打破部门墙跨部门冲突与协作.docx

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打破部门墙跨部门冲突与协作

打破部门墙

——跨部门冲突与协作

【课程背景】

☹我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

☹低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……

☹你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等吧……

☹你说，他部门的人怎么回事？

我这里对外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！

说是要等三个月……

☹咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行！

☹不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

☹各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

☹我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我才能解决……

——摘录自学员访谈

在公司发展的历程中，始终无法回避“跨部门协作”这样一个话题。

在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：

当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。

而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……

【课程收获】

☺促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

☺了解个人表现如何影响公司目标与产出成果，有效提升客户服务热忱

☺促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动

☺发现软件资源（人、沟通、信任、系统）才是真正挪动公司内部硬件资源的关键

☺了解如何将所有团队整合成一个团队，所以每一位团队成员要：

——关注全局

——“关注我们”而非“关注我”

——关注“最重要的需求优先”而非“我的需求第一”

【课程特色】

建构理论（Constructivism）认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者借助其他人（包括教师和学习伙伴等）的帮助，通过重新建构认知和行为体系的方式获得的，获得知识的多少，取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的过程，而不取决于学习者记忆和背诵所讲内容的能力（斯滕伯格，2002）。

基于此，本课程有三大特色：

体验式行动学习（ExperientialActionLeaning，EAL）

学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

以问题为导向的教学法（problem-basedlearning，PBL）

全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：

发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

结果导向落实到行动

只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。

在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】

企业中层经理、基层员工

【人数要求】

30－50人

【培训时间】

1日

课程大纲

模块一开篇――课程介绍

课程目标：

不是来听传统管理和执行力知识的；

是来经历当场深入探讨跨部门协作问题

并有突破方向和方法的

课程特性：

实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：

对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：

全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：

沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二心态突破

情景体验：

红黑游戏

跨部门协作的三个层次

●旁观-自我-双赢

双赢思维

●影响圈与关注圈

●不同的选择带来不同的结果

大局观

●我们的共同目标

●谁应该承担起责任

●领导者的责任

换位思考

●跨部门协作中的八大现象剖析

●如何建立信任

●维护信任账户

模块三沟通技巧

如何处理一对一冲突

●视频观摩

●流程步骤解析

●情景模拟

如何处理一对多冲突

●视频观摩

●流程步骤解析

●情景模拟

如何向上汇报争取资源

●视频观摩

●流程步骤解析

●情景模拟

沟通的底层密码

●来自德鲁克的教诲

●鲍雷夫法则

模块四流程规范

流程的意义

职责与流程

部门间的客户服务链条

如何建立好的流程

●好流程必问的好问题

●丰田五问

●案例模拟

融合沟通六步法

模块五突破部门墙

理清现状

●与我的部门接触最多的是哪三个部门？

●我们的协作质量能打几分？

●我期望达到的最好状态是什么样的？

我如何知道达到了这个状态？

●这三个部门对我所在部门的期望是什么？

如何得知？

明确价值

●跨部门协作，对我、对我所在部门的价值何在？

●我将成为什么样的领导者/员工？

这会给我带来什么好处？

关键行动

●我所在的部门需要做哪些调整，来达到最佳的协作状态（5W2H）？

●我期待这三个部门可以配合些什么，如何让他们知晓？

●我将在多长时间之内实现这一计划？

总结：

新的一年就要开始了，你的选择是什么？

专家介绍

领导力专家、高管教练

寰球立德、慧福咨询合伙人

中国管理科学研究院学术委员

14所高校管理研修班特聘讲师

北京彼得·德鲁克管理学院认证讲师

美国HPO管理咨询公司客座讲师

宾夕法尼亚大学认证绩效改进咨询师

国际教练联合会（ICF）认证教练

北京大学光华管理学院MBA

新浪无线产品总监

职业背景

现任寰球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；

丰富的培训经验：

先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；

丰富的职场经验：

13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；

丰富的教练经验：

深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！

培训特点

综合运用多种培训方法：

根据课程阶段的不同，设施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

实现知识技能转换：

用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

实现工作场景应用：

通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

实现工作氛围打造：

通过独有的“共识”环节，激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

重点客户

中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、XX、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装，及FESCO等培训机构。

