员工手册零售.docx
《员工手册零售.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册零售.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工手册零售
商贸有限公司员工手册
第一章总裁的话……………………………………………………………………2
第二章集团概述……………………………………………………………………3
第三章劳动关系
第一节聘用程序………………………………………………………………6
第二节劳动合同管理…………………………………………………………7
第三节劳动管理………………………………………………………………8
第四节员工考核………………………………………………………………8
第五节调职、派遣与晋升……………………………………………………8
第六节合同解除………………………………………………………………9
第七节工作时间………………………………………………………………12
第四章工资福利
第一节工资制度………………………………………………………………14
第二节员工福利………………………………………………………………15
第三节社会保险及住房公积金………………………………………………20
第四节员工培训………………………………………………………………20
第五节其他福利………………………………………………………………21
第五章劳动纪律
第一节公司考勤制度…………………………………………………………22
第二节员工行为规范…………………………………………………………24
第六章办公行政管理
第一节固定资产及一般耗材管理……………………………………………26
第二节外出登记………………………………………………………………29
第三节出差……………………………………………………………………30
第四节员工因公手机费用报销………………………………………………31
第五节礼品及业务宴请………………………………………………………32
第六节收受礼品，酬金及娱乐管理…………………………………………32
第七节乘坐出租车规定………………………………………………………33
第八节财产保险………………………………………………………………34
第七章卫生、安全、工作环境
第一节一般情况………………………………………………………………35
第二节防火时应注意的事宜…………………………………………………36
第八章店铺及专柜管理
第一节公司对员工的要求
第二节聘用标准
第三节人员编制、人员架构
第四节岗位职责
第五节营业守则
第六节专柜人员与办公人员之沟通
第七节营业规范
第八节管理制度
附则…………………………………………………………………………………37
第一章总裁的话
第二章公司概述
第三章劳动关系
第一节聘用程序
聘用基本原则
●公司聘用员工的基础原则是公开招聘、平等竞争、严格考核、择优录取。
●公司实行亲属回避制度。
除了特殊情况以外，员工与亲属不能有工作汇报关系。
员工入职后因婚姻状况改变而出现此关系时，公司有权调动相关的岗位。
若员工拒绝调岗，公司将其决定为辞职申请。
部门或分公司申请招聘新员工
部门或分公司需聘请新员工时，必须慎重考虑必要性，然后才填写《招聘新员工申请表》，上报总经理审批。
求职申请
应聘者应如实填写《求职申请表》，并提供有关资料和近照两张。
同时必须如实填写该表所有信息，任何虚假信息都将导致解聘。
●面试
公司人力资源部对应聘者资料进行审查，并对符合条件的进行面试。
面试后，人力资源部需填写《面试评估表》。
●考核
人力资源部对应聘者资料进行业务能力考核。
待应聘者的能力通过人力资源部考核，便转于其他部门进行复试。
经过面试及业务考核合格后，由人力资源部报请部门或分公司的经理同意，再由总经理审批。
●证明
对接受供职的应聘者，通常在入职前，本公司将寄给其前一位雇主一封同意书及证明信。
