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管原笔记整理

管理的一种综合定义：

管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。

古典管理理论

#泰罗---科学管理理论

#法约尔---管理过程与管理职能的一般思想

#韦伯---理想行政组织体系理论

1.设计理想的行政组织体系

（1）明确分工

（2）等级严密（3）规范录用（4）管理职业化

（5）遵守纪律（6）组织内的人际关系

2.行政组织体系的基础是合法规定的权力

（1）理性和法律的权力

（2）传统式的权力

（3）个人崇拜式的权力

3.纵向分工的分层结构模式

古典管理理论的特点

1.资本所有者与企业管理者分离

2.科学管理代替单纯的经验管理

3.强调物质因素的作用而忽视了人的社会性

行为科学管理理论

一、人际关系学说

1.“社会人”的观点

2.“非正式组织”的观点

3.管理职能的观点

二、行为科学

1.有关人的需要、动机和激励问题

2.企业管理中的“人性”问题

3.企业中的“非正式组织”以及人与人的关系问题

4.企业的领导方式和领导行为的问题

三、行为科学理论的特点

1.提出了以人为中心来研究管理问题

2.肯定人的社会性和复杂性

现代管理理论

一、系统管理理论学派

1.企业是一个人造的开放的系统

2.企业本身也是由各个子系统有机联系而组成的一个系统

（1）从各个子系统的性质内容来划分

A.目标与价值子系统B.技术子系统C.社会心理子系统

D.结构子系统E.管理子系统

（2）根据各个子系统在企业中所起的不同作用来划分

A.传感子系统B.信息处理子系统

C.决策子系统D.加工子系统

E.控制子系统F.信息储存子系统

（3）据各个子系统在组织中所处的不同层次来划分

A.战略子系统B.协调子系统C.作业子系统

二、权变理论学派

1.以往的管理理论大致可以划分为四种

A.过程学说B.计量学说C.行为学说D.系统学说

2.权变理论的组织环境

（1）外部环境

A.由社会、技术经济和政治、法律所组成

B.由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成

（2）内部环境

3.权变理论三个突出的特点

（1）开放系统的观念

（2）实践研究导向（3）多变量的方法

三、管理科学学派

1.管理科学的特点

（1）用系统的方法考虑问题

（2）运用数学模型和定量分析方法解决问题

（3）以经济效果最优为解决问题的标准

（4）充分利用和发挥电子计算机的作用

（5）采用多学科交叉配合的方法从事研究

2.管理科学的三个重要的方面

（1）运筹学

A.规划论B.对策论C.排队论

D.搜索论E.库存论F.网络模式

（2）系统分析

A.明确系统的最终目标以及子系统的分目标和阶段性目标

B.把研究对象视为整体，是一个统一的系统，并分析子系统与系统、各子系统之间的相互关系和功能特性

C.探索达到系统总目标对各子系统的要求

D.设计标准，对可选方案进行分析，以实现总体目标为准则，选择最优方案

E.组织实施，实施优选方案并不断修改完善

（3）决策科学化

管理理论新思潮

一、学习型组织学说

1.最有竞争力的公司是学习型组织

2.塑造学习型组织需要创新

3.五项修炼

（1）自我超越

（2）改善心智模式

（3）建立共同愿景

（4）团队学习

（5）系统思考

二、再造流程

1.企业再造运动与传统的管理模式的区别

（1）从传统的自上而下的管理模式变成信息过程的增值管理模式

（2）企业再造不是在传统管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手

管理决策

一、决策的涵义

1.决策的定义

所谓决策，就是人们为达到改造世界的预期目标，运用科学理论，遵循合理程序，选择有效方法，针对解决特定问题设计出的多种可行性方案，做出分析、评估和抉择，并将抉择的方案加以实施的过程。

