配送司机培训资料.docx
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配送司机培训资料
配送司机培训资料
省内司机培训内容
目地和适用范围:
目地:
建立良好的配送渠道,及时有效进行运输质量分折,找出事件根本原因,制定行动计划方案并跟踪实施效果,避免质量事故的发生。
适用范围:
惠通车队省内运输所有客户
配送原则
一、按线路区域配送
二、按区域整体配送
配送责任:
一、有效保证公司配送车辆要求
二、有效保证客户要求
三、发生质量事件及时有效解决
注意事项:
一、提高自身服务质量开始。
1、车辆:
客户要求几点到的,准时有序到达,如特殊原因没办法到达的,通知公司及时沟通得到对方谅解,并告知下一时段到达时间。
2、人员:
合对二次货品,单品数量,合对总数,根据送货顺序送货。
二、提高现场沟通能力
1和客户建立不卑不亢公平、互利、平等的客户关系,可以和客户建立正常平等的哥们关系。
2、和公司信息共享。
认为客户不合理的事谊,不要在现场和客户发
生斗气,
长期目标:
了解配送改善配送目标
还还每周目标:
角色定位执行方案目标
于情
配送程序:
(目的
通过如下方法
)操作流程;
)运输过程质量控制方法;
从而,达到如下效果:
)消除运输所造成的产品残损;
消除运输过程的质量事故。
运输车队:
将产品安全、准时和完好的送达目的地;不折不扣地实施
招商物流所提供的产品运输储存标准,运输程序和运输质量保
证系统,并不断的提高运输质量保证系统能力;领导质量事故
的调查和消除;消除运输过程所造成的残损。
运输容器的设计和选用原则如下:
I)密闭。
任何运输容器不能有任何的洞或缝隙,以避免外界因素
如雨水,灰尘和虫害进入容器内污染产品。
所有车辆包括集装
箱的通气孔需有足够保护。
II)清洁。
运输容器内不能有能污染产品的油污、杂物、垃圾和其
它公司产品等。
容器内墙不能有涂料剥落或生锈的表面。
容器
内不能有异味。
III)安全。
运输容器表面不能有任何尖锐的突起物如螺丝钉和焊渣
等。
容器内的照明电线路应具有防备产生火花的防护。
(,所有的运输容器必须在选用前由车队进行检查并且在装货或卸
货之前由招商调度仔细检查,以确保符合保护产品的要求;拒
装任何不符合要求析运输容器。
所有的检查和所采取的相应行
动都应如实记录。
(,产品在运输容器内的堆放原则如下:
I)根据产品运输标准中所规定的堆叠高度堆放产品。
如没有具体
的运输标准,则按一般有如下三种情况:
a)较轻的产品如纸品:
运输容器内的堆放高度不得超过2.60米,
同时产品顶部离运输容顶部至少要有5,10厘米的距离(若车
厢顶部是弧形,则产品顶部不能超过车厢顶部与侧面连接处的
高度);
b)较重产品如美容护肤内的产品,产品在车厢中的最高高度不能
超过2.4米;产品在海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高
度堆放;
II)产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。
若纸箱上无箭
头标识,则将纸箱正面文字方向朝上。
对纸品而言,按运输标
准进行堆放。
III)按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。
IV)重不压轻。
通过以下方法:
1)规范项目组人员、运输车队、司机等相关人员的责权;
2)提供运输应急处理方法。
达到以下效果:
1)及时处理宝洁送客户运输项目上发生或即
将发生的事件。
以满足客户的业务要求,
达到业务运作质量目标。
2(责任
1)项目组人员及时发现或预见事件的发生,负责全面了解到
事件的情况并向客户或领导汇报、提出处理方案,协助相关部
门或领导解决事件。
2)运输车队及时了解和掌握送客户运输业务运作过程中出现的
各类可能引起质量下降的事件并向项目组汇报,按要求处理该
事件或指导司机处理。
并将处理结果汇报相关部门。
3)运输司机及时将事件向运输公司汇报并采应取急措施,积极
主动的向相关部门汇报事件的详细过程。
交通事故
4(4(1司机在发生交通事故(在运行过程中车辆发生故障或交通事
故,估计处理时间较长处理较难会导致运输晚到或其它事故)
必须在1小时内电话通知运输车队或项目组并汇事故原因、发
生时间、可能延误时间、对那些订单与客户产生影响、采取了
什么行动。
3(1司机原地等候通行:
根据等候(修复)时间长短、所在位置、道路状况——有无改道可能,运作经理必须作出相应的处理,并将处理结果通知相应人员和部门,一直关注此事件直到业务运作完毕。
3(2改道:
运作经理根据事故现场得到解决所需时间长短、所在位置、道路状况、绕行时间的长短等情况通知司机改道绕行,并将处理结果通知相应人员和部门,一直关注此事件直到业务运作完毕。
恶劣气候
4(5(1项目组调度每天查询所有区域的气候状况,从司机处收集各
地的气候情况。
特别是在夏天雨季和冬天下雪降雾的季节。
4(5(2运作经理对各地的气候做出分析,并将分析结果与宝洁、运
输车队进沟通。
指导司机的行车路线与材料的准备(如防滑
链)。
