摩托罗拉MotoVIP端到端优化服务标准操作流程.docx
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摩托罗拉MotoVIP端到端优化服务标准操作流程
摩托罗拉MotoVIP
端到端优化服务标准操作流程
V2.1
摩托罗拉电子（中国）有限公司长沙分公司
数据网优化服务组
2009年3月30日
历史版本说明
Issue
Date
Author
Description
Director
0.6
2006.7.20
ColinLiu,JackyYan,
CalvinZhang,YanWei,
LiXuefeng
数据网SOPdetaileddocuments
PeerLu
0.8
2006.8.6
ColinLiu
数据网SOPdraft
PeerLu
1.0
2006.8.12
CalvinZhang
Rebuildstructureaccordingtoprojectmanagement
PeerLu
1.1
2007-02-24
xiehongliang
1.2
2007-08-30
Samyan
2.1
2009-03-30
WangYong
结合数据网网优平台
1、前言4
2、目的4
3、职责划定4
3.1职责分类4
3.2职责相互关系6
4、项目管理流程7
4.1项目管理概述7
4.2数据网优化的项目管理7
4.3数据网优化项目管理流程7
4.3.1明确项目概况8
4.3.2项目启动会议8
4.3.3项目日常运作9
4.3.4项目阶段总结12
4.3.5项目完成13
5、项目实施规范13
5.1准备阶段13
5.1.1管理委员会准备13
5.1.2地区负责人准备14
5.1.3测试人员准备14
5.1.4网络侧人员准备15
5.1.5核心网人员准备15
5.1.6数据网优化平台人员准备16
5.2数据网网优平台指导项目优化16
5.2.1数据网网优平台的特点16
5.2.2数据网网优平台提供的指标16
5.2.3数据网网优平台提供的指标分析18
5.2.4数据网网优平台如何在优化阶段指导无线侧的优化19
5.2.5优化中的新方法介绍和应用23
5.2.5.1聚类分析方法23
5.2.5.2相关性分析方法24
5.3无线侧的统计分析以及参数和网元状态的检查25
5.4记录处理27
5.5核心网监控27
1、前言
本数据网优化服务标准操作流程针对摩托罗拉数据网优化服务项目，规范了项目实施从计划、执行、反馈以及改进等各个环节的标准操作步骤，以及输出文档的格式与内容，为参与数据网优化项目的各职责提供项目管理方面的指导标准。
2、目的
本标准操作流程的目的在于提供标准的数据网优化服务项目管理规范，有效地控制数据网优化服务的实施进度以及项目质量。
3、职责划定
3.1职责分类
Ø管理委员会
数据网优化项目总负责团队，负责各地区资源安排和调配，收集各地区项目负责人提交的资料和报告，并对各地区日常工作进度与工作质量进行监督和指导。
Ø地区项目负责人
地区项目责任人，作为地区优化的主管，承担地区优化的领导任务，负责制订工作计划，参与和监督计划的顺利实施；负责定时向数据网网优平台的工程师拿取当地的数据网网优平台数据，并且负责与其进行交流和沟通。
负责和客户进行有效沟通和协商；协调各成员之间的工作关系；监督优化工程师工作情况并收集其日常工作报告，出具相应的汇总报告。
Ø数据网网优平台优化工程师
负责数据网网优平台的搭建，数据的正常收取，负责向各地优化项目提供数据网网优平台的数据和相关分析并提交相关报告。
负责对各地优化项目中出现的投诉处理进行一定的跟踪分析并提交报告（由于投诉处理不一定在优化范围内，所以一般只对于局方处理困难需要帮助的投诉）。
负责收集和整理各地优化项目对数据网网优平台提出的意见，负责对数据网网优平台进行相关的维护和版本的升级。
Ø现场优化工程师
负责进行CQT/DT测试与现场优化，负责VIP小区选点工作及VIP小区数据库资料建立（结合数据网优平台收取的当地数据和相关分析），DT路线制定及DT小区数据库资料建立，进行相应的业务测试并提交日常测试报告；对测试过程中出现的问题进行详细分析并出具相应报告；同时，现场优化工程师需要建立相关测试软件的MAP图资料，GI数据库。
Ø网络优化工程师