任何异常评价都将通知给部门经理或分公司。
本公司只有从应聘者的前雇主那获得本公司满意的证明，方可聘用。
●职前检查
员工只有进行了全面的职前检查且无异常方可就职。
体检由公司或公司指定的服务机构，或指定的医院完成。
通常体检应在入职前进行；特殊情况则应在入职后两周内进行。
如果雇员体检结果有问题，公司有权与该雇员解除劳动合同。
另外，如公司发现员工虚假身体健康状况资料，将立即解除劳动合同。
如下情况，公司有权要求雇员进行体检；有重大工作变动、休假回来、由于疾病或身体状况而经常离开公司。
●聘用信
有关本公司聘用条款及条件分别在“聘用信”和/或劳动局的聘用合同/聘书、中华人民共和国劳动法及本公司的政策、规定及规则中有详细阐述。
待应聘者在上述的“聘用信”签字后，才确定所有的聘用条件并代表应聘者接受供职。
本公司将该“聘用信”的原件保存在该员工的个人档案中。
第二节劳动合同管理
获得批准以后，应聘者应于录用入职之日前与公司签订《劳动合同》及《聘请员工福利书》，并同时提交以下资料：
1.学历、职称的原件和身份证、户口簿的复印件（必须审核原件）；
2.工作简历；
3.原工作单位的离职证明;
4.填写《员工资料表》；
5.经公司或公司指定的服务机构开具的体检合格证明
个人纪要
人力资源部将保存员工个人记录及个人资料。
如个人资料有任何的改变，如地址、婚姻状况或其他相关信息变动，员工需要于十个工作日内通知人力资源部。
居住地及人事档案
根据国内法规规定，公司将终结员工与前任雇主间的关系；自就职之日的规定时间内（北京地区：
10个工作日内；跨省市：
30个工作日内），本公司将把员工的人事档案转至公司或遵循政府规定转至公司指定的服务机构（当地外企服务公司）。
对于非公司所在地长住居民的雇员，其人事档案将被转至政府人事档案管理中心或与当地外企服务公司签订派遣信。
任何其他特殊情况应得到部门经理及人力资源部事先批准。
试用期
新雇员受雇后，须经过试用期。
试用期的长短将根据劳动合同的期限确定。
最长不超过六个月。
试用期满后，由公司经理填写《工作表现评估表》。
若员工工作良好，公司将聘用该员工为正式员工。
劳动合同期限员工的劳动合同期限因情况而定，一般期限为二十五个月（除了店铺职员以外，请参看第八章）。
如劳动合同期限将到期，公司将会在一个月前与员工进行协商。
外籍员工将与公司另行安排。
正式录用
试用期结束后，公司决定正式聘用该员工时，人力资源部会发出一封确认信。
在试用期满前，部门经理会将该函交给员工。
第三节劳动管理
工作内容
工作内容是对员工工作的概括和指导。
为了满足各种商业需求，公司可能会不断变换员工的工作内容，亦不断要求员工完成额外或其他的工作和任务。
组织机构图
人力资源部会定期更新公司的组织机构图（详见附图I）。
如果部门机构有变动或修改，人力资源部会及时更新其组织结构图。
第四节员工考核
为激励员工自动自发提高工作效率，每年年底进行一次工作评估考核，由各部门主管或分公司经理主持。
考绩报告正本将转交人力资源部存档，副本交由总经理作为公司选拔人才和调整薪酬之依据。
通常每年审核员工薪酬一次，月份定在12月份；次年1月份进行调整薪酬，年度薪酬审核将参考如下主要因素：
1.个人业绩；2.部门业绩；3.公司业绩等。
第五节调职、派遣与晋升
员工入职满一年以上者，也同样有权内部调动。
应聘员工可向人力资源部书面申请。
申请将被充分斟酌，公司将考虑申请人的相关资格、工作经历、是否适宜调职或派遣。
内部申请人只要得到其部门经理同意即可填补空位。
优胜者通常在接受调职/派遣后的一个月内回职。
如果在一个月的转职内有困难或疑问而无法就职，部门经理可以彼此透过协商制定可行的时间安排，并通知人力资源部。
接受调职/派遣的员工要与其原职位的继任者交接工作。
凡表现特优者，可给予晋升机会。
调职、派遣与晋升应先填写《人事调动表》，然后逐级批准。
第六节合同解除
在试用期内
在试用期内，公司或员工解除合同，双方须遵守以下规定：
