《合格评定试题大全》含参考答案教学文稿.docx
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《合格评定试题大全》含参考答案教学文稿
《合格评定试题大全》（含参考答案）
合格评定
1.符合性复核和决定的人员（）执行选取功能和确定功能的人员。
C应不同于
A、可以是b、可以代替c、应不同于d、可以审查
2.某组织质量管理体系（QMS）的前管理人员受聘于质量管理体系认证机构后，不应参与对该组织的外部审核，也不应承担对该组织进行复核和决定的功能，除非其已离开该组织至（）A2年
A、2年b、1年c、6个月d、5年
3.处理投诉和处理申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是（）。
D对调查处理结论的决定程序
A、对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程的描述；
b、跟踪并记录投诉和申诉，包括解决它们而采取的措施；
c、确保采取适宜的措施；
d、对调查处理结论的决定程序。
4.机构可以使用这样一个质量管理体系，该管理体系包含对其范围的（）说明，并且满足GB/T19001-2008要求的质量管理体系，可确保机构持续满足合格评定要求。
C适用性
A、符合性b、充分性c、适用性d、准确性
5.管理体系是持续满足要求的一套（）工具。
D整合性
A、通用b、特殊c、必备d、整合性
6.当认定管理体系（），合格评定文件宜包括管理体系要求。
B有必要时
A、有要求时b、有必要时c、有需要时d、以上都不对
7.合格评定文件中不宜暗示满足（）的要求，就满足另一标准所要求的管理体系要求。
D该合格评定文件
A、GB/T19001b、GB/T27001c、管理体系文件d、该合格评定文件
8.强制性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时应使用的（），除非用更具体的术语替代，否则不应修改。
C特定要求
A、基本要求b、通用要求c、特定要求d、推荐要求
9.GB/T27001标准（）用于合格评定活动。
（）B不单独直接
A、直接b、不单独直接c、不能d、三者都不对
本标准（）用于合格评定活动。
A、直接b、不能用于c、不单独d、不单独直接
10.公正性是一个由若干部分组成的要素。
这些组成部分被认为是实施合格评定活动的（）的基本素质。
A机构或个人
A、机构或个人b、机构c、个人d、管理者
11.建议性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时（）。
C可以考虑的要求
A、应该包括的要求b、必须考虑的要求c、可以考虑的要求d、可以包括的要求
12.GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性。
客观性应理解为（）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。
D利益冲突
A、技术冲突b、商业交易c、主观性d、利益冲突
13.开展合格评定活动时，为增加合格评定活动在市场上的信任、信心和（），重要的是：
保持客观性；识别、避免、减轻和管理利益冲突；确保独立性。
C价值
A、表扬b、关注c、价值d、占有
14.以下（）不是公正性的特点。
B有偏见
A、独立b、有偏见c、无歧视d、平衡
15.以下（）情况会对公正性带来威胁。
D三者都是
A、自身利益b、自我审核c、过于熟识d、三者都是
16.机构应（）识别其公正性的风险。
这些风险可能源于其自身的活动或各种关系，或者源于其工作人员的关系。
B持续不断的
A、定期b、持续不断的c、每两年d、每年
17.机构应对其合格评定活动的（）负责，且不应允许来自商业、财务或其他各方面的压力影响其公正性。
A公正性
A、公正性b、经济性c、准确性d、合同协议
18.机构（）应对公正性做出承诺。
C最高管理者
A、质量代表b、工作人员c、最高管理者d、法人
19.机构（）向同一客户就同一合格评定服务，同时又给予设计或咨询服务，因为这种做法对公正性构成了不可接受的威胁。
A不应
A、不应b、应该c、可以d、必须
20、机构与投诉人或申诉人沟通的信息不包括：
（）
A、收到投诉或申诉b、调查出的具体问题c、投诉或申诉处理过程的报告d、投诉或申诉处理结果
21、合格评定指的是“与产品、过程、（）、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
”
A、检验b、认证c、服务d、体系
22、对（）的控制应在管理体系的中加以识别
A、关键过程b、关键特性c、外包过程d、管理活动
23、对送交投诉人或申诉人的决定，应由（）做出，或者对其审查和批准。
