国际企业管理简答题.docx

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国际企业管理简答题

简答题

◤“本国中心型”组织控制体制的基本特征?

⑴海外子公司的一切决策权包括生产权、人事权、销售权、资源调配权等基本集中于公司总部⑵公司总部建立起各种控制标准,要求各子公司必须遵照执行⑶为了加强对总公司的控制,母公司建立起完善的、复杂的组织,而要求子公司仅保持简单的组织形态⑷母公司的奖励水平高于子公司⑸信息的交流是单向的,即母公司大量向子公司输送控制指令⑹公司派遣母国人士担任海外子公司的各层主管,而不任用当地人才⑺母公司采用自上而下的方法制定公司的经营战略,子公司不能参与.本国中心型组织控制体制能充分发挥出母公司的中心调整功能,较优化地使用资源,但子公司的自主性、积极性、创造性较差,适于产品单一、技术市场较牢固的企业

◤“价值链”理论与企业组织结构模式之间的相互关系?

根据“价值链”理论,现代企业的价值创造过程是由一系列相关的增值活动组成的,各个环节的经营管理活动之间相互影响,并共同决定整条价值链的收益.根据“价值链”理论,国际企业的组织结构可以分为三个主要的发展阶段.国际企业组织结构的变迁是与企业优化全球的资源配置以获取最大利益这一战略目标紧密相连的,随着组织结构的演化,价值链上各环节的重要性也得到相应的体现⑴独立的子公司阶段.即在东道国创建相对独立运作的子公司,母公司与子公司之间的联系主要通过所有权来控制,其他联系还包括转移技术和提供长期资本.独立运作的子公司对它运作的价值增值链的大部分自负其责⑵寻求外源阶段.即通过寻求外源来参与国际化生产经营,一些活动在东道国进行,这些经营活动与在另外所进行的工作联系起来.外源化国际生产表明国际企业价值增值活动向非母国或最后销售国转移,它利用了东道国与国际企业价值链有关部分的区位优势⑶系统一体化阶段.即在这一组织模式下,任何地方营运的某一子公司都可以独自地与其他公司或母公司一起,为整个公司行使职能.每一个子公司或每个项目经营的价值,依据其对整个价值增值链的贡献来判断.跨国公司体系内的职能分工从最初的国内与国外之分转变为地区范围内增值链上下或水平间的分工过程.现在,不仅国际企业的国别属性难以确定,其产品的生产国属性也难以确定,一种凭借价值增值链为纽带的跨国生产体系形成了.这种组织模式也反映了当今很多企业都在积极寻求建立的国际战略联盟的大趋势

◤20世纪80年代以来,为什么国际企业乐于采取并购战略进行扩张?

国际企业之所以热衷于采用并购的方式进行国际直接投资基于以下优点①并购可以使企业迅速进入目标国市场,并购可以利用原有企业的生产设施,迅速建立国外产销据点,比新建企业节约至少2-3年,能对市场机遇做出快速反应②并购可以迅速扩大产品种类,并购可以迅速扩展企业的产品线宽度,实行多角化经营,实现产品的多样化,有效降低国际企业整体经营的风险水平③并购与“当地化”战略相辅相成,当地化是在对外投资中为降低成本,增强适应环境的能力,避免激烈文化冲突而实施的经营战略.当地化战略也是并购企业的必然选择,包括人才、技术、市场的当地化④并购可以从被“吃”企业的资产价值低估中获取好处,并购比创建更便宜

◤21世纪世界产业结构出现了什么特点,它对国际企业经营有重要意义?

特点:

当历史跨入21世纪的时候,整个世界都进入一个产业结构和产业转移的新阶段.这一次世界范围内产业转移与人类社会从工业经济时代走向知识经济时代同时发生.具体表现为:

发达国家大力发展信息产业、新材料产业、生物工程产业等,对于普通制造业、家用电子产业,则保留研究开发部分,将生产装配部分向发展中国家转移,发展中国家则选择某些领域加大投资,追赶世界先进水平,同时有选择地吸收发达国家对外转移的产业.发展中国家正逐渐加强对拟引进产业的选择性,不甘心只是跟在所谓发达国家的“雁形序列”后面爬行.分析一国的产业结构状况,判定一国经济发展水平,是国际企业寻求国际投资契机,确定投资领域、规模、经营方式的一个参考前提

C◤产品出口战略的意义是什么?

主要是哪些优缺点?

