OA办公系统服务合同.docx
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OA办公系统服务合同
甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》，国家知识产权及软件管理的有关规定，本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方购买乙方自行开发的XXXX事宜，签订如下合同，以兹共同遵守。
一、产品说明
1、产品名称：
2、产品版本：
3、产品内容：
（产品包含的功能模块，具体模块费用清单等）
4、购买数量：
5、用户数量：
（暂按100人计）
6、实施区域：
7、产品安装应用基本条件：
硬件环境
主机
配置要求
推荐配置
服务器
客户机
软件环境
主机
配置要求
Web服务器
数据服务器
客户机
二、产品付款方式
甲、乙双方同意该产品的销售价格为人民币元，此价格中包含甲方实施、培训和正式运行之日起一年的售后服务，并同意按下列方式支付上述款项：
合同费用付款方式
付款时间
付款额度
金额
合同签订十个工作日内
合同总费用的10％
安装完成后的十个工作日周内
合同总费用的40％
产品验收后的十个工作日周内
合同总费用的50％
乙方的银行账户等信息，付款应提前一个月以付款通知书形式通知甲方
三、产品交付使用
乙方在签约后三个工作日内，向甲方提供该产品安装光盘，并完成相关安装调试工作，填写《安装确认单》，并按照实施步骤完成该产品的调研、初始化、培训等实施工作，甲方予以支持和配合。
在该产品正式运行后，甲方应在五个工作日内按附件一的标准填写«正式运行确认单»，从甲方签定«正式运行确认单»之日起三个月后即进入产品一年免费维护期。
四、产品服务与服务方式、内容
1、免费维护期：
乙方为甲方提供该产品一年的免费维护服务，从甲方签定«正式运行确认单»之日起三个月后计算。
2、服务方式：
（1）由乙方安排专门的系统服务工程师为甲方提供系统维护服务，服务方式包括上门、电话、邮件、传真及远程维护等；
（2）甲方需要指定专人作为系统管理员，日常的服务要求由系统管理员与乙方的系统服务工程师统一进行协调安排。
（3）乙方系统服务工程师在接到甲方系统管理员服务需求后，应在当天给予答复，答复内容包括处理方式和处理时间，对于确实不能在当天给予答复的服务需求，经甲方同意，可以在下一工作日答复，但最迟不超过下一工作日；
（4）乙方完成相关服务后，需提供《服务确认单》给甲方，由甲方系统管理员签字确认；
3、服务级别和响应
服务级别
服务时间
响应内容
问题描述
重要级服务
7*24小时
立刻响应，在远程协助不能解决的情况下，当日上门解决，原则上1个小时解决问题。
系统发生故障导致客户关键业务无法运作。
一般级服务
工作日（周一至五）
9:
00-18:
00
通过公司的各类服务方式为客户在2个工作日内解决问题。
一般性问题：
如数据迁移、系统升级、不影响关键业务的Bug调整，功能调整等
4、服务内容：
免费维护服务包括辅助应用上线和日常维护两个阶段。
（1）辅助应用上线阶段（实施阶段）：
参考软件实施步骤，主要是协助甲方相关人员正常操作使用系统，服务内容包括：
系统安装与调试、操作人员的培训考核、协助完成系统初始化、日常辅助应用等。
（2）日常维护阶段：
至免费维护服务期结束，主要是保证系统的正常运行，服务内容包括：
系统日常运行维护、故障处理、指导数据备份等。
编号
服务项目
服务内容
01
软件升级
由于软件系统在不断的升级新功能和优化，为了保证客户获得更好更多的软件性能而提供的系统升级维护服务。
02
软件维护
针对软件系统在运行过程中出现故障或错误，进行的优化和更新服务
03
平台维护
为保证软件系统的正常稳定运行而进行的相关运行平台环境的应急处理、调试、检查和保养的维护服务
04
网络升级
根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级服务，同时由于网络升级所涉及的软件系统调整的相应服务。
05
服务器升级/迁移
根据用户需要对用户的服务器进行升级/迁移服务，同时由于服务器硬件升级/迁移所涉及的软件系统调整的相应服务。