A、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员b、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员c、了解申诉或投诉的人员d、了解申诉或投诉程序的人员
24、只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（）通知给投诉人或申诉人。
A、正式b、邮件c、电话d、传真
25、以下表述不正确的是：
（）
A、申诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为b、投诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为c、申诉和投诉的调查和决定都不应引起任何歧视性行为d、投诉的调查和决定可以不考虑是否会引起歧视行为
26、下述情况是投诉的是（）
A、某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议b、该获证客户对认证机构的决定不满c、某生产企业对实验室对其产品的检测结果提出异议d、某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议
27、申诉是指（）请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行了重新考虑的请求。
A、合格评定对象提供者b、人个或组织c、人个d、组织
28、对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开的有关要求提出质疑，合格评定机构应予以（）
A、拒绝b、回应c、调查d、评审
29、做好投诉和申诉处理工作，不能达到的目的是（）。
A、可以纠正和弥补机构及其顾客的错误、疏忽或不合理行为b、能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失c、可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任d、可以维护相关司法机关形象
30、信息不仅要“公开”，而且要（）。
A、“可实施”b、“可追溯”c、“可认证”d、“可获取”
31、保密性原则应体现在（）C机构受理认证的全过程
A、合格评定文件规定的活动要求中b、审核员评审的过程中c、机构受理认证的全过程d、机构对客户的承诺中。
32、在合格评定文件中，管理体系的要求可以覆盖哪方面的需求，取决于（）B所制定文件的范围
A、机构或其活动的范围b、所制定文件的范围c、管理体系自身要求的范围d、质量手册/环境手册的范围
33、GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性，客观性应理解为（）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。
A、技术冲突b、商业交易c、主观性d、利益冲突
20.机构应保有（），表明其理解公正性在实施合格评定活动在的重要性，并对利益冲突加以管理，以及确保其合格评定活动的客观性。
B可公开提供的申明
A、质量目标b、可公开提供的声明c、可公开提供的承诺d、质量手册
21.在合格评定活动中缺乏公正性，可能会导致错误的或有缺陷的合格评定行为和结果。
后果的严重程度分为“错误的”和“有缺陷的”。
如果在合格评定活动中发现了严重不符合项却只记录了少数无关痛痒的轻微不符合项，这种情况属于（）。
B有缺陷的后果
A、错误的后果b、有缺陷的后果c、可接受的后果d、三者都不是
22.GB/T27001建议把客观性理解为利益冲突不存在或已解决，从而不会对机构的活动产生负面影响。
从标准第四章关于公正性背景的介绍中，我们已经了解到，利益冲突是影响客观性的主要原因，而且是可以被识别和（）的因素。
C管理
A、均衡b、观察c、管理d、报告
23.（）是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
C管理体系
A、质量管理体系b、环境管理体系c、管理体系d、职业健康安全管理体系
24.GB/T27001给出的一种管理公正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（）因素对公正性的影响。
D过于熟识
25.本标准（）用于合格评定活动。
D不单独直接
A、直接b、不能用于c、不单独d、不单独直接
26.机构应（），以便对合格评定对象进行安全地处置。
A能使用相应设施
A、能使用相应设施b、制定相应规定c、配备检验人员d、定期巡回检查
27.在实施合格评定活动中赋有保密责任的人员有（）。
D机构内外所有涉密人员
A、机构的相关人员b、在实施合格评定活动中获得或产生所有信息的相关人员c、机构所有涉密人员d、机构内外所有涉密人员
二、判断题
