管理学基础.docx
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管理学基础
管理学基础
[单项选择题]
1、管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（）。
A.自然属性
B.社会属性
C.科学性
D.艺术性
参考答案：
B
[单项选择题]
2、“弹性计划”体现了计划工作的（）。
A.限定因素原理
B.许诺原理
C.灵活性原理
D.改变航道原理
参考答案：
C
[单项选择题]
3、某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：
天），该项目的关键路线是（）。
A.A—D—J
B.B—F—H—J
C.A—E—H—J
D.C—I—J
参考答案：
D
[单项选择题]
4、企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（）。
A.PEST分析法
B.波特五力模型
C.SWOT分析法
D.波士顿矩阵法
参考答案：
C
[单项选择题]
5、最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（）。
A.直线型
B.直线职能参谋型
C.超事业部制
D.矩阵型
参考答案：
D
[单项选择题]
6、某贸易进出口公司设有：
市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（）来设置部门的。
A.地区部门化
B.职能部门化
C.顾客部门化
D.过程部门化
参考答案：
B
[单项选择题]
7、将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（）。
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.辅助职权
参考答案：
B
[单项选择题]
8、领导生命周期理论提出的变量因素是（）。
A.下属的成熟度
B.任务结构
C.上下级关系
D.职位权力
参考答案：
A
[单项选择题]
9、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
赫茨伯格将这类因素称为（）。
A.物质因素
B.精神因素
C.保健因素
D.激励因素
参考答案：
C
[判断题]
10、管理是一门艺术，管理实践具有创造性。
参考答案：
对
[判断题]
11、科学管理的主要内容包括：
工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。
参考答案：
对
[判断题]
12、计划按职能可以划分为生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。
参考答案：
对
[判断题]
13、灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。
参考答案：
对
[判断题]
14、网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。
参考答案：
对
[判断题]
15、银行设立商业信贷部属于职能部门化。
参考答案：
对
[判断题]
16、管理宽度与管理层次之间存在反比关系。
较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。
参考答案：
对
[判断题]
17、参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。
参考答案：
对
[判断题]
18、组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。
参考答案：
对
[判断题]
19、领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
参考答案：
对
[判断题]
20、赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素.
参考答案：
对
[判断题]
21、书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。
参考答案：
对
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[填空题]
22直式结构
参考答案：
就是管理层次多而管理宽度少的结构。
[填空题]
23什么是集权？
什么是分权？
如何判定集权或分权的程度？
参考答案：
集权就是职权集中到较高的管理层次。
分权则表示职权分散到整个组织中。
一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。
[填空题]
24什么是非正式沟通？
其优缺点是什么？
参考答案：
在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。
[填空题]
25什么是SWOT分析？
如何进行SWOT分析？
参考答案：
SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT分析的步骤：
（一）分析环境因素
1.外部环境中存在的机会和威胁
2.内部环境中的优势和劣势
（二）通过SWOT矩阵制定对策
将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。
在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。
这些对策包括：
优势与机会对策（SO对策），SO增长型战略即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。
劣势与机会对策（WO对策），WO扭转型战略着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；
优势与威胁对策（ST对策），ST多种经营战略即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；
劣势与威胁对策（WT对策），WT防御型战略即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。
[填空题]
26李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。
该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。
李莉信奉“业精于勤”这四个字。
2010年3月12日，她早上5：
00起床，5：
30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：
5：
46李莉开始浏览报纸。
6：
00李莉召开高层领导班子碰头会。
会议的议题是：
由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。
7：
30参加公司的早操、早歌。
李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。
10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。
7：
50李莉坐上前往第三分部的汽车。
虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。
她说：
“走动管理至少有三个好处：
一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。
”8：
40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。
后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。
11：
30视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13：
00回到办公室，准备写演讲稿。
13：
30秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。
李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。
翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。
15：
00送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。
16：
00演讲稿完成。
李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。
作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？
参考答案：
监督、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人。
[填空题]
27早上8：
30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。
技术研究和营销是公司的两大支柱。
总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。
另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。
翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。
翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。
对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
参考答案：
“X媒体”的组织结构应该根据实际情况进行变革。
（1）随着企业经营业务的扩大和发展战略的变化，直线（职能制）的缺点已经暴露出来：
直线制组织缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。
直线职能制职能组织无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织结构改革倾向更多的分权。
显然这种组织结构应该改变。
（2）矩阵制组织结构具有明显的优点：
职能部门系列为完成某一临时任务而组建的项目小组。
具有双道命令系统。
有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。
适合临时任务多、规模不大、业务性较强的企业。
因此，它最适应该企业目前的状况，成为“X媒体”组织结构的首选。
新的“X媒体”组织结构图（矩阵制形式）如下：
[填空题]
28直线结构形式适用于（）
参考答案：
规模较小，任务比较单一，人员较少的小型组织或者是现场的作业管理
[填空题]
29网络型组织结构是一种（）
参考答案：
形式的组织设计
[填空题]
30人员配备原则以（）为中心
参考答案：
人
[填空题]
31关键事件法是由（）提出来的
参考答案：
福莱·诺格和伯恩思
[判断题]
32、管理者角的概念是德鲁克提出的
参考答案：
对
[判断题]
33、泰罗发起的科学管理理论革命导致了古典管理理论的产生
参考答案：
对
[判断题]
34、管理环境分为一般环境和具体环境
参考答案：
对
[判断题]
35、组织文化的塑造要求以人为中心
参考答案：
对
[填空题]
36海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。
海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。
他们刚参加过在大学举办的，为期两天的管理培训班学习。
他们在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。
他们对所学的理论各有不同的看法，现正展开激烈的争论。
乔首先说：
“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有用的。
例如，生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等，都会影响我们的产品销售。
系统理论中讲的环境影响与我们的情况很相似。
我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。
在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。
现在呢？
我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。
这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧？
”萨利插话说：
“你的意思我已经知道了。
我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。
我们曾在这种经济系统中受到过伤害。
当然，你可以认为这与系统理论是一致的。
但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。
我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？
所以，我认为权变理论更适用于我们。
如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。
她说：
“对社会系统理论我还没有很好地考虑。
但是，我认为权变理论对我们是很有用的。
虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。
例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。
顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。
我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。
但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。
这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。
因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。
为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。
”汉克显得有些激动地插话说：
“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。
但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。
教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。
对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。
我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。
要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。
如果工人什么也没有做，就用不着付任何报酬。
你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。
”社会系统理论认为，组织是一个开放系统，它与外部环境不断进行能量和信息的交换，同时，系统又是由许多子系统组成的，各子系统之间又是相互影响相互作用的。
权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加之环境的复杂性和不断的变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的、尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法，但却难以确定所有影响的随机因素，并指明它们的关系。
你同意哪一个人的意见？
他们的观点有什么不同？
参考答案：
同意海伦的意见
此案例的四个人，海伦、汗克、齐、萨利由于处在公 司不同的管理岗位。
每个人的工作内容和职责不同， 所以他们从各自岗位出发来认识管理问题，因而得出观点与结论才会迥然不同。
乔从事销售管理工作， 因此会更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因 而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用 的观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作，可能 更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、规律 性，因而更倾向于同意权变理论，即根据不同的产 品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员 、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对 性和有效性。
海伦从事的是销售工作中的推销工作 ，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更 为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方 式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更 多的关心员工的激励问题，由于管理对象是第一线 的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人 只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。
[填空题]
37海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。
海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。
他们刚参加过在大学举办的，为期两天的管理培训班学习。
他们在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。
他们对所学的理论各有不同的看法，现正展开激烈的争论。
乔首先说：
“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有用的。
例如，生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等，都会影响我们的产品销售。