⒈产品出口战略不仅为试探国际市场行情的中小企业所广为采用,对于大企业,这一战略也是国际经营中最重要的一部分.其最重要的意义在于,它是全球化战略的起点,为更深层意义上的国际合作奠定了基础.⒉优点⑴增强抵御市场风险的能力,降低了国内市场萎缩所造成的不利影响⑵通过将国内产品直销海外,企业可保持对研究、设计和生产决策的很高程度的控制;而若生产设施分建在世界几个地区,或企业与国外公司有某种形式的经营瓜葛,这种宏观控制关系就不分有这样牢固.维持对研究与生产决策的紧密控制,对企业至关重要.因为这有利于保护关键性技术,并促进产品快速更新换代⑶出口战略使企业能够保持国内生产规模,继续利用国内生产资源.⒊缺点⑴企业必须对付外国市场的各种障碍,如关税及各种形式的非关税壁垒等⑵汇率方面的不定期波动也使得国内企业在出口贸易上面临风险⑶国外进口商保持成功的合作关系比较困难或代价高昂⑷出口所需支付的各种名目的开支也会加重企业的负担

◤产品生命周期各阶段的特点以及在产品生命周期各阶段应采取什么样的产品策略?

⑴产品生命周期各阶段的特点①投入期:

处于进入市场初期阶段,生产批量小、成本高、推广和销售渠道尚待完善,因此销售增长缓慢,通常不能为企业带来利润,甚至会出现亏损②成长期:

经过市场考验,已进入扩大销售或代不应求阶段;产品各方面条件已成熟,销售增长较快,能为企业带来较大利润,同时市场上同类产品的竞争企业相继加入,市场竞争开始激烈③成熟期:

产量多、销售额大、延续期较长,生产发挥最大效率,成本降到最低,利润达到最高水平.但是到后期,销售过度减慢,利润相对减少竞争激烈④衰退期:

产品在经济上处于老化期,市场销售量急剧减少、利润大幅下降,产品最终被市场淘汰而停止生产⑵产品生命周期各阶段应采取的产品策略①当产品处于投入期时,应注意市场信息反馈,不断改进和完善产品性能满足市场需要②当产品进入成长期以后,产品销量迅速扩大.此时,企业应该采取产品系列化策略,推出系列产品,占领细分化市场.这样既可以满足不同消费主体的不同需求,又可以构成产品的“堡垒”,不给竞争对手以可乘之机,阻止其进入市场③产品进入成熟期时,产品销售和企业利润已达到最高峰.此时企业应该推行市场渗透战略,适当改变产品外形、包装,适应市场的不同需求④当产品进入衰退期后,产品生命周期将宣告结束.产品销量下降,企业利润降低.此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品

◤产品组合策略的选择?

一般可分三种:

就产品项目而言,有增加、修改、剔除的选择;就产品线而言,有伸展、填充和删除的选择;就产品组合的关联性而言,其较多或较少要取决于企业希望仅在一个领域内还是在若干个领域内获得良好声誉

◤产品组合策略分类?

由于企业产品组合的广度、深度、关联性的区别,就会形成不同产品组合的方式,产品组合策略大致有以下几种⑴扩张型产品组合.以企业现有产品或现有国际市场为基础,利用技术、设备、销售等潜力,扩大产品组合的广度,即增加一个或几个产品线,扩展产品项目⑵有限型产品组合.根据企业的专长,集中生产经营有限的或单一的产品线,以适应有限的或单一的国际市场需要⑶加深型产品组合.在同一产品线内加深产品档次,既增加高档、高价产品项目以提高企业信誉;又增加低档、廉价产品项目,目的是利用高档名牌产品的信誉吸引慕名来购买中低档、廉价产品的消费者⑷专业型产品组合.可分为两种:

一种专为某一专业市场提供所需要的各种产品;另一种则注重于专门生产某一类产品或某一项产品,并将其产品销售给各类用户⑸多种经营型产品组合.实际上也是一种扩张型的产品组合,是将多向发展产品和多个目标市场结合起来的产品组合⑹差异性产品组合.包括两种方式:

一种是在同质市场上生产与众不同的产品;另一种是在市场细分基础上将尚未满足需要的那部分市场分割出来,专门生产某种独特产品⑺特殊型产品组合.企业根据自己的专长,生产销路好的特殊产品项目或提供某些特需产品

◤常采用的财务管理的组织结构模式?

