岗位职责1.docx

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岗位职责1

岗位职责

总监

1、桑拿部总监的一切工作行为必须向总经理负责。

其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实在桑拿部管理和运行当中，使桑拿部的工作与酒店的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。

2、全面负责桑拿部工作，以身作则，熟练业务，不断总结经验，带领本部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。

3、严格执行国家和地方娱乐行业法规，根据上级的规定，董事会的决议，总经理的指示，负责组织制订、修改、健全桑拿部职责范围及各项管理制度和规定。

4、完善部门的经营状况，调查、了解同行业的经营信息，敢于开拓进取，为桑拿部提高经济效益积极出谋献策，对酒店负责。

5、负责及时处理本部门发生事故的职责。

6、负责接待政府职能机关检查人员，及协调桑拿部与政府职能机关的关系。

7、经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。

8、负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。

9、负责桑拿部的人事调动与安排，审核所有人员的考勤、考核及人员的调动。

10、按酒店规章处理员工违规行为，监督审查下属管理人员处理员工意见，并签字公布处理结果。

11、负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的按摩手法进行考核。

12、处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。

13、负责对总经理的工作汇报，指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。

岗位职责

公关经理

1、对酒店及桑拿部总监负责，协助总监管理桑拿部业务。

2、协助桑拿部总监实施工作计划和工作方案。

3、负责业务的发展和推广工作。

4、巡视营业场所，妥善处理客人投诉，不断提高服务出品质量；加强现场督导，及时发现和纠正工作中出现的问题。

5、重视属下员工的培训工作，掌握员工的思想动态，重视员工思想教育，激发员工的工作积极性。

6、必要时替总监参加酒店的工作例会，及时发现并补充总监未发现的工作漏洞。

7、每日审批部门交班登记本及需交总办审查的工作记录本；审批下属管理人员对各类事务的处理意见。

8、协助总监处理好桑拿部跟酒店其它部门的关系。

9、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

公关副经理

1、对酒店负责，对经理负责，严以律己，关心下属。

2、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。

3、做好桑拿部经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

4、制定各班组的工作程序，并检查督导属下员工严格执行。

5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。

6、对下属管理人员的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好员工考勤交经理审批。

7、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。

8、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。

9、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。

10、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

高级主任

1、对酒店负责，对经理负责，严以律己，关心下属。

2、要以身作则，熟悉业务，不断总结经验，敢于建议改进，使本部门服务质量不断提高。

3、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。

4、做好桑拿部经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。

6、密切关注和安排处理客人做钟途中所发生异常状况（换技师或其他投诉等，尽量亲自处理。

）

7、对下属管理人员的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好员工考勤交经理审批。

8、助各下属单位的日常工作，并从中了解各下属的业务能力，制定训练计划，每天主持部门员工例会。

9、对员工思想、服务质量、工作技巧、环境卫生、安全意识、顾客投诉诸方面问题进行记录，处理汇报。

10、注意了解和掌握技师的服务态度、技术程度，提高技术服务素质。

11、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。

12、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。

13、权处理员工违章行为及监督审查部长处理员工意见，发现违纪现象及时处理，重要问题向主管或经理汇报并提出意见协助解决。

14、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。

15、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

咨客

1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。

2、礼貌热情迎送客人，回答客人的询问，积极向客人介绍本部门的各类设施及收费情况。

3、配合更衣生及钟房，每日做好客流量登记及统计工作，随时了解客流动态。

4、熟记客人的样貌、姓名、习惯；如是签约公司，还应熟记公司的名称。

5、留意常客、熟客以增加客人的亲切感和自豪感，随时注意在接待中的问题及时向上级反映以协助解决，送客时注意听取客人的意见并及时向上级反映。

6、协助收银做好结帐工作及技师小费登记工作。

7、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

咨客部长

1、尊敬上司，关心下属，以身作则，督促下属做好每天的工作。

2、加强现场管理意识，及时处理突发事件；在客流量较大的时间内，坚守工作岗位，调配咨客迎送、登记工作；并与相关部门搞好工作协调。

3、加强与客人的沟通，熟记宾客的样貌、姓名、习惯，了解并及时发现客人的需求，不断完善服务技巧，真正起到模范带头作用。

4、负责制定咨客排班、考勤工作，作到公平合理，交由经理审批。

5、负责对咨客的培训、现场指导工作。

6、对下属员工违反酒店规章制度，有权作出处理，并征询经理处理意见。

7、核查咨客每日所做的客流量登记表及客数统计表，交上级备查。

8、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

桑拿部部长

1、服从上级领导，团结下属，共同做好自己的本职工作。

2、热情接送客人，主动与客人打招呼，与客人保持良好关系，协助营业推销。

3、扩大客源，收集并反映客人意见与评价，考核及评估员工的各项表现。

4、随时注意工作范围的清洁，纪律安全，状况以及各下属的工作仪态、仪表。

5、主持召开安全工作例会，安排下属员工当日工作程序和工作任务。

6、负责下属员工的考勤登记，协助主任做好每月的考勤。

7、早班时，充分做好本部门的营业前准备工作，领齐并配备好当天营业必需品，彻底搞好营业前的卫生工作，晚班时做好本部门的收尾工作，检查好房间是否清理，及客人留宿情况；做好水、电及安全检查，早晚班做好交班工作记录。

