配送司机培训资料.docx

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配送司机培训资料

配送司机培训资料

省内司机培训内容

目地和适用范围:

目地:

建立良好的配送渠道，及时有效进行运输质量分折，找出事件根本原因，制定行动计划方案并跟踪实施效果，避免质量事故的发生。

适用范围:

惠通车队省内运输所有客户

配送原则

一、按线路区域配送

二、按区域整体配送

配送责任:

一、有效保证公司配送车辆要求

二、有效保证客户要求

三、发生质量事件及时有效解决

注意事项:

一、提高自身服务质量开始。

1、车辆:

客户要求几点到的，准时有序到达，如特殊原因没办法到达的，通知公司及时沟通得到对方谅解，并告知下一时段到达时间。

2、人员:

合对二次货品，单品数量，合对总数，根据送货顺序送货。

二、提高现场沟通能力

1和客户建立不卑不亢公平、互利、平等的客户关系，可以和客户建立正常平等的哥们关系。

2、和公司信息共享。

认为客户不合理的事谊，不要在现场和客户发

生斗气，

长期目标:

了解配送改善配送目标

还还每周目标:

角色定位执行方案目标

于情

配送程序:

（目的

通过如下方法

）操作流程;

）运输过程质量控制方法;

从而，达到如下效果:

）消除运输所造成的产品残损;

消除运输过程的质量事故。

运输车队:

将产品安全、准时和完好的送达目的地;不折不扣地实施

招商物流所提供的产品运输储存标准，运输程序和运输质量保

证系统，并不断的提高运输质量保证系统能力;领导质量事故

的调查和消除;消除运输过程所造成的残损。

运输容器的设计和选用原则如下:

I）密闭。

任何运输容器不能有任何的洞或缝隙，以避免外界因素

如雨水，灰尘和虫害进入容器内污染产品。

所有车辆包括集装

箱的通气孔需有足够保护。

II）清洁。

运输容器内不能有能污染产品的油污、杂物、垃圾和其

它公司产品等。

容器内墙不能有涂料剥落或生锈的表面。

容器

内不能有异味。

III）安全。

运输容器表面不能有任何尖锐的突起物如螺丝钉和焊渣

等。

容器内的照明电线路应具有防备产生火花的防护。

（,所有的运输容器必须在选用前由车队进行检查并且在装货或卸

货之前由招商调度仔细检查，以确保符合保护产品的要求;拒

装任何不符合要求析运输容器。

所有的检查和所采取的相应行

动都应如实记录。

（,产品在运输容器内的堆放原则如下:

I）根据产品运输标准中所规定的堆叠高度堆放产品。

如没有具体

的运输标准，则按一般有如下三种情况:

a）较轻的产品如纸品:

运输容器内的堆放高度不得超过2.60米，

同时产品顶部离运输容顶部至少要有5,10厘米的距离（若车

厢顶部是弧形，则产品顶部不能超过车厢顶部与侧面连接处的

高度）;

b）较重产品如美容护肤内的产品，产品在车厢中的最高高度不能

超过2.4米;产品在海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高

度堆放;

II）产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。

若纸箱上无箭

头标识，则将纸箱正面文字方向朝上。

对纸品而言，按运输标

准进行堆放。

III）按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。

IV）重不压轻。

通过以下方法:

1）规范项目组人员、运输车队、司机等相关人员的责权;

2）提供运输应急处理方法。

达到以下效果:

1）及时处理宝洁送客户运输项目上发生或即

将发生的事件。

以满足客户的业务要求，

达到业务运作质量目标。

2（责任

1）项目组人员及时发现或预见事件的发生，负责全面了解到

事件的情况并向客户或领导汇报、提出处理方案，协助相关部

门或领导解决事件。

2）运输车队及时了解和掌握送客户运输业务运作过程中出现的

各类可能引起质量下降的事件并向项目组汇报，按要求处理该

事件或指导司机处理。

并将处理结果汇报相关部门。

3）运输司机及时将事件向运输公司汇报并采应取急措施，积极

主动的向相关部门汇报事件的详细过程。

交通事故

4（4（1司机在发生交通事故（在运行过程中车辆发生故障或交通事

故，估计处理时间较长处理较难会导致运输晚到或其它事故）

必须在1小时内电话通知运输车队或项目组并汇事故原因、发

生时间、可能延误时间、对那些订单与客户产生影响、采取了

什么行动。

3（1司机原地等候通行:

根据等候（修复）时间长短、所在位置、道路状况——有无改道可能，运作经理必须作出相应的处理，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。

3（2改道:

运作经理根据事故现场得到解决所需时间长短、所在位置、道路状况、绕行时间的长短等情况通知司机改道绕行，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。

恶劣气候

4（5（1项目组调度每天查询所有区域的气候状况，从司机处收集各

地的气候情况。

特别是在夏天雨季和冬天下雪降雾的季节。

4（5（2运作经理对各地的气候做出分析，并将分析结果与宝洁、运

输车队进沟通。

指导司机的行车路线与材料的准备（如防滑

链）。

4（5（3如发生恶劣的气候影响到各线路的通行情况后:

根据线路状

况要求司机绕行、减少装载量、准备相应的材料;通知客户与

宝洁RDC经理。

4（6将各种信息存档，分析资料帮助到以后的业务运作

监装人员出发前的工作准备

3.3.1监装人员须准备笔、笔记本、监装记录表、相应负责人的有效

联系电话、干净的纸箱皮、垫板（100CM*30CM*1CM）和在装货

过程中可能用到的工具，移动电话必须24小时服务;3.3.2监装人员必须清楚《宝洁车辆设计和检查规范》（CBA11.09附

件1）对车辆进行检查确认，对不符合《宝洁车辆设计和检查

规范》要求和车辆存在事故隐患的车辆必须进行整改和维护，

合格后才能投入使用;

3.3.3监装人员必须严格要求自己和司机的着装（不能穿背心、拖鞋、

短裤或光膀子进入仓库）、行为（不能酗酒后进入仓库，在仓

库里不能嬉戏打闹、赌博、斗地主等），要爱护库内卫生;QA批准:

运作经理批准:

日期:

日期:

招商局物流集团成都物流有限公司

宝洁项目标准操作程序

标准操作程序号:

KE11.04编写人:

徐飞

生效日期:

2005-6-20KE负责人:

项目运输主管

修订号:

1页数:

2/3

3.3.4监装人员在取得单据后，必须核对、确认所有单据信息（客户

代码、下单日期、到货日期、收货地址、所送货物件数、提货

单上的货物品种）同时对监装车辆承载重量和方量进行了解，

大致分出重、轻做出装货的先后顺序，使车辆的前后重量均匀，

保证车辆的安全系数;对配载多家客户的产品应按照先卸后装

的原则来进行安排装货。

3.4手续办理

3.4.1监装人员协助司机到招商运输组办公室办理提货手续，必须保

证《安全行程记录表》、《安全记录表》的正确填写;3.4.2监装人员协助司机办理入库手续，进行提货;

3.4.3监装人员负责统计车辆提货时间对第2个提货仓库进行有效的提货预约。

3.5在库提货操作控制

3.5.1监装人员协助司机向仓库提交提货单;

3.5.2监装人员必须对货物数量、质量进行清点、检查，并与司机交

接，必须清楚《残损产品的判定和接收》（CBA11.15），对于存

在质量问题或有争议的货物，监装人员必须进行记录，同时通

知车队和招商办公室;防止漏提、错提质量事件的发生，对短

提情况作好记录通知车队;

3.5.3监装人员必须清楚《运输总则》（CBA11.08）监督装卸工和司

机的装货行为，防止野蛮操作，发生野蛮操作时，监装人员必

须进行制止和记录;

3.5.4监装人员必须清楚《运输总则》（CBA11.08）严格按照货物堆

放原则，协助司机调整车厢内货物的堆放;

3.5.5监装人员必须清楚《公路运输》（CBA11.09）对货物进行有效

的保护和对几家客户的货物进行物理的分隔，防止质量事故的

发生;对于薯片产品必须掺上塑料膜进行保护;3.5.6在未装完货物提货移库过程中，必须作好梯形堆码防止货物倒

塌并要求司机慢起步、禁止猛转弯、急刹车;3.5.7监装人员在所有货物提完毕后，必须要求司机用彩条布将货物

裹好防止磨坏产品或倒塌，对所有车门进行施封;确认《安全

行程记录表》和《安全记录表》上的封号和车门上的封号是一

致的，检查仓管员是否签字，对多家客户的配装要求仓管员给

予备用封条;

