工程技术建议.docx
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工程技术建议
联通新时空
CDMA直放站技术建议书
工程技术建议
2001年8月
目录
1工程服务4
1.1工程服务范围4
1.2工程界面图4
1.2.1光纤直放站工程界面图4
1.2.2射频直放站工程界面图5
2工程实施6
2.1工程管理6
2.1.1内容6
2.1.2结构6
2.1.3职责6
2.2工程流程9
2.3工程准备10
2.4设备开通12
3工程验收13
3.1设备初验13
3.1.2初验测试项目14
3.1.3初验仪器仪表14
3.1.4初验测试及割接15
3.2设备试运行15
3.3厂验15
3.4设备终验15
4培训16
4.1培训目标16
4.2培训课程17
4.3培训时间及地点17
5售后服务18
5.1保修18
5.2备件库18
5.3故障解决18
5.3.1故障等级分类18
5.3.2故障解决方案及时间19
5.4技术支持19
5.4.1组织结构19
5.4.2本地化技术支持20
5.4.3快速反应能力20
1工程服务
1.1工程服务范围
对于直放站交钥匙工程，中兴通讯负责工程的绝大部分，包括工程安装设计、网络规划、设备运输、设备安装、天馈安装调测、系统开通及调测、网络优化等，并提供所有与设备相关的工程安装材料。
中兴通讯承担从安装到验收的全部技术责任，按照买方的要求进行初验、试运行和终验。
买方在工程条件方面予以配合，并对工程进度和工程质量予以监督。
1.2工程界面图
虚线部分由买方负责，实线部分由中兴通讯负责。
1.2.1光纤直放站工程界面图
1.2.2射频直放站工程界面图
2工程实施
2.1工程管理
2.1.1内容
工程管理贯穿工程实施的整个过程，负责工程设计、工程勘测、网络规划、设备运输、设备存储、现场准备、开箱验货、设备安装、天馈安装调测、系统开通及调测、网络优化、系统初验、系统试运行、系统终验等各个纵向环节的组织、质量和规范，同时负责与买方和公司内部各个接口部门的联系、协调等工作，以确保工程在合同规定期限内保质保量的完成。
2.1.2结构
根据CDMA事业部联通工程项目的实际需要，由事业部用户服务部组织成立工程项目组，实行工程项目经理负责制。
工程项目管理经理由事业部任命，统一由用户服务部指挥调度。
工程项目组由工程督导、工程设计人员、网络规划和优化人员、工程安装与设备调测人员组成，主要来自事业部用户服务部、当地用服处，此外，为保证工程顺利完成，由开发部、测试部抽调技术专家加入项目组作为高级技术支持。
工程项目组成员均对工程项目管理经理负责，由工程项目管理经理统一调度。
2.1.3职责
2.1.3.1工程项目经理职责
一、基本素质
1．资深的工程技术人员；
2．对产品有较为全面的把握，掌握产品的技术结构；
3．有一定影响力，有很强的协调能力和责任心。
二、基本职责
1．负责对产品合同的技术协议及工程技术协议与工程使用的产品或版本性能的一致性评审；
2．负责对工程项目中各子项目或多期工程的各阶段项目进行跟踪和监控，并对工程子项目、阶段项目及工程项目整体进行评审；
3．负责对工程项目中研发、测试和工程中出现的问题进行协调，在必要时组织协调讨论；
4．负责工程队伍的人员到位；
5．负责必要的工程项目专用资金的申请及使用；
6．负责与生产、计划部门的接口与协调工作；
7．负责项目实施过程中与用户各接口部门的联系、协调工作，受理用户就工程问题的投诉。
8．负责对《工程勘测报告》、《路测报告》、《电测报告》、《环境验收报告》、《安装（工程）设计书》、《工程计划书》、《开工报告》、《升级方案》、《割接方案》、《测试记录》、《工程变更通知》、《停、复工通知单》、《设备开通问题报告》、《网络优化报告》、《现场培训记录》、《开通维护报告》、《工程档案》进行审议，并在必要的时候组织人员进行测试或验证；
