天府新区成都直管区公共服务事docx.docx
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天府新区成都直管区公共服务事docx
天府新区成都直管区公共服务事项
“仅跑一次”及“审批不见面”办事指南
一、成都市自来水公司
（一）开通短信服务
提供客户编号及客户身份证到客户服务厅办理。
（二）水费缴纳
1。
现金缴费
采用现金缴费的客户，除可以到我公司客户服务厅缴费外，还可选择到我公司签约的代收机构缴费。
天府新区区域签约的水费代收机构有：
成都红旗连锁股份有限公司各超市；四川华夏通成科技有限责任公司（华夏通成百姓e家）各网点；光大银行成都分行各网点、成都农村商业银行成都分行各网点、成都银行成都分行各网点（仅限办理代扣业务）。
2。
网上渠道缴费
（1）网上银行：
中国建设银行、成都银行、招商银行、光大银行、成都农村商业银行；
（2）手机银行：
中国建设银行、成都银行、招商银行；
（3）手机：
支付宝、微信、（财付通）、云闪付（银联）、和包支付（中移）、和信通（四川商通）、苏宁金融（易付宝）、东亚中国（东亚银行）、通联钱包（通联支付）、19e掌铺（一九易站）、随心富（上海富友）.
3.银行转账缴费
采用转账方式缴纳水费的客户，查表后，请您在约定的时限内将水费转至我公司账户并持转账回单前往我公司客户服务厅打印发票（服务厅地址如下）。
同时，请您转账时详细填写客户名称、资金用途、水表客户号等信息,以便于我公司及时对您的水费实施销账.
4.自来水公司客户服务厅地址：
序号
客户服务厅名称
辖区
详细地址
服务项目
服务时间
1
十二桥
客户服务厅
青羊区
十二桥路16号（公司大楼一楼）
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9:
00-17：
30
双休日:
10:
00—16:
00
2
万年场
客户服务厅
成华区
二环路东三段29号（城东管网所旁）
业务受理、咨询、收费
工作日：
9:
00—17:
00
双休日:
10:
00—16：
00
3
白马寺
客户服务厅
金牛区
白马寺街7号（益民菜市3楼）
业务受理、咨询、收费
工作日：
9:
00-17:
00
双休日：
10：
00-16:
00
4
胜利村
客户服务厅
武侯区
胜利村108号（益民菜市3楼）
业务受理、咨询、收费
工作日：
9：
00—17:
00
双休日：
10：
00-16:
00
5
新鸿路
客户服务厅
成华区
新鸿路331号（益民菜市4楼）
业务受理、咨询、收费
工作日:
9：
00-17：
00
双休日：
10：
00-16：
00
6
高升桥
客户服务厅
武侯区
一环路西一段7号附4号（位于一环路内侧，成都体育学院与北京同仁堂之间）
咨询、收费
工作日：
9：
00-17：
00
7
天府新区政务中心服务窗口
天府新区
天府大道南段1632号天府新区政务服务中心一楼34号窗口
业务受理、咨询、发票及增值税发票开具
工作日：
9：
00-17：
00
8
兴隆湖客户服务厅
天府新区
科学城天府菁蓉中心B区4栋1楼5号
咨询、收费、增值税发票开具
正在筹备中
备注：
以上所有网点遇国家法定节假日休息。
5。
缴费注意事项
（1）非户表客户应在查表后30日内缴费，户表客户应在查表次月25日前缴费;
（2）因缴费网点信息处于动态变动中,详细情况可登陆我公司网站.查询。
（三）户内求助（送水）
1.计划停水需送水
计划停水超过24小时影响客户用水，我公司安排在停水区域内流动循环送水，无需客户提交申请.
