第二节 物业管理服务机构设置及运作流程.docx

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第二节物业管理服务机构设置及运作流程

第二节物业管理服务机构设置及运作流程

分目录                 

 管理服务机构设置Ø

 各项服务运作流程Ø

一、管理服务机构设置

我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。

本项目管理服务机构设置如下图所示：

备注：

在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：

75名，其中管理层人员增加6名，包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化（培训）主管1名，财务、出纳人员2名。

作业层人员增加69名，其中前台接待员：

1人、会所服务员1人。

维修工：

4名，绿化工：

2名，保安员：

36人，炊事员2名，清洁工：

23名（预计外包，已统计在内）。

以上数据仅供发展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。

管理层员工：

6人，其中包括：

客户服务中心主管      1名

社区服务部主管    1名

公共设施管理部主管   1名

社区环境管理部主管   1名

财务、出纳     2名

社区服务部：

4人，其中包括：

前台接待员     1名

会所服务员                1名

炊事员       2名

环境部人员：

25人，其中包括：

清洁工       23名

绿化工       2名  

公共设施管理部：

4人，其中包括：

电工                     3名

水工                     1名

社区安全服务部：

36人，岗位设置如下：

1、岗位设置与人数（护卫员）

 Ø二期分为8、9、10栋，共设置护卫员36人；

 护卫员每班人数为12人，按全天候24小时服务，设置三个班，总计12人；Ø

  Ø10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计3人；

 10栋A座侧面车辆入口设道口岗，每班2Ø人共计6人；

 8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人；Ø

 地库共783个车位，设每班2名巡逻共计6人；Ø

 10栋设巡逻岗共计3人；Ø

 8栋、9栋设巡逻岗共计3人；Ø

 10栋外围商业街设巡逻岗共计3人；Ø

 8栋外围商铺设巡逻岗共计3人；Ø

 Ø机动岗共计3人；

 消防中心岗共计3人；Ø

管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：

1） 客户服务中心：

统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。

2） 社区服务部：

大堂前台咨询待客、负责业主、商户的档案资料管理；管理处日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动、业主特色需求服务、员工餐饮管理等。

3） 社区环境管理部：

负责整个物业范围内的公共部位的清洁、绿化、消杀、外墙清洗等。

4） 公共设施管理部：

负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；用户提出的日常维修工作等。

5） 社区安全服务部：

负责整个物业范围内的消防和公共安全保卫工作；交通、停车场等管理工作。

6） 财务部：

管理费、水电费的缴收及其它财务方面工作。

二、运作流程

1、管理处运作流程

管理处总体运作流程如下图示：

2、各项工作流程图

紧急事故处理工作流程

电梯困人处理流程图

火灾处理流程图

刑事、治安事件处理流程

车辆冲卡、盗抢出场处置流程

停水、停电处理流程图

工程监管工作流程

设备故障维修工作流程

公共设施维修养护工作流程

客户投诉处理流程图

人员急救流程图

台风、暴雨应急处理流程图