城市管理网格员 国家职业技能标准.docx
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城市管理网格员
国家职业技能标准
（征求意见稿）
1职业概况
1.1职业名称
城市管理网格员
1.2职业编码
3-01-01-06
1.3职业定义
运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置等市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员。
1.4职业技能等级
本职业共设四个等级，分别为：
五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
1.5职业环境条件
室内、外,常温。
1.6职业能力特征
具有学习、表达和计算能力，具有空间感、形体知觉和色觉，肢体灵活，动作协调。
1.7普通受教育程度
初中毕业（或相当文化程度）。
1.8培训参考学时
五级/初级工120标准学时、四级/中级工100标准学时、三级/高级工80
标准学时、二级/技师60标准学时。
1.9职业技能评价要求
1.9.1申报条件
——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1） 累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。
（2） 本职业或相关职业学徒期满。
（3） 经五级/初级工标准学时培训并合格。
——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1） 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训并合格。
（2） 累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（3） 取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训并合格。
（2） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3） 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
——具备以下条件之一者，可申报二级/技师：
（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业二级/技师技能培训达规定的参考学时数，并经考试合格取得培
① 相关职业：
是指社会工作者、社区事务员、统计调查员、公共卫生辅助服务人员、养老服务员、物业管理员、婴幼儿发展引导员、家政服务员、网络与信息安全管理员、数据分析处理工程技术人员、信息安全工程技术人员、计算机网络工程技术人员、消防安全管理员、消防监督检察员、应急救援员、心理咨询师、信息通信网络运行管理员等职业，下同。
② 本专业或相关专业：
是指社区公共事务管理、物业管理、民政服务与管理、计算机应用、信息和通信工程等专业，下同。
训证书；
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
1.9.2评价方式
理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师,通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。
1.9.3监考人员、考评人员与考生配比
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:
15,且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1:
5,且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。
1.9.4评价时间
理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间：
五级、四级、三级和二级不少于60min；综合评审时间不少于30min。
1.9.5评价场所设备
标准教室或具备相应条件的会议室，室内配备必要的照明设备、计算机、投影仪等多媒体设备，室内卫生、光线、通风条件良好。
2基本要求
2. 1职业道德
（1） 品行端正，诚实守信。
（2） 爱岗敬业，忠于职守。
（3） 团结协作，办事公道。
（4） 服务人民，奉献社会。
2.2基础知识
2.2.1通用知识
（1） 计算机知识。
（2） 办公应用软件知识。
（3） 公文写作知识。
2. 2.2专业知识
（1） 网格划分知识。
（2） 管理部件事件分类知识。
（3） 政府管理知识。
（4） 社区管理知识。
（5） 公共服务知识。
2. 2.3安全环保知识
（1） 安全生产知识。
（2） 消防安全知识。
（3） 交通安全知识。
（4） 节能环保知识。
2.2.4法律法规知识
（1） 《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（2） 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（3） 《中华人民共和国安全生产法》相关知识。
（4） 《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识。
（5） 《中华人民共和国未成年人保护法》相关知识。
（6） GB/T30428.1数字化城市管理信息系统第1部分：