2。
临时维修需送水
爆管抢修超过24小时影响客户用水,我公司安排在停水区域内流动循环送水，无需客户提交申请。
3。
有偿服务要求送水
客户可通过我公司热线962965提出送水需求,我公司在满足市政供水需求的前提下,根据自身工作安排提供有偿送水服务。
二、成都市岷江自来水厂
（一）水费缴纳
1.现金缴费
采用现金缴费的客户，除可以到我厂客户营业厅缴费外,还可选择到我厂签约的我厂供区范围内的红旗超市缴费。
2。
银行转账缴费
采用转账方式缴纳水费的客户，查表后，请您在约定的时限内将水费转至我厂账户并持转账回单前往我厂客户营业厅打印发票（营业厅地址如下）。
同时，请您转账时详细填写客户名称、资金用途、水表客户号等信息，以便于我厂及时对您的水费实施销账。
3。
岷江水厂客户营业厅地址：
序号
客户服务厅名称
详细地址
服务项目
服务时间
电话
1
东升分厂
东升街道西安路三段25号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
8：
30-12：
00,13：
00—18：
00
双休日：
9：
00—12:
00,13：
00—17:
00
85806859
2
华阳分厂
华阳街道龙灯山路一段18号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
8：
30-12：
00,13:
00-18:
00
双休日：
9：
00-12:
00,13：
00—17:
00
85623171
3
文星分厂
西航港大道中三段649号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
8:
30—12：
00,13:
00-18:
00
双休日:
9:
00-12：
00,13：
00—17：
00
85871357
4
中和分厂
中和街道朝阳路141号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9：
00-12:
00,13：
00—17:
00
双休日：
0:
00-12:
00,13：
00—16:
00
85652791
5
九江分厂
九江镇万家社区一组（敬老院旁）
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9：
00—12：
00,13：
00—17：
00
85752892
6
万安分厂
万安镇东林1组100号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日:
9：
00—12：
00，13:
00-17:
00
85611988
7
彭镇分厂
彭镇春波路
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9：
00-12：
00,13:
00-17:
00
85850673
8
牧山分厂
黄水镇红桥社区（大件路21公里处）
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9：
00—12:
00,13：
00-17:
00
85785775
9
籍田分厂
籍田镇新华路一段238号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9:
00—12:
00，13：
00-17:
00
85691121
10
合江分厂
合江镇教师街51号
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日：
9：
00-12：
00，13：
00-17：
00
85668060
11
黄龙溪分厂
黄龙溪镇大河村
业务受理、咨询、收费增值税发票开具
工作日:
9:
00—12：
00,13:
00—17:
00
85696146
备注：
以上所有网点遇国家法定节假日休息。
4。
一体机自助缴费
用户可通过银行、支付宝、微信在一体机上进行24小时自助缴费。
成都市岷江自来水厂24小时智慧供水服务一体机点位
区域
序号
一体机编号
片区
具体位置
双流区
1
11001
东升街道
东升分厂营业厅西安路三段
2
11002
东升分厂营业厅西安路三段
3
11004
贵通·御苑映月湾2栋2单元银河路2222号
4
11003
白河左岸7栋2单元金河路四段附近
5
11006
东升镇迎春三期商宇路229号附近（原葛陌路210号）
6
11007
东升镇香榭美邻三期航都大道三段438号
7
11005
东升镇双桂三期楠桂街18号
8
11008
双流区人民政府政务服务中心棠湖北路一段3号缔煌城3楼
13
15001
金桥镇
金桥镇双崇路27号金桥小区1栋
11
16001
九江街道
九江马家寺金湖美湾社区
天府新区
9
17001
华阳街道
华阳分厂营业厅华阳街道龙灯山路一段98号
10
17002
华阳分厂营业厅华阳街道龙灯山路一段98号
12
19001
永兴镇
合江分厂营业厅永兴镇黄金桥路
14
21001
大林镇
大林镇思源路274号
（二）更名过户
1.个人
（1）客户有效身份证复印件；
（2）有效证明资料。
（①房屋买卖:
购房合同或房产证复印件;②离婚：
离婚证复印件；③死亡或家庭成员更名:
户口簿复印件或能证明与原客户关系的证明材料等）
2.单位
（1）工商正常变更：
①工商《准予变更通知书》复印件；
②单位营业执照复印件。
（2）非工商正常变更：
①a.上级主管部门针对企业改制、重组等情况的说明文件复印件；
b.新客户营业执照复印件。
②园区内企业
a.新、老客户书面申请并签字、盖章;
b。
新客户营业执照复印件。
③其他企业：
a。
新、老客户书面申请并签字、盖章；
b.新客户营业执照复印件；
c.新客户排污许可证、安全许可证复印件。
（3）建设单位交使用单位更名:
提供建设单位与使用单位的建设合同复印件。
（三）变更用水性质资料
1.客户为个人的，需提供客户有效身份证复印件；
2.客户为单位的，需提供单位证明;
3.写明情况,分厂现场核查。
（四）拆表销户资料
1.客户为个人的，需提供身份证复印件;
2.客户为单位的,需提供单位证明营业执照并加盖公章。
三、国网天府新区供电公司
（一）用电业务办理（居民生活）
1.用电申请
在受理您用电申请后,请您与我们签订供用电合同，并按照当地物价管理部门价格标准交清相关费用。
您需提供的申请材料应包括：
房屋产权证明以及与产权人一致的用电人身份证明。
若您暂时无法提供房屋产权证明，我们将提供“一证受理”服务。
在您签署《客户承诺书》后，我们将先行受理，启动后续工作.