1、“在合格评定用规范性文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求。
”这种说法（）。
B正确
A、不完全b、正确c、不准确d、符合要求
2、在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过确定一组适用的（），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求。
D管理体系要求的条款
A、文件要求b、质量管理体系要求c、范围d、管理体系要求的条款
3、合格评定机构应建立对投诉和申诉的什麽过程，并形成文件，下述回答是准确的是（）。
D接收、评价和做出决定的过程
A、接收b、评价c、做出决定d、接收、评价和做出决定的过程
4、投诉是指除申诉外，（）向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满意并期望得到回复的行为。
B个人或组织
A、合格评定对象提供者b、个人或组织c、个人d、组织
5、国家认证认可监督管理委员会在（）日正式实施的《认监委网上信息公开规定》。
D2008年10月1日
A、2006年5月1日b、2009年6月1日c、2008年5月1日d、2008年10月1日
6、接到投诉，机构应确认投诉是否与其负责的合格评定活动相关，如果相关，则应进行（）。
B处理
A、组织调查b、处理c、现场调查d、给出处罚决定
7、在有要求时，对（）的描述应可为任何相关方获得。
A处理投诉和申诉的过程
A、处理投诉和申诉的过程b、投诉方的信息c、被投诉方的信息d、投诉和申诉内容
8、在有要求时，承担合格评定活动任务的（）应向与其有合同关系的个人或组织提供机构所掌握的与本次合格评定活动有关的合格评定对象的任何信息。
D评定机构
A认证机构b监管机构c、政府机关d、评定机构
9、信任是建立在（）、必要的透明度和积极充分的意见沟通和交流基础上。
B信息公开
A、信息平等b、信息公开c、信息对称d、信息均衡
10、为了获得或保持对合格评定活动的（），机构应向特定的相关方公开与特定合格评定对象有关的非保密以及无版权的信息，或提供访问路径。
A信任
A、信任b、信心c、认可d、认同
11、机构需向（）公开其合格评定活动的信息。
B所有用户
A、获证用户b、所有用户c、相关方d、组织内部
12、与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据（）确定。
B法律要求
A、认可规范要求b、法律要求c、标准要求d、体系要求
13、机构应对在投诉和申诉处理过程中（）负责。
A各个层次的所有决定
A、各个层次的所有决定b、是否受理的决定c、是否进行现场调查的决定d、是否给予处理的决定
14、按照相关法律要求，经（），机构可向公众公开其已经实施了的合格评定结果，或回应使用者对其真实性的询问。
C客户许可
A、政府批准b、机构同意c、客户许可d、监管机构授权
15、在合格评定活动中，对符合要求的有关信息的保密和公开之间的（）进行管理，能提升相关方的信任和对合格评定活动价值的认同。
A均衡性
A、均衡性b、对称性c、不对称性d、倾斜型
16、GB/T27004给出了与合格评定有关的（）的原则和要求。
D信息公开
A、信息保密b、投放和申诉c、公正性d、信息公开
17、在管理体系建立的方法上，GB/T27005推荐两种模式，即机构应满足管理体系的（），或按照GB/T19001标准的要求建立和保持管理体系的机构。
C合格评定要求
A、所有要求b、特殊要求c、合格评定要求d、最低要求
18、处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括：
对投诉和申诉的接收、确认、调查以及（）的过程的描述。
C决定采取何种应对措施
A、决定b、报告c、决定采取何种应对措施d、处理
19、合格评定用规范性文件中制定的管理体系要求不应与GB/T19001标准中相关要求的内容（）。
D冲突
A、一致b、相符合c、违背d、冲突
20、在合格评定用规范性文件中使用管理体系要求时，采用GB/T19001标准要求（）的原则。
A共通
A、共通b、优先c、补充d、细化
21、GB/T19012《质量管理满意组织处理投诉的指南》阐述了组织处理投诉的特定要求，投诉处理过程满足了此要求，就被认为满足了（）的要求。
A、6.3.1.1b、6.3.1.2c、6.3.1.5d、GB/T27003-2011
22、合格评定要求是机构从事合格评定活动应遵循的合格评定活动特性要求，通常是指实现合格评定活动（）的要求。
A、持续改进b、过程c、能力d、符合性
28.（）是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素，希望规范的程度更高时使用的要求。
B推荐性要求