8、随时注意工作范围的清洁、纪律、安全状况以及各下属的工作仪态、仪表，对下属的违规行为有权处理，并交上级审查处理意见。

9、定期检查公司的各项设施要及时作好记录并通知工程部。

10、节约物品，不能随便使用公司的物品，爱护公司的各项设施。

每天检查卫生时，看到损坏的设施要及时作好记录并通知工程部。

11、安排客人进房，督促技师服务态度，对技师的违规行为有权给予警告或罚款，对于态度顽劣的技师交给上级处理。

12、加强巡房及监督管理。

有时间要多巡房，加强对技师的监督与管理，避免发生有损公司形象和利益的事情。

13、了解日常物品备用情况，对短缺的物品签字并安排人员领取。

14、每日督促更衣、水池服务生，做好布草送洗、清点工作，做好每月的布草盘点表交经理审查。

15、协助主任做好部门员工的培训工作。

16、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

培训老师

1、有高度的责任心，不断完善本身的工作技能，以身作则。

2、对培训的学员严加训练，精益求精，力求手法一流。

3、对经理负责，对所培训的学员负责，不可敷衍了事。

4、做好所培训学员的考勤及培训制度，制止学员培训时间的各种违规行为，有权处理学员的违规行为。

5、亲自对培训学员的手法不定期的进行考核，直到满意程度，申报经理考核。

岗位职责

清洁工

1、服从指挥，团结同事，帮助同事。

2、正确使用和保管各种清洁器材及用具，负责保持场所的清洁。

3、每天认真、仔细搞好整个部门各区卫生，及协助服务员清理按摩房卫生。

4、协助服务员对每日需清洗的布草进行分类、清点。

5、每月同服务员一起定期将整个部门进行大扫除。

6、制止不讲卫生，不爱护环境的人和事。

7、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

更衣员

1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。

2、做好工作范围内的清洁卫生工作，对不足或缺少的物品及时补充，如：

毛巾、浴衣、香皂、洗发水、沐浴露等。

3、每天检查各桑拿设备的动作功能，确保运作正常、安全。

4、配合咨客热情接待客人，及时为客人做好更衣，引导工作。

5、将客人的衣物妥善保管好。

6、积极向客人介绍及协助客人使用桑拿浴各类设施。

7、客人离开时，仔细检查更衣柜，如有遗留物品及时交还给客人。

8、掌握调配好水池及干、湿蒸房的温度，以确保客人安全。

9、安期清洗淋浴间所有花洒，确保出水量正常。

10、做好每日布草送洗、清点登记工作，每月布草详细盘点一次并做好“布草盘点表”交上级审查。

11、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。

12、完成上级交待的其它工作任务。

岗位职责

服务员

1、尊敬领导，服从指挥，积极主动，随呼随应。

2、主动热情地招呼客人，协助部长安排客人进房按摩，及安抚客人情绪。

3、熟记酒店对客人可提供的各类饮品、食品及价格，积极推销酒店产品。

4、主动、及时的清理按摩房，并有责任做好各类安全防范措施。

5、除了每日的清洁工作外，每月定期将整个场所进行清洁卫生大扫除。

6、早班服务员检查房间及休息厅的各种用品是否充足，在不足或缺少及时上报部长领用物品。

晚班服务员负责做好水、电安全检查，并关掉不需要的电源。

早晚班做好交班登记。

7、注意各方面工程问题，如有损坏、破旧上报管理人员，出工程维修单。

8、具有良好的语言表达能力，善于运用语言技巧，为客人提供服务。

9、加强业务知识学习，积极参加培训，掌握服务技能，提高服务质量。

10、完成上级交待的其它工作。

岗位职责

按摩技师

1、服从安排，团结同事，积极配合楼面各项工作。

2、上班前做好充分准备，接上钟通知后三分钟内必须到达岗位。

3、热情周到接待客人，按工作规范程序为客人进行按摩服务。

4、坚决不做超出按摩范围动作。

5、爱护公物，节约物资。

6、对客人不分彼止，一视同仁，认真做好各项服务程序。

7、精神饱满，态度友善，对客人的无理要求不卑不亢，礼貌婉拒。

8、提高个人素质，对客人遗留物品拾金不昧。

9、了解客人心态，提高语言交谈表达能力，让客人在享受身体上的舒适之外，也享受到精神上的满足。

10、努力钻研业务知识，谦虚好学，不断提高服务技能。

岗位职责

杂项技师

1、服从安排，积极主动，全心全力服务好每一位宾客。

2、未做钟时间不得乱串岗及大声交谈。

3、为客人服务时不得四周张望、看电视、听电话及跟同事聊天。

4、对所有宾客一视同仁，不分彼止，不得挑选客人。

5、为自认为无小费的客人服务，不得偷工减料，不得抱任何不满情绪。

6、耐心解答客人提出的各种疑难问题。

7、虚心好学，不断改进服务技能。

岗位职责

钟房员

1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。

2、负责接听服务台所有电话，对电话咨询有礼貌的进行解答，但不能私自使用服务台电话。

3、按当值管理人员的通知，安排技师到指定房间上钟，并登记好客人组合、客用钥匙牌号、按摩房号、技师号及起钟时间，并相应地挂上技师牌，到下钟时间时致电话到按摩房叫钟，如果宾客表示不再加钟，则取消技师牌，作好下钟登记交收银打单。

4、监督并协助收银作好技师小费登记。

5、每日做好技师的钟数统计报表，每十五天或一个月做好技师钟数累计。

6、做好技师的CALL客、点钟及休假登记。

7、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。

8、完成上级交待的其它工作任务。