2.装表接电
受理您用电申请后，我们将在2个工作日内，或者按照与您约定的时间开展上门服务并答复供电方案，请您配合做好相关工作。
如果您的用电涉及工程施工，在工程竣工后，请及时报验,我们将在3个工作日内完成竣工检验。
您办结相关手续，并经验收合格后，我们将在2个工作日内装表接电。
（二）更名、过户业务办理（自然人）
申请所需资料：
1。
变更用电申请单（需产权人或经办人签字确认）；
2。
产权证明（复印件）或其它证明文书；
3.户主有效身份证明（身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）。
（三）暂停、暂停恢复业务办理
申请所需资料：
1.变更用电申请单，并由法人或经办人签字确认，并加盖单位公章，所盖公章与户名一致；
2。
提供法人代表或经办人有效身份证明（为身份证、军人证、护照、户口薄或公安机关户籍证明其中之一），经办人办理时需提供授权委托书；
3.经加盖单位（企业）公章的营业执照复印件（或组织机构代码证，宗教活动场所登记证，社会团体法人登记证书，军队、武警出具的办理用电业务的证明等）；
4.暂停业务应提前5个工作日提出申请.
（四）销户业务办理（居民用户）
申请所需资料:
1.变更用电申请单，并由户主或经办人签字确认；
2。
提供户主有效身份证明（为身份证、军人证、护照、户口薄或公安机关户籍证明其中之一）；
3。
非户主本人办理，需提供经办人有效身份证明（为身份证、军人证、护照、户口薄或公安机关户籍证明其中之一）以及经办人授权委托书。
（五）智能电表补卡、换卡业务办理
可在营业厅直接办理，需提供表号。
（六）咨询业务办理
为您提供营业厅、“掌上电力”手机、95598网站等业务咨询渠道.
（七）打印发票业务办理
您可在营业厅直接办理（高压用户发票每月15日后才能办理），需提供表号。
四、成都天府新区华天兴能燃气有限公司
（一）缴费卡，智能卡补办
1。
营业厅直接办理，需提供表号和客户准确信息；
2.补办缴费卡和智能卡需缴工本费。
（二）咨询业务办理
1.核对用户信息;
2.对客户咨询问题进行解答；
3.根据需要请客户填写《用户来访表》或者《客户满意度调查表》。
（三）打印发票业务办理
1。
客户通过银行，红旗连锁，微信，支付宝缴费的客户可能补打发票；
2。
补打发票为缴费后第二日起至缴费后三个月内可补打发票；
3.补打发票需提供客户缴费卡和缴费凭证。
（四）气费缴费
1.前往华天兴能公司各营业厅、红旗超市、华夏通成小超市等；
2。
出示缴费卡缴费;
3。
核对用户信息；
4.完成缴费。
客户持缴费卡到营业厅取号,听到喊号后台到柜台缴费。
（五）采暖客户申请
1.客户到燃气公司营业厅办理；
2。
办理时面提供缴费卡；
3.客户提供气表照片及采暖设备照片进行采暖客户申请登记；
4.燃气公司进行核实后认定。
（六）自助气费查询
1。
拔打服务热线80518888，选择中文；
2。
拔1号键,根据语音提示输用客户的缴费号查询；
3。
微信关注成都府新区华天兴能燃气公司公众号，绑定客户号后可能自助查询气费明细。
（七）新用户通气预约
1。
签订了供用气合同的客户可根据需要,在小区物业处登记通气需求；
2.拔打服务热线80518888,选择中文，拔2号键，办理新作户通气预约。
（八）业务咨询
1。
拔打服务热线80518888，选择中文;
2。
拔2号键，办理业务咨询.
（九）投诉建议
1.拔打服务热线80518888,选择中文服务;
2。
拔号4号键，进行投诉及建议。
（十）气费自助缴费
1.微信缴费
（1）进入微信，选择钱包，点击生活缴费；
（2）进入生活缴费，点击煤气费;
（3）选择“成都天府新区华天兴能燃气公司”，输入用户交款号点击下一步；
（4）核对用户缴费信息，核对正确后点击立即缴费，完成燃气缴费。
2。
支付宝缴费
（1）进入支付宝界面，点击全部；
（2）进入“生活缴费”界面；
（3）进入缴费主页,点击燃气费；
（4）选择“成都天府新区华天兴能燃气公司”；
（5）输入用户交款号,点击一下步；
（6）核对用户缴费信息,核对正确后点击立即缴费,完成燃气缴费.
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