条散装油品保管
(一)散装油品必须分罐建立商品保管帐,及时记录收、发、存动态,保证帐货相符,溢耗清楚。
(二)每月测定一次油罐水位,及时排除罐内积水。
(三)按油品种类、规格实行专罐储存。
油罐改储其它油品时,要清除罐内存油。
第二十九条整装油品保管
(一)整装润滑油、脂必须入库保管,分类堆放,唛头标记清晰,按品种建立保管卡,定期进行盘点,做到帐货相符。
(二)建立桶(听)检漏制度,发现渗漏要及时处理。
(三)刹车油、防冻液一类油品,包装必须严密,不得敞口存放。
第三十条各种油品均须按照先进先出的原则,进行轮换,并保证出站油品质量。
第三十一条加油站必须配备合格的兼职计量人员。
第三十二条计量人员的基本任务:
按照计量操作规程,每次收油作业前后和每日停止营业后,都必须进行计量,做出完整记录,及时提供油罐存油变化情况。
第三十三条新建油罐和各种量器具均须经过检定,合格者方能使用。
所有油罐都要编制容积表。
第三十四条油罐检定周期为:
新罐三年复检,以后每五年进行复检。
因某种原因造成明显变形的油罐,必须重新经过检定,方准投入使用。
第三十五条以下计量器具检定周期规定:
加油机、量油尺半年检定一次;温度计、密度计每年检定一次;标准计量器按国家规定的周期送检。
第三十六条加油站要逐步配置标准计量器,每月校验一次加油机的精度,超过允差应停止使用,上报有关部门检修。
非授权捡定单位和个人,不得拆毁计量器铅封。
第三十七条要根据“石油产品自然损耗管理办法”的要求,按运输、卸油、保管、零售等作业环节建立损耗登统表册,指定专人负责管理,积极采取措施,努力降低损耗。
第三十八条损耗的处理必须实事求是,不得弄虚作假,不得转嫁给用户。
第三十九条散装保管油料必须每天计算盈亏,按月核销。
发现屡盈屡亏的,要及时查明原因,加以解决。
零售损耗,按月一次核销。
运输溢耗,收货方负担定额损耗,发货方承受溢余,责任方负担超耗。
第四十条油罐
(一)油罐安装要成水平状态,倾斜比不得大于8%。
(二)油罐防腐保护层完好。
直接埋入地下的油罐,投产三年以后,要注意检查防腐层。
(三)油罐罐体无严重变形,无渗漏。
。
(四)油罐清洗周期:
轻质油罐不得超过三年,结合清洗,检查罐体腐蚀程度。
罐壁4毫米的余厚小于2.5毫米,应停止使用。
(五)每个油罐都要有标明所装油品的明显标志,严防混油。
第四十一条油罐附件
(一)入孔与油罐连接螺栓齐全、紧固。
(二)进出油管、量油口,入孔联接牢固,不渗漏件齐全。
(三)阀门保持启闭灵活,关闭严密,无渗漏现象。
(四)阻火器完好有效。
通气管直径不小于50毫米;距地面高度不少于4米,且要高出加油站建筑物顶部。
通气管的开口端应设有金属或抗腐蚀的穿孔网罩,网目不少于6毫米。
第四十二条管线
(一)管线每一至二年进行一次强度试验。
(二)直接埋入地下的管线,投产五年后,每年要开挖检查,发现防腐层失效和渗漏时,及时维修。
第四十三条加油机及附件
(一)加油机的计量误差不得大于于0.3%。
(二)不得用水校验加油机,以防机件锈蚀。
(三)严寒季节要做好加油机的保暖工作,防止加油机内有水结冰。
(四)加油机的机械磨损部位应经常加润滑油。
(五)加油机要定期检修,检查各个部位、零件的技术状况。
检修周期:
