员工手册.docx

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员工手册

员

工

手

册

南宁柏联百盛商业有限公司

总经理致词

亲爱的员工朋友们：

我代表南宁柏联百盛商业有限公司真诚欢迎您加入到我们的行列，由衷地为您成为百盛大家庭中的一员而感到欣慰和自豪，并深信您一定能以出色工作和良好业绩为公司发展做出贡献。

南宁柏联百盛商业有限公司以“尽如您意”的经营理念和现代化的科学管理为宗旨，为南宁市民及海内外宾容提供舒适、方便、满意的一流服务。

这些目标的实现取决于您和您的诸位同仁的真诚合作。

我希望在本公司得到成功和发展的进程中，您个人的理想和事业也会在您为公司事业付出的同时得到发展和实现。

《员工手册》是您步入成功之路的朋友，了解、掌握并严格遵守它，是您在公司成长和发展的第一步。

祝您在百盛工作愉快，诸事如意！

目录

第一章百盛简介

第二章企业理念

第三章工作规章

第四章服务工作规范标准

第五章劳务条例

第六章工资、工作时间及福利待遇

第七章奖惩条例

第八章消防安全

第九章百盛员工廉洁自律条例

附保证书

第一章百盛简介

新加坡“金狮百盛”投资有限公司是金狮集团于1987年马来西亚创立的，在近十年的时间里发展显著，目前雄踞马来西亚百货零售业之首。

连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，34间购物中心和超级市场，以及近百余家便利店和精品专卖连锁店，成为全马来西亚百货店兼超市最大、最成功的零售连锁集团。

百盛发展零售业多元化经营模式，以四类店铺为重点发展项目：

大型综合百货店、大型百货店、超级市场及量贩店，以更全面的服务业态为顾客提供更多的消费选择。

1994年3月26日北京“百盛”正式对外营业，为蓬勃发展的中国零售业增添了一份新动力。

自1992年金狮集团开拓中国市场以来，目前金狮百盛已在北京、上海、无锡、扬州、成都、重庆、武汉、青岛、大连、西安、内蒙古、昆明、沈阳、长春、天津、乌鲁木齐等多个城市投资开店42家。

百盛标志：

百盛英文为PARKSON，标志来自英文第一字母“P”，其绿色代表着和谐和充满活力，洋溢着购物新概念且乐趣无穷。

中国百盛的使命与目标：

1、使百盛成为家喻户晓，名列前茅的百货公司。

2、使顾客在百盛享受到“尽如您意”的服务。

3、使用百盛成为规模强大的连锁零售业。

4、使百盛成为员工施展才华和乐于献身的理想公司。

5、使百盛成为合作对象的最佳商业伙伴。

6、使百盛股东获得良好的回报。

7、使百盛为中国现代化建设做出更大贡献。

第二章企业理念

全心投入

全力以赴——主动积极，全心全意投入工作，发挥敬业精神。

忠心负责——尽忠职守，为了完成工作任务牺牲小我来完成大我。

精益求精——持续不断地寻求改善，克服工作瓶颈，提高工作效率和质量。

正直诚实

专业道德——公私分明，爱护公司财产，保护公司机密及公司利益。

守纪踏实——遵守公司各项规章制度，言行一致，脚踏实地，认真做好自己的本职工作。

诚心耐心——待人以诚，建立相互信任的长期关系；处事以恒，以坚忍不拔和克服万难的精神力争达到预定的目标。

团队精神

积极主动——对人对事积极乐观的态度，能下面影响他人，促进部门或单位的团队精神。

群策群力——善于合作共事，能与不同的人配合，一起完成工作目标。

团队协调——充分明了自己及其他部门之角色，并能协调不同功能及部门。

通过良好的团结协作关系，充分发挥整体力量。

顾客导向

顾客至上——永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标。

质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足企业内外顾客的需求和期望。

亲切友善——对内对外谦恭有礼，知所进退，树立良好的企业形象。

第三章工作规章

●员工应遵纪守法，服从领导，遵守店规店纪，严格要求自己，力求尽善尽美。

●担负管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属，提高他们的服务质量和商业基础知识水平，培养他们的管理意识。

