托管中心服务协议书.docx
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托管中心服务协议书
托管中心服务协议书
托管中心服务协议书一、双方的权利和义务
（1）用户网站须严格遵守国家，地方有关部门颁布的法律法规，并得到相关管理部门颁发的许可证书，因违反有关法律法规而产生法律责任，由用户自行负责。
（2）用户网站服务内容须严格遵守国家有关信息安全，知识产权等法律、法规，因此产生的纠纷或法律责任，由用户自行负责。
（3）除用户有特殊要求延迟开通服务以外，本公司于款到之日起_________个工作日内为用户开通域名解析，虚拟主机，集团信箱，主机托管服务。
在_________个工作日内提交域名注册申请。
服务期限自开通之日起计算。
（4）本协议服务期满后，双方如继续合作并对本协议无异议，则本协议自动顺延，用户应及时续缴服务费。
付费标准以当时的服务价格为准。
如果用户拖延付款超过_________个工作日，本公司有权暂停服务。
暂停后_________个工作日内仍未付款，本协议将自动解除。
所续缴的服务费的服务期限自上一个服务期限结束的次日起计算。
二、协议修改
在协议到期时，如双方认为某些条款需要修改，届时双方另签协议。
如果在协议期间或期满之后用户需要本公司的其他服务，双方另签补充协议。
本协议签订后，经双方协商一致，可以变更本协议，但应当以书面形式确认。
发生下列情形本协议期限则按照以下情况计算：
双方协商一致变更本协议期限;协议约定或者法律法规规定的其他期限。
三、协议解除，终止及违约责任
（1）本协议下述情形下终止，双方互不负责，但终止方应书面通知另一方：
一方当事人主体资格消失，如破产;但进行重组，名称变更或者与第三方合并等不在此列;因不可抗力而解除本协议或者双方当事人协商一致解除本协议的;依法律、法规规定的情形而终止。
（2）本协议到期后，如果用户没有按时支付续约款项，则双方认同本协议执行终止。
本公司届时将停止服务。
（3）对于服务器托管，在本协议终止或者解除后，用户应在_________日内将其服务器及附属设备搬离机房，否则本公司有权进行处置并且对该服务器及附属设施的丢失或者损坏不负任何责任。
四、权利保留
任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。
任何一方放弃针对对方的任何权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。
所有放弃应书面作出。
五、协议的解释，法律适用，生效条件及其他协议的解除，终止或者本协议有关条款的无效均不影响本协议关于协议的解释、违约责任、知识产权、法律适用、责任限制、补偿及争议解决的有关约定的效力。
本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用x法律、法规、电信管理部门的规定和计算机行业的规范。
如果本协议任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本协议的其他所有条款将继续有效。
此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本协议相应的精神和宗旨。
对本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，并且应当将本协议各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释。
本协议内的标题不应影响本协议的解释。
六、本协议正本一式两份，签约方各持一份，具有相同法律效力。
与本协议有关的附件，申请表单，与本协议具有相同法律效力。
用户（签字）：
_________单位（公章）：
_________
代表（签字）：
_________
_________年____月____日_________年____月____日
托管中心服务协议书甲方：
_________
乙方：
_________
为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。
第一条网络联通性保证
“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。
“网络联通”是指：
乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通;“网络不联通”是指：
乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。
乙方保证甲方网络系统99.9%的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。
乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。
乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：
乙方经甲方同意进行网络维护所引起的;
任何甲方的电路或者设备引起的;
甲方的应用程序或安装活动所引起的;
甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
有不可抗力所引起的;
甲方导致的其它原因。
第二条电力的持续供应保证
“电力的持续供应”是指：
乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力;“电力中断”是指：
乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。
乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9%的可用性。
乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。
“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：
4.1任何甲方的电路或设备;
4.2甲方的应用或安装活动;
4.3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作;
4.4由不可抗力所引起的。
第三条初装保证
乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：
1.1整机租用服务
1.1.1服务器硬件安装，调试
1.1.2焦点标准系统软件安装，调试
1.1.3电力供应的安装
1.1.4网络联接的安装
1.2主机托管服务
1.2.1电力供应的安装
1.2.2网络联接的安装
1.3机柜整租服务
1.3.1电力供应的安装
1.3.2网络联接的安装
初装工作时间保证
2.1整机租用：
服务合同签定后3个工作日内
2.2主机托管：
服务合同签定后3个工作日内
2.3机柜整租：
服务合同签定后3个工作日内
若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。
第四条紧急情况报告保证
乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。
如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。
乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。
在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。
乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：
4.1www应用是否正在运作
4.2email应用是否正在运作
4.3ftp应用是否正在运行
乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。
甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。
