汽车运用技术专业岗位工作分析表.docx

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汽车运用技术专业岗位工作分析表

汽车运用技术专业岗位（群）工作分析表

工作

岗位

主要

职责

具体

任务

工作

流程

工作

对象

工作

方法

使用

工具

劳动组织方式

与其他任务的关系

所需的知识、能力和

职业素养

销售顾问

1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划。

2.在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。

3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。

4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。

5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。

6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。

7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。

8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。

9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务

4.气质和素质要求：

1）应变能力强，能承受较强的工作压力

2）责任心强，有较强的沟通及协调能力

3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业

4）具极强的服务意识和积极向上的精神

5）敏锐的市场触觉及分析能力

5.知识和技能要求：

1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能

2）了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识

3）有驾照

销售主管

1.在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。

2.根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工作进度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监督和控制。

3.负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程序并组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负责。

4.要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实施，对销售日常业务负责。

5.负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力范围内对销售价格进行控制。

6.负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平的控制。

7.协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问进行项目攻关。

8.考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。

9.上级交办的其他工作。

气质和素质要求：

1）应变能力强，能承受较强的工作压力

2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领导管理能力

3）具有服务意识和开拓创新精神

4）公正务实

5）热爱汽车行业

5.知识和技能要求：

1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能

2）了解市场动态，善于分析市场

3）电脑操作熟练

4）有驾照

展厅接待

1.负责客户的接待服务工作。

2.负责客户档案的记录、管理。

3.负责客户来电记录、整理工作。

4.负责市场信息的收集及客户意见的反馈。

5.负责展厅秩序和环境的维护

4.技能要求：

1）营销知识及技巧

2）人际沟通能力

3）礼仪礼节

4）灵活应变能力

5）能熟练操作电脑

6）接待技巧

5.气质和素质要求：

1）极强的进取心

2）亲和力

3）细致、周到

4）较强的服务观念和服务意识

钣金工

1.接派工单，并对汽车进行整形处理。

2.针对事故车受损程度不同，进行气焊、电焊、二氧化碳保护焊等。

3.管理好个人工具，摆放有序，经常整理，对使用设备进行定期保养。

4.认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。

5.保持维修现场整洁、有序。

6.上级领导交办的其他事项。

4.气质和素质要求：

1）能吃苦耐劳

2）工作认真负责

3）热爱汽车行业

5.知识和技能要求：

1）熟练掌握各种维修设备的操作

2）熟悉掌握政府对特殊工种岗位的要求

3）熟练操作各种焊接设备

油漆工

1.按实际需要准备漆料及辅料，按操作规范操作。

2.管理好个人的工具，摆放有序，经常整理，对使用设备进行定期保养。

3.正确使用各类工具，不超过范围、超过授权使用各类工具。

4.认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。

5.保持维修现场整洁、有序。

6.上级交办的其他事项。

4.气质和素质要求：

1）积极肯干，能吃苦

2）工作责任心强

3）应变能力强，能承受较强的工作压力

5.知识和技能要求：

1）有驾照

2）熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识

机修工

一、严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；

二、接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；

三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；

四、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；

五、妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；

六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地；

七、认真作业，准确判断，提高维修质量；

信息员

1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。

3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。

4.系统数据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。

8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。

有良好的服务意识及条理性。

对数字敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作

服务顾问

1、日常工作：

即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

1.具有良好的服务意识

2、具有较强的沟通和应变能力

3、具有电脑操作技能

4、有驾照

展厅经理

1、随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。

2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合集团服务规范标准

3、负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当天工作

4、检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况

5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度

6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字

7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理

1、有较强的与人共处和沟通能力。

2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。

3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

销售经理

1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。

2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。

3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。

4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。

5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。

6、寻求部门新的利润增长点。

7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。

8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。

9、组织对本部门的人员培训

1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。

2、有良好的人际交往和沟通能力，具备团队激励能力。

3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问题的处理能力。

4、了解国家对汽车市场的相关政策。

客服专员

（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

（6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

（1）心理素质：

灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

（2）品格素质：

忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

（3）技能素质：

汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

（4）综合素质：

“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

技术总监

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。

1.具有设计培训课程的能力

2.具有良好的人际交往和沟通能力

3.具有实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力

索赔员

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

1、良好的服务意识。

2、能承受工作较大压力。

3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

市场总监

1、基于公司的发展战略，制定相关营销计划;

2、组织开展市场统计分析和预测工作;

3、制定市场部活动的年度计划和预算;

4、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进;

5、配合厂家广告发布和市场活动执行;

6、宣传品设计制作;

7、设计并提供给顾客附加服务内容;

8、负责公共关系的维护;

9、本部门员工发展计划及激励;

10、协助总经理完成其他相关工作。

1、了解汽车行业市场，掌握市场营销、广告、公关等相关知识，熟悉4S店运作特点。

2、有较强的市场预测能力，能敏锐的把握市场动态、市场方向。

3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能力。

4、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。

客户服务部经理

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。

并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。

随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、负责本部门的安全卫生工作。

8、完成上级领导交办的其他相关事项。

1.有客户管理及投诉处理经验。

2、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。

服务经理

责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。

如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。

执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。

每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。

指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。

制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。

每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。

开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。

协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

完成站长交给的其它工作。

（1）领导一个成功的团队

（2）有效地与他人合作

（3）压力处理

（4）管理业务的相关琐事

（5）了解和运用业务知识

（6）良好的基本电脑运用

配件经理

1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。

3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。

落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。

4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本站配件储备结构。

5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。

6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。

7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时支持。

8、负责配件销售过程价格的审核。

9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完成站长交办的其他任务。

11、负责制定培训计划并实施直接下属的培训教育。

12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划，PDCA及相关的报表并上报站长。

13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。

14、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。

15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。

16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。

1、汽配供销管理经验。

2、熟练使用计算机并有一定的外语基础。

3、持有驾照及相关的职业证书。

4、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处事。

5、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。