培育服务文化 给力企业发展.docx

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培育服务文化给力企业发展

培育服务文化给力企业发展

岳红波    来源：

商丘网—商丘日报

  服务文化是以服务价值为核心，以顾客满意为目标，以全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化体系。

在市场竞争越来越激烈的今天，服务文化能彰显品牌个性魅力，是提高市场竞争力最有效的手段。

哈药集团世一堂百川医药商贸有限公司经过多年的艰苦创业，以不断完善与客户需求相结合，与企业核心价值观相适应的服务文化作支撑。

现已形成以药品、医疗器械批发为主，集药品、药用包装材料生产、中药材种植、零售连锁于一体的大型医药商业企业。

公司先后获“商丘市五一劳动奖状”，“商丘市先进职工之家”，“抗震救灾先进集体”，“商丘市工人先锋号”，“青年文明号”等荣誉称号。

  培植服务理念。

公司把培育先进的服务理念作为构建服务文化的战略任务，提出了“服务就是效益，服务就是发展”的核心价值观，提出了“说好每一句话，待好每一位客户，接好每一个电话，做好每一件事”的服务理念。

通过开展礼仪培训、报刊宣传，服务文化专栏宣传、建设企业文化墙等形式，实施服务文化的灌输与引导，丰富了服务文化的内涵，营造了服务文化的氛围，逐步将服务理念根植于员工心中。

  打造服务品牌。

品牌不仅是一种文化，也是企业孜孜以求的内在价值和外在形象，它不是包装出来的，而是用文化精心培育出来的。

公司通过不断提升服务品质，拓展服务价值，突出和深化自己的品牌，先后开展了“三爱”、“三比”、“三标准”达标竞赛活动，保证了服务文化在具体工作中的有效落实。

  提高员工素质。

公司着力构建员工素质提升、服务技能提高的长效机制，先后选送部分优秀员工到外地拓展培训，不断拓展专业技术人员的视野，提高专业服务水平；聘请知名讲师对全体员工进行新理念、新知识、新服务的培训，灌输现代管理思想，提高现代管理与服务能力；与商丘经济贸易学校联合举办了在职学历教育班，使员工掌握了先进的管理方法，不断提高企业的市场竞争力。

企业还定期举办演讲比赛及业务知识竞赛等活动，促进了员工服务技能的提高。

  坚持以人为本。

公司始终坚持以人为本，真心关爱员工，着力帮助员工解决工作及生活上的难题，努力营造和谐稳定的环境。

坚持员工遇到困难必帮扶，员工婚丧嫁娶必慰问，员工患病住院必看望。

同时，投入资金改善办公及生活条件，建立了健身活动室、图书室、篮球场，经常组织员工开展体育比赛、文艺演出、拓展训练等丰富多彩的文体活动。

企业关爱员工，员工心系企业，有力地促进了服务文化的提升，促进了企业健康发展。

培育服务文化建设一流船代

2010.01.07

    2009年，中海船务在推进企业文化建设中，以开展“服务文化年”活动为载体，不断推进具有中海船务特色的服务型企业文化建设，努力提升文化软实力，推动企业科学发展。

    一、明确把开展“服务文化年”活动作为中海船务学习实践科学发展观活动和提升服务能力的重要载体

    海运是服务业，船代又是服务海运的，可以说是为服务业提供服务，所以，服务是船代企业立足市场、不断发展的根本，是企业的生命线。

去年以来，持续的金融危机给航运市场带来了严重冲击，也使船代企业的生存与发展面临更加严峻的环境。

面对困难与挑战，公司班子明确今年企业首要的任务就是“练冬泳”、“修内功”，加强自身发展能力的建设。

对中海船务而言，虽然经过12年的拼搏实践，公司经营发展已经初具规模，但要实现跨越、创建一流船代企业，还有许多瓶颈问题亟待突破。

建设以服务为特色的中海船务企业文化正是公司不断提升“软实力”，突破瓶颈制约、推进经营发展的重要抓手。

将2009年作为中海船务“服务文化年”，推进服务型企业文化建设，不仅是公司突出实践特色、深入开展学习实践科学发展观活动的重要载体，更是我们积极应对危机挑战、迎难而上、克难奋进，确保建设一流船代企业各项工作顺利推进的重要举措。