●一视同仁地接待每一位宾客，不优亲厚友，不以貌取人，不对宾客品头论足，做到文明经商，礼貌待客。

●员工不论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉的言语举止。

●员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

●同事间团结协作，服从领导，平等待人。

●工作时间应着制服，佩戴胸卡。

仪容仪表要符合规定标准。

●员工不得迟到、早退、旷工、不得代他人刷卡，不得擅离职守。

●严格遵守公司及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。

●员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。

第四章服务工作规范标准

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的仪容、仪表和语言表达能力。

2、具有基本的商业知识和推销技巧。

3、具有勤奋好学、忠诚老实、团结同事和积极向上的进取精神。

4、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

二、员工服务工作规范

1、仪容、仪表规范：

●头发——勤洗头发，梳理整齐，不染过于夸张的颜色，忌奇异发型。

前额头发不遮眉，男员工以发脚不盖过耳背及衣领为适度；女员工留有披肩发的，需用纯黑色发卡或发圈将头发束整齐，刘海不遮眼。

男员工不得蓄须。

●化妆——自然、美观（淡妆）

●眼镜——上班时间不可佩戴有色或大边框眼镜。

●制服——小心清洗、熨平使用

·不可私自更改

·任何时候都保持整齐，包括用餐时间及下班后

·按季节和规定穿着工装

·餐饮与食品工作人员须着特制工作服和佩戴卫生帽

·领带、领花保持干净整，要结得端正、美观

·工装不能有褶皱、污渍、异味、破损、染色

·制服遗失或损坏，必须照价赔偿

●工牌——必须佩戴在工作服在左胸上

·工牌遗失或损坏，必须按价补办

●首饰——适当及不过度，佩戴首饰不超过三件

●指甲——保持清洁并做适当修剪，指甲长度不超过0.2厘米，不准涂有色甲油，指甲内不得留存污垢。

●鞋子——统一穿黑色光面浅口皮鞋，鞋面保持干净整洁，鞋跟高度不超过6公分。

●袜子——女员工穿裙子时应穿与肤色相近的长筒袜，且丝袜上端不要露在裙摆之外，丝袜干净无损。

●其他——上班时禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚；不得随身携带与工作无关的物品上岗；营业员、收银员不得携带手机、呼机或其他通讯工具上岗。

●站姿——站姿端正，脚尖成45度角，双手自然交插于体前，精神集中，定岗定位。

·不托腮、不抱肩、不插腰、不背向顾客、不倚货架。

不将双手插入衣袋、裤袋。

●坐姿收银员要求坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠，双脚不要乱踏收款台。

●走姿——挺胸收腹，双手前后自然摆动，不挽手、不搭肩，不得在卖场内跑动、谈笑或嘻笑打闹。

●卫生——经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。

·经常检查并换洗衬衣、鞋袜，确保整洁。

·每日要濑口，确保口内卫生、无味。

·班前要洗手，保持手的清洁。

2、商品陈列

——保持丰满、美观、新颖，醒目；卫生整洁、立体感强，季节性突出，充分反映本货架的经营特色和经营范围。

货架及货区做到“三洁”、“四无”、“六不见”。

3、卫生规范

（1）“三洁、四无、六不见”

“三洁”——商品洁、货架洁、服务设施洁。

“四无”——地面无杂物、无痰迹、无果皮核、无纸屑烟蒂。

“六不见”——货架上不见使用的暖瓶、水桶、饮具、抹布、面盆、卫生用具。

（2）货架内无堆码整件商品和包装物料，一切广告、宣传标志按照规定的统一格式粘贴保持良好的场容场貌。

4、柜台服务用语规范及服务程序规范：

（1）营业员服务用语规范：

顾客来到货区前，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然，并使用轻柔、自然的规范用语：

※欢迎您光临百盛！

※请问我能为您做些什么！

※请稍候！

※对不起，让您久等了。

※谢谢您的惠顾！

※欢迎您再次光临百盛！

（2）营业员服务程序规范：

●接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。

●介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍。

●拿递商品要轻捷，双手递送商品，位置要适中，挑选好商品后应引导顾客至收银台前，并用恰当礼貌的语言与顾客道别。

●对儿童购物要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对外宾要做多介绍，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选购商品。