29.在合格评定活动中，管理体系是确保机构及其活动持续符合要求的（）。
D内部机制
A、必要要素b、外部框架c、主要因素d、内部机制
30.对投诉是否受理的条件不应包括的是（）
A、投诉内容是否与利益相关方的矛盾冲突有关b、投诉人是否提交了书面的投诉材料及证据
C、是否为署名投诉d、投诉内容描述是否详细、清楚、证据是否充分
1、
2、机构应对将要在公开场合发布的（）事先通知客户。
A、信息b、任何信息c、客户的专有信息d、与客户有关的信息
3、
4、本标准的通用要求（）层次。
A、没分b、分a）、b）、c）三个c、只有一个d、只有强制性一个
5、当机构依据法律要求或合约安排授权发布保密信息时，除非（），应将所公开的信息通知相关的客户。
A、相关客户不要求b、不是客户的商业秘密c、授权方坚持d、法律禁止
6、推荐性要求是制定合格评定标准的阐述相关要素，希望（）时使用的要求
A、体现个性化b、规范的程度更高c、考虑更全面d、得到提示
7、机构应（）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。
A、做出具有法律效力的b、向上一级管理部门c、向客户直接d、以书面形式
8、机构为获得所需的信息，应（）。
A、在合同中有约定b、建立信息系统c、确保保密性信息不被泄露d、提供秘密信息不被泄露的信任
9、公正性承诺实际上是一种（）的声明，表明机构理解公正性在实施合格评定活动中的重要性，对利益冲突加以管理，并确保其合格评定活动的客观性。
A、可公开获取
A、可公开获取b、书面c、保密d口头
10、如果某一检测机构为某一客户提供电冰箱安全检测，那么该检测机构不应该为该客户提供下述（）服务。
A、环境管理体系咨询b、质量管理体系培训c、电冰箱产品的安全设计服务d、任何一种服务
11、GB/T27001给出的一种管理公正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（）因素对公正性的影响。
A、财务b、胁迫c、竞争d、过于熟识
12、审核员或认证机构与受审核方发生分歧时，受审核方以更换审核员或更换认证机构想要挟，这种情况对公正性产生的威胁属于下述（）。
A、竞争b、恐吓c、歧视d、偏见
13、在编写合格评定标准或规范性文件时，如果对机构的资源提出要求并且涉及公正性管理时，则首先要考虑GB/T27001资源要求的（）内容，即“机构的所有可能影响合格评定活动的人员，不论是内部的还是外部的，都应公正行事。
”
A、强制性要求b、推荐性要求c、建议性要求d、三者都不是
14、在合格评定活动中，客户向认证机构交费，这种关系会对认证机构的公正性产生（）方面的威协。
A、自身利益b、偏见c、过于熟识d、竞争
15、如果合格评定规范起草组认为还有必要从避免“自我评审”带来的公正性风险方面对资源提出更明确、更详细的要求，则在编写这部分要求时应包含GB/T27001的（）的相关内容，并根据具体的领域进行了细化。
A、强制性要求b、推荐性要求c、建议性要求d、三者都不是
16、所有的组织和个人对其提供的任何（）有权要求受到保护。
A、信息b、书面材料c、专有信息d、资源
17、本标准给出了与（）有关的保密性的原则和要求。
A、客户经营b、合格评定c、认证认可d、审核过程
18、商业秘密包括（）类。
A、技术信息、专利和经营信息三b、绝密、机密和秘密三c、技术信息和经营信息两d、未公开的商业文件和计算机磁盘两
19、合格评定规范化文件中的“保密性”通用要素，其核心意思是（）。
A、涉密程度b、涉密属性c、确定密级d、保密
20、合格评定对象的秘密常涉及到（）。
A、客户的商业机密b、国家秘密、工作秘密和商业秘密c、机构的商业秘密d、产品实现全过程形成的专利
21、本标准提到的专有信息是（）未公开的信息。
A、指机构与客户b、指机构c、指客户d、专指合格评定活动过程中
22、投诉中的信息一般（）。
A、不应公开，只需与客户个别沟通b、应在兼顾双方利益的前提下决定公开的程序c、应上报监管部门酌情公开d、应公开，以利于投诉人维权
23、保密的信息范围是合格评定活动中获得或产生的信息，没有被公开的（）。
A、客户的专有信息b、客户的商业信息c、机构的专有信息d、客户的工作信息
24、合格评定用规范性文件对涉密人员的要求应是（）。
A、建议性的b、强制或推荐的c、根据涉密的等级而定d、强制的
25、机构的保密承诺应（）。
A、是书面的b、事先约定c、具有法律效力d、直接面对客户
26、机构应（）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。
A、做出具有法律效力的b、向上一级管理部门c、向客户直接d、以书面形式
27、信息公开的（）阐述了合格评定标准起草工作组在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度。
A、推荐要求b、强制性要求c、规范性要求d、总要求