    开展“服务文化年”活动，就是通过开展一系列实实在在的工作，不断提高服务客户、服务基层、服务员工的意识和能力，努力推进中海船务服务水平和质量不断迈上新台阶；就是着力解决制约中海船务服务再上层次的瓶颈问题，积极探索服务文化创新，重点推动服务标准化、精细化、长效化建设，促进企业科学发展；就是大力培育有特色、有影响、有实效的服务亮点和先进典型，进一步为争创最好服务品牌、实现与客户“共赢”夯实基础。

    二、中海船务“服务文化年”活动的主要做法

    中海船务“服务文化年”活动贯穿2009年全年，总体分成学习动员、实践推动和总结提高等3个阶段，重点开展12个活动项目。

（一）精心组织、广泛动员，为“服务文化年”活动开展创造良好环境

    1、建立活动的领导机构和工作机制。

为加强对“服务文化年”活动的组织领导，公司参照学习实践科学发展观活动，成立以党政领导和总部各相关部室负责人为成员的活动领导小组，负责“服务文化年”活动的组织、实施与督导；明确领导小组工作机制，建立例会制度等，定期研究活动推进落实工作；由总部办公室承担领导小组日常工作，负责各相关要求的落实、协调和检查、指导。

各口岸公司也参照总部模式，建立了相应的工作机构，为“服务文化年”活动的顺利推进提供了组织保障。

    2、广泛动员发动干部员工。

在公司学习实践科学发展观活动工作布置电视大会上对“服务文化年”活动一并动员，使干部员工清楚地明白了开展活动的意义和目的。

公司活动领导小组制定了详细的活动方案及推进时间表；总部机关和各口岸公司结合实际，进行了广泛思想发动、落实相应准备工作，制定了具体的落实计划。

在动员工作中，我们着重增强针对性，注重实效性，做到全覆盖，动员全体干部员工积极参与。

让每位党员干部明确开展“服务文化年”活动是中海船务深入学习和实践科学发展观活动的重要的实践载体，自觉把参与“服务文化年”活动与开展学习实践活动有机结合起来，相互融通、相辅相成；使每位员工都明确活动的主题和目标，增强员工参与活动的紧迫性和自觉性。

经过努力，到目前为止，活动12个主要项目均得到有效落实，公司员工参与率达到100％。

    3、开展培训和以“服务开拓谋发展”为主题的思想讨论活动。

结合公司学习实践活动，公司总部、各口岸公司从本单位、本部门和员工具体工作的实际出发，采取座谈、撰写小论文等形式，组织干部员工围绕“如何通过服务文化建设，推进中海船务科学发展”这一主题进行思想讨论，累计召开专题座谈会21场，参加员工达230人次，征集到专题征文30余篇，进一步加深了广大干部员工对服务文化建设重要性的认识，切实增强服务客户、服务基层、服务员工等意识，进一步拓宽视野、开阔思路，在要不要加强服务文化建设、如何加强服务文化建设、怎样通过服务开拓促进公司发展等问题上形成了共识。

公司因势利导，又组织开展了“服务开拓谋发展”主题征文活动。

在公司网站和OA局域网上开展服务知识培训，学习服务技巧、服务礼仪、服务艺术等，并开辟专题论坛，建立互动平台，引导干部员工广泛参与讨论活动。

    4、深入进行专题调研。

总部机关和各口岸公司结合自身实际，围绕如何提升服务水平、如何建设服务型企业文化、如何通过服务文化建设推动中海船务科学发展等问题开展调研。

调查研究与本单位、本部门的实际情况紧密结合，与具体情况分析结合，采取组织与船东的恳谈会、走访主要客户、合作伙伴和进行问卷调查等多种形式，发放调查问卷850份，召开座谈会27个，广泛听取大客户、船舶以及广大干部、员工的意见和建议，共征集相关意见和建议270余条。

做到了“问情于客户、求计于船舶、集智于员工”，通过分析现状、明确任务，剖析自身提升服务水平和能力的思路、措施，并在此基础上形成“中海船务服务工作专题调研报告”，初步梳理出公司在服务和服务文化建设方面的重点、难点和亮点。