单元网格。
（7） GB/T30428.2数字化城市管理信息系统第2部分:
管理部件和事件。
（8） GB/T30428.3数字化城市管理信息系统第3部分：
地理编码。
（9） GB/T30428.4数字化城市管理信息系统第4部分：
绩效评价。
（10） GB/T30428.5数字化城市管理信息系统第5部分：
监管信息采集设备。
（11） GB/T30428.6数字化城市管理信息系统第6部分：
验收。
（12） GB/T30428.7数字化城市管理信息系统第7部分：
监管信息采集。
（13） GB/T31000-2015社会治安综合治理基础数据规范。
（14） GB/T34300城乡社区网格化服务管理规范。
3工作要求
本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要
求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3. 1五级/初级工
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.信息收集
1.1现场采集信息
1.1.1能使用自行车等巡查交通工具巡查信息采集地点并查找问题
1.1.2能辨别或核实需要采集的信息
1.1.3能使用移动信息采集设备等记录和上报信息
1.1.1需采集信息辨识方法
1.1.2信息采集设备使用方法
1.2线上受理信息
1.2.1能判断信息受理范围并作出响应
1.2.2能使用线上信息受理设备记录上报信息
1.2.1线上信息受理设备使用方法
2.信息处理
2.1案件签收
2.1.1能对网格平台推送的案件工单归属进行判断
2.1.2能签收或回退上级平台推送的案件工单
2.1.1案件信息合规要求
2.1.2网格平台案件管理范围
2.2案件推送
2.2.1能对案件工单的权属进行确认2.2.2能将案件工单推送到网格信息服务平台
2.2.1案件审核要求
3.问题处
置与社会
服务
3.1问题处置
3.1.1能对环境卫生、设施移位等简单问题进行即时处理
3.1.2能对突发事件处置的全过程跟踪
3.1.1简单问题即时处理方法
3.1.2突发事件处置的全过程跟踪方法
3.2社会服务
3.2.1能收集整理服务信息需求
3.2.2能将服务信息传递给需要的群
众
3.2.1服务信息需求采集
方法
3.2.2服务信息传递渠道
3.2四级/中级工
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.信息收集
1.1采集专项信息
1.1.1能按要求采集人口普查等专项
信息
1.1.2能汇总专项信息记录并上报
1.1.1专项信息采集方法
1.1.2专项信息汇总方法
1.2米集社情民意信息
1.2.1能收集社情民意信息
1.2.2能对社情民意信息进行分类
1.2.3能将社情民意信息报送有关部门
1.2.1社情民意信息收集
方法
1.2.2社情民意分类方法
1.3专业处置信息反馈
1.3.1能核查专业部门对案件的处理结果
1.3.2能收集有关方对处置结果的意见
1.3.1案件核查要求
1.3.2案件结案标准
2.信息处理
2.1案件立案
2.1.1能确定案件符合立案要求
2.1.2能确定案件从属类别
2.1.1案件立案标准
2.1.2案件分类
2.2案件派发
2.2.1能将案件派发给相应的专业部门
2.2.2能报告案件派发结果
2.2.1专业部门权责
2.2.2案件派发流程
3.问题处置与社会服务
3.1问题处置
3.1.1能总结即时处理问题产生的规律
3.1.2能提出即时处理问题的预防解决方案
3.1.1即时处理问题产生的规律总结方法
3.1.2即时处理问题的预防解决方案编写方法
3.2社会服务
3.2.1能对社会治安、消防安全、环境安全等隐患进行排查
3.2.2能对邻里纠纷等矛盾进行排查化解
3.2.3能提供劳动保险、社会救助等公共服务代办
3.2.4能为老弱病残等特殊群体提供事务代办
3.2.5能对群众宣讲城市治理相关法律法规内容
3.2.1隐患排查方法
3.2.2矛盾排查化解方法
3.2.3公共服务代办方法
3.2.4特殊群体事务代办方法
3.2.5城市治理相关法律法规内容宣讲方法
3. 3三级/高级工
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.信息收集
1.1信息归集
1.1.1能对采集信息进行分类处理
1.1.2能制定信息采集方案
1.1.1采集信息分类处理方法
1.1.2信息采集方案指定方法
1.2方法改进
1.2.1能分析信息采集存在问题
1.2.2能提出信息采集改进建议
1.2.1信息采集问题分析方法
1.2.2信息采集流程和要求改进方法
2.信息处理
2.1案件协调
2.1.1能协调处置疑难案件
2.1.2能对疑难案件的处置经验进行总结
2.1.1疑难案件协调方法
2.1.2疑难案件处置经验总结方法
2.2案件结案
2.2.1能审核上报的结案申请
2.2.2能对不能结案的案件进行回退并提出处理意见
2.2.3能对历史积案、涉诉涉法等挂账案件进行甄别
2.2.1案件结案流程
2.2.2案件结案标准
2.2.3案件回退要求
3.问题处
置与社会
服务
3.1考核评价
3.1.1能审读考核评价报告
3.1.2能对考核评价报告提出修改建议
3.1.1考核评价报告编写与审核要求
3.2社会服务
3.2.1能对矛盾突出、生活失意、心态失衡等人群进行跟踪帮扶
3.2.2能编写城市治理法律法规宣传材料
3.2.3能编制法律法规宣
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