网站运营与管理.docx
《网站运营与管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网站运营与管理.docx（44页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
网站运营与管理
网站运营与管理
文档修订记录
版本编号
日期
变更人
说明
1.0
2008-6-4
赵宁
本文档只涉及网站运营管理部分，有关产品的问题请参照《网站产品开发与管理》文档
1.1
2008-6-8
李敏
王欢
增补内容
1.2
在预研后根据出现问题对文档进行修改
2.0
执行后根据执行情况对文档进行修改
2.1
……
……
……
…………………………
目录
1、网站运营计划3
1.1年度产品运营计划表3
1.2年度产品运营完成表3
1.3年度频道流量表4
1.4年度运营活动计划表4
1.5活动详细计划表5
1.6内容更新计划表5
1.7内容更新数据监测周记5
1.8内容更新数据监测分时记录表6
2、网站运营杠杆7
2.1网站内部运营杠杆7
2.2内容把握8
2.3功能把握8
2.4需求把握9
2.5其他9
3、网站运营策略9
3.1制定目标9
3.2分析自身内容优劣9
3.3热门内容分类统计表10
3.4了解用户需求和热点10
3.5了解社会和网络热点11
3.6制定内容推荐更新策略12
3.7对内容进行二次加工，资源合作，资源利用12
3.8如何带动空间和读单这些社区功能16
4、网站运营规范23
4.1在我们日常运营工作中比较常见的错误：
23
4.2如何避免错误发生：
23
4.3一些常用规范23
4.3.1文件及元素名称规范23
4.3.2网页图片规范23
4.3.3网页尺寸规范24
4.3.4标题规范24
4.3.5内容规范24
4.3.6代码规范25
4.3.7SEO规范25
1、网站运营计划
1.1年度产品运营计划表
年度产品运营计划表是对一年运营工作的计划及成果预测，它包含了网站的各项重要数据指标，是衡量运营工作最重要的标准，建立此表时，要力求各项条目的数字合理性，有效性，确保此表的权威性和指导性。
月份
IP
PV
新增用户
在线时长
活跃用户
新增读单
新增日志
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
总计（平均）
（活跃用户：
每周登录三次以上的用户）
1.2年度产品运营完成表
年底产品运营完成表，是对本年产品运营工作效果的总结，也是衡量运营工作开展成效的重要依据。
（附注：
超过计划表数值加红加粗，没有完成计划的加蓝加粗，表中数据为模拟数据）
月份
IP
PV
新增用户
在线时长
活跃用户
新增读单
新增日志
1月
150
1000
500
20
100
100
10
2月
100
2000
200
20
100
100
100
3月
300
3000
300
20
100
100
100
4月
400
8000
400
20
100
100
100
5月
500
5000
500
20
10
100
100
6月
600
6000
600
60
100
100
100
7月
700
7000
700
80
100
100
100
8月
800
8000
800
70
200
100
100
9月
100
9000
900
80
300
100
200
10月
1000
10000
100
80
400
100
100
11月
2000
20000
2500
80
50
100
100
12月
3000
30000
3000
80
400
100
100
总计（平均）
115200
9600
109000
9083
11300
941
50
180
1200
100
1300
108
1.3年度频道流量表
年度频道流量分计划部分和完成部分，预计部分是对该频道在今年发展情况的计划，在年底对比完成情况时可以有效的判断此频道的运营发展情况。
频道
预计IP
预计PV
实际IP
实际PV
图书频道
10000000
10000000