06
平台安装/迁移
根据客户又重新安装和迁移平台的服务。
07
数据调试
由于产品故障或者运行环境问题导致的数据故障，而进行的数据检测、修改和调试。
08
数据迁移
提供因为数据存储空间调整、位置调整、硬件调整等导致的数据迁移服务
09
指导数据的备份和恢复
指导甲方进行数据的备份，如果遇到数据故障，帮助把备份好的数据进行恢复。
10
系统完善和优化
针对企业的管理系统运行情况，持续对系统管理流程和管理方式进行专业的完善和优化，提升系统带来的客户价值。
5、免费维护期之后的服务：
免费维护期结束后，如甲方需要，乙方可继续向甲方提供有偿服务。
服务年度费用为合同总价的5%，即人民币_____（含税），若需要异地维护，甲方需支付乙方差旅费（含交通、食、宿等费用）。
具体协议甲、乙双方另行协商签订。
五、产品版权与产品保密
1、乙方应承诺该产品为乙方的专有产品，版权属于乙方所有，并符合《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的有关规定，根据本合同的条款及条件，甲方在购买之日起拥有该产品的永久使用权，如甲方使用过程中，出现乙方有关权属纠纷而导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方所有损失。
2、在没有得到乙方明确书面准许，甲方不得以出租、销售、转让、非存档目的的拷贝或其它任何方式将本产品整体或部分转移出甲方及甲方所属公司以外的任何单位或个人，或用于其它商业目的，同时甲方不得对乙方软件产品进行反编译、反汇编或其他任何反向工程。
3、除非得到甲方的书面许可，乙方不得将本合同中的内容及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露。
4、本项目中所涉及双方的项目资料，包括但不限于产品说明书、相关文档、数据和其他商业信息，未经甲方许可，乙方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向第三方泄露。
乙方泄密，甲方有权追究泄密方的经济和法律责任。
六、双方约定
1、甲方在签定《安装确认单》后三个月内安排乙方在深圳公司实施，如超出六个月时间或增加实施区域，甲方需支付乙方人工费用200元/人*天，如需去外地（指深圳市以外）实施还需支付差旅费（含交通、食、宿等费用）。
2、甲方提供该产品正常运行所需的硬件设备（如：
网络、服务器、计算机终端等）和除本产品之外的软件（如：
操作系统、应用服务器软件、WEB服务器软件和本产品运行的数据库等）。
3、在服务期内，乙方免费为甲方提供该产品的产品升级，包括同一版本范围内的升级及跨版本升级。
4、乙方应向甲方提供全额国家正规发票。
七、不可抗力
1、“不可抗力”是指不能控制、不可预见或者即使预见亦无法避免的事件，该等事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。
该等事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾或其它天灾、战争、骚乱或任何其它类似事件。
2、如发生不可抗力事件，遭受该事件的一方应立即用可能的最快捷的方式通知交易对方，并在十天内提供证明文件说明该事件的细节和不能履行或部分不能履行或需延迟履行本协议的原因，然后由双方协商是否延期履行本协议或终止本协议。
八、争议的解决
凡因履行本合同发生的或与本合同有关的一切争议，双方可通过协商方式解决。
如果协商不能达成协议或者不愿协商，任何一方均可向深圳市人民法院提起诉讼。
九、合同生效及其他
1、本合同未尽事宜，双方本着友好的原则，协商解决，可另行签署补充合同。
对本合同任何形式的修改或补充，均须采用书面形式。
本合同的任何补充将视为本合同不可分割的一部分。
2、本合同的补充合同为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等效力，但其内容不得与本合同内容相抵触，除非本合同的补充合同明确废止本合同的某一条款，否则，本合同的补充合同与本合同条款相冲突的，以本合同的内容为准。
3、本合同需经双方的法定代表人或其授权代表签署并加盖单位印章后生效。
