口腔门诊员工考核项目.docx

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口腔门诊员工考核项目.docx

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口腔门诊员工考核项目.docx

口腔门诊员工考核项目

岗位

阶段考核目标

考核项目

考核指标

考核方式，负责人

未达标措施

附件

医生

一阶段

使用内窥镜

100%使用

患者回访，专家助理

-0.5分/人

执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程）

一经发现

-1分/人

四手操作流程（视频）

口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次）

患者回访，专家助理

-0.5分/人

正确刷牙方法（视频）

病历完整（病历号、必要知情同意书）

治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃）

每月抽查

-1分/人

术前术后照片、放射片完整

种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片

每月抽查

-0.5分/人

治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。

回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微）

100%回访

每周六、日安排集中试听

-0.5分/人

诊室回访表、通话记录

二阶段

月初治率

初治率80%

每月报表

连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整

流失原因分析表（专家助理）

月人均消费【月工作量/（初治人数+复诊人数）】

人均消费不低于500元

每月报表

连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整

月耗材比

耗材请领价值/月工作量<10%

每月报表

按超额部分耗材价值70%扣取奖金

指定医生接诊

全年低于50人次

年度考核

不参加优秀员工评选

诊室医助护士

一阶段

诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）

一经发现

5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；

诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭）

每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档

差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额；

资产登记表

二阶段

月耗材比

耗材请领价值/月工作量<10%

每月报表

按超额部分耗材价值30%扣取奖金

种植室

种植体预备情况管控

常用植体库存量不足未发现

一经发现

-3分/次

种植手术感染控制

一经发现

-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；

种植耗材、器械、设备管理

一经发现

养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额；

种植手术相关登记完整

一经发现

-5分/次

消毒室

公共器械领用管理

一经发现

养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额

感染控制

一经发现

-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；

放射室

放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示，穿戴防护用品）

一经发现

-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；

感染控制

一经发现

-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；

检验室

公共耗材领用管理

一经发现

差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；

义齿外加工管理

一经发现

管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额；

前台

服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费）

一经发现

-1分/次

专家助理

使用IPAD、模型、图册沟通

一经发现

-1分/次

一对一全程服务，无缝衔接

一经发现

-1分/次

门诊就诊数据完备

一经发现

-1分/次

保洁

门诊卫生保持

门诊经理主管、公司其他部门领导巡查

扣罚10元/项

值夜

下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报

一经发现

未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额

下班确保门诊前门、侧门闭锁

一经发现

未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额

20：

30前抵达值班岗位

一经发现

未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额

后勤

库房帐物相符（每日入出库、定期盘点）

一经发现

-5分/次

日常采购成本控制（无理由提高价格采购）

一经发现

-1分/次

临床保障到位（无理由延误采购）

一经发现

-3分/次

全员

一阶段

仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉）

一经发现

-1分/次

岗位职责

礼貌用语（口头、电话）

一经发现

-1分/次

违背服务精神举止

一经发现

对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；

责任区管理

一经发现

-1分/项

工作纪律

一经发现

医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚100元/次；破坏团结言行，扣罚300元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。

了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材

一经发现

-1分/次

每月员工互评

全员互评

每月最后一天前完成互评投入票箱

差评项目，-1分/项

互评表（盖章，，不记名，不公开）、投票箱

每月领导考评

门诊经理、客服主管、技术总监、工作组组长

每月最后一天前完成考评投入票箱

差评，-1分/项，良好+0.5分/项目，优秀+1分/项目

考评表（盖章，不记名，不公开）、投票箱

患者服务满意度

患者回访，专家助理

患者投诉，核实后，扣罚50元/次

专家助理回访表、通话记录

漏费

一经发现

费用暂时由责任人工资中冻结，无论何种原因均由个人负责费用追回，无法追回的从当月工资中扣除。

保密规定

一经发现（泄密者，了解机密信息着）

违背公司保密制度规定，第一次扣罚300元，第二次开除。

二阶段

全员推广

邀请周边亲友就诊体验

每年20名

不参加优秀员工评选

全员推广方案、专家助理（前台相应记录表格）

考核方案

门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资

每位员工拥有月初始分106分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，

100分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95分，按95%发放当月奖金

低于80分，追加扣罚固定工资部分50元

低于70分，追加扣罚固定工资部分100元

低于60分，追加扣罚固定工资部分200元

连续两月未达80分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职

加分项目：

门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5分/条。

优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加1分/篇。

拾金不昧（上交门诊客服主管/经理处理）加1分/次。

收到表扬信、锦旗，当事人加3分/次（诊室：

医生、医助各加，工作组：

成员各加）。

有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3分。

优秀员工评选标准：

月度优秀员工，100元/月。

标准：

月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130分；

年度优秀员工，500元/年。

标准：

当年至少取得9次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。

年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12月20日-次年1月16日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金

年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。

（员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）

全员推广方案

如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。

作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。