20000000
20000000
报纸频道
10000000
10000000
20000000
20000000
读单频道
1000000
1000000
500000
500000
标签频道
空间频道
论坛
MSN频道
……
……
1.4年度运营活动计划表
年度运营活动计划表是网站计划今年采取哪些线上和线下活动来推动网站运营工作，在每月结束时填写完成情况。
月底
活动计划
完成情况
一月份
3个活动，读书看报送爱币，北京报大学征文，爱心小天使
二月份
4个活动，……………………
三月份
4个活动，……………………
四月份
4个活动，……………………
五月份
4个活动，……………………
六月份
4个活动，……………………
七月份
4个活动，……………………
八月份
4个活动，……………………
九月份
4个活动，……………………
十月份
4个活动，……………………
十一月份
4个活动，……………………
十二月份
4个活动，……………………
1.5活动详细计划表
活动详细计划表，是对网站活动的详细规划，在活动完成后在此表进行活动效果总结，记录活动带来的数据增长或其他影响。
活动名称
读书看报送爱币。
活动目的
增加图书和报纸浏览量，提高用户互动性。
活动时间
2008-10-01至2009-01-01。
活动描述
用户写书评报评以日志方式发表在空间中即可参与抽奖。
活动预算
爱币成本1000元人民币。
活动预期
增加500篇日志，500个用户参与活动，抽奖100个。
活动总结
共增加了600篇日志，1000个用户参与，活动顺利完成。
1.6内容更新计划表
内容更新计划表是确定网站更新频率和负责人，确保网站更新工作快速高效进行。
位置
总条目数
更新频率
负责人
首页
80
每天100%更新，全部更换
某某，某某
图书频道首页
70
每天80%更新，尾部XX栏目两天更新一次
某某，某某
报纸频道首页
70
每天80%更新，XX栏目两天更新一次
某某，某某
专题首页
20
每天50%更新，底部专题推荐一周更新一次
某某，某某
空间首页
30
每天100%更新，全部更换
某某，某某
读单首页
30
每天100%更新，全部更换
某某，某某
标签首页
20
每天100%更新，全部更换
某某，某某
1.7内容更新数据监测周记
网站更新负责人对自己更新区域数据进行监测，通过这些数据记录来指导更新工作，确定更新策略。
以首页为例：
负责人：
XX
监测ID
2.12日
2.13日
2.14日
2.15日
2.16日
2.17日
2.18日
合计
首页焦点
（IP）（PV）
Index
001
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
21000（IP）
28000（PV）
首页图书推荐
index002
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
28000（IP）
35000（PV）
首页报纸推荐
index003
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
4000
5000
28000（IP）
35000（PV）
首页娱乐频道
index004
3000
5000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
3000
4000
21000（IP）
28000（PV）
首页体育频道
index005
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
7000（IP）
14000（PV）
首页生活频道
index006
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
1000
2000
7000（IP）
14000（PV）
合计
16000
23000
16000
23000
16000
23000
16000
23000
16000
23000
