优质护理服务季度总结.docx

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优质护理服务季度总结

优质护理服务季度总结

　　篇一：

2015年上半年优质护理服务工作总结　　2015年上半年优质护理服务工作总结2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

　　一、加强领导，开展宣传　　1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。

我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中　　2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法与好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

　　3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

　　4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

　　二、加强管理，强化措施　　1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

　　2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

　　3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

　　4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。

　　三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全　　1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操　　作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。

真正做到心中有数，工作按标准完成。

　　2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极　　性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

　　3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总　　结，使护士自觉提高护理质量。

　　4.我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项　　护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

　　5.为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行　　《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册与持证上岗等相关规定。

　　四、突出重点，拓展内涵　　1.创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配　　方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

　　2.明确工作职责，实施责任护理。

根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3.改革排班模式，实行弹性排班。

实行无缝隙、全程责任护理。

各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。

　　4.简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

　　5.规范及更新工作流程，实现责任追究。

修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

各科室落实专科特色护理服务　　6.夯实基础护理，提供满意服务。

将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。

购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。

通过落实基础护理，护士主动服务与人文化意识增强，对患者细心照顾与真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。

　　五、协调职能部门，实施垂直管理　　积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。

护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。

　　六、加强培训，提高素质　　1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

　　2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

　　3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。

各内科病区分别进行专科理论与专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

　　七、加强监控，保障质量　　1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

　　2.加强护理质量的环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查与监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

　　4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。

　　八、制定预案，提高应急能力　　1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

　　2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。

预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节与过程。

对科室进行急救演练及停电、火灾演练。

临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。

演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。

通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施与有效办法，熟练使用各种急救技术与装备,做到规范处置，及时化解危机。

　　十、取得的成绩　　1、护理人员理念改变：

以病人为中心，满足病人需求。

　　2、工作模式改变：

实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

　　3、护理内容改变：

治疗与基础护理逐渐等同化。

　　4、护理排班模式改变：

弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

　　5、护患关系改变：

与谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

　　6、病房环境改变：

陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

　　7、满意度的改变：

护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

　　篇二：

2014年优质护理服务工作总结　　2014年优质护理服务工作总结　　我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职与本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

　　一、统一思想、提高认识、组织落实　　1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心与重要性，组织制订实施方案。

　　2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

　　二、理清思路、切实落实各项工作　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量与安全。

　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

　　3、严格基础护理的落实：

如为病人剪指甲、喂食、协助排　　便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　4、为落实专项护理管理制度与护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少与不良事件的发生。

　　5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务与责任制整体护理　　1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。

开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

　　2、临床护士工作模式。

落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。

逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征与病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。

　　3、病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量　　1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住　　院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

　　五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。

来提高护理质量，确保护理安全。

　　1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　2、严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。

出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾与生活垃圾按要求管理，严格交接登记，　　六、存在的问题与挑战：

　　虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。

　　病人方面：

　　1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

　　2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理与生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？

不放心让护士照顾患者，不放心。

　　护理人员方面：

　　1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整　　体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

　　2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。

护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

　　总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

我相信，我们会越来越好！

　　2014年12月31日　　篇三：

2015年“优质护理服务”工作总结　　2015年产科优质护理服务工作总结2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。

紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。

从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

现将一年来的工作总结如下。

　　一、加强培训，提高素质。

　　1、加强优质护理服务相关知识培训。

　　巩固二甲医院评审与爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。

使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。

　　2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

　　3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

　　4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技　　能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。

　　二、加强管理，强化措施　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化与量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。

　　3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

　　三、突出重点，拓展内涵　　1、创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

　　2、明确工作职责，实施责任护理。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。

并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。

保证护理安全。

　　4、简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。

　　5、更新工作流程，实现责任追究。

修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

夯实基础护理，提供满意服务。

　　四、加强安全教育、保证护理安全。

　　1、填写压疮与坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。

保证了用药安全。

　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查与监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。

真正做到无缝隙服务。

　　4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。

提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。

杜绝了安全隐患。

同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。

　　五、进一步深化优质护理服务内涵。

　　在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：

　　1.改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。

晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。

剖宫产与分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。

新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。

护士长根据交班内容布置当天工作重点。

　　2.护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇与新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。

接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。

护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。

　　3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。

　　4.仁爱为本，慎独为魂。

重点加强了护理人员的慎独意识的培养。

产科护理工作风险大，需要极强的责任心与慎独意识，才能保证护理工作的安全。

　　5.沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与产妇沟通。

说话与气，让产妇与陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。

　　6.宣教到位：

包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。

　　7.改变了排班模式：

全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。

产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。

对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。

　　8.严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。

　　9.护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。

使护理质量得到持续改进。

　　通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。

近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。

并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。