施工服务实施方案.doc
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施工服务实施方案
〔征集人〕：
征集申请人名称:
法定代表人或授权代表〔签字〕:
征集申请日期:
年月日
施工质量保证措施及服务承诺
第一节保证工程质量的措施
为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，标准操作提供更好服务”的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工标准、规程和建筑工程施工质量验收统一标准的有关要求，特制定本工程施工质量保证措施。
一、质量目标
确保合格工程。
二、质量保证体系
我公司按照《质量管理体系要求》〔GB/T19001-2008〕和《工程建设施工企业质量管理标准》〔GB/T50430-2007〕标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。
该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分表达了《质量管理体系要求》〔GB/T19001-2008〕、《工程建设施工企业质量管理标准》〔GB/T50430-2007〕标准要求。
该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、标准化、有章可循、责任分明。
三、质量保证体系:
〔见下列图〕
质量管理领导小组
强化全员、全过程、全企业管理
突出组织、计划、目标工作
落实要求、措施、检查制度
经济保证
体系
组织保证
体系
施工保证
体系
思想保证
体系
检查保证
体系
质量岗位
现任制
检查
考核
验工
计价
信息
反馈
设置检查
部门
制定创新
规划
落实培训
计划
熟知技术
标准
配备专职
检查人员
确定最正确
施工方案
全员质量
意识教育
检验
方法
工序质量
控制
质量检验
评比
检验
手段
质量
教育
组织工程
验收
回访
用户
合格及
优良率
组织
观摩
质量保证体系图
四、质量管理制度和方法
在本工程施工中，按照《质量管理体系要求》〔GB/T19001-2008〕和《工程建设施工企业质量管理标准》〔GB/T50430-2007〕标准、标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。
五、建立健全和严格执行各项制度
1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切执行国家的各项法规，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上；
2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。
以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用；
3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我单位提前一周提出具体的实施方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈报监理工程师审批；
4、建立严格的奖罚制度，在施工前和施工过程中项目经理组织有关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施；对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格品；
5、建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的技术工作的复核；工程施工过程中，除按质量标准规定的要求、检查内容进行严格的检查、复查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格复核。
6、坚持“三检”制度。
即每道工序完后，首先由作业班组提出自检、再由项目经理、施工员组织技术员、质检员及有关施工人员进行互检和交接检；隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师核查并签证认可。
7、坚持“三级”检查制度。
公司每月对项目工程质量全面检查一次，检查中严格执行有关标准和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。
第二节施工过程质量保证措施
做好施工组织设计和施工方案的优化工作，按施工组织设计做好施工前的各项准备工作。
做好图纸会审和设计交底工作，让所有施工人员都领会设计意图和质量技术要求。
严格按事先确定的合理施工工序进行施工操作，发现问题及时上报，并会同有关人员研究处理；认真处理好施工进度与施工质量矛盾；坚持执行“三检”制度，逐级检查，层层把关，并严格执行质量等级验评。
合理安排工序的穿插施工，加强成品的保护。
所有隐蔽工程必须经相关单位检查验收、签字盖章，并如实做好隐蔽记录后，方可组织下道施工；对完成的分部〔分项〕工程，按相应的质量验评标准和方法进行检查、验收。
一、保证施工人员素质、技术的措施
1、择优选择施工队伍；施工队伍进场必须进行考核，并进行培训方可上岗。
2、按施工进度计划组织劳动力进场；工人选用有施工经验的熟练工人，工人进场做好安全、质量、防火、文明施工等教育及技术底工作，进行岗前培训后方可上岗。
3、特殊工种施工人员必须经培训并持证上岗；焊工必须进行现场条件下的试焊，合格方右上岗。
4、做好对工人的法制教育以及文明施工教育，杜绝违法犯罪行为发生，消除工人对周围环境的影响，建立我公司的良好形象。
5、工人进场按甲方规定要求办好进场手续以及现场出入证，无证者不得进入现场。
第三节工程质量保证及售后服务承诺
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，同时也重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护业主和用户的利益。
一、保修期限与承诺
1、保修范围：
承建的所有工程。
2、本工种承诺保修期限：
承诺保修年限表
序号
保修部位
规定保修年限〔年〕
承诺保修年限〔年〕
1
基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程
为设计文件规定的该工程的合理使用年限
终身保修
2
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
5
5
3
电气系统、给排水管道安装工程
2
2
4
装修工程
2
2
5
道路绿化工程
1
1
6
道路电气、污、雨水安装工程
2
2
3、维修程序
1） 维修任务确实定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的质量缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的质量缺陷进一步确认，与业主商议返修内容〔可现场调查，也可询问〕，将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2） 工程维修记录由工程部发给指派维修人员，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的施工员担任。
当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主（或用户），对于业主（或用户）的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
3） 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。
当维修任务完成后，通知公司质量部门对工程维修部分进行验收，合格后提请业主（或用户）验收并签署意见，维修负责人要将维修记录返回工程部门。
3. 保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
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