负责整个优化过程中日常统计分析（包括无线、数据网网优平台、核心网统计）及对从统计分析中发现的相关问题的解决方案的提交及执行，以及对执行结果的跟踪和反馈，并出具相应报告；负责相关资料准备，数据库参数检查、调整，PCU设备日常监控及问题处理。
Ø核心网优化工程师
负责核心网系统优化，分析本区域核心网系统容量和各接口负荷，出具区域GBMAP图表，配合地区项目工程师追踪测试信令并进行分析，并出具详细报告。
备注：
以上职责不一定是1人负责1个职责，可以1人兼多个职责。
3.2职责相互关系
组织结构关系如下图所示：
4、项目管理流程
4.1项目管理概述
项目管理的目的在于合理调配资源、控制项目进度以及保证项目质量。
项目管理的流程实际上是计划、实施、反馈以及改进的循环过程。
4.2数据网优化的项目管理
对于数据网优化服务而言，任何一个区域项目开始之初必须有工作计划，在与客户充分沟通交流后落实各种资源的调配，开始进入项目的日常运作，根据工作计划以及现实状况控制项目的进度，及时地输出各种项目的文档与报表反馈实施结果，在周总结（或阶段总结）中根据当前的实施情况改进或指定下一周（或下一阶段）的工作任务，如此循环直至项目实施结束。
项目实施结束后，总结整个项目的过程与结果、经验与教训，归档所有相关数据与文档以供以后参考。
4.3数据网优化项目管理流程
一个典型的数据网优化服务项目管理实施过程如上图所示。
4.3.1明确项目概况
Ø项目的实施目的与考核标准
Ø项目的时间长度、阶段划分
Ø人员配备与设备资源
地区项目负责人负责提交地区优化工作计划与《数据网优化准备工作完成单》给管理委员会，管理委员会审阅并提出相关意见后，由地区项目负责人修改后，提交双方相关人员。
4.3.2项目启动会议
Ø确定本次数据网优化服务的合同内容以及优化目标；
Ø确定数据网优化组与局方的分工界面、责任归属；
Ø确定人员配置的安排，提出需要客户提供的资源与配合；
Ø确定具体实施的工作进度表、报告输出的格式与频率；
Ø确定双方具体实施该项目的责任人与沟通接口；
Ø确立本次优化项目的追踪制度，确保各项既定需求、资源的满足与问题的解决
项目启动会议召开后，由地区项目负责人提交《启动会议记录》给双方领导和与会人员
4.3.3项目日常运作
每天各职能工程师的工作安排，基本按照基本按照“现场优化工程师、网络优化工程师、数据网网优平台工程师、核心网优化工程师”来划分。
现场优化工程师的责任包括：
ØCQT选点及VIP测试点数据库资料制作及更新
ØCQT和DT业务测试
ØDT小区数据库制作及更新
ØMagicBox工具中的GI数据库制作及更新
ØCDS测试工具MAP图制作及更新
Ø当日CQT测试LOG文件的分析，并提交相关报告给地区项目负责人
Ø当日DT测试LOG文件中测试问题的分析、小区重选图层、数据传输质量图层、时隙使用等图层的分析，并且提交相关报告给地区项目负责人
ØCQT和DT事件异常情况分析及报告
Ø当日疑难问题分析及解决方案报告
网络优化工程师的任务包括：
Ø根据每天的数据网网优平台的数据和定期、定阶段的分析报告，以及无线侧每天的PM统计分析来指导进行各项优化（包括设备负荷优化、业务性能优化、数据网网络故障的解决、配置优化、网络频点优化、网络传输性能优化、网络拥塞优化等），并将其形成报告体现在每周和各阶段的优化报告中。
Ø每周至少一次的CM配置的收集与分析及报告
Ø一天一次的PCU和BSC级别的告警分析及报告
Ø每周至少一次的GSM告警问题分析及报告
Ø每周一次的网络参数调整结果跟踪及反馈报告（主要包括小区配置扩/减容，GB带宽扩/减容，数据网性能参数调整，PCU单板负荷调整等）
Ø配合现场工程师调整网络配置，并详细记录并出具报告
Ø与局方工程师的交流沟通
Ø局方需要协调解决的问题
Ø通知局方目前的项目实施进度
数据网网优平台优化工程师的任务包括：
Ø一天一次的数据网网优平台数据的收集和下发各地优化项目组
Ø每周至少一次的各地数据网网优平台数据的整体分析并形成报告下发各地优化项目组
Ø根据各地优化所处的阶段，进行阶段性的数据网网优平台数据的收集和分析并形成报告下发各地优化项目组
Ø优化项目中出现的疑难用户投诉，数据网网优平台的工程师需要配合进行问题的解决，同时对处理投诉时所单独收集的信息log进行保存
Ø配合区域工程师解决疑难问题，提交疑难分析报告
核心网优化工程师的任务包括：
Ø根据数据网网优平台提供的核心网部分的数据和分析，以及核心网的资源配置情况完成系统评估分析报告，一个季度一次