2.决策的涵义3个要点：

（1）决策是人们有意识有目标的活动

（2）决策是行动的先导，它总要付诸实践

（3）决策是在若干可行性方案中进行选择的过程，选择的目的是为了优化达到目的

二、决策在管理中的地位与作用

1.决策是管理的核心内容

2.决策是提高管理绩效的有力保障

3.决策是凝聚人的重要承诺

理性的限度

1.完全理性决策

完全理性决策相信：

（1）决策的问题是清楚的。

决策者拥有与决策相关的完整信息，能全面寻找备选方案；

（2）决策能符合客观理性，即决策者不带个人主观情绪和偏见，借助科学手段和方法，分析每一抉择可能导致的结果；

（3）决策者具有一套价值体系，作为评估抉择方案的准绳,从而最大化也是最优化的实现组织经济利益。

2.有限理性决策

在现实层面，人的理性限度总受到如下因素的制约：

（1）人的知识与能力的局限性

（2）不可能掌握决策所需的全部信息

（3）不可能列出所有备选方案

（4）不可能完美处理浩瀚复杂的情况

（5）决策者可利用的资源和时间是有限的

（6）组织内部政治、文化诸因素的交互作用的影响

（7）组织外部不确定因素的大量存在及影响

决策者的责任

1.预测

（1）定义：

预则是对事物未来发展趋向及其性质、状态的测算。

（2）预测是可能的

（3）预测是决策的基础和前提

2.判断

（1）定义：

判断是决策者对任务信息、背景信息等的辨别、断定。

（2）决策者判断力的高低对组织未来影响极大

3.组织

4.控制

（1）控制是对决策执行中出现的偏差加以纠正

（2）控制意味着再度决策

5.创新

6.授权

决策的程序

一、信息活动

1.发现问题

（1）决策始于对问题的发现

（2）确立科学合理的期望标准

2.搜集信息

（1）信息是决策的原料

（2）信息应该是客观真实的

（3）信息应该是轻重有别、主次显然的

二、设计活动

1.确定目标

（1）目标应既富有挑战性，又具有可行性，是挑战性与可行性两者的统一

（2）目标有明确的标准，能给予量的测定或质的测评

（3）目标有规定的时效

（4）目标有内部合乎逻辑的关联

2.拟定方案

（1）方案是实现目标的途径

（2）运用系统的观点精心设计方案

A.详尽---方案的设计是对信息全面掌握和思辨后的产物；

B.独特---各方案的设计有它的优点长处，且不能完全为其他方案替代包容；

C.客观---对方案实施中可能的结果，如利弊得失，发展演变中的机遇风险，有比较客观的分析估计；

三、抉择活动

1.分析方案

（1）分析方案可交付咨询机构或请专家进行

（2）分析方案应该注意各被选方案的差异性

（3）分析方案应该站在更高的视点上

2.选择方案

（1）寻找对策授予“谋”的性质，可由专家承当

（2）选择方案授予“断”的范畴，应由决策者负责

（3）选择活动不是在优劣间展开，选择应摒弃求全责备，万无一失等理想化模式。

（4）决策者选择方案时，自然应该考虑专家的分析，但又不能为之所囿

（5）方案一经实践，形势瞬间明朗，还将对久远发生多种影响。

四、评审活动

1.试验证实

（1）不是所有的决策都要试验证实

（2）决策者要根据试验证实的不同结果，采取不同的后续手段

A.是方案本身的疏漏所致，应对方案作修正完善；

B.是方案执行者的原因所致，应加强宣传，约束,检查等；

C.是外部环境发生了主观不能预料的变化，应立即停止方案的运行，变换决策方案。

（3）试验证实是主观期望求得客观证明的过程，切忌固执己见。

2.评价效果

（1）决策者要追踪评价决策实施的效果，甚至要做追踪决策

（2）追踪评价的重点是分析导致方案失效的原因

原因一般包括：

A.时间---是早期，还是后期

B.性质---偶然失效，还是必然失效

C.程度---主要部分失效，还是次要部分失效

D.原因---执行者了解不够，还是方案本身不足，还是环境变化引起

（3）评价效果本身就是一个决策过程

决策的类型

一、战略决策、战术决策和日常业务决策

1.战略决策

（1）战略决策的定义

凡组织的目标关联到本组织的大局、命脉、方向等问题，时限在3—5年或更长，属于战略决策。

（2）战略决策的特点

战略决策具有面向全局、长远、整体的特点，决定着管理活动的方向、原则和目标。

（3）战略决策对决策者的要求

决策者必须具备宏观洞察力和强有力的决策判断能力。

2.日常业务决策

（1）定义

决策目标定位在基层的局部范围内和短期内应完成的具体决策活动，叫日常业务决策。

（2）特点

（3）重要性

日常业务决策是战略、战术决策的有机展开，是战略战术决策得以实现的基础性工作。

3.战术决策

战术决策是介于战略决策和日常业务决策之间的桥梁，有承上启下功能。

二、程序性决策和非程序性决策

1.程序性决策主要适应于解决结构性问题

（1）所谓结构性问题，一般指常规的、例行的、重复出现的、有周期性和规则性的问题。

（2）程序性决策适用于那些经常发生，利用现成的决策准则就可以加以解决未来问题的情形。

程序性决策可以解决重复发生的问题。

2.非程序性决策针对非结构性问题

（1）非结构问题有一次性（偶发）、开创性（无先例）、不重复、突发、不确定等特征。

（2）非程序性决策需要决策的问题非常独特:

