洗衣厂售后部岗位职责共5篇.docx
《洗衣厂售后部岗位职责共5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《洗衣厂售后部岗位职责共5篇.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
洗衣厂售后部岗位职责共5篇
洗衣厂售后部岗位职责（共5篇）
第1篇：
洗衣部岗位职责
洗衣部员工岗位职责洗衣部经理岗位职责
1.负责洗衣部的全面工作，对洗衣部工作进行策划和实施。
2.负责本部门的财务预算及节约费用开支。
监督用品、用料盘点，确保每种用品消耗与总生产量的平衡。
3.负责检查各部门交洗的布草、客衣、工衣的换领、洗涤、回收、缝补等项工作，保证洗涤质量。
4.全权处理本部门的日常业务工作，监督培训，评价员工的表现，推荐表现良好的员工和选择新员工。
5.负责与各企业、单位进行业务沟通，对本部门出现的问题进行协调。
并处理客人的投诉问题。
6.负责检查洗涤设备的保养情况。
7.明确工作责任，搞好与各部门的沟通和协调，抓好洗衣部的管理工作。
洗衣部主管岗位职责
1.根据上级计划分配的任务，组织本部门员工完成各项洗涤任务。
2.对所负责洗涤的各个部门布草及客衣按时保质完成。
3.与各部门有关人员密切合作，做好收发工作，督促客衣员按时完成工作，为客人提供准时、准确、高质量的服务。
4.制定洗涤计划，编制有效的洗涤方案，对各部门、各类布草及工服的洗涤时间做出统一安排。
5.控制成本费用，降低洗涤成本。
6.组织员工业务培训。
7.管理好洗衣部的各种机器、设备，定期进行维修保养。
8.建立完善的洗涤、收发、登记制度。
9.负责安排洗衣部员工班次，合理调配人力及其他行政管理工作。
洗衣部统计员岗位职责
1.计算客衣干、湿洗收费，并做好每日客衣帐目报表。
2.记录、分类各部门每日的工服、布草，并在每月月底总汇，计算各部门工服、布草数量，上报财务。
3.负责洗衣部的领料，整理和计算每月所用原料，洗涤物品的消耗情况。
4.统计每日考勤，月底上报。
5.负责洗衣部的设备报修，及时通知工程部。
6.协同门市服务员，做好门市收入报表，将收入报表送交财务。
7.完成洗衣部经理交给的其他任务。
客衣配送领班：
1.监督客衣员的工作，处理好客人对洗衣的要求，解决客人投诉问题，定时向洗衣部经理汇报客衣、配送情况。
2.监督配送人员的工作，确保配送员收取各类布草、工服的洗涤数量。
3.对各部门、各类布草及工服的送取时间做出统一安排。
4.完成上级交给的其他工作。
干洗领班：
1.指导员工按操作规程正确使用干洗机，定期检查干洗设备的运转情况，发现问题及时报告。
2.监督干洗员的工作，做好各类需要干洗的布草、客衣和工服的洗涤工作。
3.检查所干洗物品的质量、整理衣物、分类送到各岗位。
4.完成上级交给的其他工作。
水洗领班：
1.了解和掌握各种洗涤原料的性质与使用方法。
2.指导员工按操作规程正确使用水洗机，定期检查水洗设备的运转情况，发现问题及时报告。
3.监督水洗员的工作，做好各类需要水洗的布草、客衣和工服的洗涤工作。
保证高质量的洗涤工作。
4.完成上级交给的其他任务。
工服室员工岗位职责
1.确保工服和布草房的每日正常运转。
2.为新入职的员工准备和调试工服。
在工服上实行统一编号，并将配套的其他物件按规定统一发放给员工。
3.认真检查员工工服内否有遗留物品、编号是否齐全。
发现有遗留物品做好记录，及时上报处理
4.员工制服如有破损、缺扣、开线等现象负责衣物的小修补。
5.完成上级交给的其他任务。
熨烫工岗位职责
1.当接到需要熨烫的衣物时，应立即清点数量并检查质量，发现未洗净的衣物，应退回洗涤组返工，并做好有关记录。
2.操作开始前，必须认真检查熨烫设备与用具，操作时必须严格按照工作流程和服务标准，保质、保量，按时完成熨烫工作。
3.熨烫过的衣物要及时交领班验收。
4.下班前，应关掉电源，保养好设备与用具，将物品放归远处，并注意做好场地的清洁卫生工作。
5.自觉遵守公司与部门的各项规章制度，积极参加岗位业务培训。
6.认真完成上级交办的工作任务。
水洗工岗位职责
1.了解洗涤机械的性能，严格按照规程操作，掌握洗涤机械的使用和保养方法。
一旦发现不良状况，及时报告领班。
2.掌握各种织物的特性，根据其颜色和面料进行分类洗涤，严格按照操作程序洗涤各类布草、工服和客衣，并处理手洗、机洗、挂件和烘干等程序。
3.服从上级指挥，严格掌握各种洗涤原料的性能、用法及用量，按照洗涤标准定时、定量加放洗涤原料。
干洗员岗位职责
1.负责各类需要干洗的布草、客衣和工服的洗涤。
2.听取并接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类和特殊要求等。
3.检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
4.按操作规程严格执行，注意设备用具的运转情况，发现问题及时报告。
5.整理衣物，分类送到各岗位。
6.做好交接记录。
烘干工岗位职责
1.负责烘干、晾干各类水洗布草、工服和客衣。
2.听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