Ø配合区域项目工程师追踪信令，保存log
Ø配合区域项目工程师监控区域部分VIP小区基础业务性能并提交报告
Ø配合区域工程师解决应用疑难问题，提交疑难分析报告
地区项目负责人负责收集和汇总所有工程师提交的报告，收集问题点，与优化小组成员讨论解决方案以及并安排方案实施的计划；并以日报、周报、阶段报告等形式提交给管理委员会各成员。
4.3.4项目阶段总结
对于第一次实施、持续时间在2个月～3个月之内的数据网优化，可按分为四个阶段：
系统评估阶段、重点优化阶段、全面优化阶段及系统保持阶段；以往实施过数据网优化的地区，阶段划分可做循环式：
系统评估阶段（此阶段为可选，对于优化停滞有2个月以上的地区再次优化时要求做系统评估）、重点优化阶段、全面优化阶段、系统保持阶段。
根据项目类型的不同，总结分为两种，一是周总结，二是阶段总结。
周总结以周报的形式发送，主要总结本周的问题及优化结果、数据网网优平台和无线侧统计分析给出的网络KPI值，CQT/DT测试结果汇总以及分析结果，可参见周报模板；
阶段总结以阶段总结报告的形式发送，从阶段实施概况、无线网络侧配置/运行状况、数据网网优平台的数据分析、PM统计分析、现场优化分析等方面组成，详情参见各阶段总结模板。
4.3.5项目完成
当项目结束，地区负责人需组织所有本区域项目参与工程师撰写本次数据网优化服务的项目总结报告，简要描述项目实施的过程以及所取得的成果，总结项目实施过程中的经验与教训，以及对本地区今后实施数据网优化服务的建议。
整理本次服务实施所产生的所有各种表格、文档以及数据文件，归档至中央服务器，以供查阅与参考。
5、项目实施规范
5.1准备阶段
此阶段开始于合同开始时间，完成并结束于所有的准备工作全部完成并可以开始实施优化服务。
此阶段要确保优化工作所需要的资源都已经准备就绪，准备工作完成后必须提供《数据网优化准备工作完成单》
5.1.1管理委员会准备
Ø分配资源，包括人员和设备
Ø根据合同，明确优化实施人员任务
Ø根据合同，制订工作计划
Ø时间表
5.1.2地区负责人准备
Ø安排组员分工，宣布小组纪律
Ø召开优化启动会议
Ø和客户确认合同
Ø和客户确认优化范围
Ø和客户确认碰头时间，接口人员，测试卡
Ø和客户确认测试地点，测试路线
Ø获得网络基本资料包括基站表以及以前第三方测试的报告
Ø向网优平台提交其需要的基站表格数据
Ø确认测试点后，和客户确认测试点的优先级
Ø购买地图，并和GSM优化人员配合在地图上标记基站位置
Ø填写《地区_MotoVIP数据网优化服务日报》中的该季度的工作计划（包括客户要求、客户需求、优化工作的计划、优化目标的制定等）
Ø解决组员在准备工作中遇到问题
Ø联系车辆
完成准备工作后，填写《数据网优化准备工作完成单》并收集各成员的《数据网优化准备工作完成单》整理后提交管理委员会，并提交《启动会议会议记录》，《工作计划》给客户和管理委员会。
5.1.3测试人员准备
Ø测试笔记本带USB和串口，配置比较耐用的电池，如果没有，申请外接电池，在使用电池的情况下，笔记本可以工作2-3个小时为佳
Ø安装当时最新的Windows操作系统以及OFFICE办公软件
ØCDS4.0/5.0软件一套+490/498测试设备一台+商务手机一台
Ø开通数据网并设置QoSPEAKTHR=256,000OCT的测试卡2张
完成准备工作后，填写《数据网优化准备工作完成单》交给地区负责人。
5.1.4网络侧人员准备
ØOMCR上准备，配置好pcu_batch，gprsrun程序
Ø获得IP使得笔记本电脑可以直接和OMCR服务器连接
Ø笔记本上安装并配置好MiniEasyGo工具及相关运行平台软件
Ø准备和PCU各板块相连的交叉网线
Ø配置好GI的数据
Ø安装有MagicBox并有其软件狗的工程师，请申请license后确保该软件的正常使用。
（尽量配置）
完成准备工作后，填写《数据网优化准备工作完成单》交给地区负责人。
5.1.5核心网人员准备
Ø核心网设备的密码、监控终端登录密码
ØSGSNGB数据，GSN的IP图、Gr图，
Ø安装SGSN，CG，OMCSTLMT
Ø抓包工具：
Ethereal，Commview
Ø交叉网线一根（接CommHUB）
ØSGSNlog备份工具
Ø各优化地区基站表
Ø监控VIP小区清单列表
完成准备工作后，填写《数据网优化准备工作完成单》交给管理委员会。