4(5(3如发生恶劣的气候影响到各线路的通行情况后:
根据线路状
况要求司机绕行、减少装载量、准备相应的材料;通知客户与
宝洁RDC经理。
4(6将各种信息存档,分析资料帮助到以后的业务运作
监装人员出发前的工作准备
3.3.1监装人员须准备笔、笔记本、监装记录表、相应负责人的有效
联系电话、干净的纸箱皮、垫板(100CM*30CM*1CM)和在装货
过程中可能用到的工具,移动电话必须24小时服务;3.3.2监装人员必须清楚《宝洁车辆设计和检查规范》(CBA11.09附
件1)对车辆进行检查确认,对不符合《宝洁车辆设计和检查
规范》要求和车辆存在事故隐患的车辆必须进行整改和维护,
合格后才能投入使用;
3.3.3监装人员必须严格要求自己和司机的着装(不能穿背心、拖鞋、
短裤或光膀子进入仓库)、行为(不能酗酒后进入仓库,在仓
库里不能嬉戏打闹、赌博、斗地主等),要爱护库内卫生;QA批准:
运作经理批准:
日期:
日期:
招商局物流集团成都物流有限公司
宝洁项目标准操作程序
标准操作程序号:
KE11.04编写人:
徐飞
生效日期:
2005-6-20KE负责人:
项目运输主管
修订号:
1页数:
2/3
3.3.4监装人员在取得单据后,必须核对、确认所有单据信息(客户
代码、下单日期、到货日期、收货地址、所送货物件数、提货
单上的货物品种)同时对监装车辆承载重量和方量进行了解,
大致分出重、轻做出装货的先后顺序,使车辆的前后重量均匀,
保证车辆的安全系数;对配载多家客户的产品应按照先卸后装
的原则来进行安排装货。
3.4手续办理
3.4.1监装人员协助司机到招商运输组办公室办理提货手续,必须保
证《安全行程记录表》、《安全记录表》的正确填写;3.4.2监装人员协助司机办理入库手续,进行提货;
3.4.3监装人员负责统计车辆提货时间对第2个提货仓库进行有效的提货预约。
3.5在库提货操作控制
3.5.1监装人员协助司机向仓库提交提货单;
3.5.2监装人员必须对货物数量、质量进行清点、检查,并与司机交
接,必须清楚《残损产品的判定和接收》(CBA11.15),对于存
在质量问题或有争议的货物,监装人员必须进行记录,同时通
知车队和招商办公室;防止漏提、错提质量事件的发生,对短
提情况作好记录通知车队;
3.5.3监装人员必须清楚《运输总则》(CBA11.08)监督装卸工和司
机的装货行为,防止野蛮操作,发生野蛮操作时,监装人员必
须进行制止和记录;
3.5.4监装人员必须清楚《运输总则》(CBA11.08)严格按照货物堆
放原则,协助司机调整车厢内货物的堆放;
3.5.5监装人员必须清楚《公路运输》(CBA11.09)对货物进行有效
的保护和对几家客户的货物进行物理的分隔,防止质量事故的
发生;对于薯片产品必须掺上塑料膜进行保护;3.5.6在未装完货物提货移库过程中,必须作好梯形堆码防止货物倒
塌并要求司机慢起步、禁止猛转弯、急刹车;3.5.7监装人员在所有货物提完毕后,必须要求司机用彩条布将货物
裹好防止磨坏产品或倒塌,对所有车门进行施封;确认《安全
行程记录表》和《安全记录表》上的封号和车门上的封号是一
致的,检查仓管员是否签字,对多家客户的配装要求仓管员给
予备用封条;
3.5.8监装人员必须保证在整个装货过程中存在和出现的问题都有详
细的记录,和所有问题都第一时间通知到车队。
3.6出库控制
3.6.1协助司机办理离库手续;
3.6.2必须确认每个车门都被有效的施封,最后再次检查车门的密封和半厢车的蓬布是否有
效遮盖了车厢。
送客户运输到货监卸操作程序
1(目的
通过以下方法:
1)规范卸货监督人员责权;
2)提供卸货监督的方法。
达到以下效果:
1)消除不符合宝洁规定的操作;
2)保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定
的地点,防止送客户运输的过程异地卸货
的违规操作。
3)监督司机的送货行为,了解交货的全过程,
防止运输车队和司机违规操作。
2(责任
1)卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员,确认货
物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点;向公司汇报
司机的交货状况,完成公司交派的送货记录;和当地客户保持
良好的关系,按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生
的争执。
2)宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组
通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况,并通知
其在签收单何处以何种方式确认;向卸货监督人员通知发运的
情况(客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、
件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出
现的异常状况)