国际企业财务体系的设计,必须解决企业财务决策权的集权和分权问题.有的国际企业采用的实际全市的财务管理模式,即把财务决策权高度集中于公司总部,由公司总部统一组织财务活动.有的国际企业则主张分权式的财务管理模式,即授予公司区域中心及海外子公司较多的财务决策权.为了集集权与分权财务管理之长,避两者之短,一些跨国公司采取部分集权和部分分权的财务管理模式:

重要决策集中,其他决策分散;对某些国家的子公司实行财务集中,对另一些国家的子公司实行财务分权

◤成本导向定价法及其优缺点?

⑴成本导向定价法指以成本为中心的定价方法是加利润为基础,完全按卖方意图来确定商品价格的方法⑵优点:

保证企业不会亏本,计算简单⑶缺点:

成本导向定价是由生产企业自行决定的,国际市场的顾客是否接受还不一定

D◤当代国际贸易呈现哪些新的特点?

⑴各国经济对国际贸易的依赖程度进一步增强⑵发展中国家在国际贸易中的地位上升⑶国际商品贸易中的制成品的比重超过初级产品⑷技术贸易迅速发展

◤当代世界经济呈现哪些基本特征?

⑴世界市场重新调整和组合⑵国际贸易呈现新特点⑶国际直接投资不断扩大⑷金融国际化步伐加快⑸经济区域集团化.区域性强;具有共同的目标;保护性强⑹世界经济的发展趋势:

经济全球化趋势;三大经济区域集团形成鼎立格局;科学技术将继续推动世界经济的发展;经济政策对世界经济的影响日益重要

◤当前世界市场呈现哪些基本特征?

世界市场是由商品市场、金融市场、劳务市场、技术市场等组成的市场体系,其基本特征是⑴全方位开放:

为了在国际经济一体化中寻求发展本国经济的机遇,世界各国都在纷纷开放自己的市场,形成全方位开放的世界市场格局.任何国家和地区都可以进入和退出世界市场⑵多级化:

当今世界市场美、日、西欧已形成鼎立之势,一些新兴工业国如亚洲“四小龙”也在世界市场占有重要地位,中国、东盟各国及其他发展中国家也在积极参与世界市场竞争,并发挥着越来越重要的作用⑶区域集团化:

经济区域集团化是国际经济一体化的趋势,欧盟、北美自由贸易区、东盟、亚太经济合作组织等是主要的区域集团.一些大型国际企业也跨国结成集团.这种集团化格局使没有加入集团的国家和地区在国际市场竞争中处于劣势⑷竞争与垄断并存:

竞争是市场的本质特征,国际市场上的垂直竞争和水平竞争越来越激烈.竞争形成垄断,垄断又导致在更高层次上的竞争.在国际市场上,许多产品都是由少数几个国家的大公司所垄断,少数垄断组织又在更高层次和更大空间上展开竞争,以拓展市场,获取高额垄断利润

◤独家专营分销渠道优点/弊端?

独家专营分销渠道:

是指在特定市场上的一宗时间内只选择一家中间商,给予其对本企业产品的独家经销或独家代理权.通常产销双方签订经销合同,规定经销商不得再经营其他竞争性产品.这是一种最窄的销售渠道.一般适用于技术性强、价格较高、售前售后服务水平要求比较高的产品.其优点:

有利于控制市场营销,提高中间商的积极性;密切与中间商的合作关系,在推销方面得到大量的协助;提高生产企业的经营效率,节约费用,降低销售成本;提高中间商对顾客的服务质量;排斥竞争产品进入同一市场,提高企业的国际竞争力.其弊端:

对中间商的依赖性太强,市场覆盖面窄,企业适应性较差,销量难以扩大

◤对国际经营人员的奖惩应坚持哪些原则?

⑴奖惩要采取不同方式⑵对经营人员的奖惩要制度化、规范化⑶奖惩要以考核为依据⑷奖惩要公平合理⑸奖惩要适时适度、注意分寸、掌握火候、恰到好处

◤对技术创新成果如何保护?

跨国公司在对技术成果实施保护策略时应区分以下情况:

技术是处于强占有状态还是弱占有状态、起保护作用的立法机制的效能;规范设计所处的阶段;辅助资产是通用的、专用的还是相互专用的

◤对外直接投资模型?