●在试用期第一个月内，双方应在一天前以书面通知对方；
●在试用期第一个月后及三个月内，双方均须提前七天以书面通知对方；
●在试用期第三个月后及六个月内，双方均须提前一个月以书面通知对方；
公司与员工解除合同需要30天前的情况
凡正式员工解除合同时均须提前一个月书面通知对方。
如员工职别为经理或以上，解除合同时均须提前二个月书面通知对方。
在此期间，公司将采取相应的脱密措施。
除非解除合同的员工得到总经理的批准，否则，不得缩短通知时限或使用未完成的年假，来补偿以缩短的通知时间。
员工有以下情况之一的，公司有权提前30日以书面方式通知员工，与其解除劳动合同；
●员工长期患病或非因工负伤需要停止工作医疗时，公司根据员工在本公司之实际工作年限和在本公司工作年资长短，给予三个月至二十四个月的医疗期。
医疗期满后还不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的；
●员工不能胜任本职工作，或经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
●劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能变更劳动合同达成协议；
●公司生产经营状况发生严重困难或项目调整或经济困难进行整顿期间的。
确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动和社会保障行政部门报告后，可以裁减人员。
公司可立即解除合同的情况
员工有以下情况之一的，公司可以立即解除劳动合同而无需支付经济补偿金；
●严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
●严重失职、营私舞弊、虚报假帐、挪用公款、故意损坏公物、盗窃或吞占公司财物，对用人单位造成1000元及以上损失的；
●被依法追究刑事责任的或被劳动教养的；
●损害公司名誉或泄漏公司机密资料给予他人，
●公司根据生产经营活动或工作需要或员工的工作表现能力，在劳动合同约定的岗位（工种）范围内调整员工的工作，员工不服从公司安排的。
员工可立即解除合同的情况
有以下情况之一的，员工可随时解除劳动合同；
●公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
●公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
员工单方提出解除劳动合同的，应赔偿公司以下的损失；
●公司招收录用其所支付的费用，如公司所支付的人事代理机构费用；
●公司为其支付的培训费用，双方另有约定的按照约定办理；
●对生产、经营和工作造成的直接经济损失；
●劳动合同约定的其他赔偿费用。
解除劳动合同的形式
自动离职
员工因自行离开公司而终止劳动关系。
指员工没有提出辞职申请而自行离开公司，或提出辞职申请而未获得公司批准，员工坚持离职的行为。
辞职
劳动关系终止的一种方式。
指员工根据劳动法规或劳动合同规定，在一定的条件下申请并批准离开公司。
辞职人员不享受经济补偿。
因违纪而解除劳动关系
因违纪而解除劳动合同。
被因违纪而解除劳动合同的人员不享受经济补偿。
如果员工的表现与行为触犯了公司的规定，公司将视其违纪情形给予口头警告、书面警告，直至解除劳动合同的处理。
在解除违纪员工劳动合同前，部门经理应给予该员工口头或书面警告，给其一个改正的机会。
如果员工违纪行为构成立即解除劳动合同的情况，将被立即解聘，公司将不支付补偿金。
任何因违纪而解除劳动合同决定须总经理事先批准。
裁员
用人单位因经济或生产经营发生严重困难时，与员工解除劳动合同的一种方式。
公司须按照有关规定向裁减人员支付经济补偿金。
解除劳动合同的手续
公司按有关条例与员工解除劳动合同时，须直属主管填写《人事调动表》，由分公司负责人或部门经理同意并转总经理审批。
员工申请辞职，须于一个月前给予公司书面通知，并交予直属主管。