3)运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报,负
责培训司机按要求操作,司机负责汇报在途出现的异常状况和
通知卸货监督人员监卸,与客户办理交接手续。
3(范围
此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目
4(步骤
4(1准备工作
4(1(1办公工具:
卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具,
如:
笔,到货监卸记录表。
4(1(2通讯工具:
固定电话,要求离卸货点最近的固定电话,步行
大约在十分钟内能够到达。
移动电话:
要求卸货监督人员地
移动电话能够24小时服务,如没有移动电话,要确定在一个
固定电话能够随时与确认人取得联系。
传真机:
指定一个传真
机,步行大约在一个小时以内可以到达。
4(1(3专用章:
由宝洁项目组提供4套业务章。
4(1(4其他:
确认人将本人的签名样板,指印样板,身份证号提供给宝洁项目组。
4(2预报运输信息
4(2(1预报负责人:
宝洁项目组相关人员。
4(2(2预报时间:
运输车队将运输计划报到宝洁项目组后,由当晚
班的调度通知在两小
时内向卸货监督人员预报。
4(2(3预报方式及内容。
预报负责人以电话或传真方式向卸货监督
人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日
期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期,
封条号;如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知
卸货监督人员,并做出相应的工作安排。
4(2(4信息确认。
卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间
提前和司机取得联系并预约到货时间。
如果出现联系不上司
机的情况,立即通知预报负责人解决并得到回馈。
预报负责
人记录该情况并通知运输公司。
4(2(5运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后
才。
4(3卸货监督
4(3(1卸货监督信息预报。
在货到达卸货地点时,卸货监督人员通知宝洁项目组人员。
4(3(2收货操作
I(送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时,送货司
机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时
间。
II(卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表,在预计到
达时间前,.5小时到达卸货地点,在卸货地点做好相关准
备工作。
III(送货车辆到达目的地后,卸货监督人员首先记录到达
时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号,审阅宝洁签收
单。
如现有误,立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车
门卸货,并记录该情况,配送司机必须协助完成之前的工作。
打开车门卸货,司机与收货人进行货物品质数量的检验。
卸
货监督人员做相关协助工作,如送货数量与预报数量出现差
异(指较大的差异)时向项目组人员汇报并记录,向宝洁项
目组汇报其它交货情况。
项目组人员将卸货监督人员汇报的
情况和指示记录。
4(3(3监督到货的确认
I(监督到货的确认方式
方式A:
卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人
指定页码、指定的位置、指定的方式(如签名,按手印,填
写货监督人员的身份证号码)确认该单货物是按求到达了签
收单上指定的地址。
方式B:
卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业
务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货
物是按求到达了签收单上指定的地址。
II.卸货监督人员确认信息的反馈。
当方式A或B操作完成后,
卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表,并汇总:
在
每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。
如果存在异常状况的
交货状况,必当把交货的全过程以报告的形式进行描述,在工
作日内前一小时传真到宝洁项目组。
4(3(4确认信息核对及处理。
I(当司机将相关单据返回宝洁项目组后,宝洁项目组检查签
收单上的确认信息是否符合指定要求。
II(宝洁项目组每周对卸货交接情况进行统计分析,并将相关
结果汇报有关部门。
C:
\Documentsand