●当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层或位置。

●货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，也可询问能否用其它商品代替。

●顾客对营业员有失礼行为时，营业员应设法回避，并尽快报告班长或主任，以协助解决。

●当营业结束的送宾曲响时，要耐心接待好最后一位顾客，顾客未全部离开商场时，不准离开柜台。

●营业员离开柜台前，要整理售货工具，对售货现场所有电器设备、电源开关进行检查，确认安全后方可离开。

（3）收银员服务用语及工作规范标准：

●收银员在与顾客交谈时，应立即站立服务，主动热情。

●收找钱时，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语：

※您好！

※请问有百盛积分卡吗？

※请您稍等。

※谢谢您。

一共××元。

收您××元。

找您××元。

※对不起，让您久等了。

※谢谢您，欢迎您再次光临。

●务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

（收找钱款，应迅速准确。

尽量减少顾客等候时间。

）

●先找给顾客零款，后递交包装好的商品，应双手递到顾客手中，然后礼貌道别。

4、卖场十五不准

（1）不准在营业时间，靠、趴、蹬柜台、货架；

（2）不准打哈欠、打瞌睡，两臂交叉抱胸或将手插入口袋；

（3）不准在卖场吃东西、嚼口香糖、聊天、嬉笑打闹、看书报杂志、做私活等；

（4）不准擅自离岗、串卖场、饮食与购物；

（5）不准顶撞或坐着接待顾客及因忙于上货、结帐等其它工作而影响接待顾客；

（6）不准代收存放他人物品及各类钱款；

（7）不准携带私人物品（含现金）进入柜台和收款台；

（8）不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客争吵、打架和斗殴；

（9）不准指责顾客及在顾客面前窃窃私语或偷笑；

（10）不准指责上司和同事；

（11）不准在接待顾客时接听他人电话、谈生意；

（12）不准在顾客面前与同事争论或议论任何事情；

（13）不准在上班时或吃饭时出现空岗与空台，做任何与工作无关的娱乐活动；

（14）不准在上班时会客、打私人电话、吸烟、饮酒及酒后接待顾客；

（15）不准做出任何有损公司形象的语言行为。

第五章劳动条例

一、招聘与录用

1、百盛所需员工经人力资源部公开招聘考试（面试为主，必要时为笔试）择优录用。

2、经面试、笔试合格者由人力资源部通知进行体检，体验合格者才被正式录用。

3、新聘用员均需先试用，试用期为二个月。

二、培训与考核

1、所有员工须正确评价自己，努力学习以不断提高自身的文化素质和业务水平。

2、新招聘员工到岗位后，须进行岗前培训。

3、人力资源部将根据业务发展需要，对员工进行基本素质和专业培训。

4、员工试用期满后进行考核审查，经考查合格者予以正式聘用，与公司劳动合同。

5、员工的任何优劣表现及合理化建议等材料都将记录在档。

6、公司因工作需要，对表现突出的员工在每年年终进行晋升或提薪，经考核审批后于次年1月进入相应的工作岗位和工资级别。

三、解聘和辞职

1、解除劳动合同

（1）员工有下列情况发生，公司可以解除劳动合同，但需提前30日以书面形式通知员工。

·员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他岗位工作的。

·员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍无法胜任工作的。

·公司因生产经营发生严重困难，员工属于富余人员时。

（2）员工有下列情况发生，公司将立即与其解除劳动合同。

·员工严重违反公司的规章制度。

·员工触犯国家法律、法规被劳教或判刑的。

·在试用期被证明不符合录用条件。

2、辞职：

·所有员工均须按《员工离职办理程序》办理辞职手续。

·员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作可提出辞职，本人须提前一个月书面提出申请，并填写辞职报告，经所在部门领导逐级批准后报人力资源部备案。

·辞职者凡未提前通知者，部门有权暂不办理手续。

凡未办理完离职手续而提前离岗者，按旷工处理并进行一定的经济处罚。

·辞职者未按规定结清有关工作而离职者，公司将通过有关部门追究其经济责任。

第六章工资、工作时间及福利待遇

一、工资与奖金

1、工资结构：

基本工资+餐费补贴+其他补贴

2、资金：

按公司有关资金办法执行

二、工作时间与假别

1、工作时间：

（1）公司实行每周40小时工作制（不含吃饭时间）

A、职能部门实行常日班（除值班以外）

B、一线员工实行轮班制

C、轮班表须于每月18日前报人力资源部审核。

（2）作息时间随季节的变化而调整。

（3）加班、加点

确因工作需要延长工作时间的加班、加点，给予同等时间的实休或发给加班、加点工资。

支付标准按国家有关规定执行。

2、假别及假期：

※法定假期：

按国家规定，员工享受每年11天法定有薪假日，元旦（一天），春节（三天），清明节（一天），“五·一劳动节”（一天），端午节（一天），中秋节（一天），“十·一国庆节”（三天）。

