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销售培训总结资源

怀着无比的憧憬与向往，融入了客户经理培训的大集体。

我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。

于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了天津农商银行第14期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

刚开始以为培训过程会是简单而又轻松的，没烦恼也没有压力，可是，在经过了10天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

为期十天的培训虽然很短，但所有学员都有了非常丰富的收获。

从理论培训到经济知识到相关法律，老师用最简单、易懂的方法告诉我们，让我们在最短的时间内接受并消化。

在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

而在整个培训过程中我感受最深的一点就是“态度决定一切”。

很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。

我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。

“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。

对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。

“细节决定成败”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。

做事先做人，要适应新的工作，接受新的挑战，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。

从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：

我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。

老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。

整个的培训让我受益匪浅，也有几点体会：

首先，要有高度的责任感、良好的置业道德和较强的敬业精神。

具有较强的责任和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求，严守银行与客户的秘密。

其次，应具备较高的业务素质和政策水平。

熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过各种渠道不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

最后，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，最全面的范文参考写作网站并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。

特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。

服务和产品本身都是竞争力的重要组成。

在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。

要注意调节自己的情绪。

面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种

考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。

在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；思想汇报专题但是通过培训，，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。

专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。

通过培训，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。

还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。

机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。

不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？

机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：

一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这10天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。

但就是因为如此，才使我们仅仅利用10天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。

简直就像奇迹一样。

我觉得这折射出了一个经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这十天的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一滴的积累，不断丰富自己的经验才行。

在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，

不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。

为实现自我的理想和光明的前程而努力。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。

学员：

纪川

日期：

2013年12月1日

篇二：

培训总结

范文写作培训总结

----柏子龙

通过这次2个月中青班的培训，使我从管理意识得到了提升，管理方法得到改善，为将来实际工作带来帮助。

在短短的2个月时间里，主要学习了以下几门课程：

成功的项目管理、精益化管理、压力管理、沟通谋略、团队建设、顾客优势与赢销之道、财务管理、战略管理、传统文化与领导艺术、领导力与执行力、人力资源管理等以及实际操作演练和拓展活动。

作为一个管理者来说，以获取最大的经济效益，赢得市场竞争力为目的，关键就在于如何做一个成功的项目管理，如何提升团队能力，如何做好合理的资源配置，如何与市场和国际接轨，如何做好战略规划，如何提高领导艺术等。

提高管理和技能水平，调动员工积极性，实行绩效考核，加大质量、安全、进度、成本的监管力度与控制水平。

施工管理的主体是以项目经理为首的项目经理部组成，建立完整的项目组织体系和质保大纲，明确职责和任务，层层分解，梳理流程，一切按流程办事，管理的客体是针对各个施工对象、施工活动及相关生产要素，明确各个对象、活动的具体要求并制定详细的措施和解决的方法，加大信息平台的管理、建设和运用，达到资源共享，信息流畅，减员增效。

建立合理的组织机构，明确各自的职责和任务，建立健全各种制度和规定，建设和谐团队，发扬团队协作精神，加强内外沟通，寻求解决问题的捷近，梳理各种工作流程和管理流程。

目标控制主要是对安全、质量、进度、成本进行全面控制与管理，对一个项目来说，在合同规定的日期内，达到共赢才是目的，所以就必须对这四大指标进行详细管理与控制，否则就失去管理的意义。

安全和质量是进度和成本的根本保证。

实现各项目标是项目管理的目的所在，因此就必须对各个环节、各个细节进行详细全面的控制与管理，对各个环节制订详细的目标和管理措施，做到责、权、利明确，有奖有罚。

加强安全和质量教育，提高全员安全和质量意识，企业在不断学习中发展壮大，职工在不断中成长，加强团队学习进取理念，不但要学管理，而且还要学技能，不但要学做人，还要学做事，不但要学交流，还要学沟通，进取才能跟上形势，学习才能发展和提高。

文明施工是一个企业的形象，也是一个项目的标志，做好文明施工是我们的责任，也是我们的义务，因此要加大监督检查力度，从全局出发，多渠道、多措施将整个施工现场的文明施工有序推进，争做文明工地，健全管理制度，明确管理岗位责任及目标管理责任，做到全员有目标，人人有考核，利于控制资源消耗，降低事故频率，消除事故隐患，获得更好的经济效益。

以质量是企业生存和发展的根本，以信誉和管理出效益，强化过程控制，要正确地做事，并做好每一件事，细节决定成败，对每一个细小环节都要严格按程序要求加以控制，做任何环节、步骤都有依有据，并进行经验反馈。

要加强岗位培训，不断完善和修订管理制度，梳理管理流程，明确管理职责和工作职责，加强技能和实际操作培训，以及职业道德的培训，并做好定期复训和经验反馈，应用计算机辅助管理，收集与储存各种信息的，建立完整的数据信息，规划是前提，建设是基础，人才是关键，管理是保证，应用是核心。

建设互连互通的传输网络，构筑资源共享的信息平台，用发展的眼光，长远的眼光，战略的眼光做好规划，不断推进，优化资源。

企业管理就是企业各种资源的配置和各种资源的获得，任何个人的成功必须依靠组织的成功，能力必须要持续提升，要应对变化，适应发展需要，观念决定态度，态度决定一切，以战略管理为导向，活动管理为核心，组织管理为保障，人员管理为支撑，进一步明确，管理不是目的，而是一种手段。

?