谈炜教练式领导力培训课程一览表

课程系列

课程名称

授课方式

课程简介

教练式领导力

三部曲

1.领导者的低成本激励

教练式

2天

●以德鲁克激励理论为基础，通过教练的方式，帮助学员掌握基本的激励方法，用教练的方式实施激励，提高领导效能。

●适合中层管理者掌握最基本的领导技巧，提高领导效能

2.教练式情境领导者

教练式

2天

●情境领导与教练技术的完美结合。

通过情境领导的学习，掌握针对性实施领导的理论，并通过教练技术的学习与练习，实现理论的实操与演练。

●适合中高层领导者，扩展领导风格，发挥教练式领导的效能，因材施教

3.教练式领导力打造

教练式

2天

●通过教练技术的学习，掌握基本的教练技术；并将教练技术运用在领导者最常见的六大领域之中，通过训练掌握方法。

●适合高层领导者提升领导境界、格局，展望更高层面的发展

管理技能系列

三部曲

1.管理者的八项修炼

互动讲授

2天

●经典MTP管理课程。

以德鲁克管理论述为主，在原有MTP基础上增加更适合现代管理的模块，扩充到团队与领导领域，使两天的培训更丰富充实。

●适合中基层管理者快速掌握基本管理知识、技能、理念，打好管理基础

2.德鲁克：

经理人进阶

互动讲授

2天

●德鲁克论经理人如何辅佐上司、与同事共事、激发下属，以及如何利用规划、决策，以及组织的资源完成管理工作，使效率效果提升。

●适合中层管理者从管理情境中认识自己的问题，深层次理解管理的真正意义

3.德鲁克：

管理者的卓有成效之路

互动讲授

2天

●德鲁克论如何成为卓有成效的管理者。

管理者如何通过自我的修炼与成长，去影响和带动身边的人、工作、公司发生变化。

●适合中高层管理者提升管理素养，培养卓有成效的管理习惯

谈炜教练式领导力培训课程一览表－续

课程系列

课程名称

授课方式

课程简介

执行力打造系列

三部曲

1.打破部门墙（跨部门冲突与协作）

教练式

2天

●执行力的组织保障是跨部门协作。

课程在改变跨部门沟通与冲突的心态，并传授相应技能之后，用教练技术的方法疏通组织协作关系，创建合作氛围。

●适合中基层管理者掌握跨部门沟通与冲突的处理技巧，打通协作障碍

2.打造高绩效团队

教练式

2天

●执行力的关键是团队力的发挥。

课程通过任务达成、内部关系、团队成长三个维度的打造，快速提升凝聚力，打造团队攻坚力。

●适合中高层管理团队或业务团队，全面提升团队绩效

3.巅峰执行力打造

教练式

2天

●执行力的全面整合。

课程通过组织执行力、团队执行力、个人执行力三个层面的打造，全面提升公司向心力与凝聚力，企业绩效倍增。

●适合全体管理团队或公司全员，快速提升执行力，提高组织效能

心态心智系列

三部曲

1.老员工的积极心态突破

互动讲授

2天

●课程围绕职场阳光心态展开，帮助学员直面压力/阻力/纠集/困扰，剖析自己直面根源，并给出有效的方法应对，拥有积极、自信、感恩、谦和的心态。

●适合在公司工作3年以上，出现职业倦怠或业绩瓶颈的老员工

2.管理者的责任意识突破

互动讲授

2天

●课程围绕通过改变信念、调整心智模式展开，帮助学员认识到自己承担的责任，以及体现在工作中自己需要改变思想和行为，创造承诺担责的文化氛围。

●适合寻求内在成长与发展的管理者

3.领导者的创新思维突破

互动讲授

2天

●课程围绕领导者潜能展开，在突破自我认知障碍的基础上，寻求在领导工作中的自我突破，最后落实到创造性地解决问题上，成就组织中负责而卓越的领导者。

●适合担任企业中层以上领导岗位超