大修3年;中修1.5年;小修0.5年。
第四十四条加油胶管应能经受5公斤的试验压力,有足够的挠性,使用方便。
第四十五条加油枪应启闭灵活,密封良好。
第四十六条汽车底盘升降机应升降灵活,机体完好,定期检视油标,发现液压油量不足、油质不纯、要及时补充、更换。
第四十七条空气压缩机的工作压力不得超过铭牌规定数值,每天应放掉贮气桶内的水,每周至少检查一次安全阀,每月清洗一次过滤器,每季度换一次油,每年必须做一次受压试验。
第四十八条加油机上部的照明度一般不应低于100勒克司。
第四十九条开展洗车服务。
洗车污永不得随意排放,防止污染环境。
第五十条开展润滑服务。
注油量达到润滑标准,合理用油,节约用油,保持场地清洁。
第五十一条开展蓄电池电质检查服务。
充电要达到规定电压。
第五十二条开展汽车尾气排放标准测定服务。
2安全管理
一、预防事故
我们有责任确保每一位员工工作是安全的。
这包括确保员工知道并了解如何做:
∙基本安全规则
∙避免滑倒和倒下的措施
∙避免提举物品带来伤害的措施
∙避免石油产品带来伤害的措施
∙避免火灾的措施
二、遵循基本安全规则
我们应该确保每一位员工:
∙当他在执行任务时,遵循所有的指令
∙不要喧闹嬉戏或争斗
∙在进行设备维护或维修前,总是先关闭设备
∙总是先假定电线是有电的,除非他们确定已经断开电源
∙报告不安全设备,如磨损的绳索、松动的开关、或过热的发动机
∙知道每一盏灯、每一段电器设备的开关在哪里
∙不要在休息间、门口、走廊堆放材料
∙只使用许可的刀具开启商品包装
∙堆放商品不要超过其安全高度
三、避免滑倒和倒下的措施
以下是油站员工为预防滑倒和倒下带来伤害所要采取的基本措施:
∙对破损的商品和溢出的液体立即打扫干净
∙当拖地板时,用“湿地板”做标记
∙用梯子或许可的凳子。
不要使用箱子、牛奶箱子、椅子等代替梯子
∙在使用梯子以前,要先检查一下。
不要使用有破损或部分破损的梯子
∙不要站在梯子的最上面两步
∙不要使用有油漆的梯子
四、预防提举物品带来的伤害
员工不要去尝试提举那些对他(她)来说太重的物品。
员工应该多搬运几次或请求其他员工的帮助。
当提举物品时,员工应该:
∙抓紧物品,弯曲膝盖,伸展手臂,后背要直
∙通过腿部用力把物品举起来,后背保持直,重物靠近身体
∙当他重负载时,不要转动腰部
∙放低物品时,后背保持直,弯曲膝盖
∙对于重物,你可以使用适当的设备工具
五、预防石油产品带来的伤害
石油产品是有毒的,如果处理不当,会产生健康问题。
员工不应该:
∙使石油和皮肤接触
∙吸入油蒸汽
∙用嘴抽取石油产品
∙被石油产品弄脏的手去处理食品
当员工在对顾客进行石油产品的服务时,应该遵守以下规则:
∙禁止在加油机旁或附近抽烟。
石油的蒸发非常迅速。
油蒸汽会由于空气中的热源燃烧,并且仅仅是一个微弱的火星就会引起火灾
∙确保发动机关闭。
杂散的电火花很容易在加油时,点燃油气
∙给汽车油箱加油不要太满。
反压会把油品喷出,洒到加油机、地面、车身、顾客或员工身上
∙只往许可的金属或塑料容器中加油。
不要往玻璃容器中加油
六、预防火灾
好的内务处理和预防维护是预防火灾的要点。
以下是油站员工为预防发生火灾所要采取的基本措施:
∙遵守所有关于抽烟的规定。
确保在加油机旁没有抽烟现象