当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。
乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。
甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。
第五条客户服务保证
乙方客户服务专员向甲方提供如下服务
1.1服务项目和业务项目的咨询
初装工作处理和情况汇报
服务内容变更处理
投诉受理和处理情况汇报
缴费和续费咨询及处理
保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作
第六条技术支持保证
乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：
1.1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。
1.2紧急情况通知
1.3授权下的服务器操作
1.4技术问题咨询
保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。
乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。
甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。
书面授权必须有甲方授权人的签字。
当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。
甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。
如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。
第七条技术操作保证
乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。
乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。
第八条投诉保证
甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：
网络品质
客户服务质量
技术支持质量
乙方设立投诉专线受理甲方投诉。
乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。
第九条机房开放保证
乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。
甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。
甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：
3.1进入原因
3.2将进行的活动（操作，参观等）
预计进入时间
预计辞出时间
所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）
第十条不可抗力
本承诺中规定的不可抗力包括：
1.1地震，台风，洪水等自然灾害;
1.2战争，罢工，停电等不可抗力因素;
1.3由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断;
1.4电信线路被人为破坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断;
1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。
当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。
第十一条本协议有效期一年。
本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
_________乙方（盖章）：
_________
代表人（签字）：
_________代表人（签字）：
_________
地址：
_________地址：
_________
邮码：
_________邮码：
_________
联系电话：
_________联系电话：
_________
电子邮箱：
_________电子邮箱：
_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：
_________签订地点：
_________
托管中心服务协议书甲方:
东莞理工学院（学校部处学院系）
乙方:
东莞理工学院网络中心
双方经友好讨论协商,乙方同意甲方的主机托管服务的申请.双方共同遵守国家各级管理机构关于计算机信息网络的相关政策法规,为更好地建设与维护甲方服务器并保障正常运作,达成如下协议:
一,服务内容:
由甲方提供标准机架式服务器（型号:
编号:
位置:
）安置在乙方的网络中心机房,乙方负责将甲方服务器与CERNET共享100M网络连接.
乙方为甲方在提供IP地址（每台机一个地址）:
.
并提供规范域名:
.
乙方所提供的地址,域名是甲方按程序申请的.
同时根据甲方的另行书面申请开通服务器有关的端口:
.
例如:
开放202.38.193.201的80端口给CERNET国内地址访问.
乙方为甲方通过校园网远程维护其服务器提供方便.
二,双方责权:
甲,乙双方需共同遵守《x计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》以及《x公安部计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和《广东省教育和科研计算机网暂行管理办法》.还要遵守东莞理工学院的各项规章制度,不得利用计算机联网从事任何有损东莞理工学院形象的活动.
甲方负责其服务器硬件及网站系统和内容建设与维护,系统与内容必须遵守计算机网络的有关政策法规.如因此涉及到的有关法律责任,全部由甲方负责.甲方应当接受公安机关的安全监督,检查和指导,接受学校网络管理机构的检查,一经发现违规情况,依照有关管理规定处罚.
乙方负责提供甲方服务器所需的机柜,电力,空调,网络带宽等机房条件保障,保证该服务器的运行环境安全与校园网络的连通性.甲方如需在现场进行服务器维护时,提前通知乙方安排协调.
甲方负责提供甲方服务器上安装的各类软件（操作系统,应用软件等）的介质和版权证明,并自行安装调试和日常维护.甲方自行妥善保管服务器系统中的各类密码,一般情况下不需要提供给乙方.
甲方自行负责其服务器的硬件设备维护和系统程序的运行维护.
如果甲方的设备故障或系统程序危害到其他系统的稳定和安全,乙方有权责成甲方停止该程序的运行.紧急情况下,应网络管理机构的要求,或考虑到保障相关网络环境正常运行的其他必要因素,乙方可在通知甲方后断开甲方服务器的网络连接.
乙方监控甲方服务器的运行状态,保证网络畅通.乙方发现网络不通,死机等故障时及时通知甲方.若出现死机等情况,乙方在甲方同意后协助重启服务器,若遇困难再通知甲方处理.
如果甲方书面申请开通甲方服务器有关的端口给CERNET国际地址访问,由甲方承担甲方服务器由此产生的CERNET国际流量费用.
三,协议期限:
本协议执行有效期自200年月日至200年月日.协议到期,如双方均无异议,则本协议自动顺延一年,依此类推.到期如需终止协议须提前一个月书面通知对方确认.
四,附则
1.本合作协议一式两份,均具同等法律效力,双方各执壹份.
2.未尽事宜,由双方另行协商签订补充协议,补充协议具有同等法律效力.
甲方（盖章）领导签名:
_____________
联系人:
_____________办公电话:
手机:
邮件:
_____________
签字日期:
200年月日
乙方（盖章）:
领导签名:
_____________
联系人:
_____________办公电话:
手机:
邮件:
_____________
签字日期:
20xx年月日
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