新版精选家客L1测试版复习题库888题含答案.docx
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新版精选家客L1测试版复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
参考答案：
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
2．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有
参考答案：
ABCDE
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和估计数量
D.火灾现场人员受困情况
E.报警人姓名及电话号码
3．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）？
参考答案：
ABCD
A.拨号测试
B.光纤线路质量测试
C.下载带宽测试
D.ping包测试
4．故障现场抢修小组负责的工作包括（）
参考答案：
ABCD
A.现场故障点定位
B.抢通、修复故障光缆
C.反馈现场抢修情况和进度
D.收集故障现场照片
5．代维管理支撑平台应具备（）等功能。
参考答案：
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
6．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
7．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
10．下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案：
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
11．下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案：
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
12．客户信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
13．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PONOMC数据删除，注意（）信息的回收
参考答案：
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
14．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况
参考答案：
CD
A.占用用户工作时间
B.占用用户休息时间
C.造成环境破坏
D.影响客户环境美观
15．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？
参考答案：
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
16．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
17．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
18．统一制服包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
19．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
20．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
21．以下说法正确的是：
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
22．下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
23．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
参考答案：
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
24．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
25．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
参考答案：
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
26．上门服务中对工具包的要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
27．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
参考答案：
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
28．为用户增加带宽的方法可以为（）
参考答案：
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
29．下列属于线路设备维护工作内容的是（）。
参考答案：
ACD
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
30．宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：
（）
参考答案：
ABD
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
31．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
32．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。
参考答案：
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
33．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）
参考答案：
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
34．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
35．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
36．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘
参考答案：
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
37．烽火网管软件组成
参考答案：
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
38．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
39．网元账号的密码修改方法正确的是
参考答案：
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指定账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改
40．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入
参考答案：
BCD
A.FTTX
B.FTTB
C.FTTH
D.FTTC
41．下列OLT设备属性哪些是必填的（）
参考答案：
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
42．与客户交谈要求，应做到（）
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
43．拨号提示错误691处理方法
参考答案：
CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
44．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案：
ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
45．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）
参考答案：
ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
46．在接维时必须核对的资源信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
47．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
参考答案：
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
48．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
49．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
50．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
51．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
52．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PONOMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
53．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括（）。
参考答案：
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
54．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
55．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
56．以下哪些属于光缆检验要求：
（）。
参考答案：
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
57．对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
58．工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容（）
参考答案：
ABCD
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
59．处理投诉过程中的大忌（）
参考答案：
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
60．外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种（）和（）标志。
参考答案：
AC
A.防护
B.标签
C.警示
D.横幅
61．脚扣的使用应遵循的原则有？
参考答案：
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
62．在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
63．关于机房灭火正确的说法是（）。
参考答案：
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
64．带电操作时，作业人员应（）
参考答案：
ABC
A.取下手表、戒指等金属饰品
B.戴绝缘手套
C.穿绝缘鞋
D.
65．使用梯子时，应注意哪些事项
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
66．线路日常巡回应有固定的熟悉（）、（）路由的巡回人员。
参考答案：
AB
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
67．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
68．安全标准：
任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：
参考答案：
ABCD
A.三线交越保护
B.光缆过路高度
C.通信管道埋深
D.系统性能
69．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
70．以下正确的是（）。
参考答案：
ABCD
A.夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施
B.发电机严禁在室内使用，，以免发生安全事故
C.拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
71．井盖板的种类，目前通用的人手井盖板有（）。
参考答案：
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
72．使用梯子时，应注意哪些事项（）。
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
73．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
（）
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
74．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
75．安全技能教育的内容有哪些？
参考答案：
ABC
A.本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
B.处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
C.使用劳动防护用品、用具的技能。
D.专业故障处理技能
76．安全生产检查的方法有哪些？
参考答案：
ABC
A.定期安全生产检查；
B.专业安全生产检查；
C.特殊性安全生产检查；
D.网络隐患现场检查
77．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
参考答案：
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
78．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
79．用电安全的基本要素是（）。
参考答案：
ABCD
A.电气绝缘
B.安全距离
C.设备及其导体载流量
D.明显和准确的标志
80．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责
参考答案：
ABCD
A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的
C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的
D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的
81．巡线员应具备有的技术档案和资料（）。
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
82．在接维时必须核对的协议合同包括（）
参考答案：
BC
A.场地租用协议
B.驻地网合同
C.用电协议
D.房租协议
83．管道光缆的维护应达到如下基本标准要求（）。
参考答案：
ABCD
A.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
B.人孔内光缆标志齐全、清晰。
标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一
C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定
84．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
85．上门服务行为中，坐姿要求（）
参考答案：
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
86．家客代维人员工作时，应身着统一制服，要求（）统一。
参考答案：
ACD
A.颜色
B.尺寸
C.式样
D.穿戴
87．代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责？
参考答案：
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作
88．家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）。
参考答案：
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
89．可代维的工作内容包括（）。
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
90．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案：
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
91．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
92．代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。
业主维系的具体工作有以下哪些？
参考答案：
ABCD
A.业主走访与关怀
B.物业及业主资料管理
C.业主纠纷管理
D.特殊站点出入管理
93．家庭客户代维界面分为哪几个维护界面？
参考答案：
ABC
A.客户信息点维护界面
B.传输维护界面
C.驻地网维护界面
D.天馈维护界面
94．下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
95．家庭宽带维护管理范围从（）引出的末端引入光缆开始（含光缆）
参考答案：
ABC
A.路边交接箱
B.节点机房
C.基站
D.核心机房
96．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是（）。
参考答案：
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
97．以下属于代维单位职责的有
参考答案：
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
98．业主维系的具体工作至少包括（）。
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
99．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
100．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
101．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有
参考答案：
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
102．家庭宽带日常巡检包括（）
参考答案：
ABCD
A.综合布线检查
B.设备环境检查
C.标签情况检查
D.资源数据核查检查
103．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
104．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查
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