客户投诉处理登记表.docx

客户投诉处理登记表.docx

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客户投诉处理登记表

客户投诉处理登记表

投诉

回访

序号

时间

投诉人

住址

联系电话

投诉内容

处理结果

回访方式

回访时间

回访人

客户意见

备注

注：

一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。

客户报修处理登记表

报修

回访

序号

时间

报修人

住址

联系电话

报修内容

处理结果

回访方式

回访时间

回访人

客户意见

备注

注：

一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表

汇报由：

致：

日期：

事件发生时间：

事件发生地点：

事件发生经过：

事件初步原因:

事件处理情况:

部报告人签字：

主管签字：

日期：

日期：

注：

此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表

日期

服务中心值班员

巡视时间

检查内容

检查情况

1

物业服务人员仪容、仪表、仪态

2

各岗位履行职责情况

3

是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的

4

辖区内是否有违反物业管理规定现象

5

业主（住户）有无意见、建议

6

公共照明（灯、开关）

7

公共部位门、窗、园区卫生情况

8

消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）

9

水表、阀门是否漏水

10

业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏

11

电梯、机房情况

12

公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾

13

辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏

14

辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视

15

室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电

16

说明：

1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来

2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。

3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。

客户来电记录表

NO：

序号

日期

时间

单元/编号

来电人

来电号码

事项内容

记录人

处理结果

古镇天御客户回访记录

序号

回访时间

房号

回记内容

回访形式

跟进人

业户满意度

业户期望

回访人签名

备注

A

B

C

注：

其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。

回访记录表

业户名称

单元编号

回

访

事

由

回访人/日期：

业

户

意

见

客户签名/日期：

回

访

处

理

结

果

处理人/日期：

客

服

部

意

见

客服部主管签名/日期：