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整合营销论文
河北科技师范学院
市场营销课程实习
2010-2011
（1）
院系：
工商管理学院
专业、班级：
市场营销0901
学号：
0813090108
完成人：
李孟梅
指导教师：
赵殿玉
工商管理学院市场营销教研室
浅谈整合营销
[摘要]随着经济时代的快速发展，企业的经营思路从投入式拉动做经营变成全方位整合资源拉动式做经营。
企业营销不再是点和点的竞争，而是链和链的竞争，如何形成一条产业价值链呢？
由此，我们提出了一个理念叫整合营销，就是整合资源形成一条产业价值链，用这条产业价值链的协同和对手竞争。
本文对整合营销的内涵、传播以及相关观念和理论等方面评述了新营销下的整合营销的内容。
[关键字]整合营销营销整合传播资源运作
引言
在产品结构和形式多元化的今天，消费者在做出购买决定时，越来越依赖他们自以为重要、真实、正确无误的认识，而不是具体的、理性的思考。
企业唯一的差异化特色在于让消费者相信什么是厂商、产品或劳务以及品牌所能提供的利益。
整合营销观念改变了把营销活动作为企业经营管理一项职能的观点，而是要求把所有活动都整合和协调起来，努力为顾客利益服务。
同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。
因此，加强整合营销的研究具有重要意义。
1整合营销的内涵和基础
1.1整合营销的内涵
菲利普·科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：
一是不同的营销功能——销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；而是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销整合与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体。
在此基础上，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，以形成合力，共同为企业的营销目标服务。
如图1-1所示
各种营销手段和工具各种营销手段和工具
图1-1整合营销过程
1.2整合营销的基础
整合营销的基础叫做资源运作。
海尔老板张瑞敏给资源运作下的定义：
你手上有了别人想要的资源，你才可以调动，利用和支配别人的资源。
这个思路叫做资源运作。
因此，关键是手上有什么资源是别人想要的。
资源运作，把自己的一亩三分地精耕细作，就可以交换别人手中自己想要的资源，这是讲的渠道互换。
云南红塔与南洋兄弟也是这个思路，云南红塔把全中国的渠道拿出来交换南洋兄弟烟草公司全世界的渠道，渠道互换。
研发也可以，生产也可以。
手上有了别人想要的资源，就可以调动，利用和支配别人的资源了。
这就是资源运作。
2整合营销的内容和传播
2.1整合营销的内容
当企业的竞争模式发生变化时，营销人的角色定位也就变了，首先营销人是一个资源整合者，特别重视四种资源的整合：
自然资源、社会资源、客户资源和行业内的存量资源。
2.1.1社会资源的整合凡是为了因应需要，满足需求，所有能提供而足以转化为具体服务内涵的客体，皆可称为社会资源。
社会资源可以分为有形资源和无形资源两大类。
有形资源包括人力（职员、顾问和职工等）、物力（设备、家具和用品等）、财力（私人捐献、政府补助和企业赞助等）、场地空间等。
无形资源包括技术、知识、组织、社会关系等。
社会资源特别重视政府的资源，所以企业家一定要作好政府的秘书，企业做的任何的决策一定要和政府的决策高度匹配，高度融合。
例如新疆德隆跨了，德隆系几乎所有的企业这次日子都不好过了，但是汇园果汁没事，在德隆快要东窗事发的时候，汇源果汁老总朱新礼通过跟北京顺义区人民政府联合，从山东沂蒙山地区搬到了北京，是北京顺义，守法好公民，政府好秘书，利税大户，就业模范。
随即政府拨款两个亿，在政府的帮助下，朱新礼从唐氏兄弟手里把股权买了回来。
几个月后德隆出事了，汇源幸免。
中国的市场经济和国外的不一样，是政府主导下的市场经济，所以做好政府的秘书，任何事情只能和政府的政策高度匹配，这就是政府资源的整合。
2.1.2客户资源整合客户资源的整合是很多企业恰恰没有做好的，客户除了买产品之外他还有什么需求，哪些是企业能够提供的。
在培训行业，招生是很难的，但是华中科技大学的EMBA生每个班都招了四五十人，这就是整合资源的效果。
华中科技大学陈丹武主任和孝感观音湖度假村老板联合，华中科技大在观音湖办培训班，观音湖老板便宜收费，这样只要人来了，把可变成本弥补掉就会很划算，同时，一百多个老板都是企业家，如果服务态度好一点，一个老板在他这里开一次年会，成本就全部赚回来了。
然后，陈主任跟EMBA的同学说，不要总在武汉上课，观音湖风景好，同学们自己开车去，同学们说好。
同时找到了孝感地区的县政府，说整个湖北地区来了一百多个总裁，在这里搞一个三天的班，给这个地方的政府一个下午的时间向老板介绍一下招商引资，对外引资的优惠政策，同时这么好的学习机会请政府出面通知当地的企业家，当地的有名企业共同探讨，学员就来了，来听课以后整合资源。