16000
23000
16000
23000
112000（IP）
161000（PV）
说明：
监测id是在某个区域的链接都加上其作为参数，监测id都加上页面名，用以区别其他页面和位置。
1.8内容更新数据监测分时记录表
分时记录表主要用于网站首页首屏，焦点图等比较重要位置的数据监测，他每天分4个时段记录这些位置的访问数据，工作人员可以根据时间访问量来判断内容选取是否合理，更新时间是否正确。
2、网站运营杠杆
2.1网站内部运营杠杆
网站运营杠杆是衡量网站运营成效的标准，也是网站运营需要掌握的基本能力和基本素质，
运营杠杆中的每一条都可以制定出规范，都可以用实际数据或其他指标来衡量。
（此处只分析网站内部运营杠杆指标）
作用
衡量标准
内容把握
运营的核心是内容，对网站本身内容的熟知，了解和把握能更好的指导运营工作。
对内容了解程度
对内容分析程度
对用户的了解程度
需求把握
了解网友喜欢的内容，了解用户需求，合理的更新，推荐，整理内容，可以有效的引导用户，满足用户。
流量监测数据
维护能力
网站前、后台的功能的使用的熟练度，能很大程度减少重复劳动和错误的出现机率，还能为下一步的需求提出带来依据。
对功能操作熟练度
对功能的理解程度
社会热点
社会热点和网络热点往往是用户关注人数最多的内容，能敏感的捕捉这些热点，围绕热点，才能更好吸引住用户。
相关经验
社会热点敏感性
网络热点预测
文字能力
网页的主要组成部分是文字，对文字的驾驭能力非常关键，在传统的文字功底上还要加上网络文字能力，这样标题，内容等都会得到迅速提升。
标题技巧
了解互联网内容的特点
文字功底
技术能力
在网站运营工作中需要精通各种网站技术，这些技术能力决定你可不可以驾驭这个网站，可不可以出色的完成工作。
各种相关技术
相关技巧和经验
网络知识
网络的变化日新月异，条目繁多，如果没有很好的网络经验和网络基础，必定无法了解网络发展趋势，连网络特点都不了解，又怎么能运营好一个网站。
熟悉互联网程度
使用互联网年限
互联网业内
推广宣传
网络的重要特点就是传播性，网站同样需要各种传播手段进行宣传推广，了解一些推广和宣传的知识技巧，更有助于网站运营工作的顺利开展。
IP外部来源数量比例
运营工作对推广的支持
SEO
UI，UE
网站的界面设计，易用性设计决定了网站的粘性，在运营过程中注意UI和UE，能更好的为用户创造便利，满足用户。
视觉体验
易用性测试
用户调查测试
个人素质
网站运营工作是一个烦琐，持久的过程，需要运营人员不断学习进步，保持热情，将网站看作自己的孩子，用200%的热情来运营，这就需要很强的个人综合素质。
工作量工作效率
工作质量工作热情
学习能力，创新能力
2.2内容把握
Idoican网站是一个内容性网站，内容把握是这个网站最重要的事情。
但是，30多万种图书、300多份报纸和新上线的空间内容，要全部掌握他们大致的内容并不是一件容易的事。
这就需要一些运营策略从它们中找出精品内容，推荐给网民。
●策略1：
编辑在对原创审稿时，可以写个简单的简介，并给它分类。
●策略2：
资源部门在做书时，也可以做些简介和分类，编辑也可以花些时间，看看那些书的前言和目录，做出大概分类、介绍。
●策略3：
报纸新闻虽然很多，但是后台的分类、关键字、标题可以帮我们了解其概要。
另外，对报纸质量的好坏，版面的优劣，需要作个大致的评判，标准大致定为：
A.报纸更新是否及时。
B.新闻点击率。
C.搜索引擎反链点击率。
D.纸质报纸销售量。
E.纸质/网络报纸某些版面的关注程度。
F.新闻图片的数量。
G.新闻标题党（与网络热门关键词比率）
●策略4：
个人空间则需要有专人对其监控，不知道我们的空间内容是否有审核过程，如果有，在审核过程中，便可以通过图片数量+网络热词+内容文笔等评判一篇文章的质量，质量高的一定要推到空间首页，并且给出一些奖励。
保证优质用户的使用兴趣，是sns的灵魂。
2.3功能把握
一个网站的功能，分为前台展现和后台管理2个部分。
运营者在使用网站的这些功能的同时，也是一种熟悉和思考的过程。
●前台的运用：