（二）结合实际、循序渐进，努力使中海船务服务文化建设取得新的突破

    中海船务自成立以来，始终把“服务”作为企业的生命线，围绕“提高服务质量和能力”，做了大量工作，形成了自己的服务理念。

但是，公司现有的服务理念距离形成“独特的服务文化体系”还有很大差距，必须结合实际、科学规划，积极开展有针对性的具体工作，努力取得突破。

    1、大力加强服务文化精神层建设。

我们通过载体宣传、引导教育等多种形式，广泛开展“开拓为先、服务为本”、“诚信四海、追求卓越”、“服务为本、诚信为先”以及“服务致胜”理念的宣传贯彻，将其融汇到公司的规章制度、工作机制和工作体系中，以具有中海船务鲜明特色的服务体系规范服务、管理和员工个人行为。

经过精心筹备和广泛借鉴、征求意见，下半年，公司编印了《中海船务员工服务礼仪规范》等3项服务基础制度，将日常工作中的服务要求以文件规定的形式规范下来。

同时，通过布置办公场所、印发公司服务文化手册、规范服务用语等具体举措，进一步在公司广大员工心中牢固树立服务意识和服务理念。

    2、积极落实服务文化形象层建设。

按照集团和公司企业文化建设对企业形象建设的具体要求，我们积极落实服务文化形象层建设，使服务文化看得见、摸得着，真正起到“外树形象、内聚员工”的作用。

公司总部实施了中海船务网站改版工程，在强化作外宣传作用的同时，突出企业服务形象的塑造，重点完善了企业网站服务客户、服务基层、服务员工的作用；各口岸公司按照总部的统一标准，实施了办公场所规范化布置工程，规范企业标识、企业形象载体布置等具体细节。

同时从员工服务用语、服务仪态、工作着装、服务标语张贴等具体环节入手，落实服务形象层建设各项工作。

    3、扎实推进服务文化制度层建设。

公司总部各部室认真梳理公司现有的关于服务工作方面制度，通过与一流船代企业“对标”，找差距、理思路、明方向，按照服务精细化、标准化要求，做好服务制度的完善和修订工作；公司在原有工作的基础上，编制了《中海船务客户服务规范》，对船代、货代服务工作中的基本操作办法、规范、程序和经验等，以制度的形式固定下来，建立了一套具有中海船务特色的标准体系。

各口岸公司也纷纷结合实际，在现有相关服务制度的基础上，制定了具体的实施办法和操作细则，使服务客户工作进一步制度化、长效化。

    4、深入开展“总部机关服务基层月”专题活动。

6月份，公司总部开展了“总部机关服务基层月”活动，由总部机关党总支负责组织和实施，重点提高总部机关服务口岸公司、服务基层员工的意识，增强服务的能力和水平。

总部各部室在活动中，结合本部门工作，开展了“听意见、定措施、抓整改”等具体活动项目，着力在切实转变工作作风、切实提高工作能力、切实提升服务意识上下功夫，使机关员工进一步强化了“服务促进管理、服务规范管理、服务优化管理”的意识，机关工作呈现出新面貌、有了新提高，有力的促进了总部机关发挥作用、履行职责。

    5、努力培育服务文化建设的先进典型。

“服务文化年”活动，不仅要强化服务意识，更主要的是完善服务功能，丰富服务手段，促进服务质量的提升。

这是活动的落脚点。

所以，在整个活动中，我们狠抓服务质量，改进服务工作。

在工作中落实“典型引路、以点带面”的工作措施，努力培育、发掘亮点，运用互联网等现代手段和企业简报等载体，广泛宣传“服务文化年”活动中的典型经验、做法和先进事迹。

截至目前，“服务文化年”活动专题简报累计编印35期，其中被《海运报》转载7则。

“汕头中海船务成功代理新加坡壳牌液化气船”、“大连中海船务救助‘建设51’轮受伤船员”、“广州中海船务协助‘中海昌运’轮处理主机故障事故”、“南通中海船务圆满完成‘瑞宁1’轮代理业务”等一系列典型服务事例的宣传，不仅有效地调动了各口岸公司、一线客户人员的积极性，鼓励了先进，更为公司面上服务开拓工作的整体进步提供了有效的借鉴。