Settings\一忧子\桌面\农心宝洁太太乐.xls
送客户运输到货监卸操作程序
2(目的
通过以下方法:
1)规范卸货监督人员责权;
2)提供卸货监督的方法。
达到以下效果:
1)消除不符合宝洁规定的操作;
2)保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定
的地点,防止送客户运输的过程异地卸货
的违规操作。
3)监督司机的送货行为,了解交货的全过程,
防止运输车队和司机违规操作。
2(责任
1)卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员,确认货
物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点;向公司汇报
司机的交货状况,完成公司交派的送货记录;和当地客户保持
良好的关系,按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生
的争执。
2)宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组
通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况,并通知
其在签收单何处以何种方式确认;向卸货监督人员通知发运的
情况(客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、
件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出
现的异常状况)
3)运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报,负
责培训司机按要求操作,司机负责汇报在途出现的异常状况和
通知卸货监督人员监卸,与客户办理交接手续。
3(范围
此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目
4(步骤
4(1准备工作
4(1(1办公工具:
卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具,
如:
笔,到货监卸记录表。
4(1(2通讯工具:
固定电话,要求离卸货点最近的固定电话,步行
大约在十分钟内能够到达。
移动电话:
要求卸货监督人员地
移动电话能够24小时服务,如没有移动电话,要确定在一个
固定电话能够随时与确认人取得联系。
传真机:
指定一个传真
机,步行大约在一个小时以内可以到达。
4(1(3专用章:
由宝洁项目组提供4套业务章。
4(1(4其他:
确认人将本人的签名样板,指印样板,身份证号提供给宝洁项目组。
4(2预报运输信息
4(2(1预报负责人:
宝洁项目组相关人员。
4(2(2预报时间:
运输车队将运输计划报到宝洁项目组后,由当晚
班的调度通知在两小时内向卸货监督人员预报。
4(2(3预报方式及内容。
预报负责人以电话或传真方式向卸货监督
人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日
期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期,
封条号;如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知
卸货监督人员,并作出相应的工作安排。
4(2(4信息确认。
卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间
提前和司机取得联系并预约到货时间。
如果出现联系不上司
机的情况,立即通知预报负责人解决并得到回馈。
预报负责
人记录该情况并通知运输公司。
4(2(5运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后
才。
4(3卸货监督
4(3(1卸货监督信息预报。
在货到达卸货地点时,卸货监督人员通知宝洁项目组人员。
4(3(2收货操作
I(送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时,送货司
机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时
间。
II(卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表,在预计到
达时间前,.5小时到达卸货地点,在卸货地点做好相关准
备工作。
III(送货车辆到达目的地后,卸货监督人员首先记录到达
时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号,审阅宝洁签收
单。
如现有误,立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车
门卸货,并记录该情况,配送司机必须协助完成之前的工作。
打开车门卸货,司机与收货人进行货物品质数量的检验。
卸