3.5.8监装人员必须保证在整个装货过程中存在和出现的问题都有详

细的记录，和所有问题都第一时间通知到车队。

3.6出库控制

3.6.1协助司机办理离库手续;

3.6.2必须确认每个车门都被有效的施封，最后再次检查车门的密封和半厢车的蓬布是否有

效遮盖了车厢。

送客户运输到货监卸操作程序

1（目的

通过以下方法:

1）规范卸货监督人员责权;

2）提供卸货监督的方法。

达到以下效果:

1）消除不符合宝洁规定的操作;

2）保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定

的地点，防止送客户运输的过程异地卸货

的违规操作。

3）监督司机的送货行为，了解交货的全过程，

防止运输车队和司机违规操作。

2（责任

1）卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员，确认货

物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点;向公司汇报

司机的交货状况，完成公司交派的送货记录;和当地客户保持

良好的关系，按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生

的争执。

2）宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组

通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况，并通知

其在签收单何处以何种方式确认;向卸货监督人员通知发运的

情况（客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、

件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出

现的异常状况）

3）运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报，负

责培训司机按要求操作，司机负责汇报在途出现的异常状况和

通知卸货监督人员监卸，与客户办理交接手续。

3（范围

此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目

4（步骤

4（1准备工作

4（1（1办公工具:

卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具，

如:

笔，到货监卸记录表。

4（1（2通讯工具:

固定电话,要求离卸货点最近的固定电话，步行

大约在十分钟内能够到达。

移动电话:

要求卸货监督人员地

移动电话能够24小时服务，如没有移动电话，要确定在一个

固定电话能够随时与确认人取得联系。

传真机:

指定一个传真

机，步行大约在一个小时以内可以到达。

4（1（3专用章:

由宝洁项目组提供4套业务章。

4（1（4其他:

确认人将本人的签名样板，指印样板，身份证号提供给宝洁项目组。

4（2预报运输信息

4（2（1预报负责人:

宝洁项目组相关人员。

4（2（2预报时间:

运输车队将运输计划报到宝洁项目组后，由当晚

班的调度通知在两小

时内向卸货监督人员预报。

4（2（3预报方式及内容。

预报负责人以电话或传真方式向卸货监督

人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日

期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期，

封条号;如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知

卸货监督人员，并做出相应的工作安排。

4（2（4信息确认。

卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间

提前和司机取得联系并预约到货时间。

如果出现联系不上司

机的情况，立即通知预报负责人解决并得到回馈。

预报负责

人记录该情况并通知运输公司。

4（2（5运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后

才。

4（3卸货监督

4（3（1卸货监督信息预报。

在货到达卸货地点时，卸货监督人员通知宝洁项目组人员。

4（3（2收货操作

I（送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时，送货司

机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时

间。

II（卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表，在预计到

达时间前,.5小时到达卸货地点，在卸货地点做好相关准

备工作。

III（送货车辆到达目的地后，卸货监督人员首先记录到达

时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号，审阅宝洁签收

单。

如现有误，立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车

门卸货，并记录该情况，配送司机必须协助完成之前的工作。

打开车门卸货，司机与收货人进行货物品质数量的检验。

卸

货监督人员做相关协助工作，如送货数量与预报数量出现差

异（指较大的差异）时向项目组人员汇报并记录，向宝洁项

目组汇报其它交货情况。

项目组人员将卸货监督人员汇报的

情况和指示记录。

4（3（3监督到货的确认

I（监督到货的确认方式

方式A:

卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人

指定页码、指定的位置、指定的方式（如签名，按手印，填

写货监督人员的身份证号码）确认该单货物是按求到达了签

收单上指定的地址。

方式B:

卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业

务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货

物是按求到达了签收单上指定的地址。

II.卸货监督人员确认信息的反馈。

当方式A或B操作完成后，

卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表，并汇总:

在

每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。

如果存在异常状况的

交货状况，必当把交货的全过程以报告的形式进行描述，在工

作日内前一小时传真到宝洁项目组。

4（3（4确认信息核对及处理。

I（当司机将相关单据返回宝洁项目组后，宝洁项目组检查签

收单上的确认信息是否符合指定要求。

II（宝洁项目组每周对卸货交接情况进行统计分析，并将相关

结果汇报有关部门。

C:

\Documentsand

Settings\一忧子\桌面\农心宝洁太太乐.xls

送客户运输到货监卸操作程序

2（目的

通过以下方法:

1）规范卸货监督人员责权;

2）提供卸货监督的方法。

达到以下效果:

1）消除不符合宝洁规定的操作;

2）保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定

的地点，防止送客户运输的过程异地卸货

的违规操作。

3）监督司机的送货行为，了解交货的全过程，

防止运输车队和司机违规操作。

2（责任

1）卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员，确认货

物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点;向公司汇报

司机的交货状况，完成公司交派的送货记录;和当地客户保持

良好的关系，按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生

的争执。

2）宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组

通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况，并通知

其在签收单何处以何种方式确认;向卸货监督人员通知发运的

情况（客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、

件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出

现的异常状况）

3）运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报，负

责培训司机按要求操作，司机负责汇报在途出现的异常状况和

通知卸货监督人员监卸，与客户办理交接手续。

3（范围

此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目

4（步骤

4（1准备工作

4（1（1办公工具:

卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具，

如:

笔，到货监卸记录表。

4（1（2通讯工具:

固定电话,要求离卸货点最近的固定电话，步行

大约在十分钟内能够到达。

移动电话:

要求卸货监督人员地

移动电话能够24小时服务，如没有移动电话，要确定在一个

固定电话能够随时与确认人取得联系。

传真机:

指定一个传真

机，步行大约在一个小时以内可以到达。

4（1（3专用章:

由宝洁项目组提供4套业务章。

4（1（4其他:

确认人将本人的签名样板，指印样板，身份证号提供给宝洁项目组。

4（2预报运输信息

4（2（1预报负责人:

宝洁项目组相关人员。

4（2（2预报时间:

运输车队将运输计划报到宝洁项目组后，由当晚

班的调度通知在两小时内向卸货监督人员预报。

4（2（3预报方式及内容。

预报负责人以电话或传真方式向卸货监督

人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日

期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期，

封条号;如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知

卸货监督人员，并作出相应的工作安排。

4（2（4信息确认。

卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间

提前和司机取得联系并预约到货时间。

如果出现联系不上司

机的情况，立即通知预报负责人解决并得到回馈。

预报负责

人记录该情况并通知运输公司。

4（2（5运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后

才。

4（3卸货监督

4（3（1卸货监督信息预报。

在货到达卸货地点时，卸货监督人员通知宝洁项目组人员。

4（3（2收货操作

I（送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时，送货司

机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时

间。

II（卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表，在预计到

达时间前,.5小时到达卸货地点，在卸货地点做好相关准

备工作。

III（送货车辆到达目的地后，卸货监督人员首先记录到达

时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号，审阅宝洁签收

单。

如现有误，立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车

门卸货，并记录该情况，配送司机必须协助完成之前的工作。

打开车门卸货，司机与收货人进行货物品质数量的检验。

卸

货监督人员做相关协助工作，如送货数量与预报数量出现差

异（指较大的差异）时向项目组人员汇报并记录，向宝洁项

目组汇报其它交货情况。

项目组人员将卸货监督人员汇报的

情况和指示记录。

4（3（3监督到货的确认

I（监督到货的确认方式

方式A:

卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人

指定页码、指定的位置、指定的方式（如签名，按手印，填

写货监督人员的身份证号码）确认该单货物是按求到达了签

收单上指定的地址。

方式B:

卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业

务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货

物是按求到达了签收单上指定的地址。

II.卸货监督人员确认信息的反馈。

当方式A或B操作完成后，

卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表，并汇总:

在

每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。

如果存在异常状况的

交货状况，必当把交货的全过程以报告的形式进行描述，在工

作日内前一小时传真到宝洁项目组。

4（3（4确认信息核对及处理。

I（当司机将相关单据返回宝洁项目组后，宝洁项目组检查签

收单上的确认信息是否符合指定要求。

II（宝洁项目组项目组每周对卸货交接情况进行统计分析，并

将相关结果汇报有关部门。

送客户运输签收单（PS单）返回操作程序

1.目的

通过以下方法:

1）规范相关人员的责权;

2）提供签收单返回操作的方法和要求。

达到以下效果:

1）消除不符合宝洁规定的操作;

2）保证返回单据的准确性、完整性、及时性;

3）监督司机的送货行为，了解运输路线，防止运输

车队和司机违规操作。

2.责任

1）宝洁项目组负责对签收单进行审核（审核内容:

单据数量、

签收信息、装订方式、过路过桥票、安全记录表）、签收、归档、

返回CDRDC;

2）运输车队负责收集、整理签收单、安全记录表、过路过桥票

等，并严格按照返单OTD时间把合格单据返回宝洁项目组;3）司机负责收集、整理本车的签收单、安全记录表、过路过桥

票等，提供给所属运输车队。

3.范围

此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目

4.步骤

4.1运输车队司机在交完货确认签单无误后，第一时间将PS单、安

全记录表、浩霖提货单（3联）、家乐福验收单、欧尚验收单、麦

德龙验收单、过路过桥票收集整理返回给所在运输车队。

（成都市

内线，川内线处攀、西不需要过路过桥票）

4.2运输车队对司机提供的所有单据进行第一次审核，并整理装订。

4.2.1审核内容:

1）.核对客户签收信息是否准确（签收信息包括:

签收日期、签收

货物数量、客户收货章、收货人签字），不正确的要第一时间返

回客户改正;

2）.核对安全记录表是否填写正确，是否有客户签收盖章，不正确的要第一时间改正;

3）.核对过路过桥票信息是否与司机所经过线路信息一致;

4）.有客户拒收的PS单必须第一时间把货物退回仓库。

4.2.2整理装订方法、要求:

1）.宝洁返回PS单为第一联和第二联，按宝洁订单号将一个订单号

的第一联和第二联分开，进仓单、验收单、过路过桥票复印件附

在第一联背面;安全记录表附在第二联背面;第一联、第二联重

叠在一起。

2）.PS单按宝洁订单号装订，不是同一个订单号的PS单不能装订在一起。

3）.浩霖提货单返回有3张，验收单附在提货单背面。

4）.一律用订书钉进行装订。

5）.PS单按照开单日期按升序进行整理。

4.2.3运输车队按照PS单的升序，以宝洁订单号为准填写《PS回单

交接表》，在相应返单OTD期限内将PS单返回到宝洁项目组。

4.3宝洁项目组单证员负责对单据的签收、第二次审核、整理归档。

4.3.1单证员负责对运输车队返回的单据进行签收。

4.3.2审核内容:

1）.核对客户签收信息是否准确（签收信息包括:

签收日期、签收

货物数量、客户收货章、收货人签字）;

2）.核对安全记录表是否填写正确，是否有客户签收盖章;

3）.核对过路过桥票信息是否于司机所经过线路信息一致;

4）.检查相应单据是否有监卸人员的签字盖章;

5）.确认单据数量是否正确。

4.3.3单证员记录不合格单据，将其返回运输车队，限期返单，并要

求车队给出书面解释，晚返单据也要求给出书面解释;记录监

卸人员签章信息、过路过桥票信息并归档，异常情况交由运输

主管处理。

4.3.4整理归档:

1）.将PS单按照宝洁订单号把一、二联分开各自按开单日期升序整理;

2）.确认货物拒收、残损状态和数量，把第二联相关信息录入系统，归档保存;

3）.第一联以宝洁订单号为准，按开单日期升序填写《PS回单交接

表》，在宝洁规定的返单OTD期限内返回宝洁CDRDC。

4）.将浩霖提货单相关信息录入系统，归档保存。

4.3.5单证员负责对返单相关信息和表格进行归档保存。

4.4对晚返单据和不合格单据，将扣除相应运费。