3.严格按操作规程操作，烘干过程中不可离岗。
发现异常情况，立即报告领班。
4.工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
第2篇：
售后部各岗位职责
相关职位岗位职责
服务经理岗位职责
一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、管理和指导前台人员开展工作。
四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、执行和发展与政府机关的官方联系。
六、制作质量信息报告。
七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、负责管理控板的互动管理和监督。
十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。
十
一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。
十
二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。
十
三、负责各班组、工位、作业时间的协调。
十
四、负责每天工作跟踪。
十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、进行车辆故障诊断及初次估价。
三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、陪同客户结算，完成交车工作。
七、进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。
发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。
组织好检测诊断。
积极协调各部门的工作。
十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。
十
一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
第3篇：
建材售后部岗位职责
建材售后部岗位职责
【篇1：
售后服务专员岗位职责】
职责一：
售后服务专员岗位职责1、负责受理客户投诉；2、跟踪产品售后信息；
3、处理产品售后质量问题；
职责二：
售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
职责三：
售后服务专员岗位职责
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四：
售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
【篇2：
建材行业公司各岗位职责job1】
圣菲堡建材商行各岗位职责
总经办部门职责
1、战略管理：
⑴负责制定公司中长期战略发展规划和每年总体生产计划和年度经营目标；⑵负责审批每月营销、财务计划。
2、业务管理：
⑴主管整个公司的经营管理活动，统筹和协调各部门的工作，检查、督促和协调各部门的工作进展，参与公司技术发展规划和新项目的开发规划；⑵负责督促领导业务部拓展新业务领域和客户⑶代表公司参与对外的公关活动。
⑷处理公司内外的重大事件。
3、人事管理：
⑴负责组织机构的确定，工作分工与权责划分的审核；⑵负责聘任或解聘公司经理级及以上员工、财务部员工；⑶负责管理人员的任免与调配、考绩与奖惩及请假与出差的核准。
4、财务管理：
⑴负责审批预付贷款项目、维修费支出、日用生产工具支出、计划内广告活动费用、其他杂项支出、购买设备等大额支出；⑵负责审批差旅费支出、接待费支出、办公费支出、出差、购物借款、客户欠款、其他零星支出、员工工资、伙食、补贴、旅游支出、捐赠、税金、外单位借款；⑶负责资金的筹措与运用；⑷审批部门提交的经营预算和费用预算；⑸负责产成品、办公设备和运输工具等固定资产的报废审批。
总经理岗位职责：
1、总经理室公司的最高负责人，行使公司最高决策权，负责公司重大事项的主要决策工作，组织总经办及公司管理层成员研究、制定公司的发展战略规划、阶段性战略目标、经营方针等公司经营、管理工作的重大事项，并组织贯彻实施，掌握公司全局运行，督导重大的经营项目，发现问题并及时解决问题。
2、督导公司组织机构调整、建立健全公司各种规章制度，强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及公司财产安全。
3、提名公司高层管理人员的聘用、确定管理人员和员工的薪酬及福利待遇以及解聘。
4、督促公司高管执行和考核，检查提高公司广大员工的凝聚力、向心力和公司核心竞争力的各项制度、机制、措施的执行力度，执行结果、落实程度。
5、负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行诫勉谈话、批评直至降职处理。
6、负责定期审阅公司财务报表和公司其它重要经济、技术指标报表，全面了解、掌握公司的经济运行情况，监督和控制公司各项资金的良性运行。