∙不要在会发热的机器旁放置商品
∙有规律的检查所有电器设备
∙不要在店内存放汽油或其他易燃物品
∙不要把易燃液体用作清洁液
∙知道灭火设备放在哪里,并知道如何使用
∙确保油品只加入到许可的容器内
∙检查加油机阀门、胶管、每日联系渗漏情况
∙知道店内店外的紧急切断开关
七、处理意外事故或盗窃
尽管有很好的预防措施,紧急事件还是会发生。
经营者应该确保每一位员工对以下事件知道如何响应和采取什么样的行动:
∙个人伤害
∙火灾
∙怀疑顾客偷盗
∙抢劫
∙石油产品溢出
以下提供的是处理以上类型意外事件的常规做法。
八、处理个人伤害
如果发生了个人伤害,员工必须快速响应。
对于顾客、供应商、员工的伤害,都需要立即引起注意。
每一个伤害,无论是较轻的,都应该报告。
员工应该得到以下信息:
∙受到伤害人员的姓名和地址
∙伤害是如何发生的
∙证人的举证和笔录内容
∙目击证人的姓名和地址
∙当班时间的员工姓名
九、处理较轻的伤害
较轻的伤害包括单纯的碰撞(撞击)、擦伤、挫伤或小的伤口。
以下是针对轻微伤害应该采取的行动:
∙对受到伤害的人员提供帮助。
如需要,应用急救
∙让受到伤害的人员自己决定是去看医生、医院、还是到家
∙报告意外事件,在事故登记本上进行记录
十、处理需要医疗处理的伤害
一些伤害可能非常严重而需要医疗处理。
以下是针对这种伤害应该采取的行动:
∙确定是否需要进行立即医疗护理。
如有疑问,先假定受到伤害人员需要立即医疗护理。
实施急救并联系相应医疗救助机构。
每个站都应该有急救箱,并且定期检查、维护
∙得到相应的医疗护理
∙报告意外事件,在事故登记本上进行记录
十一、处理火灾
你应该确保每一位员工在发生火灾时,知道该做什么。
如果发生了火灾,油站员工必须快速行动,避免顾客和员工自己受到伤害、降低财产损失。
油站员工对任何火灾必须立即作出如下反应,不管火灾情况看起来多小:
∙关闭加油机电源,关闭所有开关或前院的电路断路开关
∙按照疏散程序把所有顾客疏散到安全区域。
身体保持在低的位置(如有必要,需匍匐前进)以避免烟熏
∙立即拨打火警电话,不管火情是否已经被扑灭
∙仅仅在没有风险或不会受到伤害的情况下,用灭火器进行灭火。
确保在灭火之前,已经汇报了情况
∙在安全场所打电话给经理及公司相关人员
∙关闭加油站直到消防部门和公司相关人员都核准同意再开
∙不要让房屋无人照管的。
联系适当的人员进行清扫程序,对灭火器进行充装
十二、处理汽油溢出
油站经营者应该确保员工在发生汽油溢出的情况下知道该怎么做。
在平常气温下,汽油的蒸发非常迅速。
油气有高易燃性,并且会迅速燃烧。
溢出的汽油挥发成油气会散布到相当远的距离。
在离汽油溢出处半公里的地方能探测到油气,这不是罕有的事情。
油站员工必须立即采取行动来预防火灾和清扫溢出的汽油。
确定溢出是小范围或大范围、采取的处理行动和清扫行动的标准通常是由当地法律和法规控制的。
以下描述的行动是通常采取的行动。
十三、处理小型溢出
小型溢出的处理应该是:
∙确保现在没有火源。
包括:
—香烟、雪茄、烟斗、火柴和打火机
—通过启动灯的开关或启动汽车引擎引起的电火花
—由以下材料如金属、塑料等和不同材料的物体表面摩擦引起的静电
∙用泡沫灭火器抑制住油气