5.1.6数据网优化平台人员准备
Ø搭建好数据网网优平台
Ø确定能通过数据网网优平台正确收取各优化地区的数据
Ø确定各优化地区提交的网优平台基站表格数据符合要求
Ø交叉网线一根（接CommHUB）
Ø平台数据备份工具和存储设备
Ø各地VIP小区清单列表
完成准备工作后，填写《数据网优化准备工作完成单》交给管理委员会。
5.2数据网网优平台指导项目优化
5.2.1数据网网优平台的特点
5.2.2数据网网优平台提供的指标
Kjava指标（全网/BSC/CELL）
KjavaWap1统计数
KjavaWap1成功率%
KjavaWap2统计数
KjavaWap2成功率%
KjavaWap1吞吐量KBps
KjavaWap2吞吐量KBps
KjavaWap1手机侧延时ms
KjavaWap2手机侧延时ms
KjavaWap1网关侧延时ms
KjavaWap2网关侧延时ms
KjavaWap1网关侧丢包率%
KjavaWap2上行重传率%
KjavaWap1手机侧丢包率%
KjavaWap2下行重传率%
MMS指标（全网/BSC/CELL）
MmsWap1发送数
MmsWap1发送成功率%
MmsWap1接收数
MmsWap1接收成功率%
MmsWap2发送数
MmsWap2发送成功率%
MmsWap2接收数
MmsWap2接收成功率%
MmsWap1手机侧延时ms
MmsWap2手机侧延时ms
MmsWap1手机侧丢包率%
MmsWap2下行重传率%
MmsWap1发送吞吐量KBps
MmsWap1接收吞吐量KBps
MmsWap2发送吞吐量KBps
MmsWap2接收吞吐量KBps
Pic指标（全网/BSC/CELL）
PicWap1统计数
PicWap1成功率%
PicWap2统计数
PicWap2成功率%
PicWap1吞吐量KBps
PicWap2吞吐量KBps
PicWap1手机侧延时ms
PicWap2手机侧延时ms
PicWap1网关侧延时ms
PicWap2网关侧延时ms
PicWap1网关侧丢包率%
PicWap2上行重传率%
PicWap1手机侧丢包率%
PicWap2下行重传率%
Ring指标（全网/BSC/CELL）
RingWap1统计数
RingWap1成功率%
RingWap2统计数
RingWap2成功率%
RingWap1吞吐量KBps
RingWap2吞吐量KBps
RingWap1手机侧延时ms
RingWap2手机侧延时ms
RingWap1网关侧延时ms
RingWap2网关侧延时ms
RingWap1网关侧丢包率%
RingWap2上行重传率%
RingWap1手机侧丢包率%
RingWap2下行重传率%
WAP指标（全网/BSC/CELL）
WapWSP连接总数
WapWSP连接成功率%
WapTCP连接总数
WapTCP连接成功率%
WapWSP连接手机侧延时ms
WapTCP连接手机侧延时ms
WapWSP连接网关侧丢包率%
WapTCP连接上行重传率%
WapWSP连接下行重传率%
WapTCP连接下行重传率%
Wap1Get请求总数
Wap1Get请求手机侧延时ms
Wap1Get请求网关侧延时ms
Wap1Post请求手机侧延时ms
Wap1Post请求网关侧延时ms
Wap2Get请求手机侧延时ms
Wap2Get请求网关侧延时ms
Wap2Post请求手机侧延时ms
Wap2Post请求网关侧延时ms
Wap1Get请求上行重传率%
WapWSP连接手机侧丢包率%
Wap2Get请求上行重传率%
Wap2Get请求下行重传率%
Wap1Post请求上行重传率%
Wap1Post请求手机侧丢包率%
Wap2Post请求上行重传率%
Wap2Post请求下行重传率%
Wap1总流量KByte
Wap2总流量KByte
Wap1Get请求成功率%
Wap1Post请求总数
Wap1Post请求成功率%
Wap2Get请求总数
Wap2Get请求成功率%
Wap2Post请求总数
Wap2Post请求成功率%
手机报指标（全网/BSC/CELL）
手机报Wap1接收总数
手机报Wap1接收成功率%
手机报Wap2接收总数
手机报Wap2接收成功率%
手机报Wap1平均接收时长ms
手机报Wap2平均接收时长ms
手机报Wap1平均接收速率KBps
手机报Wap2平均接收速率KBps