精益化管理是一种指导思想、工作态度和管理艺术，它所追求的就是“精

益求精，与时俱进，精益化管理中的“精”是精细,提炼去粗，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案，“益”，为效益，精益求精，效益为本,在解决问题的过程中落脚于收益。

“精”是手段,“益”为目的。

精益化管理就是要以最小的投入，取得最大的产出,并用最快的速度设计生产出来，以最低的成本、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，全面、灵活、优质的服务和产品为顾客提供满意的服务，企业只有降低成本、提高生产效率、实施精益化的经营管理来提高其竞争力，必须做好以下几点：

零库存管理，减少浪费，节约资源投入；

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强调过程管理，企业全体员工团结一致、群策群力，改革与创新；

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以“人”为中心，一专多能，强调协作精神，上下互通、彼此尊重、互

相协作，充分调动员工的积极性；

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以精益为本，以人为本是强调人的劳动、价值和地位，精益为本是达到和

谐相处，精诚合作，群策群力,精益求精；

?

全面质量管理，质量是生产出来而非检验出来的，确保产品的最终质量。

重在培养员工的质量意识，加强全员质量管理，加强过程监督与控制，做到一开始就把事情做好、做对，注重细节的管理；

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实现顾客满意最大化，在激烈的市场竞争中，精益化管理要求以顾客需求

为中心，站在顾客的立场，来考虑企业的管理，使生产出来的产品满足顾客的需求，使顾客满意，才是我们的目的；

?

加强控制成本控制与管理，精益化管理的最终目标就是企业利润的最大

化，管理的核心是通过消灭一切浪费来实现成本的最低化，提高产出和降

低产品成本。

实行精益化管理必须抓好管理人才、技术人才、技能人才的队伍建设。

员工要具备现代精益化管理的思想和理念，要有成本责任意识，要加强岗位培训，企业要不断完善和修订管理制度，只有能增加价值和附加价值的生产和管理才是有效的，不能增加价值的是无效的生产和管理、是一种浪费。

改进后的线平衡便等于时间的减少；

当工作安排给不同的工人时需要培训；

提高管理水平和工作绩效；

以顾客的眼光看待价值，消除浪费和偏差，使价值在顾客的拉动下流动，关注员工，使员工参与并授权，为追求完美而不断改进。

企业生存发展依靠多组群的良性沟通，利益沟通是最深层的、最根本的、最主导的、最持久的和最具有决定作用的，相对而言，理念沟通、情感沟通、形象沟通则是表象的、短暂的、辅助的和潮流的。

团队就是由有共同的目标、互补的技能、恰当的领导、相互承担责任、及时的沟通等要素构成，企业成功的关键在于执行力与团队力的集合，因此要加强团队建设，做事不虚不假，做人不欺不骗，不得一时之利，不取一时之财，讲仁、讲义、讲良心，有钱有权只能体现人生富贵，不能体现人生价值，体现人生价值得是劳动。

我们面对的是一个多要素、加速变化的世界，而这种变化又是非连续的、非线型的和不确定的，在当前激烈竞争的环境下，无论国家的长治久安还是企业的长寿发展，无不和项目成功率有着直接的关系，而项目成功率的核心要素又和项目组织即团队有关，最终的关键还是人，人的能力对事业的兴衰、项目的成败起着决定性的作用，通过有效的团队建设以提高我们的竞争力和抗风险能力，从而提高企业在激烈竞争中生存，提高团队的整体素质，在和谐中共同进步，形成学习氛围，开放的沟通与交流，倡导快乐地工作，快乐地生活。

影响团队绩效的因素包括：

领导不力、目标不明、职责不清、缺乏沟通、激励不足、规章制度不全、角色错位、控

制约束不力等，

牢骚说明了什么？

――说明沟通不畅，成功的老板比不成功的老板更懂得需要牢骚，无声的抵制比有生的抗议更可怕，沟通不畅容易引起误解和冲突，沟通的技巧在于准确描述、认真聆听、不要急于下结论、避免随意打断对方、多听少说、双向沟通，平等易于沟通。

重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么。

做正确的事，正确地做事，把事做正确，这就是决策、方法以至需要达到的效果。

明白一点，做大事并不是用最有本事的人，而是用最合适的人，能力是相对的，用好了就是能力，执行力就是完成领导的能力和手段，而执行则是实现目标的具体过程，是组织文化的核心，是管理层的首要工作，决策的一部分。

执行

力是培养出来的、激励出来的，一个企业执行力好不好，并不在于下属，而在于决策，在于制度是否完善，机制是否合理，责任是否明确清晰，服从并不是提升执行力的唯一途径，行政执行力需要职业服从，组织执行力需要内心认同，因此领导力才是最关键的，决策认同度决定执行力，善于带队伍、培养人才，用人所长。

绩效管理是过程与结果的管理，绩就是业绩、成绩，效乃是效率、效能，因此做好绩效管理，需要有科学的管控模式、高效率的组织架构、顺畅的业务流程，清晰的管理界面，岗位配置合理，职责清晰，定员合理，做到机构与业务匹配，效率与管控平衡，流程切忌过细，关键工序要有制度来支撑。

通过绩效管理，不断改进员工的行为偏差，使之更称职，团队更加优秀。

篇三：

员工培训心得体会

员工培训心得体会

培训内容名称：

培训人姓名：

受训人姓名：

年月日

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