    （三）认真总结、不断改进，为中海船务服务文化再上台阶打好基础

    “服务文化年”活动即将进入尾声，但服务文化建设没有终点。

必须及时总结活动经验，不断改进、提高，推进中海船务服务文化夯实基础、再上台阶。

    1、进行活动成果考核评估。

这是“服务文化年”活动的重要组成部分，是实现“闭环管理”的重要一环。

重点检查服务标准化、服务制度化服务规范化建设等方面的具体落实情况，检查服务制度建立、健全和梳理、完善情况；重点对“服务文化年”活动开展以来取得的具体实效进行评估，发动广大党员、干部和员工共同参与，接受群众检查；以适当形式发动服务对象参与评估，听取意见和建议，制定并落实整改措施。

重点评估活动开展对提升服务、解决服务工作中存在的突出问题、推进企业“软实力”建设等方面的具体成效。

    2、开展“十佳服务之星”和“服务文化建设先进单位”评选活动。

按照自下而上、层层推选的原则，公司将在12月份组织开展相关评比活动，表彰“服务文化年”活动先进典型，鞭策后进，为中海船务服务工作不断迈上新台阶打好基础。

    3、召开“服务文化年”活动总结交流会。

公司将于明年初适时召开“服务文化年”活动总结交流大会，认真回顾总结一年来服务文化建设工作开展和落实情况，肯定成绩、找到不足，促进中海船务服务工作不断进步，企业文化建设不断推进。

    三、开展“服务文化年”活动的几点体会

    一年来的“服务文化年”主题活动，使我们深深感到，服务是一个宽泛的概念，既包括服务客户、服务船舶和船员，又包括机关服务基层、企业服务员工，以及员工服务企业，服务文化具有丰富的内涵，必须着眼于推进企业科学发展、着眼于满足员工切实需求、着眼于企业文化自身的创新与升级，选准载体，广泛发动员工，才能真正使企业文化成为公司持续发展的不竭动力。

    1、坚持提炼与创新、传承与发展的有机统一

在“服务文化年”活动中，我们注重突出船代企业的特点与实际，发掘、提炼业已初具雏形的有中海船务特色的服务风格、典型做法，结合公司的经营发展目标、理念，团队特点等，从精神层、形象层和制度层入手，多角度、全方位构建中海船务服务文化体系。

围绕“服务”，在坚持以“诚信为先、服务为本”等思想为基础的同时，不断把“为客户提供增值服务”、“成为客户在港口的家”、“实现员工与企业的和谐发展”、“办好事、做好人”等新的理念融入到服务文化中，通过宣传引导，提高员工的人格修养和责任意识，调动人的积极性、创造性，做到共建共享，形成“坚强自信、踏实诚信、服务致远、以人为本”的服务文化理念，体现传承与创新、人文与经济的统一。

    2、坚持领导主导与员工主体，长期积淀与快速推进的有机统一

在“服务文化年”活动中，我们坚持公司领导班子的主导作用，公司“服务文化年”活动领导小组承担活动的设计、组织和督查等。

同时，把广大员工作为“服务文化年”活动的主体，只有员工的认同和践行，才能确保活动的要求、措施落实到位，做到齐心协力，形成合力、共同推进，取得预期的活动效果。

    企业文化建设是长期而复杂的系统工程，服务文化的培养、养成是一个循序渐进、逐步实施的过程。

既要研究员工和客户的心理习惯、行为规律，也要符合中海船务的实际情况和经营发展的需要。

活动中，我们遵从于中国海运企业文化建设发展规划的总体部署，按照公司企业文化建设三年发展计划，采取“渐进式服务文化建设”步骤，按照“给予员工正确人文感应——凝炼员工准确认识标准——催发员工主动意识行为”三个过程，尝试探索出一条有效的服务文化建设之路。

    3、坚持系统实施与重点突破、把握共性与彰显个性的有机统一

在“服务文化年”活动中，我们坚持把“内化于心、外化于行、固化于制”作为文化建设的指导思想，不仅加强服务理念的培育，还探索试行科学有效的管理方法。

一方面建立以“目标、运行、监督考核、反馈调整、保障”等5个环节为主要内容的活动推进机制，各环节之间有机组合，顺向促进，逆向反馈，形成闭环，以文化促管理。

另一方面我们在服务文化建设中注重共性与个性的统一，在服从于集团企业文化总体框架下前提下，把握中海船务实际，深入开展子系统建设；在充分借鉴船代行业其它企业经验和服务型企业文化建设基本做法的基础上，努力体现中海船务服务文化的“中海”特色，进而赋予其生命和价值。

