日常保洁服务标准实施措施.docx

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日常保洁服务标准实施措施

日常保洁服务标准实施措施

一、管理服务标准

据XXX整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与XXX积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的口碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺！

公司本着服务第一、管理从严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为木”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。

“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

二、管理服务目标

⑴物业服务工作按时完成率达100%；

⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率299%；

⑶基础设施完好率&99%；

⑷物业相关档案资料完好率100%；

⑸甲方对物业工作满意率达到$100%。

为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境

三、保洁工作服务体系

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。

工作计划

四、保洁工作制度

为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。

A、工作职责

首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入口）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰o

B、纪律要求

1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵

循“业户至上”的工作原则。

2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。

员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。

3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。

4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给子经济处分，严重者将作除名处理。

5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。

6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。

7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。

五、监督程序

A、检查频率

1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。

2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。

3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。

B、工具保养计划：

由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。

C、年度工作计划：

（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）

序号

工作内容

计划完成时间

备注

1

做好巡查及整改工作

每FI

2

完成保洁班定期作业计划

每周

3

清洁操作方法培训

全年

4

组织员工召开保洁质量分析讨论

会

每月一次

5

编制材料支出情况表

每月

6

资料收集、整理、归档、利用

全年

7

定期与员工思想沟通交流

每月

8

新员工入职引导培训

即时

六、服务标准

附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准

表一、室内公共区域

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标

准

每夭

每周

每月

每季度

公

共区域

地

面

大理石地

面

开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。

表面光亮、无污渍，保洁后的石材光亮如新。

保持相应的亮度

非大理石

地而

开放期间维护清洁，闭门后局部机

刷清洗一

次

机刷全

面清洗

一次

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮

（材料自身原因除外）

内

墙

面

大理石、

铝塑板等

（2.0M以

下）

清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、无污

渍

地脚线

清抹一次

每月彻

底清抹

一遍

无污渍、无灰

尘

面

屋面清洁

维护清

洁

全面清

洁一次

无垃圾、无泥

沙、无杂物

穹顶玻璃

（外）

维护清

洁

至少两

月清洗

一次

无积尘，通透

性好

穹顶玻璃

（内）

维护清

洁

至少一

年擦洗

一次

无积尘，无污

渍、通透性好

n

窗

门、门框

清抹一次

使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污

迹

铝合金

清抹一次

使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污

迹

出入口玻

璃门、拉

手

巡回保洁

使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、无污渍、无手卬、光洁透明

消防楼梯

地而

清扫一次

湿拖洗

一次

无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物

墙

清搏一次

无浮尘、无污

迹

防火门

拉手

清抹一次

无灰尘、无污

渍

窗框及玻

璃

清搏一次

清抹一

次

光洁、明亮、

无污迹

按钮及面

板

营业期间

每小时擦

拭一次，

并维护保

洁

上不锈

钢油一

次

光洁、明亮、

无油污、无手

卬

电梯轿厢、地面

（石材或地垫）

巡回保洁

地垫清

洗一次

石材地

面保养

一次

保持干净、无

污渍、无纸

屑、烟蒂

踏步及沟

槽

维护保洁

清理一

次

无泥沙、无杂

物、无污迹

维护保洁、橡胶扶手消毒一次

刮洗一

次

橡胶扶

手打蜡

一次