货监督人员做相关协助工作,如送货数量与预报数量出现差
异(指较大的差异)时向项目组人员汇报并记录,向宝洁项
目组汇报其它交货情况。
项目组人员将卸货监督人员汇报的
情况和指示记录。
4(3(3监督到货的确认
I(监督到货的确认方式
方式A:
卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人
指定页码、指定的位置、指定的方式(如签名,按手印,填
写货监督人员的身份证号码)确认该单货物是按求到达了签
收单上指定的地址。
方式B:
卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业
务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货
物是按求到达了签收单上指定的地址。
II.卸货监督人员确认信息的反馈。
当方式A或B操作完成后,
卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表,并汇总:
在
每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。
如果存在异常状况的
交货状况,必当把交货的全过程以报告的形式进行描述,在工
作日内前一小时传真到宝洁项目组。
4(3(4确认信息核对及处理。
I(当司机将相关单据返回宝洁项目组后,宝洁项目组检查签
收单上的确认信息是否符合指定要求。
II(宝洁项目组项目组每周对卸货交接情况进行统计分析,并
将相关结果汇报有关部门。
送客户运输签收单(PS单)返回操作程序
1.目的
通过以下方法:
1)规范相关人员的责权;
2)提供签收单返回操作的方法和要求。
达到以下效果:
1)消除不符合宝洁规定的操作;
2)保证返回单据的准确性、完整性、及时性;
3)监督司机的送货行为,了解运输路线,防止运输
车队和司机违规操作。
2.责任
1)宝洁项目组负责对签收单进行审核(审核内容:
单据数量、
签收信息、装订方式、过路过桥票、安全记录表)、签收、归档、
返回CDRDC;
2)运输车队负责收集、整理签收单、安全记录表、过路过桥票
等,并严格按照返单OTD时间把合格单据返回宝洁项目组;3)司机负责收集、整理本车的签收单、安全记录表、过路过桥
票等,提供给所属运输车队。
3.范围
此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目
4.步骤
4.1运输车队司机在交完货确认签单无误后,第一时间将PS单、安
全记录表、浩霖提货单(3联)、家乐福验收单、欧尚验收单、麦
德龙验收单、过路过桥票收集整理返回给所在运输车队。
(成都市
内线,川内线处攀、西不需要过路过桥票)
4.2运输车队对司机提供的所有单据进行第一次审核,并整理装订。
4.2.1审核内容:
1).核对客户签收信息是否准确(签收信息包括:
签收日期、签收
货物数量、客户收货章、收货人签字),不正确的要第一时间返
回客户改正;
2).核对安全记录表是否填写正确,是否有客户签收盖章,不正确的要第一时间改正;
3).核对过路过桥票信息是否与司机所经过线路信息一致;
4).有客户拒收的PS单必须第一时间把货物退回仓库。
4.2.2整理装订方法、要求:
1).宝洁返回PS单为第一联和第二联,按宝洁订单号将一个订单号
的第一联和第二联分开,进仓单、验收单、过路过桥票复印件附
在第一联背面;安全记录表附在第二联背面;第一联、第二联重
叠在一起。
2).PS单按宝洁订单号装订,不是同一个订单号的PS单不能装订在一起。
3).浩霖提货单返回有3张,验收单附在提货单背面。
4).一律用订书钉进行装订。
5).PS单按照开单日期按升序进行整理。
4.2.3运输车队按照PS单的升序,以宝洁订单号为准填写《PS回单
交接表》,在相应返单OTD期限内将PS单返回到宝洁项目组。
4.3宝洁项目组单证员负责对单据的签收、第二次审核、整理归档。
4.3.1单证员负责对运输车队返回的单据进行签收。
4.3.2审核内容:
1).核对客户签收信息是否准确(签收信息包括:
签收日期、签收
货物数量、客户收货章、收货人签字);
2).核对安全记录表是否填写正确,是否有客户签收盖章;
3).核对过路过桥票信息是否于司机所经过线路信息一致;
4).检查相应单据是否有监卸人员的签字盖章;
5).确认单据数量是否正确。
4.3.3单证员记录不合格单据,将其返回运输车队,限期返单,并要
求车队给出书面解释,晚返单据也要求给出书面解释;记录监
卸人员签章信息、过路过桥票信息并归档,异常情况交由运输
主管处理。
4.3.4整理归档:
1).将PS单按照宝洁订单号把一、二联分开各自按开单日期升序整理;
2).确认货物拒收、残损状态和数量,把第二联相关信息录入系统,归档保存;
3).第一联以宝洁订单号为准,按开单日期升序填写《PS回单交接
表》,在宝洁规定的返单OTD期限内返回宝洁CDRDC。
4).将浩霖提货单相关信息录入系统,归档保存。
4.3.5单证员负责对返单相关信息和表格进行归档保存。
4.4对晚返单据和不合格单据,将扣除相应运费。