通过考察可以发现,一个国家对外投资和接受投资具有随年人均国民生产总值的增长而增长的趋势,而对外净直接投资呈现出比较规律的变化.对外直接投资的规律性变化分为四个阶段⑴年人均GDP＜400美元,这些国家几乎没有投资流出,也很少接受投资,净对外投资为零或较小的负数,这些是因为国家的企业不具有所有权优势,也没有内部化优势,因此没有对外资条件⑵年人均GNP在400-1500美之间,处于此阶段的国家接受直接投资处于上升阶段,并开始少量外投资,对外净直接投资为负,且负数值在增大,意味着吸收投资大于对外投资.这说明由于实施进口替代、市场扩大、投资环境改善,区位优势增加,直接投资注入也开始增长⑶年人均GNP在2000-4750美元之间,处于该阶段国家对外净直接投资虽为负值,但其绝对额在不断减少,这是由于接受外资减少,或对外直接投资速度快于接受外资的速度⑷年人均GNP在2600-5600美元之间,处于该阶段国家对外净直接投资为正值,并呈增长趋势,对外直接投资比接受直接投资增长得更快.这表明该国企业具有强大的所有权优势和内部化能力,也善于发现取得国外的区域优势

◤对于影响汇率变动因素的理解和认识?

外汇风险都是汇率波动引起的,波动幅度的大小决定着外汇风险的大小.因此,要理解和认识影响汇率变动的因素.主要因素有以下几方面⑴国内经济状况⑵国际收支状况⑶通货膨胀对汇率的影响⑷利率对汇率的影响⑸宏观经济政策对汇率的影响⑹社会政治因素对汇率的影响

F◤发展中国家对外直接投资的特点?

从发展中国家跨国直接投资的历程看,主要有以下特点⑴发展速度快⑵主要投资于邻近国家和地区,向发达国家投资的比重逐渐增长⑶小规模和特殊产品是发展中国家跨国公司的优势.第四,经营策略侧重扩展出口的市场销售战略

◤发展中国家跨国直接投资的主要动因是什么?

威尔斯认为,发展中国家对外直接投资动因有以下几个方面⑴保护出口市场.由于世界贸易保护主义抬头,各国纷纷设置贸易壁垒来限制进口产品.发展中国家只有通过对外直接投资,绕开贸易壁垒,保护在国外的出口市场⑵突破配额限制.发展中国家为保持和扩大国外市场,打进发达国家市场,日益倾向于通过直接投资手段突破发达国家的进口配额限制,这实际上是保护出口市场的延伸⑶谋求低成本.一些工业化进程比较快的国家和地区的企业,在努力寻找比本国工资水平更低的劳动力,以低成本的产品参与国际竞争⑷种族纽带.种族纽带对发展中国家做出到其他国家投资决策有重大影响⑸分散资产.一些发展中国家政局不稳,社会动荡,一些公司为避免资产损失,常寻找机会分散资产,对外直接投资⑹其他特别因素

◤分包的优缺点?

⑴优点①精悍主业.可使企业将主要精力放在核心部件的设计、生产和技术开发上,而把那些无关紧要的生产交给其它公司②降低成本.国外生产商低廉的土地、设备及人力成本往往成为签订国际分包协议的主要动机③获得技术竞争优势.国际企业通过了解工业承包商的产品和生产过程,可以很快用海外新技术武装自己的产品,提高竞争能力⑵缺点①自身生产能力的弱化.由此可能导致将来企业整体运营的灵活性和管理控制能力的下降;还可能导致对国外合作伙伴的零部件供应、产品开发和设计能力产生越来越严重的依赖②生产经营的空洞化.由此导致的国内失业可能会使公司面临民族对抗情绪的压力

◤弗农教授比较全面地概括了跨国公司的主要特征?

他在1986年出版的《国际企业的经济环境》一书中列出了跨国公司的三个主要特征⑴以共同的所有权为纽带而互相联结⑵依赖于共同的资源组合⑶受控于某个共同的战略.该研究中心具体按下列三个标准选定跨国公司⑴《财富》杂志所列美国最大的500家工业公司（年销售额在1亿美元以上）,及该杂志所列美国以外最大的200家工业公司（年销售额在4亿美元以上）⑵美国公司的子公司必须分布在6个或6个以上的国家,及美国以外国家的公司的子公司必须分布在1个或1个以上的国家⑶在国外子公司中拥有的股权高于25%.弗农对跨国公司的界定称为狭义的定义.1986年,联合国《跨国公司行为守则草案》对跨国公司作了全面规范的界定:

跨国公司是指在两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制形式的企业,不论这些实体的法律形式和经营活动领域如何,该公司实施在一个决策体系中运营,通过一个或一个以上的决策中心得以具有吻合的政策和共同的战略;该公司中各实体通过所有权或其他形式相联结,从而一个或更多的实体可以对其他实体的活动施加有效的影响,特别是与其他实体分享知识、资源和责任.这个定义被学术只是称为广义的定义

G◤根据“价值链”理论,国际企业组织结构演化经历了哪几个阶段?