及后交人力资源部以便安排一切工作。
对违反者公司保留追讨员工的一切合理的赔偿及权利。
已获批准解除劳动合同者，须到人力资源部办理手续，并交还保管之公物并列具清单，会同交接人员签署移交报告书，经直属主管查核无误，方可离开。
若该职位暂无人接替，则由直属主管接受。
如有财务损失，按规定价格赔偿，否则公司有权拒发工薪，保留个人档案，不发任何证明。
仓务人员或店员须以移交日期为准，会同市场及销售部及会计人员盘点库存货物或店铺货物后，由交接双方签署后呈报公司主管核准，以解除责任。
如有任何损失，公司将保留一切赔偿损失的权利。
移交内容
●领用之公物如手提电话、手机SIM卡、BP机和手提电脑等；
●保管之合约、证件、印章、帐簿、传票、发票、零用金等；
●客户名册、客户卡交回经办人等；
●供访客户、介绍接交人与客户认识等；
●保管之大门钥匙、文件柜＆写字桌钥匙、保险柜钥匙等。
软盘、硬盘及所有储存公司信息的工具（同意）
人力资源部会在员工最后一天进行约谈。
同时，人力资源部会在当天给予该员工一封证明信。
经济补偿
以下三种情况解除劳动合同时，公司依照国家规定给予员工经济补偿：
●经劳动合同双方协商一致解除劳动合同（自动离职及辞职外）；
●员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
●员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
●劳动合同订立时所依照的客观情况重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议而解除劳动合同的；
●用人单位因经济或生产经营状况发生严重困难而依法裁员的。
第七节工作时间
一般工作时间
本公司每周正常的工作时间为40小时，五个工作日，每天一小时午餐时间。
正常的工作时间为：
周一至周五：
上午9：
00～18：
00
午餐时间：
中午12：
00～13：
00
公司可根据工作岗位、性质对工作时间作适当调整。
高级管理人员（经理级别以上）、外勤及销售人员（包括店铺销售人员）实行不定时的工作制管理。
出勤
员工应在9：
30am以前进办公室，并打卡记录，不可代他人打卡。
忘记打卡须当日下班前由部门主管签署确定。
每月员工迟到超过3次或以上，公司自动会发出警告信，及作缺勤一天处理；
员工无故早退超过3次或以上，公司自动会发出警告信，及作缺勤一天处理。
一旦因故不能工作，员工应该尽力提前一天向上级主管或部门经理报告。
如果不能提前报告，应在早上10：
00前电话通知该员工的分公司负责人或部门经理。
如果缺勤超过一天，则每天都应该通知该员工的分公司负责人或部门经理。
任何不通知就缺勤的员工将受到公司纪律处分；不通知而缺勤三天以上（含三天）者，公司有权与其解除劳动合同。
守时
公司强调守时的重要性，守时是员工的职责。
一旦因故迟到或早退，必须事先通知员工的上级主管或部门经理；如不能事先通知则应事后尽快通知。
经常迟到、早退、不通知的缺勤都将影响你的工作评估。
加班
所有员工超时工作，均须由分公司负责人或部门经理按实际情况决定及书面批准，并填写《加班工作申请表》，经分公司负责人或部门经理及总经理审批同意后交人力资源部存档及计算工资或休假用。
加班/超时工作定义
指经上级主管批准或安排,在非办公时间内工作，并连续工作超过一小时，不足一小时不做超时/加班论。
午膳及晚膳时间不作加班时间计算。
凡超时/加班工作，应给予等同超时工作时间的补休假，补休假必须在加班当日后三个月内提取，否则当自动放弃论。
因工作关系实际不能安排补休时，可给予加班工资。
加班工资的计算方法（以每小时计算）
（1）工作日加班：
每月基本工资/20.92个工作天/8小时×1.5
（2）休息日加班（周六/日）：
每月基本工资/20.92个工作天/8小时×2
（3）法定节假日：
每月基本工资/20.92个工作天/8小时×3
上述计算方法乃按照现行国家劳动法规规定，若劳动法规变更，则以劳动法规规定的计算方法为准则。