问题无边界、无结构；对企业意义重大。

许多非程序性决策都与战略规划相关。

3.程序性决策和非程序性决策并非一成不变

昨天还是偶发的问题，今天可能是需要经常应对的。

决策者就要适时分析、总结，将应对措施程序化，把曾经用非程序化办法处理的问题纳入到程序性决策轨道。

三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策

1.确定型决策

（1）定义：

确定型决策指被选方案执行时，未来发生的客观条件是确定的，实施后有

一个明确的结果。

（2）确定型决策，只存在于环境稳定、决策事项简单的领域。

（3）确定型决策的方法

用以指导确定型决策的方法主要有数学分析方法，如线性规划法、盈亏平衡分析、库存模型等。

（4）在现实世界中，确定性决策几乎是不存在的，许多决策都充满了不确定性和风险性。

2.风险型决策

（1）定义：

风险型决策指主观上决策者对面临的问题是清楚的，可以识别备选方案实施后出现的几种可能的结果以及各结果的概率.但客观上，决策者不能确定备选方案实施后会发生那种结果，不管执行那种方案，决策者都将承担一定风险。

（2）风险型决策的方法

指导风险型决策的方法，最常用的有决策树。

3.不确定型决策

（1）定义

不确定型决策指主观上决策者掌握的信息不完全，可供选择的备选方案可靠程度较低；客观上，备选方案执行时可能发生哪几种状态，以及各状态出现的概率是不明确的。

（2）不确定型决策与风险型决策的区别

不确定型决策也是一种风险型决策，两者区别在于，决策者对备选方案实施结果的概率，一个无法预测和把握，一个是可以识别和把握的。

（3）不确定型决策的方法

不确定型决策由于信息资料缺乏，需要决策者必须寻找到富有创新性的方法，及时做出直觉判断，也可以采用数学分析方法来帮助决策。

4.小结

（1）决策者对决策各环节信息充分掌握的决策为确定型决策

（2）受到收集信息的时间、费用等条件限制，只能在不完全信息状况下做出的决策为风险型决策或不确定型决策。

（3）掌握信息的差异，和决策者面对问题的性质不一，等有内在关联

个人决策和集体决策

1.个人决策

（1）个人决策的优点

A.职责明确，能有效杜绝互相推诿,不负责任的不良作风

B.权力集中，因而行动迅速有力

C.费时较少，降低了决策成本，亦即在一定程度上提高了管理效益

（2）个人决策的适用范围

A.面临突发事件，危及情景，需立即采取行动时

B.环境动荡，反复磋商久拖不决会贻误战机时

C.问题清楚，无须数度审慎研究时

D.历史事件重现，个人经验和聪明才智可充分应对时

（3）个人决策的不足

A.个人的学识，经验，才干,精力和他要处理的复杂问题可能构成鲜明落差

B.个人权力过分集中可能导致有效监督失效

C.个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补

D.个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性，使民主管理风气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘机迎合