整合资源后学校这方招生没问题了，观音湖老板的客源没问题了，政府有可能招商引资了，各位老板有可能获得一个好的项目，非常省钱，而且多方受益，这就是客户整合资源。
所以做任何事情之前都要想想，这个事情不给钱怎么干，在此基础上给点钱就能干得更好，符合资本的杠杆作用。
2.1.3行业内的存储量资源的整合今天中国的医药行业，已经不是低水平的重复了，是高水平重复，自由的知识产权的药很少，所以行业内的存量资源有足够多，营销人做事情，如果行业内有存量资源，就不要把眼光盯住增量，因为越增量这个行业会越做越乱。
整合资源，我们可以学习蒙牛的老板牛根生。
蒙牛1999年注册1360万人民币成立的公司，整个中国的乳品行业排名1116位，蒙牛有四句话：
品牌的98%是文化，经营的98%是人性，资源的98%是整合，矛盾的98%是误会，尤其是资源的98%是整合。
当几百万资金向品牌倾斜的时候，生产自然而然就没有资源了，牛根生就把眼光盯住了行业内的存量资源，他盯住了哈尔滨的一家乳品厂，生产的产品蒙牛包销，贴上蒙牛的牌子，这家乳品厂没有任何风险，同时把从伊利带出来的那8个管理员技术人员放进去，帮助管理，前提是给8个技术人员开工资。
这样创业初期连弟兄门的工资都有保障了。
用这个办法，盘活了5.5亿的行业内存量资源。
有了生产，有了牛奶，下一个做品牌。
做品牌是整合社会资源的。
99年蒙牛打出第一个广告：
蒙牛甘做内蒙古乳品品牌第二，向老大哥伊利学习。
把伊利的知名度和美誉度都借过来为己所用，紧接着00年又打出了一个广告，满大街的标语写着：
为内蒙古喝彩。
借大品牌名声为自己造势，把大品牌的知名度美誉度都整合过来放到自己的身上。
有了生产，有了品牌，销量起来了，到了01年，销量快速增长，这个时候奶源不够，于是蒙牛，政府，联手打造农村扶贫工程，整合了农村信用社资源，农民到信用社贷款养牛，蒙牛担保，用品牌担保，农民生产的牛奶他包销。
这样，一分钱没花，整个北方地区的三百万农民在为蒙牛养牛，所以，蒙牛用整合资源的办法有了自己的奶源，然后要分散饲养，集中采奶。
奶站，社会资源整合。
农民的钱投资奶站，接受蒙牛的管理，稳赚不赔，整合了社会资源。
有了奶源，有了奶站，有了市场，蒙牛连解决员工的生活问题都是整合资源来的。
牛根生给和尔格林县政府联合，在和尔格林盖员工宿舍，和尔格林县政府免费提供土地。
刚好04年8月31号规定，有了土地银行迅速贷款，蒙牛贷款，商业银行蜂拥而至，于是招投标，最后中国银行的利息低，用中国银行的。
迅速把房子给盖起来了，房子盖好了以后，员工到银行办理按揭。
员工用每月的薪水到银行还贷。
一分钱没花，员工买了房买了车。
员工担心没钱还贷款，所以拼命给蒙牛工作，蒙牛不但解决了员工的生活问题，又把核心员工给留住了。
这就是整合资源的高手——牛根生。
所以说我们在做事情之前，一定要想怎样去整合资源。
2.2整合营销传播
2.2.1整合营销传播的定义整合营销传播（integratedmarketingcommunications，IMC）也称整合营销沟通。
这一观点是在20世纪80年代中期由被誉为“整合营销传播之父”的美国营销大师唐•舒尔茨提出和发展的。
他认为，“IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。
IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程”唐•舒尔茨教授所在的美国西北大学梅迪尔（MEDILL）新闻学院，作为整合营销传播理论发源地，对IMC的定义为：
“IMC把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标。
是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播过程”。
【1】
2.2.2整合营销传播的核心思想IMC的核心思想是:
以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。
同时消费者心理学又假定:
在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
如图1-2所示：
（3）（7）
（10）（6）
（1）
营销
管理部门技术
部门部门
供应公共
（2）
（2）
渠道关系
其他利益
相关者
（9）
（2）
涉及网络企业（8）
的内部和外部功（4）（5）传播渠道整合
能领域的整合
网络企业形象
图1-2整合样式
注：
（1）依据消费者市场状况和营销的目标，确实整合核心。
（2）由整合核心出发，协调传播工作的展开。
（3）-（6）制定并实施整合营销传播策略。
（7）-（10）根据客户所反馈的信息改进整合营销传播策略。
麦斯威尔一个运用整合营销传播策略的成功者，麦斯威尔咖啡自1982年在台湾市场发售以来，一直以“分享”的广告策略塑造品牌，1986年到1988年，麦斯威尔通过随身包咖啡的上市，延伸“分享”的概念，并运用广告、公共关系、促销活动等手段，由形象代言人孙越发起“爱、分享、行动”的街头义卖活动，童年麦斯威尔随身包咖啡销量同上年相比增长50%。
麦斯威尔通过不同的传播媒体传达“分享”这一核心概念，运用的就是典型的整合营销传播策略。