根据“价值链”理论,国际企业组织结构模式的变迁经过了三阶段⑴独立的子公司阶段,即在东道国经济环境中创建相对独立运作的子公司,母公司与子公司之间的联系主要通过所有权来控制,其他联系还包括转移技术和提供长期资本.只要子公司是盈利的,母公司对它只进行较少的控制.独立运作的子公司对它运作的价值增值链的大部分各负其责⑵寻求外源阶段.这种经营方法主要通过寻求外源来参与国际化生产经营,一些活动在东道国进行,这些经营活动与在另外所进行的工作联系起来,特别是与其母公司的活动联系起来⑶系统一体化阶段:

在这一组织模式下,任何地方营运的某一子公司都可以独自地与其他公司或母公司一起,为整个公司行使职能.每一个子公司或每个项目经营的价值,依据其对整个价值增值链的贡献来判断

◤根据国际投资周期理论,对外直接投资四个阶段的特征?

英国人邓宁提出了国际投资周期理论,根据一个国家对外直接投资和接受直接投资具有随年人均国民生产总值的增长而增长的趋势,将对外直接投资的规律变化分为四个阶段⑴人均GNP在400美圆以下为第一阶段.特征为此时这些国家几乎没有直接投资流出,也很少接受直接投资,净对外投资为零或很小的负数⑵年人均GNP在400-1500美圆之间.特征为处于这一阶段的国家接受直接投资处于上升阶段,并开始少量对外投资,对外净直接投资为负,且负数值在增大,意味着吸收投资大于对外投资⑶年人均GNP在2000-4750美元之间,特征是处于该阶段的国家对外直接投资虽然也为负值,但绝对额在不断减少,这是由于接受外资减少,或对外直接投资的速度快于接受外资的速度⑷年人均GNP在2600-5600之间,特征是处于该阶段的国家对外净直接投资为正值,并呈增长趋势,对外直接投资比接受的直接投资增长的更快

◤工人参与管理的形式?

工人参与管理的形式很多,主要以下几种⑴工人管理,又称自我管理,指在理论上工人的权力要高于经理人员的权力⑵共同决策,指在董事会中管理人员和工人各占一半⑶少数参与权,指在董事会里有少数的工人代表⑷工作审议会,是指由工人代表或由工人和管理者共同组成的团体,通过这个团体将企业内的劳资关系制度化⑸工作丰富化,是指给工人以更大的自主权和责任感.工作丰富化主要有以下四种形式:

弹性工作时间;以团体装配取代装配线;工作轮换;质量圈

◤构成跨国企业垄断优势的多种因素可以归纳为如下几方面?

技术优势;规模经济优势;资金和货币优势;组织管理优势

◤寡占反应现象的成因?

寡占反应是少数几家大企业构成的行业中由于每一企业的任何行动都会影响到其他几家企业,因此任何一个大企业都对其他几家企业的行动很敏感,并针对某一企业率先采取的行动而隋后纷纷采取类似的行动.主要在于寡占行业中的企业尽量避免不确定性和减少风险的动机

◤广泛性、选择性、独家专营三种分销渠道各自的优缺点?

⑴广泛性是生产企业使用尽可能多的中间商销售其产品,使渠道尽可能加宽①优点:

市场覆盖面广,购买者有较多机会接触到产品②缺点:

缺乏中间商的管理控制⑵选择性是在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品①优点:

可以节省费用开支,提高营销的效率,维护企业和产品的声誉②缺点:

企业维以在营销环境宽松的条件下实现多种经营目标,渠道对非选购品缺乏足够的适应性,企业要为被选用的中间商提供较多的服务,并负担一定的市场风险⑶独家专营分销渠道是在特定市场上的一宗时间内只选择一家中间商给予其本企业产品的独家经销或独家代理权①优点:

有利于控制市场营销,提高中间商的积极性,密切与中间商的合作关系,在推销方面得到大力的协助,提高生产企业的经营效率,节约费用,降低成本②缺点:

由于对中间商的依赖性太强,市场覆盖面窄

◤广告的作用与功能?