2.集体决策

（1）定义

所谓集体决策，指决策的整个过程赋予两个人以上的集体完成，简言之，集体成了决策的主体。

（2）集体决策的优点

A.信息全面：

集体决策可汇总到个人无可比拟的丰富信息情报，使决策建立在信息准确的基础上

B.虑事广博：

以全面丰富的信息为思考对象，各抒己见、交换、比较、相互激发，不难形成更多的备选方案

C.基础厚实：

集体决策可充分发扬民主，避免主观片面性同时它也垒起提高决策质量，推进民主管理,决策有效执行的厚实基础。

D.权责分散：

权力高度集中于一人手中，组织风险太大集体决策使权责分散，既利于相互制约和监督，又可发扬个人所长，优化决策。

（3）集体决策潜伏的问题（缺点）

A.时效差B.费用高C.易妥协D.责任不明E.风险心理弱F.民主虚假化

小结

集体决策要发挥它的优点,要做到：

（1）注意集体决策的适用领域，要有所为，有所不为

（2）规范集体决策的运作，使集体决策不致成为名义

（3）要掌握集体决策的方法

（4）集体决策的方法

A.德尔斐法B.名义小组法C.方案提前分析法

决策的方法

定义：

决策的方法是指在决策过程中寻找优化决策方案的手段和工具，它是智能方法和科学技术的总称。

一、决策的定性方法

1.头脑风暴法

（1）定义

　是指邀请有关专家，针对组织内某一个问题，通过会议形式，就特定问题敞开思想畅所欲言、各抒己见，充分发挥创造性，籍以鼓励决策新构想的产生。

经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

（2）四项原则

A.鼓励、提倡独立思考，拓展思绪，自由发言，以利于集思广益。

B.对他人的意见不批评，不反驳，不下结论。

C.争取较多意见，意见越多，越有可能出现高质量的内容。

D.可以补充和归纳。

（3）头脑风暴法的目的

在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

2.德尔斐法

（1）定义：

是指用来听取有关专家对某一问题或计划的意见方法。

（2）德尔斐法的基本运行规则

A.意见征询者组建一个由专家组成的小组，将要讨论或咨询的关键技术问题编制成表，函询征求专家的意见；

B.专家在不通气的情况下，经独立思考，写出自己的意见，并反馈给意见征询者；

C.意见征询者对反馈意见进行整理、综合。

要注重专家意见的倾向性和一致性，对关键问题作重点分析；

D.将经整理、综合的意见匿名寄给专家，再度征询意见。

如此数度反复

a.逐步剔除不令人满意的方案，缩小分析的范围；

b.对于关键部分的设想作无拘束的互相启发；

c.形成代表专家组意见的方案。

（3）德尔斐法的特点

德尔斐法以函询匿名、数度信息反馈、结果的统计行为特点。

（4）运用德尔斐法的关键

A.选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；

B.决定适当的专家人数，一般以20—50人为宜；

C.用规范的术语拟定好意见征询表；

3.名义小组法

（1）定义：

名义小组是指这一小组不是实体，只有小组的名分。

名义小组法意味着决策制定过程中限制以小组形式讨论，又要得到小组的整体意见。

（2）名义小组法的具体运行步骤

A.为解决特定决策问题，意见征询者组建一个专家小组，把要解决的关键内容告诉专家，请专家独立思考后在纸上写下自己的意见。

B.按次序一个一个地在小组内介绍自己方案的思路和内容。

C.由专家对各备选方案投票，用数学的方法，排出等级序列，投票赞成率最高的备选方案，就是决策方案。

4.方案提前分析法

（1）定义：

方案提前分析法不直接研讨备选方案本身，而是强调通过对备选方案得以成立的前提或假设进行分析，达到评估备选方案的目的。

（2）方案提前分析法的特点

A.可以避免参与方案制定者在讨论中情感因素的介入；

B.可以避免现实人事利害关系对参与讨论者意见表达的干扰；

C.可以避免调和，妥协，折衷,回避矛盾等不利倾向的出现；

D.将人的注意力集中到对方案论据的客观，准确,科学地分析上；

（3）方案提前分析法的步骤

A.方案提前分析法的关键是找出方案的前提方案的前提是该方案存在的理由，有价值的先决条件；。

B.找出前提或假设要尽量与方案本身没有明显的因果关系，以避免妨碍分析的客观性；

C.找出前提后，要交付专家充分讨论；

D.决策中心在专家充分讨论的基础上，再作综合比较和合乎科学的选择；

二、决策的定量方法

1.决策树

（1）定义：

决策树是把几项可选方案、每一方案的条件价值、每一方案发生的概率，用

树状有序图形表示出来，用以比较各方案的风险和收益。

（2）作用：

决策树能够对一项或一组决策暗含的各种结果进行分析、计算和比较，帮助决策者做出正确选择。

（3）用途：

风险决策一般常用决策树。

决策树由五个要素构成

1）决策点2）方案分枝3）自然状态点4）概率分枝5）结果点