28、当合格评定要求中包含管理体系要求时，对机构或其活动是否符合要求的评审过程中可能包括对该管理体系要求（）的评审。
A、适宜性b、充分性c、准确性d、符合性
29、出具合格评定结果的机构或（）的供方，应在有要求时，提供一个符合通用性合格评定要求的总体描述和证明。
A、监管机构b、申请认证c、自我符合性声明d、取得认证证书
30、机构应建立一个（），以便个人或组织针对其向公众公开信息或保密信息的决定提出投诉或申诉。
A、程序b、组织c、机构d、过程
31、如果信息允许被公开，机构应该有义务（）明确信息公开的程度。
A、提前b、发布c、通告d、主动
32、个人或组织应该能够对机构是否符合信息保密和信息公开的有关要求（）。
A、提出质疑b、申请公开c、提出申诉d、提出变更
33、在回应任何申诉或投诉时，机构应确定原来的决定是否适宜，并陈述决定向公众（）或保持保密的理由。
A、提供文件b、公开程序c、公开信息d、提供信息
34、机构应（），实施和保持一个能支持和证明持续达到标准要求的管理体系。
A、建立一个内部框架b、形成一套整合型模式c、建立并形成文件d、建立准则和方法
35、管理体系推荐性要求可以直接引用GB/T19001标准中的（）。
A、特定条款b、任何独立条款c、强制性内容d、指定内容
1信息公开的（）阐述了合格评定标准起草工作在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度。
A推荐要求
B强制性要求
C规范性要求
D总要求
2合格评定用规范文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求。
这种说法（）
A不完全
B正确
C不准确
D符合要求
3在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过规定一组适用的（），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求。
A文件要求
B质量管理体系要求
C范围
D管理体系要求的条款
4合格评定要求是机构从事合格评定活动特定要求，通常是指实现合格评定活动（）要求。
A持续改进
B过程
C能力
D符合性
5只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（）通知给投诉人或申诉人。
A正式
B邮件
C电话
D传真
6对送交投诉人或申诉人的决定，应由（）做出，或者对其审批或批准。
A与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员
B与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员
C了解申诉或投诉的人员
D了解申诉或投诉程序的人员
7做好申诉或投诉处理工作，不能达到的目的是（）
A可以纠正和弥补机构及其顾客的错误、。
。
。
或不合理行为
B能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失
C可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任
D可以维护相关司法相关形象
8对投诉和申诉处理不包括（）
A．。
。
投诉是否符合受理条件
B
C组织人员进行调查
D修改投诉和申诉处理程序
9申诉是指（）合格评定机构或认可机构或其对该对象所作出的决定进行重新考虑的请求。
A合格评定对象提供者
B个人或组织
C个人
D组织
10处理投诉和申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是（）
A对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取的。
。
。
应对措施过程的描述
B跟踪并记录投诉或申诉，包括解决它们而采取的措施
C确保采取适宜的措施
D对调查处理结论的决定程序
11本标准所述的投诉和申诉具有密切的相关性，以下表述不正确的是（）
A投诉和申诉是不包含关系
B处理投诉和申诉的机构相同
C投诉和申诉之间可能会相互转化
D投诉和申诉是包含关系
12下述情况是投诉的是（）
A某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议
B该获证组织对认证机构的决定不满，向认证机构提出
C某生产企业对实验室对其产品检测结果提出异议
D某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议
13对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开有关要
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