∙用吸收材料吸收溢出的汽油或在溢出的地方浇水来除去,并且正确处置吸收材料。
然而,必须要小心的是,防止汽油流溢到排水沟,偶然的火星会引起爆炸
∙确保当油枪扳机释放时,油枪嘴供油断开功能是正常工作的,并且在油枪倒置情况下也不能加油
∙检查加油机渗漏情况
十四、处理大型溢出
如果发生了大型汽油溢出,必须立即联系紧急事件服务处和公司主要人员。
经营必须停止,汽油溢出地点应该隔离。
员工应该通过以下方法处理大型汽油溢出:
∙立即关闭加油机
∙打电话给消防和警察部门。
如果有人员受到伤害,确保要通知他们
∙打电话给华泰兴零售总监
∙用干沙、泥土或其他不燃烧的吸收材料来制止渗漏的蔓延
∙让顾客把他们的车推离汽油溢出的地方。
不允许他们启动发动机,火星可能会点燃汽油
∙联系适当的管理机构
十五、油产品危险性
1.识别产品的类别、进入人体的通道:
进入人体的途径:
∙通过皮肤、眼睛对产品液体、粉末、蒸汽的吸收
∙通过鼻、口对产品蒸汽、气雾、粉末的吸收
∙通过用末洗净的手吃饭、抽烟或者食物污染
2.油的构成:
∙基础油:
一般毒性很低
∙添加剂:
通常毒性很低,但也因材料不同而异
3.潜在危险概览:
环境问题:
∙由于浅漏、泄漏、处置不当等对土壤和水的影响
∙低毒性,但分解慢
安全—火灾灾害
∙达到或超过200C,可能会引燃
∙切勿切割、焊接空罐
对健康的影响,一般来说,健康方面的问题较少
∙对皮肤、眼睛的刺激—引起自然油脂缺失、堵塞毛孔,过敏性皮疹
∙长期的健康危害—基油和添加剂毒性、气雾引起呼吸道刺激、废弃的发动机油引起皮肤癌的危险
4.客车发动机油
∙最小限度对皮肤和眼睛的刺激性 — 避免长期和频繁的接触
∙长期的健康影响 — 基油和添加剂都是无毒的
∙废弃油对皮肤的危害 — 油吸收了汽油燃烧产生的有毒副产品、避免长期或频繁的皮肤接触、清洗暴露的皮肤
5.柴油发动机油
∙最小限度对皮肤和眼睛的刺激性 — 避免长期和频繁的接触
∙长期的健康影响 — 基油和添加剂都是无毒的
∙废弃油对皮肤的危害 — 避免经常性的皮肤接触(皮疹)
6.汽车及工业用油
∙有限的健康问题
∙对皮肤、眼睛的刺激较轻
∙长期的健康影响—基油一般都无毒,经过深度精炼,添加剂的选用都是避免毒性的
7.齿轮油及液压油
∙齿轮油雾—对皮肤、眼睛、咽喉的刺激
∙长期的健康影响—基油一般都经过深度精炼
8.涡轮基油和传动液
∙极少的健康危险
∙最小限度的对皮肤、眼睛的刺激
∙长期健康问题—基油无毒,深度精炼
9.压缩机油
∙健康危险极少
∙长期健康影响 — 如吸入油雾,会使肺部受损
10.防锈剂
∙吸入危险
∙对眼睛和皮肤有中度刺激
∙易燃和可燃 — 如果燃烧可产生有毒烟雾
∙摄入危险 —肺部吸入
12.特殊产品
冷却剂、制动液
∙对皮肤和眼睛有中度刺激,不会通过皮肤吸收
∙吸入—气雾刺激咽喉
∙摄入—摄入乙二醇,超过50毫升就可致命,摄入可毒害肾脏
13.白油
∙一般危险较低
∙如果吞入会导致肺部吸入,不要催吐
14.农用杀虫剂
∙一般来说,潜在危险较低
∙可能会刺激呼吸道—喷雾时建议使用呼吸器
∙肺部吸入—如果吞入杀虫油浓缩液,不要催吐
15.工艺油
∙只可由专业人士使用
∙对皮肤和眼睛的刺激是中度
∙长期健康影响—皮肤癌危险
∙环境问题—持久不分解,要防止土壤、水体污染