需轮班工作之员工在休息日工作不属于加班性质，但在法定节日工作则按上述（3）项记发加班工资。
加班费用的计算以当地的基本工资的2.5倍为基数。
以下情况不视为加班：
●公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；
●公司在非节假日组织的下班后娱乐活动；
●出差在非工作时间组织的培训；
●未经过部门指派或同意的工作时间的延长及节假日的工作时间。
当分公司负责人或部门经理及总经理批准加班后，如员工在正常工作超时2.5小时（即晚上8点半后），公司报销员工回家的出租车费用。
若少于2.5小时，公司只报销地铁车票和公共汽车票。
员工在周六、周日及公众假日加班，公司报销员工的往返出租车费用。
本公司基本上不鼓励员工加班，目的是维持员工的健康与均衡的生活。
第四章工资福利
第一节工资制度
工资组成部分
一般员工工资由基本工资及补贴两部分组成。
业务等部门采用基本工资加提成的工薪结构。
工资总额及扣除金额
依照中华人民共和国劳动法规规定，未足月工资按如下公式计算：
每月工资＝（月基本工资×工作天数）/月平均工作日（20.92）
以上工资扣除的部分有个人所得税、社会保险（依据当地法规而定）及住房公积金。
发薪方式
公司工资计算方法以月计为准，除特殊情况外，每月5日前一次以人民币形式发放给员工。
薪酬以银行过帐形式或用现金发放。
工资调整
公司根据该年度员工的工作表现及公司业绩表现来决定员工应享有加薪百分点。
具体如下：
员工每年一月调整一次：
视当年个人业绩、部门业绩及公司的业绩而定，每年由公司视盈利情况订定核绩调升百分比。
员工调薪的比例由分公司负责人或部门经理提出，再由总经理批准。
晋升员工的工资调整经分公司负责人或部门经理建议，总经理审批后执行。
年终业绩花红
视当年公司的业绩而定，公司每年决定发放年终业绩与否。
如公司决定发放该花红，公司于每年一月份或春节前增加发放相当于一个月基本工资的双薪予员工，服务未满一年者，按比例计算。
发放日期由人力资源部确定。
工资保密制度
工资在公司里是保密的。
在确保工资保密，公司会建立起一套有效的工资保密体系。
工资、工资调整及其他相关信息都不会被公开。
同样，无论在公司内还是公司外，员工均不可将员工的工资数额泄漏给他人，也不可询问他人的薪酬。
任何违反工资保密原则的行为将受纪律处分。
第二节员工福利
假期与休假
根据国内法规，员工应该享有以下的假期及相关的福利：
假期
试用期内员工除了享有国家法定节假日及休息日外，不享受任何有薪假期。
如因事请假，必须报分公司负责人或部门经理转总经理审批，作无薪事假处理。
法定节假日
年休假
病假、工伤病假
婚假
探亲假
慰信假
路程假
产假及计划生育假
事假
补偿假
临时假
请假手续
第三节社会保险及住房公积金
第四节员工培训
新员工在试用期内须接受上岗培训，以了解公司的前景目标、企业价值观、员工福利、规章制度及安全卫生守则等。
特定岗位的新员工在上岗培训时，须接受基本技术培训。
上岗培训由人力资源部及各有关部门负责计划、安排及跟踪。
所有员工均可接受公司提供的在职实地培训及理论培训或深造，在取得合格书后，学费可给予报销。
所有培训费用必须事前申请批准，才可报销。
报销费用的上限为人民币1,000元，报销后一年内离开公司，报销者须退回报销费用（或在离职工资内扣除）。
第五节其他福利
加班通勤费及餐费
基本医疗补充保险
人身以外保险
午餐补助
奖励
年度体检
第五章劳动纪律
第一节公司考勤制度
公司考勤内容包括出勤、病假、事假、迟到、早退、缺勤、旷工、工伤假、婚假、探亲假、产假、加班、补假、出差等。
考勤负责人
人力资源部负责每月考勤并制作考勤表。
考勤表做好后，分别由总经理及分公司负责人或部门经理签批，在公司人力资源部存档，作为计算工资的依据。
出勤制度
按照规定打卡，凡公司员工应于上、下班准时亲自打卡签入签出，代签无效。
人力资源部按签到的实际情况登记考勤表。