前台的功能的每一项特性和效果，可以帮助网民更好的产生用户内容，运营者需要熟知其摆放位置，可操作性了如指掌，再了解了以后，运营者可以根据需要做出相应的推荐策略。
比如：
空间的评论功能可以和msn/qq绑定，运营者可以适时的挑出好的评论在频道里展示。
●后台的运用：
后台是运营的根本，无论外部资源如何丰富，都必须基于内部的内容，挑选内容一定要审时度势，后面的几个小节将会详细介绍。
⏹后台功能的使用频率是一个功能是否需要加强的准线，那些使用频率高的功能，需要运营者提出具体的改进措施和修改方案，并在一定的时间间隔内给出反馈结果。
而那些使用频率低的，必须追溯其产品性和功能性的缺陷，为下一个功能的提出提供反面参考。
⏹后台功能的需求的提出，需要运营者做出相应的使用的计划，每个功能的产品线的都需要作出监督。
这条线包括：
需求，开发，测试，bug数，使用频率，使用反馈，优化新功能点等等。
每个功能从提出到开发、使用、监控要作成一条流水线，坚决杜绝没想好就提需求，做好后不使用、不反馈的浪费现象。
注：
后台功能的完善很重要，但是在突发事件的或机遇来临时，功能的缺损不能成为推荐的瓶颈。
运营者需要掌握一定的制作页面的能力和文字组织能力，抓住特殊的时间点和对事件的敏感性是一个优秀网站运营者所不可或缺的。
2.4需求把握
前台需求的提出，需要通过用户调研（具体的调研步骤详见3.8）、流量统计、用户反馈、研发工作量等的因素的评估，才能做出决策。
需求一旦确定，相应的运营、推广、使用、功能追溯反馈等计划也应一并作出，禁止出现做完需求后，搁置不用、不推的浪费现象。
后台需求的提出，一般是运营者对系统的期待，也是其运营思路的展现，这种需求的提出，需要一整套体系框架的规划，不应该是东一榔头西一棒子。
后台的规划，粒度必须是从粗到细，运营者提出总体的运营策略或思路，做出大概的策划，然后把大的需求列出，待各个部门评估，得出最后的系统设计。
切忌开始就陷入某个具体功能的细节之中，这些细节可以在后期研发中逐步完善。
规划->架构->细节是一个好后台搭建的基本流程。
2.5其他杠杆
其他请参见第3章网站运营策路。
3、网站运营策略
3.1制定目标
运营目标可以通过运营计划表来体现，将年度运营目标以数字指标方式形成文档，对运营工作起到指导监督的作用。
3.2分析自身内容优劣
内容是网站运营的核心，作为内容的驾驭者，运营人员必须十分熟悉自身内容构成和特点，了解用户需求，并对自身内容进行分析，了解自身内容和网络用户需求的差异，分析出优劣势。
对热门内容经常进行整理统计，可以制作成热门内容分类统计表以备查询使用。
SOWT分析表
外部因素
内部因素
Strengths（优势）:
Weaknesses（劣势）:
Opportunities
（机会）:
（so策略）
（s1、O1、O4）
（wo策略）
（w1、w2、w3、o1、o2、o3）
Threats
（威胁）:
（st策略）
（s1、t1、t2、t3、t4）
（tw策略）
（w1、w2、w3、t3、t4）
3.3热门内容分类统计表
内容类型
资源地址
资源数量
资源描述
图书-所有
All.html图书分类
30000000
所有图书
图书-小说
图书小说分类
1000000
网友喜欢看的小说
图书-计算机
图书计算机分类
300000
计算机教材
读单-计算机
读单TAG关于计算机的
20000
计算机图书读单
读单-小说
读单TAG关于小说的
100000
小说图书读单
日志-书评
日志统计
30000
很多不错的图书评论
日志-美女
日志统计
20000
大概10000美女图片
报纸-所有
报纸汇总页
400
覆盖全国所有省市
报纸-北京地区
报纸北京地区页
100
北京地区全部报纸
新闻-姚明
姚明标签页-新闻
10000000
关于姚明的报道
新闻-地震
地震标签页-新闻
2000000
地震相关新闻
3.4了解用户需求和热点
了解用户对网站内容的需求，我们有哪些内容有用户市场，如何细分用户。
用户需求可以靠调查，分析判断，网站数据分析等方式来确定。
在日常运营工作中，应时刻注意用户需求，快速反应，满足其需求。