7、负责审核批准公司对外的重要经济合同，对内的各种文件、重要报表和资料审定，签署公司重大合同。
8、决定公司内部管理机构的设置，拟定公司合并、分立、解散等公司重要方案，加强与外部主管部门、协作单位的协调合作。
9、负责制定公司年度利润分配方案、亏损弥补方案、注册资金增加或减少的方案等。
总经理助理：
1、协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方向：
（1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划及管理目标，跟踪公司经营计划、经营策略、资本运作等方面，并向总经理提供相关的解决方案；⑵协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。
2、协助总经理对公司内部各部门进行管理、协调各部门关系：
（1）协助总经理协调和激励各职能部门的工作，有效地承担起与各部门经理的联系作用，保证公司业务在各个环节、各方面作到很好的结合，跟踪并确保有关工作的按期完成；
（2）组织收集和了解各部门的工作动态，掌握各部门任务完成情况，为总经理决策提供意见和建议；（3）监督公司各部门的各项管理制度化、规范化；（4）制订公司每月工作计划，并监督、跟踪、落实各部门的执行和运作事宜。
3、处理总经理日常事务：
（1）负责协助处理总经理日常事务，安排总经理各类活动日程时间表，及时提醒总经理参加公司内外各类商务、行政活动；
（2）负责企业内部管理、业务经营、外交公关、办公文件整理等日常办公室事务；（3）负责召集总经理室各类会议，及时通知相关人员，并负责总经理参与的各类会议的记录、整理与存档工作；（4）组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，负责以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理，保证文稿质量。
4、配合处理与总经理有关的对外关系。
5、完成其他辅助工作：
（1）协助总经理推进公司企业文化的建设工作。
（2）完成总经理临时下达的其他任务。
人事行政部部门职责
1、坚决服从总经理及总助的统一指挥，认真执行工作指令，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，制定、完善公司各项管理制度，并根据需要及运行反馈进行及时调整修订，同时，负责督导公司各项管理制度的实施，执行公司工作纪律管理制度
2、负责组织编制人力资源规划并组织实施、检查、协助、考核，负责公司有关人员的招聘、录用、培训、考核、奖惩、员工劳动关系等工作，规范劳动用工，处理劳动争议和劳动纠纷，组织公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选拔晋升、员工关系管理等工作的具体实施。
3、负责总务管理，审批行政采购计划，包括办公用品的采购，对公司人工成本和行政办公成本进行提及分析，实现人工成本预算计划和行政办公成本预算计划，尽量控制成本，组织安排行政物资的采购实施，以及管理、发放，负责行政、后勤工作的协调、监督和管理，包括车辆和安装人员的安排。
4、负责公司印鉴管理、来电来访接待、会务、文书、档案等日常工作的管理。
5、负责公司对外事务行政事务。
6、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的工作环境。
7、完成上级交给的其它事务性工作。
人事行政部经理岗位职责1、在总经理的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握公司业务范围，拟定工作计划，负责执行或监督管理。
2、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中涉及的重要事项进行跟踪、检查和督导，发现问题及时解决和汇报。
3、负责公司规章制度建立工作，负责至有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。
4、具体落实行政采购计划的实施，负责采购、发放、保管等，负责发放和回收员工的各项公司物品。
5,、负责辅助总经办组织的公司的重大会议，按时参加公司组织的会议，重大事项及时向总经理汇报。
6、熟悉公司定岗定编方案，负责人力资源的招聘、录用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常运转，在保证合理的人员编制下，控制工资总额，同时负
责人员的培训，考核，奖惩工作，协助有关任免和调配工作和行政档案盒人事档案的管理工作。
7、负责企业文化策划和组织实施工作。
8、定期组织本部门的工作会议，布置、检查、总结工作。
9、完成上级临时交代的其它事务。
行政前台：
1、负责来宾的接待、引见、来客、来访的客户登记，介绍公司的经营模式、理念。
2、公司公文、信件、邮件、报刊杂志的收发工作和部分到店货物的点收工作。
3、整理公司各类资料文件。
升级会员 