因故没打卡或签到的员工，在当天下班前到总经理处说明原因，并补签考勤卡。
否则，做旷工处理。
员工不得代替他人打卡。
如因早上需在外办公事而迟到，应在到单位时拿考勤卡到部门主管签字确认，并写明原因。
公司的上班时间为：
9：
00am～6：
00pm。
另外，按照实际情况，员工有一小时的午餐时间。
业务部门根据部门需要另行安排。
迟到、早退、旷工规定
●迟到超过三十分钟做旷工半天论。
遇到偶发事件，部门经理可批准当日为事假。
●提前下班或擅自离开工作场所，视同早退，时间超过三十分钟做旷工半天。
●迟到及早退累计每月超过三次作为缺勤一天计算。
●凡未经批准而擅自不出勤做旷工论。
●旷工一天，扣除一天工资，并做书面警告；旷工连续三天者，解除劳动合同，需补偿公司相当于其一个月月薪之代通知金；一个月内五天不连续之旷工，予以解聘，并不获得任何经济补偿或代通知金。
工作制度
●员工应自觉遵守各项规章制度，服从分配，按只为要求完成工作任务，讲求效率，各部门及员工之间应团结协助，互相支持，以保证公司的各项任务圆满完成。
●除了总经理批准以外，员工在职期间，不得受雇于其他单位或社会兼职。
●员工应严格保守公司秘密。
如是经理级别以上，公司将另外签订保密协议。
●凡公司员工必须依照国家法律及公司规章办事，禁止以权谋私及收受贿赂、回扣等不法行为。
一经发现，视情况轻重给予重罚。
●员工应保持个人清洁，上班不赤脚，不穿拖鞋、短裤、低胸露背装等。
不讲粗话，礼貌待人。
●员工应该保持工作环境及工具整洁，维持公司财产及消防设施，安全用电及防火。
●员工在上班时间应坚守岗位、不得擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗、不做与工作无关的事情。
除紧急情况外，不打接听私人电话，不接待私人访客以免妨碍工作。
●员工对工作如有不满，应向直属主管申诉，如对答复不满或不愿由直属主管处理时，可向人力资源部提出，并请用书面方式，可注明姓名及部门以示诚意，所有申诉都给以保密。
行政处分
凡违反公司纪律及公司规章制度、损害公司利益、触犯国家法律员工，公司视情节轻重分别予以下行政处分：
口头警告、书面警告、开除/除名等处分，并酌情给予经济处罚。
●口头警告：
口头警告两次作为警告一次。
●书面警告：
书面警告两次作为最后警告一次。
●最后警告：
最后警告再犯即时开除。
●因违纪而解除劳动关系：
公司不予任何经济补偿及事先通知。
经查实员工有下列情节之一处以口头警告（并处以经济处罚）：
●工作怠慢、擅离工作岗位；
●讲粗话、行为不检点；
●妨碍工作场所秩序与安宁者。
经查实员工有下列情节之一者予以解除劳动关系；
●聚众要挟，妨碍秩序者；
●偷窃公司和公司同事财物者、故意毁损公物者；
●贪污舞弊、挪用公款或挪用公司资源、严重失职者；
●利用公司名义在外招摇撞骗者。
●散布不利公司的谣言，损害公司名誉及对公司有不利影响者；
●泄漏公司业务资料及机密予他人，；
●连续旷工三天者；
●因不负责任或失职造成公司经济损失者。
知识产权
所有商标、版权、设计、专利、其他知识产权及产权（无论是否注册）的所有人为本公司，上述知识产权存在于每次公司提供给公司或透露给员工的著作、文件、材料、文章及其他物品：
包括（但不局限）产品品牌名称、公司名称（中文及英文）、发明、工序、模子、工具、方法、图纸、公司的机密及信息（以上统称“知识产权”）。
就公司保护知识产权一事，员工应该注意以下事项：
●不要以任何方式利用知识产权而使员工获得个人利益或损害公司利益；
●不要在任职期间内私自复制知识产权；
●不要做或答应、允许别人做任何可能威胁或损害公司知识产权和利益的行为；
●不要受其他员工及第三方影响而不当或错误的利用知识产权；
●员工应按公司要求全力以赴帮助公司保护公司所拥有的知识产权及相关权益。
另外，员工不得私自下载或复制任何未经公司许可的电脑软件。
第二节员工行为规范
公司希望所有员工礼貌待人、有职业风范。
员工应
升级会员 