※产假：

女员工工作满一年以上分娩符合公司《计划生育管理规定》可享受90天的有薪产假。

※婚假：

员工工作满一年以上可享受有婚假3天，符合晚婚条件的，可再享受7天晚婚假。

※丧假：

员工直系亲属亡故可享有丧假3天，非直系亲属亡故可享受丧假1天。

※事假：

员工全年累计事假不得超过7天，员工请事假，必须履行报批手续。

凡当月请事假，按规定计扣当月奖金，同时扣发事假期间的工资。

※病假：

员工病假需有县级以上医院工医师诊断书证明，否则无效。

凡当月请病假按规定计扣当月奖金，同时按病假工资发放。

病假期间发放病假工资，连续休病假3个月的（包括没有痊愈的或虽痊愈但不能从事原工作的），公司可以解除劳动合同。

※年休假：

员工在公司连续工作一年以上者，可根据企业工龄享受年休假待遇，年休假当年有效，原则上不能跨年度使用，其休假天数规定如下（具体执行办法见公司《考勤制度》）：

年休假人员

级别

年休假年限及天数

本企业工龄满一年

本企业工龄＞1年

主任级（含）

以上

10天

每增加一年工龄增加一天年休假，最长至15天

主任级（不含）

以下

5天

每增加一年工龄增加一天年休假，最长至10天

·员工休年假由部门根据工作需要安排，报人力资源部备案。

·年休假可与事假冲抵，最多三次，一次不超过三天。

·病假、丧假及未事前请假者，应于当日上班后1小时内向直接主管报备，并于次日补办请假手续或由主管指派人员代办。

未按规定时间办理请假手续而擅离职守或假期届满仍未销假、续假者，均作旷工论。

三、福利待遇

公司根据国家对合资企业的有关规定为员工提供各种劳保及福利待遇。

1、工作餐：

百盛每日为到岗员工免费提供工作餐一顿或发给餐贴。

2、医疗费用：

个人因病住院，按公司用社会保险医疗管理办法执行。

3、由于不可抗拒因素，受到意外伤害，需所在部门在24小时之内申报，经公司劳动鉴定委员会鉴定或总经理认可确定为工伤的，可按国家劳保条例的有关规定办理。

4、各种保险，按国家有关规定办理。

四、员工须知：

1、出入口：

百盛员工上、下班统一由员工通道口进出，不得从正门出入。

2、刷卡：

（1）员工每上、下班（包括吃饭时间出人）除副总级（含）以上人员免刷卡外，其余均应亲自至指定地点刷卡。

（2）托人刷卡或代人刷卡经发现，双方均予严重警告，并根据公司相关规定进行处罚。

（3）员工忘刷卡按《考勤制度》处理。

（4）刷卡地点：

负一层员工通道入口处。

（5）刷卡有效时间：

上班前2小时内，下班以最终下班时间为准（含加班）。

（6）工作时间外出，须填报《外出单》。

3、工作服：

（1）百盛为每位员工发放统一的工作服。

（2）员工在工作期间，工作服由个人保管和使用，丢失或损失均由个人赔偿。

4、员工牌：

员工在进入公司时，应主动向协管人员出示员工牌，员工牌丢失须经部门主任审核确认后，立即报人力资源部，交纳工本费20元补办。

5、更衣柜：

（1）员工配备更衣柜，员工应保持更衣柜的清洁、整洁、整齐，不得损坏。

（2）不得在更衣柜内储存贵重物品以及食品、饮料。

（3）更衣柜应随进紧锁，遇有丢失物品，速报安管部协助寻找，公司不负财物丢失的责任。

（4）员工所有更衣柜，不得私自换锁，员工不得占用他人更衣柜，不得私自对换更衣柜。

更衣柜的损坏由使用者本人赔偿。

（5）公司行政部可根据需要随时检查员工更衣柜。

（6）更衣柜押金50元，具体实施按相关规定执行。

、

6、人事记录变更：

员工如有以下事项变更于变更后三天内呈报人力资源部：

※住址和电话

※婚姻变化情况

※诞生子女情况

※姓名更改和学历变更情况

※其它异常变动：

如亲属亡故等。

第七章奖惩条例

一、奖励

1、奖励条件

（1）凡在公司经营管理、提高服务质量方面有重大贡献者，给予奖励；成绩特别突出者，并授予荣誉号；

（2）对提高本公司经营和管理水平、服务质量抽出好的建议、可行的改革并带来实际经济效益者，给予奖励；

（3）年终被评为先进的班组，分别给予该班组长和组员一定奖励；

（4）全年没有违纪现象和符合卫生标准的班组（即无违反公司及本部门一切有关规定给予该班组奖励；

（5）热情为顾客服务，受到市以上宣传媒介和社会公众表扬，为公司争得良好信誉者，给予奖励；

（6）在市级以上行业业务技术比赛中取得名次为企业争得荣誉者，给予奖励；