本合同正本叁份，甲方贰份，乙方壹份。
4、附件一为乙方应标文件做为合同的主要组成部分。
甲方：
乙方：
代表：
代表；
2010年月日2010年月日
附件一产品功能清单,每个模块的具体费用及增加用户的费用
序号
主模块
子模块
1
公文管理
审批、收文、发文、督办、搜索、存档、统计报表
2
流程管理
发起、赋权、审批、督办、流转、撤回、归档、会签、分析、查询、提醒、自定义、模板、抄送发布
4
企业文化
通知、公告、新闻、论坛、天气、日程管理
5
知识管理
文档管理、知识库设置、搜索、统计、知识获取、知识分发
6
档案管理
档案分类、档案借阅、档案授权、搜索
7
信息门户
公司信息、部门信息、个人信息
8
车辆管理
维修记录、油耗路程、派车出车申请、查询检索
9
费用报销管理
费用申请、审批、借款、报销、查询、统计报表
11
办公用品管理
用品申领、汇总统计、库存、采购、入库、领用、保管
12
资产管理
库存、盘点、更新、管理
13
个人工作区
待办事项、日程计划、邮件提醒、公告通知、个人审批、我的文档、通讯录、我的人事、个人设置
14
电子邮件
收件、发件、垃圾、草稿、查询
15
会议管理
会议室预定、申请审批、设备管理
16
印章管理
申请、审批、管理员设置，统计报表
17
即时通讯插件
平台、保密、功能设置、数量
18
短信平台插件
平台、功能、设置、配置
19
身份验证插件
方式、安全性、设置、配置
21
付款管理
付款计划、付款申请、审批、领款
22
合同管理
类别设置、合同登记、搜索、申请、审批、修改更新、用章
23
人事管理
员工档案、劳动合同、保险、培训、考勤、工资、出差、请假管理（部门职责、岗位职责、计划管理、考核、日志）
24
供应商管理
登记、分类、评级、信息管理
附件二实施方案
一、系统实施推广步骤
一.1.1、第一步：
协同办公系统培训推广步骤
（预计一个月完成，部分工作可以并行开展，具体由周计划体现）
步骤
工作内容
预计用时
第二阶段：
OA实施
第一步：
系统支撑与OA初始化
1
调研工作
（1）基本数据调研（调研公司内部组织架构及人员信息）；
a、组织架构的整理；
b、岗位资料的整理；
c、职务资料的整理；
d、系统帐号的整理；
e、权限资料的整理；
2天
f、项目设置；
g、一些其它的辅助内容的整理。
（2）应用需求调研（完成关键应用点业务流程调研，并将调研结果落实到系统中）。
a、公文流程；
b、请假流程；
c、出差流程；
d、证章使用流程；
e、档案借用流程；
f、人事方面流程；
g、其它。
甲方工作：
配合提出甲方的工作内容进行协调与组织工作
乙方工作：
给出调研内容与建议并与甲方一同进行
2
系统初始化（主要就组织架构的建立，职务的建立，岗位的建立，帐号的建立，授权分配，流程的梳理等》。
a、企业组织架构建立；
b、职务的建立；
c、岗位的建立；
d、系统工作组的建立；
e、其它一些辅助资料的建立；
f、OA模块流程建立。
甲方工作：
提供相应的内容，主要就组织架构，职务，岗位，帐号，OA模块流程等
2天
乙方工作：
进行支持与协助
第二步：
OA模块的培训与试运行
1
系统管理人员培训交流（针对甲方该软件系统的管理人员进行培训与交流，主要就组织架构，职务，岗位，帐号，授权，OA模块流程等方面内容的培训。
）
甲方工作：
系统管理人员参与交流
乙方工作：
实施人员进行相应的培训与讨论
3天
2
使用人员培训（针对使用者进行培训，可分为针对于不同的使用模块分类培训，并培训公共部分，同时让各人员了解各自在系统中起什么的作用，并与其它人员的配合。
）
a、学会如何起草公文等相关的内容与审批；
b、学会如何收发邮件与相关内容的操作；
c、学会如何使用请假、出差、档案的使用、证章的使用；
d、学会其它一些辅助内容的使用。
甲方工作：
安排培训时间、地点及相应的参与人员；
乙方工作：
培训人员进行相应的培训。
3天
3
系统试运行（开展相应的工作，熟悉系统，并开始正式走系统。
）
a、OA模块的使用；
甲方工作：
安排工作人员使用，在使用中熟练操作；
7天
乙方工作：
进行辅导与现场辅导。
4
使用答疑交流（针对系统使用的情况进行答疑，对疑问给予解答，并记录在使用中的一些需要调整的内容。
）