系统理论中讲的环境影响与我们的情况很相似。
我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。
在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。
现在呢？
我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。
这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧？
”萨利插话说：
“你的意思我已经知道了。
我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。
我们曾在这种经济系统中受到过伤害。
当然，你可以认为这与系统理论是一致的。
但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。
我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？
所以，我认为权变理论更适用于我们。
如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。
她说：
“对社会系统理论我还没有很好地考虑。
但是，我认为权变理论对我们是很有用的。
虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。
例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。
顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。
我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。
但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。
这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。
因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。
为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。
”汉克显得有些激动地插话说：
“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。
但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。
教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。
对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。
我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。
要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。
如果工人什么也没有做，就用不着付任何报酬。
你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。
”社会系统理论认为，组织是一个开放系统，它与外部环境不断进行能量和信息的交换，同时，系统又是由许多子系统组成的，各子系统之间又是相互影响相互作用的。
权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加之环境的复杂性和不断的变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的、尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法，但却难以确定所有影响的随机因素，并指明它们的关系。
你认为汉克关于激励问题的看法怎样？
他的观点是属于哪一种管理理论的观点？
参考答案：
汉克关于激励问题的看法是错误的，片面的。
员工的能力和天赋的发挥很大程度上取决被于激励的水平，因此一定要对员工进行正确的，有效的激励。
[判断题]
38、实验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响
参考答案：
对
[判断题]
39、直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。
参考答案：
对
[判断题]
40、前向一体化发展战略，可以保证原材料，零配件的供应风险较小。
为许多企业在通过联合或兼并形式建立企业集团时优先采用。
参考答案：
错
[判断题]
41、任何组织的沟通方法都是固定不变的，不会受到组织文化类型的影响。
参考答案：
错
[填空题]
42简述沟通的重要性是什么？
参考答案：
1、沟通是实现组织目标的重要手段
2、沟通使管理决策更加合理有效
3、沟通成为企业中各个部门各成员之间密切配合与协调的重要途径
4、沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能得基本途径
5、沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
[填空题]
43简述理论的主要内容？
参考答案：
1、终身雇佣制
2、在情上情下达的经营管理方式，采用协议参与式的决策过程
3、实行比较缓慢的评价和提升制度
4、实行个人分工负责制
5、采用中等程度的专业化途径培训职工技术，既培养他们的专业技术能力又注意，使他们得到多方面的职业训练
6、实行含蓄的控制机制，注意发挥职工的积极性与协调合作精神
7、全面的关心职工，建立上下级之间融洽的人际关系
8、对职工的考察，应是全长期而全面的，不仅要考查职工的生产技术能力，而且要考察他们的社会活动能力等。
[填空题]
44简述韦伯的理想行政组织体系有哪些特点？
参考答案：
1、明确的分工
2、自上而下的等级系统
3、人员的任用
4、职业管理人员
5、遵守规则和纪律
6、组织中人与人之间的关系。
[单项选择题]
45、管理方法的特点是（）
A.管理数据化、管理系统化、管理标准化、管理民主化
B.管理数据化、人本管理法、管理标准化、管理智能化
C.管理民主化、管理标准化、管理智能化、管理系统化
D.管理专业化、管理标准化、管理系统化、管理智能化
参考答案：
A
[单项选择题]
46、一天，动物管理员发现袋鼠们从笼子里跑出来了，于是开会讨论。
一致认为是笼子的高度过低导致的，所以他们决定将笼子由原来的高度10米增加到20米，结果第二天他们发现袋鼠还是跑出来了，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子加高到了100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？
”长颈鹿问，“很难说”袋鼠说，“如果他们再继续忘关门的话！
”这则故事说明了什么？
（）
A.管理应当只用对方法
B.管理应当只关注重大的事，然后讨论寻求解决方法
C.管理应当分清楚轻重缓急，从重要方面下手
参考答案：
C
[单项选择题]
47、不管什么类型的管理者。
不管他出租哪一管理层次，管理者都需要有技能，下列不属于管理者的技能的是（）
A.技术技能
B.决策技能
C.人际技能
D.概念技能
参考答案：
B
[单项选择题]
48、中国古代组织管理思想中最有代表性的，世界上第一部系统论述管理战略与战术问题的著作是？
（）
A.《周礼》
B.《孙子兵法》
C.《史记》
D.《诗经》
参考答案：
B
[单项选择题]
49、一个组织向上汇报的人数为4，则向下协调的人数为？
（）
A.12
B.44
C.28
D.62
参考答案：
B
[单项选择题]
50、企业的文化首先是（）
A.物质文化
B.精神文化
C.社会文化
D.行为文化
参考答案：
B
[单项选择题]
51、高的关系行为和低的工作行为是哪种领导方式（）
A.说服型
B.领导型
C.参与型
D.授权型
参考答案：
B
[单项选择题]
52、领导对下属提出要求，指明方向给下属提供他们应得的指导和帮助。
时下属能够按照工作程序去完成自己的任务，实现自己的目标，这是哪种领导的类型（）
A.支持型
B.参与型
C.成就导向型
D.指示型
参考答案：
D
[多项选择题]
53、下列哪些是马斯洛的需要层次论中的理论（）
A.生理需要
B.亲和需要
C.社会需要
D.尊重需要
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
54、斯金纳的强化理论包含四个方面，下列哪些属于这四个方面（）
A.正强化
B.惩罚
C.奖励
D.挫折
E.负强化
F.衰减
参考答案：
A,B,E,F
[多项选择题]
55、下列哪些不属于定量决策方法（）
A.专家调查法
B.确定型决策方法
C.风险型决策方法
D.头脑风暴法
E.不确定型决策法
参考答案：
A,D
[判断题]
56、管理者角色的概念是美国著名管理学家彼得.德鲁克提出来的.
参考答案：
对
[判断题]
57、《管理理论丛林》一书的发表，标志着现代管理理论形成。
参考答案：
对
[判断题]
58、任何组织都存在于一定的环境之中，环境对管理系统运动会产生各种影响，所以任何组织的管理、行为、活动都不是独立的，都要受到外部环境的制约。
参考答案：
对
[判断题]
59、目标管理的实
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