9．工程项目管理经理可以同时负责几个项目的管理工作。
工程项目管理经理可以同时兼任工程督导、工程设计人员、工程安装人员或设备调试人员。
2.1.3.2工程设计人员职责
1．工程设计人员开展工程勘察工作，提交《工程勘察报告》；
2．工程设计人员参照经审核的《工程勘测报告》和相应产品的《安装手册》等资料制定《安装设计书》（或《工程设计》）。
2.1.3.3网络规划和优化人员职责
1．网络规划人员负责直放站布局、机型、天线类型、挂高、朝向、安装位置等的确定；负责无线参数的配置；网络规划完成后应提交《路测报告》、《电测报告》；
2．网络优化人员负责网络覆盖、干扰分析、无线参数优化等工作，最终提交《网络优化报告》。
2.1.3.4工程安装和调试人员职责
1．工程安装和设备调试人员在工程督导的安排下，按计划进行设备安装及调试工作，对工程项目中技术问题的解决承担全面责任；
2．工程安装和设备调试人员填写工程项目的《升级方案》、《割接方案》、《测试记录》、《设备开通问题报告》；
3．工程安装和设备调试人员承担用户现场培训工作并填写《现场培训记录》，该记录由用户方相关人员确认。
2.1.3.5工程督导职责
1．工程督导对工程项目的一个阶段项目或一个子项目负责，可以同时兼任工程设计人员、工程安装和设备调试人员；
2．工程督导负责工程项目现场的组织工作和工程进度，组织现场工程人员按计划认真进行设备的安装工作、设备的调试工作、设备的交割验收准备工作和交割、验收工作，负责各阶段报告；
3．工程督导参加设备的交割、验收工作；
4．工程督导负责工程项目现场的工程质量和工程规范，对工程安装、调试、测试、交割、验收工作的质量负责；
5．工程督导在工程项目施工前与用户负责人根据工程具体情况认真合理地制定工程实施计划，填写《工程计划书》，并根据发货情况协助各省用户服务处填写《开箱验货报告》、《补发货申请单》；
6．工程督导在工程项目施工期间根据需要，填写《工程变更通知》、《停、复工通知单》，在经工程项目管理经理同意后实施工程变更；
7．工程督导在工程项目开通工作结束后，向工程项目管理经理提交《开通维护报告》；
8．工程督导在工程项目结束后，向工程项目管理经理提交《工程档案》；
2.2工程流程
中兴直放站系统安装、调试、验收和开通的基本工作流程如下图所示。
其中设备安装流程如下图所示。
设备安装流程图
2.3工程准备
该部分包括七项，分述如下：
（1）工程勘测
中兴通讯在设备发货之前，将派遣专业的工程师对工程所有的机房站点进行勘测，确定各种线缆和工程辅料的用量；初步检查设备运行的环境；提出设备安装的环境要求；对不合适之处，向买方提出改进意见；明确设备安装前应进行的工程准备工作；了解买方当前通信网络结构。
对于暂时无法确定的站点，各种线缆和工程辅料的用量将按照普通情况进行处理，即按照平均用量发货。
（2）安装设计
中兴通讯将根据工程勘测及系统配置，在买方的配合下，提供相关设备的安装设计，或者提供设备的相关参数和设备性能，配合设计院完成有关设计。
（3）组织工程施工人力
安装工程在督导工程服务中由买方组织实施，可委托有丰富安装经验的工程单位实施，中兴通讯工程技术人员和买方人员负责工程指导。
设备调测以中兴通讯技术人员为主，买方的技术人员做相应的配合和随工。
在交钥匙工程服务中由中兴通讯组织整个工程实施。
设备安装和电缆连接的施工人员必须在中兴通讯人员的指导下进行,而且必须经过相应的工程技术培训，操作熟练、规范。
在调测过程中需要买方人员配合。
买方技术人员必须对整个工程和该工程的技术规范比较熟悉。
（4）备齐施工技术文件
中兴通讯和买方需要提供下列技术文件：
买方提供工程设计书，包括移动交换部分工程设计、电源部分工程设计、基站部分工程设计、传输部分工程设计等相关工程设计书。
该设计书应该由相当资格的设计单位负责设计，中兴通讯和买方共同参与，并且经过双方的工程设计会审通过，可以指导工程实施。
