客户关系管理客户问卷调查表.doc

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客户关系管理客户问卷调查表：

亲爱的先生/女士：

我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷，非常感谢你的合作！

请按指示完成你的答案。

再次感谢！

李孟文

（注意：

请务必完成下面的问题）

性别：

男 / 女

年龄：

20以下 21－30 31－40 41－50 50以上

（注意：

请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在横线上。

）

l当你购买商品时，你更加关心的是客户服务的质量还是商品的价格？

A.价格便宜就行 B.优质的客户服务更加重要

C.优质的客户服务和合理的价格同等重要 D.两者都不关心

l当你购买商品时，你是否知道此公司有客户服务部的存在？

A.是的 B.有时候 C.不介意 D.完全不知道

l通常来说，你对公司所提供的客户服务有多满意呢？

A.非常满意 B.满意 C.偶尔 D.从不满意

l你愿意再次在一家能提供优质客户服务的公司里购买商品吗？

A.肯定会的 B.会尝试 C.无所谓

l如果你知道这家公司有客户服务部的话，你会联系这个部门吗？

A.会的 B.不，从不接触

l如果是，那是什么原因促使你去接触客户服务部呢？

A.想知道公司能提供给客户的更多优惠的信息 B.更新个人资料

C.对出现问题的产品的建议或投诉 D.想找人聊聊

l你对那些能遵守承诺和负担起承诺责任的公司是否表示满意呢？

A.非常满意 B.满意 C.不确定 D.不满意

l你认为优质的客户服务或良好的客户关系应该是怎么样的呢？

能否给出例子？

l在你接触公司客户服务的经历里，你觉得他们是否重视你的建议？

l你会怎么对待那些有恶劣服务态度的公司？

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