无线侧指标（全网/BSC/CELL）
WTP网络延时ms
TCP网络延时ms
WTP包手机侧丢包率%
TCP包下行重传率%
下行总流量KByte
上行总流量KByte
上行最大吞吐量KBps
下行最大吞吐量KBps
下行平均吞吐量KBps
下行最小吞吐量KBps
上行WTP包总数
上行TCP包总数
下行WTP包总数
下行TCP包总数
5.2.3数据网网优平台提供的指标分析
●全网E2E应用业务概况
各具体业务的全网平均表现，分LAC/BSC的业务侧重特点与性能对比表现
●WAP浏览业务分析
业务趋势、集中区域、平均表现、失败原因分析、最差小区
●MMS接受/发送分析
业务趋势、集中区域、平均表现、失败原因分析、最差小区
●图铃下载分析
业务趋势、集中区域、平均表现、失败原因分析、最差小区
●Kjava下载分析
业务趋势、集中区域、平均表现、失败原因分析、最差小区
●手机报业务分析
业务趋势、集中区域、平均表现、失败原因分析、最差小区
●网关性能分析
上下行流量趋势、连接成功率、连接时延、请求成功率分析、Get/Post请求次数、请求时延
●SP性能分析（梦网）
上下行流量趋势、连接时延、请求成功率、响应时延、失败原因分析
●MMSServer
收发总数和对比趋势、接收吞吐率、收发成功率和对比趋势、发送失败原因分析
●传输性能
重传率、吞吐率、时延的整体趋势图和相关分析
5.2.4数据网网优平台如何在优化阶段指导无线侧的优化
目前优化项目的实施可以分为四个：
评估阶段、重点优化阶段、全面优化阶段、保持阶段。
分四个阶段的目的是为了使优化工作在每一段时期都有其工作的重点，同时在合同时间内能系统的、规范的、有目的性的提高网路的性能。
●评估阶段
数据网网优平台在确定项目优化开始后，需马上开始进行数据的收集为评估阶段的评估进行准备，数据收集需要稳定的收集1~3个星期，然后对项目地区进行全面的评估，评估的内容除了5.2.3章提到的指标分析外，平台还要将所有收集的数据提供给现场的优化工程师，再由现场的优化工程师结合无线侧的统计运用聚类、关联等新的数据分析方法，评估出无线网络中存在的问题。
综合来看，就是以网优平台的指标和无线侧的统计指标分析为主，再结合现场测试对项目地区的网络进行全面的评估分析。
评估阶段是项目优化中最重要的阶段，该阶段将找出网络中大部分的问题，同时也会对网络中的问题进行分析并提出解决问题的方向和计划。
能否全面的评估项目优化地区的网络将为项目优化的进行提供扎实的基础，为成功到达优化合同要求的优化指标提供重要的保障。
下图是一个标准的系统评估的流程：
备注：
评估阶段持续时间为：
2~4个星期
●全面优化阶段
全面优化阶段主要是根据评估阶段分析出的问题和提供的优化方向和计划来进行全面的优化，将发现的网络中存在的问题进行系统全面的解决，网优平台需要对优化后的结果进行跟踪，通过业务性能、传输性能、小区质量的变化来体现优化后的效果。
该阶段网优平台需要以一个星期为单位对优化后的效果进行总结，以指导全面优化阶段工作计划的制定，监控重点问题重点优化后的效果和稳定性，同时网优平台要分析优化后是否会对网络带来其它影响和影响的程度。
备注：
重点优化阶段持续时间为：
2~3个星期
业务性能指标包括：
a）WAP图铃下载业务成功率和下载速率的趋势变化。
（需剔除网关原因的失败）。
b）手机报业务的成功率和下载速率的趋势变化。
（需剔除网关原因的失败）。
c）Kjava下载业务成功率和下载速率的趋势变化。
（需剔除网关原因的失败）。
d）FTP业务的成功率和下载速率的趋势变化。
传输性能、小区质量变化的分析请参考该章中对应的附件文件。
●重点优化阶段
重点优化阶段主要目的是针对重要的场所和重要的路段进行重点的优化，以提高重要场所的网络性能指标，同时也是对全面优化阶段解决了网络中存在的明显问题后再次对网络性能的提高，优化的方式主要集中体现在对各项参数的优化，通过对数据网中各项参数的调整使网络性能达到较高的性能指标。
在该阶段数据网网优平台的指导作用体现在：
备注：
全面优化阶段持续时间为：
3~5个星期
1：
对各CQT点对应的小区每2~3天进行一次全面的业务性能评估，分析出业务性能最差的10个小区，以指导对CQT点测试的工作安排。
同时对CQT点的测试
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