中兴通讯提供下列技术手册：
《直放站现场勘察报告》
《直放站安装验收报告》
《直放站开通验收报告》
《直放站测试记录》
《直放站安装及维护手册》
中兴通讯根据工程进展需要编制其他工程表格。
（5）安装工具仪表
中兴通讯工程技术人员应携带相关的工具仪表。
主要有以下几种：
螺丝刀（一字、十字）、镊子、烙铁、拨片器、万用表、剥线及压线工具、戒刀、专用馈线刀具、便携式驻波测试仪等。
（6）买方负责的工程准备
在中兴通讯设备安装调试开始前，买方应该履行技术规范书、合同等文件中规定的工程准备工作和配合工作，保证所有站点的环境（适合安装）、天馈安装等满足施工条件，电源（220V电源）、传输等配套设备到位。
中兴通讯会同买方对安装环境等进行验收。
若验收不通过，中兴通讯与买方商定改进方案，确认开工日期。
买方在做好工程准备工作后，应以书面通知的方式通知中兴通讯，中兴通讯将及时派出经验丰富的工程技术人员前来进行中兴通讯设备的硬件安装、电缆连接和调试工作。
（7）设备到货
一般设备到货后应存放在专用的房间内，由买方指定的责任人负责管理。
买方向当地用服处提出开通要求。
2.4设备开通
（1）双方人员根据工程具体情况制定详细计划，明确双方责任，清晰工作界面，进行有计划的工程实施。
（2）中兴通讯工程师对环境进行验收，保证设备能在正常的工作下运行。
如果满足开通条件，则开箱验货；如果不具备开通条件，可暂停开工，与买方协商解决直到具备开通条件为止；如果买方坚持进行开通工作，中兴通讯可以进行施工，但买方必须考虑环境问题对设备可能造成的损害。
（3）对设备进行开箱验货，确保设备发货无误，保证工程顺利施工。
在核实所有工程准备工作都妥当后，中兴通讯开局技术人员立即赶赴现场，与买方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，现场人员将及时与相关部门联系解决。
在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，填写《产品损坏清单表》及时与中兴通讯相关部门联系。
如果内部包装有破损处,要详细检查有关记录。
外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种组件是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。
根据设备装箱清单,逐一检查设备质量和数量等情况。
（4）设备安装及买方现场安装培训。
包括设备硬件安装和软件安装，需要买方积极参与配合，以保证设备能按计划顺利开通。
具体各设备的安装要求及安装步骤在《安装手册》中有详细说明。
（5）系统调测
系统调测由中兴通讯负责，买方予以配合。
3工程验收
3.1设备初验
设备安装调测完成后，中兴通讯将对设备进行自测，测试合格后，中兴通讯提出初验申请，同时提出初验测试方案建议。
初验测试方案中测试项目的选取原则是具备现场测试条件及环境，不影响系统正常运行，对系统不具有破坏性并且所选项目尽量全面、有代表性和重要性。
3.1.1初验内容
初验申请书包括封面，向买方提出初验申请，还包括系统的总体说明，工程施工资料，初验的测试项目以及测试的相关依据。
3.1.1.1系统配置介绍
本节详细说明工程起止日期、设备提供责任方、工程施工责任方、设备具体配置、系统设计所覆盖的区域等。
3.1.1.2测试项目依据
<<中国联通公司800MHzCDMA直放站技术要求和测试方法>>
YD/Txxxx-xxxx<<800MHzCDMA直放站技术要求和测试方法>>
3.1.1.3工程竣工文件
工程竣工文件为工程完成后交给买方存档的工程文件，主要包括以下内容：
《设备详细配置》
《开箱验货报告》
《工程变更单》
《初验测试纪录》
3.1.1初验测试项目
工程初验的测试项目包括:
●施主基站（未加直放站时）覆盖范围（下行覆盖区域,上行覆盖区域）测试.