    四、下一步推进公司企业文化建设的打算

    企业文化建设是一项长期任务、系统工程。

如何使企业文化真正成为后危机时代中海船务生存和发展的根本性战略，成为公司未来效益增长的保障和源泉，是我们今后企业文化建设必须着力探索和实践的落脚点。

为此，我们将重点开展以下探索。

    1、努力使中海船务的企业价值理念更加合乎社会进步和预期方向。

    在业已形成的“诚信为先、服务为本”的企业价值理念基础上，着力从7个方面进一步培育、完善中海船务面向未来的企业核心价值观。

一是实现可持续盈利业绩，持续发展是基本要求，为船东、货主等公司客户创造价值，同时承担一定的社会责任。

二是为客户价值进行持续的改善与创新。

三是安全、健康和环境责任，对自身行为负责，支持责任关怀，关注安全、健康和社会和谐。

四是增值个人价值和团队价值，积极打造最佳团队，激发员工创造性，与企业共同增值。

五是相互尊重和沟通。

六是诚信理念，遵纪守法是底线，遵守人权保障等，确保公司治理符合价值观。

七是大力推行“健康生活，快乐工作”的理念，引导员工保有阳光心态。

    2、着力引导员工自觉践行企业核心价值观。

    计划开展以提高服务质量、推进“执行力文化”为主题的年度活动，通过各种形式，让每一位员工进一步加深对企业核心价值观认知和理解，进而自觉在日常经营生产全过程中贯彻、体现企业核心价值观，促进中海船务企业品牌的树立，促进企业核心价值观切实转化为为企业增加效益、推进科学发展的动力源泉。

    3、坚持“以人为本”，发挥文化凝聚功能，建设一流团队。

    在企业管理中切实贯彻“以人为本”的价值观和行为准则。

重视员工队伍的培养和建设，人员的招聘、考核和发展都要基于公平的标准，如任职资格体系。

注重薪酬及晋升制度体现公平；提倡相互尊重和坦诚对话,完善员工的权益保障体系。

关心员工身心健康，提供体检、咨询、治疗等服务以及支持，安排各类健康促进活动，如帮助员工养成运动习惯。

建立多渠道的沟通机制，增进员工和管理层交流，除定期绩效评估面谈、员工与管理层交流会、员工沟通大会等，推行员工满意度调查，提供自由表达意见的机会，员工合理化建议应制度化等。