⑴传递信息,促进购买⑵引导购买,扩大销售⑶介绍知识,指导消费⑷加深印象,巩固市场⑸增强竞争,优胜劣汰.企业选择广告媒体除了要了解各媒体的特点外,还要考虑以下因素:

产品特性;国外消费者接触媒体的习性;信息内容和特点;广告费用

◤广义的产品与狭义的产品有什么区别?

产品是一个多维度的概念,有狭义与广义之分.产品的狭义定义是指物质的实物生产成果,指一种具有特定的物质形状和用途的物体.广义的产品定义是指:

物质产品+服务=利益,也就是说产品是一种能满足买主某种需求（欲望）和利益的物质实体和非物质形态的服务.产品的整体概念分为三个层次:

核心产品;形体产品;延伸产品

◤国际产品营销策略?

国际产品营销策略有如下五种⑴在产品实体、产品延伸和产品效用不作任何适应性改变的情况下,以同一产品直接扩散到所有市场⑵产品实体不作改变,但其效用性质却随各国而异⑶改变产品实体,但仍然提供相同的效用和功能⑷双重适应战略,即根据不同的市场需求情况,在产品实体和产品效用上均做出适当的改变⑸产品发明战略.以上五种战略各有利弊,并无优劣之分.国际企业为了达到长期收益最大化的目标应如何在这五种战略中做出选择,并无统一的公式可循.一般说来,企业的产品战略一定要和市场态势以及企业战略相互协调,相互配合,以构成最优的产品--市场--企业组合

◤国际反避税的措施有哪些?

⑴单边制定反避税法.反避税立法是返避税措施中的主要方面⑵双边反避税措施,主要通过签订双边税收协定来限制国际企业避税,并规定双方在纳税管理上要相互协助、互通信息.多边反避税措施是许多国家签订多边协定来防止国际企业避税的措施⑶加强纳税管理,税法上规定的反避税措施,还必须在纳税管理实践中加以落实,否则再完善的法律也仅仅只能是一纸空文.为此,各国税务部门一般采取三种方法①向纳税人或第三方施加压力,要求他们提供详细的纳税资料②在税收人员为反避税需要纳税资料时要求银行给予配合③各国之间加强税收情报的交流

◤国际分销渠道策略主要有哪些?

⑴直接分销渠道与间接分销渠道①直接分销渠道:

生产企业不经过流通领域的中间环节,直接将产品销售给国外消费者或最终用户的销售行为.直接争销渠道是两个层次的分销渠道,也是最短的销售渠道②间接分销渠道:

生产企业通过流通领域的中间环节,把商品销售给消费者或最终用户的销售行为⑵宽分销渠道与窄分销渠道①广泛性分销渠道:

生产企业使用尽可能多的中间商销售其产品②选择性分销渠道:

在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品③独家专营分销渠道:

在特定市场上的一定时间只选择一家中间商,给予其对本企业产品的独家经销或代理权.企业应采取多样化策略,针对不同市场、不同产品采用不同的策略,随着国际市场的形势变化,企业在分销渠道选择上要具有灵活性和适应性,同时还要有迅速的应变能力

◤国际公共关系内容?

国际公共关系是指企业为增进公众对企业的信任和支持,利用传播的手段以及各种形式的国际交往,树立企业良好的形象,协调企业与社会、企业与消费者,以及企业与其同行关系的活动.内容⑴加强企业与东道国的顾客、中间商、供应商、行业同行、各民间团体、政府部门以及社会名流的交往,让他们了解企业,增强信任和合作,以建立良好的关系⑵收集东道国不同层次的公众与团体对企业政策、产品等方面的意见和态度,并做出积极的反应,改善企业经营⑶注意处理公众意见和不满情绪,树立一切为顾客着想的形象⑷热心为顾客服务⑸对来电、来函和来访热情接待,及时答复

◤国际化经营的特点是什么?

国际化经营具有以下特征⑴国际化经营的主要活动领域是国际市场.企业开展国际化经营虽然也涉及国内市场,但更主要的是以国际市场为舞台.企业经营战略的制定、目标市场的选择、产品开发、生产和销售活动的开展等,都是以国际市场为主的⑵通过在国外设立的经营机构来开展活动.企业的国际化经营活动,主要是通过其在国外设立的经营机构来进行的.既可以是生产性机构,也可以是经营性机构或服务性机构;企业的类型可以是独资、合资,也可采取合作经营的形式⑶主要利用国外资源来开展国际化经营.企业经营国际化就是要充分利用国外资源,对国际市场上的资本、技术、物质、人力等各种资源进行综合运用,以获取最大的经济效益⑷企业国