●加入直放站后施主基站覆盖范围（下行覆盖区域,上行覆盖区域）测试.
●直放站覆盖范围（下行覆盖区域,上行覆盖区域）,覆盖区边缘信号强度测试.测试完毕应该绘出场强分布图.
●直放站PN码及相邻基站PN码在直放站覆盖区域的EC/IO测试.
●在设计的直放站覆盖区域内,手机RSSI测试
●在设计的直放站覆盖区域内,手机发射功率测试
●在设计的直放站覆盖区域内,手机接收机FER的测试
●直放站覆盖区内通话测试
●直放站与施主基站交叠区的测试,交叠区内通话测试.
●直放站与其它直放站或基站切换区的测定.
●切换区内通话测试及切换测试.
●掉话率的测试.
●性能、功能、业务测试
●本地维护功能测试
●网管中心各项功能测试
●其它各项设备测试
●技术文件,资料,备件,工具等的检查,数量清点.
●其它必要的测试
3.1.2初验仪器仪表
系统测试时，中兴通讯可免费提供以下测试仪表工具供测试时使用：
覆盖测试（safcowalkabout）
测试手机（QCP-860）
驻波比测试仪
网络优化软件
也可能使用其它具有相同功能的测试仪表
3.1.3初验测试及割接
初验测试将设备经安装、测试与开通并稳定运行后进行。
中兴通讯在初验测试开始前7日向买方书面确认初验的测试日并提交初验验收规则及测试标准的测试方案及相关资料。
买方代表将于合同设备初验测试合格的5个工作日内签署初验合格证书。
如果初验测试未能达到全部参数和指标要求且并非买方的原因，中兴通讯将负责在7个工作日内解决存在的问题并再次进行初验测试。
初验合格后，中兴通讯将在买方的协助下对合同设备进行割接。
3.2设备试运行
设备割接后投入试运行，在试运行期间，由维护人员进行必要的观察和测试。
3.3厂验
中兴公司可以提供厂验，厂验所需要的专用测试仪器仪表由中兴公司提供。
3.4设备终验
设备试运行6个月后，买方应对设备运行和性能进行评估，对设备进行终验，终验合格，则设备进入商业运行，该项工程正式完成。
4培训
中兴通讯提供的培训项目包括：
现场培训、短期当地集中培训、公司集中培训及各种专题培训服务等。
培训内容包括电信网络知识、计算机基础知识、中兴通讯专项产品知识、CDMA系统知识等。
中兴通讯在现场进行工程、维护及巡检服务后，对买方技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。
中兴通讯在买方所在地或中兴通讯用户服务处所在地提供技术员初级短期集中培训。
中兴通讯提供工程师、高级工程师等中高级别的集中技术培训。
中兴通讯根据买方及市场需求随时提供各种专题培训服务，对局方有关专业人员进行电信网发展趋势、新产品、新技术、新业务、新软件等专题培训。
培训期间上课用汉语教学，所用资料为中文资料。
4.1培训目标
对买方人员进行全面的技术培训。
培训可在安装调测阶段进行，以便使维护人员能进行设备的安装、测试、日常维护及数据制作。
也可以集中培训一般维护人员。
在短期内快速培养买方对设备的认知与操作能力。
经过初级培训的人员应能掌握日常操作维护的基本方法，能对设备进行日常维护监控及进行简单故障的处理。
对于技术骨干进行高级培训。
通过高级工程师理论培训，让有一定基础的工程师掌握较系统的CDMA移动通信理论，直放站的原理及配置，故障类型判断和复杂故障的处理方法。
4.2培训课程
序号
内容
课时
1
CDMA系统的基本原理
3
2
CDMA直放站基本原理、构成和类型
3
3
CDMA直放站勘测、设计及应注意事项
3
4
CDMA直放站软、硬件安装、调试
2
5
CDMA直放站工程问题处理
2
6
故障的判断方法、排除故障一般步骤
2
7
实物观察、讲解、样机安装讲解
2
8
实地安装开通培训指导
