家具卖场店面管理制度三篇.docx

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家具卖场店面管理制度三篇

家具卖场店面管理制度三篇

篇一：

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客（或协助店长做集体公务）-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款（原则上谁签单谁催交余款）-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。

由店长安排员工班组，制定排班表。

员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:

00至晚上18:

00

早班：

上午9：

00――下午16：

00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。

各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。

以及全店面清洁工作）

晚班：

下午11：

00――下午18：

00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

午餐时间：

12：

00――13：

00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。

不得在节假日、六、日安排公休。

（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：

店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：

法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘制度

1、试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

 2、 转正及合同签订 

转正员工须与公司签订聘任合同。

聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

3、离职

员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。

离职前须与公司结清各项手续）

  * 辞职：

试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

  * 自动离职：

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 

  * 解雇：

 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利   * 开除：

 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

四、考勤制度

1、早班9：

00、晚班16：

00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

2、早班10：

30、晚班14：

30以后到岗者按事假半天处理。

3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。

（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

五、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。

不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1:

“欢迎光临**家居”

2:

“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

3:

“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。

”

4:

“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？

”

5:

“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！

”

等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

六、例会制度

1、每周一上午9:

00各店店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

七、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。

3、各区域卫生标准如下：

区域

标准

门头橱窗

门头：

保持清洁，无明显污渍

玻璃橱窗：

内外无水渍、明显污渍

门前地面：

无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆

室内地面、墙面

墙面：

无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网

背景墙：

雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍

地面：

保持清洁，无污水渍、泥印

迎宾脚垫：

保持干燥不破损、无明显泥渍

商品展示

资料：

彩页摆放整齐、无缺失

展厅家具：

陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、

商品展示价签台：

摆放正确整齐

办公室、库房

地面：

保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区

办公桌：

电脑、资料、办公文具摆放整齐

垃圾桶：

容量达到70%必须清除库房：

促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏

八、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。

如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

九、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。

商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。

每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。

遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。

收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

十、店面员工基本责任

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。

发现每次交快乐基金10元；

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；

9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。

一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元；

18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领导申请优惠）；

19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除

20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；

21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

22、不得将店面设备、材料占有私用；

23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上报处；如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；

25、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。

26、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元；

27、以上所有上缴的快乐基金由每个店面的负责人保管，作为活动基金使用。

篇二：

家具卖场店面管理制度

店长职责

1：

是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：

并搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：

为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。

4：

负责检查员工仪容，仪表工作。

5：

掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

销售顾问职责

1：

由店长直接管理。

2：

爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：

坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：

接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：

介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：

开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：

严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：

按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：

节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。

10：

不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。

11：

不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。

12：

对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：

如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：

如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔.

员工着装管理规定

1：

为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：

员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：

男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：

女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5：

男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：

胸卡佩戴处罚规定：

未按规定佩戴胸卡及着装者。

第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

店内卫生：

员工分区系列打扫卫生。

专卖店考勤制度

一：

时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资

二：

请假：

1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：

临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：

店内责任

1灯具管理：

长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：

责任：

a；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；b；送错一次罚款20元，两次罚款50元；c；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

四：

导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元

五：

每周星期一定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

篇三：

家具卖场店面管理制度

家居店面管理制度

一、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。

由店长安排员工班组，制定排班表。

员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:

00至晚上21:

00

早班：

上午9：

00――下午18：

00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。

各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。

以及全店面清洁工作）晚班：

下午13：

00――下午21：

00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

注：

在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。

）

当班员工每天18:

30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:

30。

等夏天黑的晚一些的时候再做调整。

）

午餐时间：

12：

00――13：

00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。

不得在节假日、六、日安排公休。

（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：

店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：

法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

二、考勤制度

1、早班9：

00、晚班13：

00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

2、早班10：

30、晚班14：

30以后到岗者按事假半天处理。

3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。

（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。

不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1:

“欢迎光临**家居”

2:

“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

3:

“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。

”4:

“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？

”

5:

“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！

”等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

1、每周一上午9:

00店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下：

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。

如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。

七、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。

商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。

每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。

遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。

收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。

每发现1次扣发工资10元。

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**logo；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；

11、收取营业款不得私自保管或挪用；

12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；

13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；

14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

15、不得将店面设备、材料占有私用；

16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。

一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。