a、OA模块内容；
甲方工作：
安排相应的地点与时间，并组织相应的人员参与
乙方工作：
负责进行答疑并与大家讨论
3天
第三步：
OA模块验收
1
OA模块正式运行与调整（完成一些针对性问题的解决与错误问题的解决，同时为甲方快速的解决使用中出现的问题。
）
甲方工作：
使用中出现问题记录并即时沟通协商解决
乙方工作：
进行辅导并及时解决问题，现场辅导
7天
2
系统验收（系统已经能正常的运行使用，并且已解决了错误问题，同时并修改了一些需要调整的内容。
）
甲方工作：
配合验收
乙方工作：
完成使用中出现的问题
1天
3
系统正常使用（持续的优化与升级服务）
甲方工作：
正常的使用
乙方工作：
持续跟踪与优化
一.1.2、第二步：
合同、付款管理系统实施步骤
（预计一个月完成，部分工作可并行开展，具体由周计划体现）
步骤
工作内容
预计用时
第一步：
合同付款初始化
1
调研工作（应用需求调研，完成关键应用点业务流程调研，并将调研结果落实到系统中）。
a、合同管理与评审流程；
b、付款申请流程；
c、其它。
甲方工作：
配合乙方提出的工作内容进行协调与组织工作
乙方工作：
给出调研内容与建议并与甲方一同进行
2天
2
系统初始化（流程的梳理）
a、合同付款模块流程建立。
甲方工作：
提供相应的内容
乙方工作：
进行支持与协助
1天
第二步：
合同付款模块的培训与试运行
1
系统管理人员培训交流（针对甲方该软件系统的管理人员进行培训与交流，合同付款模块流程等方面内容的培训。
）
甲方工作：
系统管理人员参与交流
乙方工作：
实施人员进行相应的培训与讨论
1天
2
使用人员培训（针对使用者进行培训，可分为针对于不同的使用模块分类培训，并培训公共部分，同时让各人员了解各自在系统中起什么的作用，并与其它人员的配合。
）
1天
a、学会如何起草合同与审批；
b、学会如何起草付款申请；
c、学会其它一些辅助内容的使用。
甲方工作：
安排相应的地点与时间，并组织相应的人员参与
乙方工作：
培训人员进行相应的培训
3
系统试运行（让大家开始在上面开展相应的工作，同时让大家熟悉系统，并开始正式走系统。
）
a、合同付款模块的使用；
甲方工作：
安排工作人员使用，在使用中熟练操作；
乙方工作：
进行辅导与现场辅导
7天
4
使用答疑交流（针对于系统使用的情况进行答疑，通过试运行大家一定会有一些使用的疑问给予解答，并记录在使用中的一些需要调整的内容。
）
a、合同付款模块内容；
甲方工作：
安排相应的地点与时间，并组织相应的人员参与
乙方工作：
负责进行答疑并与大家讨论
1天
第三步：
合同付款模块验收
1
合同付款模块正式运行与调整（完成一些针对性问题的解决与错误问题的解决，同时客户快速的解决使用中出现的问题。
）
甲方工作：
使用中出现问题记录并即时沟通协商解决
乙方工作：
进行辅导并及时解决问题，现场辅导
7天
2
系统验收（系统已经能正常的运行使用，并且已解决了错误问题，同时并修改了一些需要调整的内容。
）
甲方工作：
配合验收
乙方工作：
完成使用中出现的问题
1天
3
系统正常使用（持续的优化与升级服务）
甲方工作：
正常的使用
乙方工作：
持续跟踪与优化
一.1.3、第三步：
企业知识库系统、供应商管理系统实施步骤
（预计一个月完成，部分工作可并行开展，具体由周计划体现）
步骤
工作内容
预计用时
一、企业知识库、供应商管理及材料管理系统培训、试运行
1
企业知识库、供应商及材料管理系统调研与基本资料初始化工作，在调研的过程中将相关基本资料在系统中进行初始化录入。
甲方工作：
项目组成员安排并一同参与调研工作，完成调研工作后对调研内容进行确认。
乙方工作：
提出调研内容并进行调研，对调研内容整理并完成调研报告，完成初始化资料的录入。
3-5天
2
企业知识库、供应商及材料管理系统培训工作，包括系统管理人员与使用人员的培训，根据实施情况安排，一般只安排通用性的培训，主要使用部门再根据实际情况进行单独辅导。
甲方工作：
组织、安排、相关人员参与培训学习。
乙方工作：
制定培训计划与培训课件，进行授课式培训与辅导式培训。
1-2天
3
企业知识库、供应商及材料管理系统试运行，同时将历史资料进行补入。
甲方工作：