    4、真诚专注服务于客户，给客户带来价值。

    通过推动服务创新，在公司内部执行较外部更为严格的服务控制标准，建立服务质量评价体系和客户满意度反馈系统，完善服务投诉责任追溯机制。

注重在提供优质服务的同时，将中海船务的文化理念传递给客户，不仅注重自身的可持续发展，还带动价值链成员共同实现可持续发展，从而成为长期的合作伙伴。

    5、立足与合作伙伴共享，探索建立文化责任价值链。

    积极探索与公司价值链上下游伙伴合作共赢、责任共担，打造贯穿供应链的责任价值链，将企业责任推向新高度。

中海船务当前正处在落实科学发展、建设一流船代企业的关键时期，面临着结构调整与转型升级，如何提升文化管理，走可持续发展模式的巨大挑战。

企业与供应链共同落实责任就是重塑责任价值链的过程，只有整个供应链的可持续，形成“共赢链”，才能确保公司持久发展。

    建设先进的企业文化，是时代发展的要求，是推进一流船代企业建设、争创最好服务品牌的需要。

我们将认真学习和实践科学发展观，努力加强企业文化建设，为提高中海船务的核心竞争力，为中国海运建设“百年中海、世界一流”作出新的更大贡献！

培育服务文化　建设一流队伍　矿服部文化建设

四年磨炼，风雨兼程，春华秋实。

   自2007年8月成立以来，石化公司矿区服务事业部按照“要把改革开放的成果惠及广大职工、家属”的要求，扎实开展“规范管理年”活动，

努力培育服务文化，进一步提高服务质量和服务水平，服务有了质的变化。

从退休老同志到在岗年轻职工都感受到了温暖，享受到了实实在在的优质服务。

有职工说：

有矿服部，是我们的一种福气。

   文化是激活服务的原动力——矿服部努力培育服务文化

   独山子矿区系统服务内容点多面广，承担了物业、供暖、餐饮、液化气、医疗、绿化保洁、离退休、社保、通勤客运九大类服务，服务窗口多达75个。

加之人员组成比较复杂，既有高级知识分子，也有初中文化的市场化用工，这就决定了服务文化建设不可能一蹴而就，需要逐步培育。

   矿服部成立之初就提出了“精细服务”的服务理念，各基层单位也相继提出了一系列服务理念：

公共事务管理公司660的“服务一线通满意进万家”、收费中心的“快乐服务”，物业公司的“真诚服务和谐家园”，供热车间的“辛苦我一人温暖千万家”，职工食堂的“心系职工真诚服务”，职工医院120的“生命救护典范服务”、ICU的“拯救生命，关注细节”、外一科的“服务所至，爱心永随”，离退处的“落实六老营造和谐”，新闻中心的“快捷、准确、深入”，文体接待服务公司的“用心做事提供满意服务”，文体场馆的“奉献优质服务共享健康生活”，园林绿化公司的“用心精细服务美化洁净家园”，社保中心的“落实社保政策优质高效服务保证基金安全创建和谐厂区”等，都具有自身服务特点。

   在落实集团公司12项服务标准的基础上，矿服部修订了程序文件93个，管理制度259个，制定各行各业验收标准22个，包括《窗口服务礼仪规范》、《食堂服务规范》、《服务现场标准》、《民生精品服务项目验收标准》、《收费管理中心服务规范》、《员工服务规范》以及食堂送餐服务的“六统一”、医疗服务的“五规范一统一”，窗口服务单元的“四有一规范”等。

   从2008年开始，矿服部按照“五星级标准、七星级服务”的标准创建民生服务精品项目。

通过四年的努力，共打造出“一线通万家，满意660”、“居民满意小区”、“关爱老人的温馨家园”、“单身职工星级就餐食堂”、“急救生命的120”、“解除病痛的外一科”、“优质服务通勤客运红旗车”等九大类37个民生服务精品。

   标杆精品覆盖矿服部方方面面，服务文化各具特色。

在物业服务方面有660维修中心的“准军事化管理”和众鑫物业小区的“三特服务”；在医疗服务方面有以120急救中心、ICU为代表的“全方位无缝隙大急救体系”；在离退休服务方面有第五退管站的“一口清”；在接待服务方面有玛依塔柯宾馆的“注重细节，营造感动”；在食堂服务方面有职工一食堂和炼化餐厅的“健康饮食、满意就餐”；在供热方面有锅炉车间和5号换热站的“温暖服务”；在收费服务方面有收费中心的“快乐服务”。

此外还有园林绿化方面的卉林基地和雪狼突击队、通勤客运方面的红旗车等。

   “和死神比速度，与天使比爱心”，这是患者对120的赞颂。

2010年3月16日，120急救中心接报：

石化大道乙烯路口二十多米处发生车祸，1人受重伤。

接到电话后，120出诊小组8分钟赶到现场，15分钟返回120急救中心后，立即开通绿色通道抢救，各科室联动展开生命大抢救，患者生命体征终于平稳。

   离退处第五退管站率先推行“一口清”特色服务，要求所有工作人员对所承包区域退休人员的家庭住址、联系电话、身体状况、家庭关系、原单位等人事信息做到“一口清”。

2010年6月，一位曾在独山子工作过的老人来站询问两位旧友的住址和子女情况，退管站工作人员根据掌握的“一口清”信息，马上报出了老人要找的两位退休职工的家庭住址和子女情况，不到二十分钟，三位

几十年未见的老友激动万分地拥抱在一起，泪流满面。

   在一次接待中，玛依塔柯宾馆服务人员为一位来自内地的客人倒了杯白开水，而不是茶水。

这位客人忍不住问：

“你怎么知道我不喝茶水？

”服务员微笑着回答说：

“您去年来时，我们就为你建立了个人喜好档案。

”一名顾客入住玛依塔柯宾馆，办理完入住手续后不久，这名顾客慌张地来到总台，说他有个重要的文件包丢在了出租车上。

接待人员凭一纸条上的电话找到了出租车司机，很快物归原主。

顾客感激之余才明白，原来在出租车停下之后，门童就已将车号记下。

   职工一食堂和炼化餐厅的现场送餐车上都备有雨伞，为的是给打饭的职工挡风遮雨。

一位乙烯的职工很感动，专门拍了一张照片发在网页上。

就连晨会也使一