可以把日常访问量比较高的内容放到一个“精品库”，把可能会受用户欢迎到的内容放到一个“备选库”中，这样经过积累，就可以保存大量的精品内容和数据，方便对内容进行选择和分析。
对用户进行预研工作，建立用户角色，相应工作流程在后面有更详细的说明。
※热门内容数据表
热门内容数据表是将热门内容按照类别整理入库，当需要的时候就可以立即从相应的库中找出热门内容来。
擦边类内容
URL
总翻阅量
周访问最高数据
风月大陆
1000000
100000
爱情是你
900000
100000
媚
800000
100000
我的女人
700000
100000
女人的秘密
600000
100000
天外飞女
400000
100000
洛女
100000
100000
3.5了解社会和网络热点
※近期社会热点表
近期社会热点是为了监控和捕捉社会热点，网络热点，可以和活动，专题配合进行，其中红色部分为突发事件，对于突发事件要按照热点程度快速响应。
时间
事件
活动
措施
目标
完成情况
6.1日
六一儿童节
儿童图书免费下载
首页用大幅广告增加入口……
提高儿童童书40%的浏览量
儿童童书提高了50%的浏览量
6.7日
突发事件，抗震救灾直升飞机失踪
无
推荐热门报道，直升机的相关书籍知识，抗震救灾的相关内容。
热点推荐内容访问量达到20000PV
热点推荐内容访问量达到了30000PV
6.7日
端午节
无
推荐一些端午风俗，典故的书籍，制作专题。
提高端午相关书籍20%浏览量，专题1000IP
推荐的端午提高了30%流量，专题2000IP访问。
6.14日
神州X飞月
航天知识有奖问答
开发问答程序，推荐航天书籍和报道，制作专题
参与人数达到1000IP相关书籍提高30%专题1000IP
未开展
※热点信息网络来源表
监测社会和网络热点，时刻关注分析，保持敏感性，实现快速响应。
来源类型
说明
XX,谷歌等SE搜索指数
搜索引擎的搜索指数榜是网络热点的风向标，千万亿万要每日关注。
新浪，搜狐等门户热点
门户网站永远都快人一步，对内容的利用也是最好的，应该时刻关注，尤其是和网站本身内容相关的频道。
Alexa2000内的专业网站
基本这些网站都能做到及时跟踪网络热点，可以挑选一些产品。
内容相近的进行跟踪分析。
Mop,天涯，大旗等社区网站
社区永远不缺乏热点，关注社区热点绝对会有收获
竞争对手网站
还用说吗？
还没对手？
先找几个跟踪吧。
相关行业QQ群
别小看这些QQ群，专业人士聚集的QQ群绝对能帮上大忙。
相关专业社区圈组
往往最新的专业信息和内容就来自这里。
3.6制定内容推荐更新策略
网站的更新工作是网站运营最基础的工作内容，是网站运营最枯燥的工作，但也是网站运营最重要的工作。
首先，我们必须清楚，内容更新推荐不是简单的将一些内容条目放到页面上，在内容的更新过程中包含了：
内容查找，热点内容选取，用户分析，效果监测，标题选取，时间控制等一系列工作，哪一条没有做好都会影响更新效果，尤其是最重要的首页更新，如果没有一个长久的优秀的更新工作，可能一个月就会损失几十万用户，相反如果能很好的完成更新工作，每天必定能留住很多用户，用户相互传播，我们的网站才能不断积累用户，流量才能不断提升。
●内容查找：
在熟悉本身内容的基础上，寻找和发现能满足用户喜好的内容，并不断积累内容，分析用户需求。
●热点内容选取：
在热点内容积累的基础上，根据网络，社会的事件和热点挑选相关内容，并在网站扩展其影响，引导用户。
●用户分析：
只有充分了解网站用户的类型，对网站的需求，才能更好的进行运营。
●效果监测：
有很多更新推荐都是根据个人主观进行选择的，这样的选择往往是考虑不全面，不合理的，我们必须依靠数据对更新内容进行指导和监测。
●标题选取：
标题的选取需要运营人员具备文字把握能力，还需要熟悉互联网，一个好的标题能带来10倍甚至百倍的效应。
●时间控制：
更新同样需要时间控制，不同位置需要不同的更新频率，需要不同的更新时间，这都需要我们科学的去分析，制定合理的策略。
3.7对内容进行二次加工，资源合作，资源利用
--
升级会员 