2.非确定型决策法

（1）目的：

为了解决备选方案在各种自然状态下发生的概率无从确定问题，决策者需要对决策问题变化的诸因素进行分析，估计几种可能发生的结果，以便确定每一决策问题的优化值。

为此，现代决策理论提出了非确定型决策法。

（2）非确定型决策法的类型

A.等概率决策B.乐观原则决策C.悲观原则决策

D.决策系数E.遗憾原则决策

3.收益矩阵决策

收益矩阵决策也叫风险决策或统计型决策，它在管理决策中应用非常广泛。

（1）采用收益矩阵决策应具备的条件

A.目标明确。

如为了获得最大利润；

B.有两个以上的备选方案可供选择，以利于降低风险，提高效益；

C.在各种自然状态，它们不以决策者的意志为转移；

 D.决策者能估计出各备选方案在各种自然状态下的盈亏值；

.  E.决策者能计算出各种自然状态发生的客观概率。

（2）根据各备选方案收益的概率，计算期望收益值，选择最优方案

管理决策过程的六个步骤：

 1.认识决策要求

 2.成因的诊断与分析   

 3.制定可选择方案   

 4.最优方案的选择   

 5.选定方案的执行   

6.评价和反馈

计划的基本概念

一、计划的含义

1.定义

计划是组织根据环境的需要和自身的特点，在科学预测的基础上，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的活动。

2.计划工作的内容

1）确定组织目标

2）制定保证目标实现的全局战略

3）构建计划体系

二、计划的作用

1.指引方向，协调工作

2.降低风险，掌握主动

3.优化资源配置，减少浪费，提高效益

4.提供检查与控制标准

三、计划的特征

1.计划的普遍性

1）任何管理活动都需要计划

2）计划是所有管理者应有的职能

2.计划的前瞻性

3.计划的有效性

4.计划的稳定性和弹性

四、计划的类型

1.按计划期的长短划分

1）长期计划5年以上

2）中期计划1年以上，5年以下

3）短期计划1年或1年以下

2.按计划范围的广度划分

1）战略性计划

战略性计划是由高层管理者制定的应用于整个组织、为组织设立总体目标以寻求组织在环境中的地位的计划

2）作业性计划

规定总体目标如何实现的细节计划称为作业计划

3.按计划的明确程度划分

1）指导性计划

只是规定一些重大方针，指出重点但不局限于具体目标和行动方案

2）具体性计划

具体性计划具有明确规定的目标、行动步骤以及操作指南

4.按计划的职能划分

1）生产计划2）销售计划3）人力资源开发计划4）财务计划

5.按制定计划的组织在管理系统中所处的层级划分

1）高层计划

高层计划是为了实现组织长期目标的总体设计和谋划

2）低层计划

低层计划是关于具体的业务活动的执行计划

3）中层计划

中层计划着眼于组织内部的各个组成部分的定位及相互关系的确定，兼有高层计划和低层计划两者的特征

五、计划的表现形式

1.宗旨

宗旨是指社会赋予组织的基本职能和基本使命

2.目标

指一定时期的目标或各项具体目标，是宗旨的具体化

3.战略

战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及各类资源分配方案的总纲

4.政策

政策是在管理中处理各种具体问题的一般规定，是用文字来说明的、用来指导和沟通思想与行动的、协调一致的意见

5.程序

固定的工作程序一般是一种经过优化的计划，是对大量日常工作过程及工作方法的提炼和规范。

程序规定了处理例行问题的解决方法和步骤

6.规则

规则是一种较为简单的计划，规则规定了在各种情况下什么是必须做的，什么是不必做的，规定了指导行动的是非标准

7.规划

规划是综合性的、纲要性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素

8.预算

1）预算是以数字来表示预期结果的报表，可以称为“数字化”的计划

2）预算是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的联结点

计划工作的程序与方法

一、计划工作的程序

1.估量机会

估量机会包括对计划的外部环境和内部条件进行分析，发现可能出现的机会，并评估组织对于机会把握的能力

2.确立目标

确定组织目标的原则

1）体现组织的整体发展战略

2）必须具有具体性和可检验性

3）必须具有可行性和挑战性

4）主次分明

5）相互协调

3.确定计划前提

对组织未来的内外环境和所具备的条件进行分析和预测，弄清计划执行过程中可能存在的有利和不利条件

组织在确定计划前提时须进行的预测

1）经济形势预测

包括宏观经济环境以及与计划内容密切相关的那部分环境因素

2）社会环境预测

指对社会、政治、法律、文化时尚等的发展趋势及其对组织的影响的预测

3）市场预测

包括市场环境的变化，供货商、批发商、零售商、消费者的变化