培训人数与培训频次根据实际设备规模或合同确定。
4.3培训时间及地点
授课时间由买方提出，经双方磋商确认。
培训地点可以集中在所在局当地，也可在中兴通讯大梅沙培训基地。
5售后服务
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，中兴公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买我公司的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
5.1保修
1．中兴通讯保证对直放站系统产品提供自终验之日起12个月的保修（以合同正文和商务应答为准）。
在保修期内，因中兴通讯原因造成的故障，中兴通讯提供无偿的保修服务。
2．中兴通讯保证提供设备的材料、设计和工艺无任何故障缺陷。
3．返修部件的保修期为返修后12个月或原保修期，以两者中较长者计。
4．在保修期内，中兴通讯提供24小时在线服务，并承担服务的任何费用。
5．在保修期内，中兴通讯承担损坏部件的维修及返修费用（包括运保费）。
保修期外，由买方承担损坏部件的维修成本费和国内单程运保费。
5.2备件库
中兴通讯在当地用服处设有二级备件库，在深圳设有全国一级备件库，以保证损坏部件返修期间系统设备的正常运营和维护需求。
5.3故障解决
5.3.1故障等级分类
直放站故障等级分为严重故障和一般故障。
1．严重故障
直放站不能正常工作或间断性不能正常工作，包括：
1>上行无信号输出。
2>下行无信号输出。
3>输出信号自激或干扰较大。
4>有信号输出，但在其有效覆盖区内移动台不能通话。
5>性能指标严重恶化而不能满足规划中的覆盖。
2.一般故障
除去1中定义的故障外的所有故障。
5.3.2故障解决方案及时间
1.严重故障：
中兴通讯驻当地用户服务处的工程师将迅速及时到达故障现场处理故障。
如果不能够定位故障原因，排除故障，那么他们将会与技术支援中心的工程师联系，并提供全面的设备运行报告和故障现象，中兴通讯会派出最优秀的专家组奔赴现场，在24小时内解决。
2.一般故障：
由中兴通讯驻当地用户服务处在48小时内解决。
当地用户服务处的工程师可以确定故障原因，找出损坏的部件并替换掉，使设备正常运行。
此事件将被记录在案。
5.4技术支持
5.4.1组织结构
技术支持工作由中兴通讯技术支援组织完成，它由以下两部分构成：
1.中兴通讯驻各地用户服务处
所在地：
各省会城市
主要职能：
售后服务、故障分析和对故障的解决
2.中兴通讯技术支援中心
所在地：
深圳、南京、西安
主要职能：
高级技术支持和对重大故障的解决。
5.4.2本地化技术支持
为更好地保证设备的正常运行，及时解答买方提出的疑问，帮助买方解决技术问题，中兴通讯在全国各地设有26个用服服务处，负责各地中兴通讯设备的开通、维护和技术咨询等服务。
用户服务处人员均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
对买方进行现场技术培训。
5.4.3快速反应能力
当地用户服务处提供24小时技术服务，保证在接到买方申告24小时内赶赴现场，48小时内解决问题。
在公司总部的用户服务部，提供每周7天，每天24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理买方电话咨询和其他服务，保证买方在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务，并负担在设备保修期间的服务费用。
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