（7）爱护公司公物和财产，防止或避免事故发生，使公司财产及人民利益免受损失者，给予奖励。

2、奖励管理权限和审批程序

（1）发放奖金、奖品，主管主任提名，部门经理申报，总经理审批；

（2）评选优秀职工以及授予荣誉称号，由主管主任提名，部门经理会同人力资源审查且报总经理审批；

（3）晋升工资和晋升职务，由部门经理和人力资源部每年年底考核评审一次，由总经理审批。

二、处分

本公司处分分为两种：

经济处罚、纪律处分。

1、经济处罚按《员工违纪经济处罚规定》执行。

2、纪律处分按违纪程度分别给予：

A、警告、严重书面警告

B、经济处罚、降职、降级

C、解除合同、辞退、除名

如犯以下任何一条者，本公将给予立即辞退或解除劳动合同。

（1）偷窃和贪污公司财物者；

（2）有意损坏公司财产者；

（3）利用工作之便进行私下交易，索取她处费和收受贿赂者；

（4）在公司内聚众闹事、打架斗殴、玩牌聚赌、传播谣言、破坏团结者；

（5）不服从上级督导，以致影响工作的顺利进行；

（6）恐吓、威胁上级或侮辱你伤害其它员工者；

（7）经常迟到、早退、上班时间擅自离开工作岗位或未得到上级同意而超假；

（8）连续旷工二天或一个月内旷工三天者；

（9）违反国家法律规以及受到公安部门刑事处理者；

（10）玩忽职守，给公司造成重大经济损失者；

（11）泄露公司机密或弄虚作假、欺骗上级者；

（12）伪造个人简历，伪造病事假证明或伪造出勤记录者；

（13）经严重书面警告后仍未改正者；

（14）严重违反公司劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果。

3、处罚的实施

（1）惩处案件应由其直属上级或有关业务主管，列举时间、地点、事实，按本规章所规定的条款将违反事例部门经理审核后，提出处理意见，报总经理审批，送人力资源部处理，并将材料纳入档案，并发放通报。

（2）经济处罚按公司有关规定进行惩处。

（3）辞退或解除劳动合同，由部门经理提出，人力资源部和有关部门调查审核后听取处分员工的申辩，报请主管副总经理批准，按公司规定办理有关手续。

三、任何公司级以上（含公司级）的奖励和处罚均记入员工档案。

四、任何经公司辞退的员工不得再于百盛集团受聘。

第八章消防安全

1、每个员工必须严格遵守安管部制定的有关安全规章、消防知识，掌握消防器村和设备的使用方法。

2、对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。

不得擅自动用，挪用各种消防设施、设备和消防栓。

3、严禁私自安装各种电器设备和乱电线。

4、每个员工有义务积极参加群众性的安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃、私拿商品的违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告安管部。

5、发生火灾，必须立即拨打南宁市火警电话：

119。

第九章百盛员工廉洁自律条例

为使中国百盛立永入的良好企业形象，维护公司的信誉与各位尊敬的供应商的权益，并为其提高质量、高效率的服务，创造畅通、愉快的沟通环境，保持清正廉洁的管理干部队伍，进一步加强和拓展双方的合作，中国百盛特制定员工廉洁条例如下：

1、厂家不得以任何名义和方式向中国百盛各店的任何部门、个人给予合同注明以外的好处费、佣金回扣等费用及物品。

2、厂家不得以任何名义和方式向中国百盛各店的任何部门、个人赞助买车或租车、买手机等物品。

3、厂家不得以任何名义和方式向中国百盛各店的任何部门、个人赞助旅游。

4、厂家不得借故谈生意与中国百盛各店的任何部门、个人大吃大喝，讲排场、摆阔气、贪污浪费。

5、厂家不得借用工作关系及权利伙同中国百盛各店的任何部门、个人在百盛帮生意以此获得红利。

6、厂家不得将促销品、展示品、试用品私下赠予中国百盛各店的任何部门、个人。

7、厂家不得为中国百盛各店的任何部门、个人将非公的开销费用以发票形式转嫁报销。

8、厂家不得以过节、过生日等为中国百盛各店的任何部门、个人提供赞助费（即过节费）。

9、厂家不得以帮助解决困难与问题为由中国百盛各店的任何部门、个人提供辛苦费或赠与礼品或吃请。

10、中国百盛集团诚挚地希望所有百盛店的中外供应商们务必不要以任何名义和方式用钱或物铅向百盛各级工作人员行贿，一经发现将被除出百盛各店。