企业知识库系统的试运行，在试运行期间提供历史资料，由项目实施小组进行辅导完成相应的历史资料补入。
在过程中遇到问题好时向项目实施小组反映。
乙方工作：
对企业知识库系统试运行进行现场辅导，收集与整理在试运行过程中遇到的问题，即时解决。
1个月
二、企业知识库、供应商及材料管理系统异地公司的实施
1
异地公司对企业知识库、供应商及材料管理系统根据实际情况进行实施工作，参照总部的做法进行初始化、培训、使用。
甲方工作：
协调、配合异地公司的实施工作，集中式进行实施。
乙方工作：
对异地公司进行集中式实施，完成异地公司的流程与基础资料的初始化，提供培训课件、进行培训、辅导。
3-5天
2
异地公司对企业知识库、供应商及材料管理系统试运行与正常运行
甲方工作：
试运行阶段将历史资料进行补入，正常使用，在过程中的问题进行收集、反溃，与乙方共同协商解决。
乙方工作：
现在辅导一段时间，后续采用远程解决使用中出现的各类问题。
长期
三、企业知识库、供应商及材料管理系统验收与正式运行
1
企业知识库、供应商及材料管理系统各功能模块正式运行与调整，对试运行阶段中发现的问题解决。
甲方工作：
使用中出现问题记录并即时沟通协商解决，配合解决系统在试运行期间的问题。
3-5天
乙方工作：
进行辅导并即时解决问题，现场辅导。
2
企业知识库、供应商及材料管理系统验收。
甲方工作：
配合对企业知识库系统的验收工作。
乙方工作：
对系统根据实际使用要求进行相应的调整，完成企业知识库系统的试运行使用报告，提出企业知识库系统的验收。
2-3天
3
系统正常使用（持续的优化与升级服务）
甲方工作：
正常的使用
乙方工作：
持续跟踪与优化
长期
一.1.4、第四步：
系统整体验收
至此所有需要实施的工作已全部完成，进行项目实施的整体验收工作。
步骤
工作内容
预计用时
一、系统整体使用情况收集汇总、汇报
1
对项目使用情况进行全面收集、沟通与讨论。
甲方工作：
收集公司人员在使用各业务系统中的问题，与乙方一同讨论，确认每一个问题的处理办法。
乙方工作：
对项目在实施过程中遇到的问题给出答复与调整，与立润共同讨论出每一个问题的处理办法。
3-5天
2
项目的整体实施评价、报告。
甲方工作：
对项目整体实施进行评价。
乙方工作：
完成对项目的整体实施报告，并提出改进意见。
5-7天
二、项目整体验收
1
项目整体验收前的工作完成与确认
甲方工作：
将验收前需要完成的内容与验收后需要完成的内容与乙方进行沟通，并达成一致。
乙方工作：
将验收前需要完成的内容与验收后坱要完成的内容与甲方进行沟通，并达成一致。
3-5天
2
项目整体验收。
甲方工作：
配合对项目进行整体验收工作。
乙方工作：
对系统根据实际使用要求进行相应的调整完成，提出验收与立润对项目进行整体验收。
5-10天
3
系统正常使用（持续的优化与升级服务）
甲方工作：
正常的使用
乙方工作：
持续跟踪与优化
长期
二、项目保障计划
二.1、知识传递
管理信息系统项目的实施，实施完成仅是甲方信息化管理的开始。
因此从乙方软件到甲方的知识传递，尤为重要。
将通过如下手段实现从乙方软件到甲方的知识转移：
✧贯穿实施全过程的培训工作，提供驻场实施人员及咨询顾问。
✧针对不同角色（从公司领导到操作员）的培训。
✧多种培训形式，如实战培训、方法培训等。
✧双方项目组共同实施。
✧项目实施文档的规范化
二.2、项目评估组定期进行质量检查
关键里程碑时，乙方咨询顾问组进行质量控制，在整个项目中，每个阶段皆有其关键点，关键点控制的好坏决定了项目是否圆满成功，在这些控制点，甲乙双方派出项目评估组，对这该方案进行质量审查，以保证项目的成功。
二.3、组成联合实施团队
为保障项目成功实施，乙方应成立项目实施组及咨询顾问组与甲方实施组联合的实施团队，在不同阶段各自分工负责，推进项目整体实施。
项目责权表：
实施内容
乙方实施组
乙方咨询顾问组
甲方实施组
项目准备
执行
参与
参与
现状调研
执行
参与
参与
组织管控、业务流程梳理优化
执行
执行
参与
OA系统培训与实施
执行
参与
执行
合同、付款系统培训与实施
执行
参与
执行
供应商及材料管理、知识管理体系与信息化系统培训与实施
执行
参与
执行
建立管理驾驶舱
执行
参与
参与
项目验收系统持续改进
执行
参与
执行
升级会员 