无灰尘、无污

迹、表面光滑

垂直电梯

沟槽

清理一

次

无泥沙、无杂

物、无污迹

表二：

室内公共区域（接上表）

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量控制标

准

每夭

每周

每月

每季度

公

共区域

悬挂指不标

牌

清挥一次

清抹一次

无灰尘、无

蜘蛛网

花盆花槽、

假花

擦拭一

次

盆内清

理一次

清洗盆底

无灰尘、底

无黄渍

烟灰筒、垃

圾筒

巡回保洁，

及时清倒

垃圾

垃圾筒内

胆清洗一

次

不锈钢

烟灰筒

除渍并

上不锈钢油一

次

垃圾容量不要超桶身2/3,并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个

空调风口

清洁一

次

无污渍、无

灰尘

灯饰

清洁一

次

无污渍、无

灰尘、无蜘

蛛网

天井围栏

（护栏玻

璃）

维护清洁

擦拭或刮

洗一次

无污渍、无

灰尘、光洁

护栏扶手

擦拭四次

无污渍、无

灰尘、光洁

总服务台

擦拭一次

无污渍、无

灰尘

各类水牌

擦拭一次

擦拭一

次

保持干净、无污渍、并

摆放整齐

休闲椅

擦拭二次

无灰尘、无

污渍、摆放

整齐

消防设施、

器材

擦拭一

次

无灰尘、无

污渍

表三、办公区

清洁项目

H常清洁

定期作业

质控制标准

每夭

每周

每月

每季度

办

公

室

地面

瓷砖地而

清扫一次

（地毯吸

尘一次）

地毯清

洗一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮

墙面

清搏一次

无尘渍、无

污渍

部

分

门

玻璃

干抹一次

刮洗一

次

无手卬、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮

铝合金

干抹一次

擦拭一

次

无手卬、无

污渍

办公台、文件

柜、茶几、坐

椅、沙发等

清抹一次

坐椅、

沙发清洗、保

养一次

无灰尘、无

纸屑、

无污渍

废纸篓

清倒垃圾

一次并更

换垃圾袋

无污渍、无

痰渍

窗玻璃

擦拭一

次

无手印、保

持

光洁明亮

窗框

擦拭一

次

无污损、无

尘渍

灯饰、天花

除尘、

擦拭一

次

无污渍、无

灰尘、无蜘

蛛网

通风口、空调

风口

清洁一

次

无蛛网、无

灰尘

花盆

擦拭一次

盆内清理

一次

清洗盆

底

无灰尘、底

无黄渍

表四、洗手间

日常清洁

定期作业

质量控制标准

清洁项目

每天

每周

每月

每季

度

墙身

循环保洁

全面清

洗一次

无灰尘、无污渍、保

持瓷砖明洁如新

洗

地面

循环保洁

全面清

洗一次

无灰尘、无纸屑、无

水渍、保持瓷砖光亮、

洁净

手

洗手间

大门

循环保洁

全面擦

拭一次

无手印、无污渍

间

洗手台

玻璃镜

面

循环保洁，玻璃清洁剂清

刮

无灰尘、无污渍、无

水渍、无手卬、保持

镜而明净

洗手间

台面

循环保洁

清洁、无水迹

小便器、

坐厕、洗

手盆

循环保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次

保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁

如新

洗手间

隔板

维护保

洁、消毒

一次

全面擦

拭一次

无污渍、痰渍、保持

洁净

洗手间

灯饰

清样一次

擦拭一

次

无蜘蛛网

洗手间

风口

擦拭一

次

无污渍、无蜘蛛网

天花

除尘、

擦拭一

次

无污渍、无灰尘、无

蜘蛛网

洗手间

垃圾筒

及时清倒垃圾、垃圾容量不

要超桶身

2/3并随

时保洁、

消毒一次

无异味、无污迹

龙头等

小五金

擦拭一次

洁而亮

保养一

次

无污迹、光亮

不锈钢

擦拭一次

上不锈

钢油二

次

光亮如新

排风设

施

按时开启

通风设施

确保换气扇工作正

常，

卫生间无异味

表五、外广场及停车场

清洁项目

H常清洁

定期作业

质量控制标准

毎天

每周

每月

每季度

外

广

玻璃雨

棚

维护保

洁

清洗1次

干净无积尘

2米以

下玻璃

幕墙

刮洗一

次

明亮无手印、无污

迹、无灰尘

石材地

面

循环保

洁

局部冲

洗一次

全面机

刷一次

无污渍、无杂物、

保持石材本色

休闲椅

板凳

擦拭二

次

清洗一

次

无油污、无污渍、

干净

建筑小

品及基

座

擦拭一

次

清洗一

次

干净、无污渍

水沟、管

道

清理、冲

洗一次

无杂物、无积沙

路灯杆、

罩

全面清

洁一次

干净、无污渍

射灯、草

坪灯

擦拭一

次

干净、无污渍

门头招

牌

清扌单一

次

全面清

洁一次

干净、无污渍

绿化带

花坛

巡回清

洁

无杂物、无垃圾、

无纸屑、无烟蒂

喷泉

维护清

洁

清洗一

至二次

水质清澈、无朵物

场

垃

圾

房

地而、墙

壁

冲洗」

次

全而清

洁一次

无污渍、无异味

垃圾桶

垃圾箱

垃圾日

产日清

全而清

洁一次

保持整洁、无异味

强排风

机

擦拭一

次

无积灰、无污迹

停

车

场

地面

巡回清

扫、除油

行车道

机洗一

次

停车位

机洗一

次

无油污、无污渍、

无垃圾

杂物

天花灯

饰

清洁除尘除蜘蛛网

每季度

擦拭一

次

无灰尘、无污渍、

无蜘蛛网

标识牌

清抹一

次

清洁一

次

无污渍、无积尘

标识牌

（空中）

清扌单一

次

清洁一

次

无污渍、无积尘

墙而柱

面

清扌单除

尘一次

无积尘、无污渍

各类管

道

清扫除

尘一次

无积尘、无污渍

污水井

清杂物

一次

清掏一

次

无杂物无尘沙

排水沟

清理冲

洗一次

隔油池

视需要

确定

视需要

确定

保持清洁，无漂浮

物

表六、样板房

清洁项目

H常清洁

定期作业

质控制标准

每天

每周

每月

每季度

样

板

房

地面

瓷砖地面清扫一次

（地毯吸

尘一次）

地毯清

洗

一次

无尘、无纸屑、

无污渍、保持

光洁明亮

墙面

清挥一次

无尘渍、无污

渍

门

玻璃

干抹一次

刮洗一

次

无手卬、无灰

尘、无污渍、

保持光

洁明亮

铝合

金

干抹一次

擦拭一

次

无手卬、无污

渍

沙发等家

具

清抹一次

坐椅、沙

发保养

一次

无灰尘、无纸

屑、

无污渍

废纸篓

清倒垃圾

一次并更

换垃圾袋

无污渍、无痰

渍

窗玻璃

擦拭一

次

无手印、保持

光洁明亮

窗框

擦拭一

次

无污损、无尘

渍

灯饰、天

花

除尘、擦

拭一次

无污渍、无灰

尘、无蜘蛛网

厨卫

清洁一次

清洁一

次

无污渍、无灰

尘

花盆

擦拭一次盆内清理一次

清洗盆

底

无灰尘、底无

黄渍