整合传播营销的最大优势在于“以一种声音说话”，即用多样化的传播行销手段向消费者传播同一诉求；由于消费者“听见的是一种声音”，他们能更有效地接受企业所传播的信息，准确辨认企业及其产品和服务；对于企业来说，这也有助于实现传播资源的合理配置，使其相对低成本的投入产出高效益。
34C观念和4R理论
3.14C观念的兴起
从20世纪80年代中期西北大学梅迪尔新闻学院首次尝试对整合营销传播进行定义以来，这一术语的含义已经发生了很大变化，并且还将继续变化下去。
21世纪的顾客不再是传播的目标，而是与营销人员或信息传播人员处于同等地位；21世纪的顾客也不再是企业说服的对象，而是聆听和响应的对象。
显然，这种方法不再是整合“我们如何聆听和响应消费者、顾客方面的信息”，它与现在大多数的传播过程正好相反：
从向外传播到向内传播；从“决定我们营销人员想要做什么”到明白“顾客真正需要营销人员做什么”。
【2】于是，日渐兴起的4C观念要求“暂时忘掉”4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。
3.24C观念的内容
“4C”观念强调：
【3】
1.消费者（consumer），指消费者的需要和欲望。
企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。
不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想购买的产品。
2.成本（cost），指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。
新的定价模式是：
消费者支持的价格-适当的利润=成本上限。
企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。
3.便利（convenience），指购买的方便性。
比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。
4.沟通（communication），指与用户沟通。
企业可以尝试多种营销策略与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。
这时，不能依靠加强单项劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。
3.34R理论的提出及内容
唐·舒尔茨提出4C代替4P，意图创立新的营销理论框架。
后来他有进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。
4R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系。
4R理论指的是：
关联（relevance）,与顾客建立紧密的关系，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；反应（reaction），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的希望并及时做出反应；关系（relationship），建立和顾客的互动关系；回报（reward），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。
【4】
营销理论界不少人认为：
4P、4C、4R不是取代关系，而是完善、发展的关系。
由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创意精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。
在了解新世纪市场营销理论新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
有位营销学者这样说：
“用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。
”
4整合营销的执行
营销执行是将营销计划转化为行动和任务的部署过程，也是将纸面上的计划、任务加以落实以实现预定目标的过程。
整合营销计划具有更大的弹性空间和动力机制，其执行可以有更多的活力和更高的效率。
4.1影响整合营销执行的技能
（1）营销贯彻技能。
为使营销计划贯彻执行快捷有效，必须运用分配、监控、组织和配合等技能。
分配技能指营销各层面负责人对资源进行合理分配，使其在营销活动中具备优化配置的能力。
监控技能指在各职能、规划和政策层面建立系统的营销计划结果和反馈系统并形成控制机制。
组织技能指开发和利用可以依赖的有效的工作组织。
配置技能指营销活动中各部门及成员要善于借助其他部门以至企业外部的力量有效实施预期的战略。
（2）营销诊断技能。
营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策。
（3）问题评估技能。
营销执行中的问题可能产生于营销决策，即营销政策的规定；可能产生于营销规划，即营销功能与资源的组合；也可能产生于行使营销功能方面，如广告代理、经销商。
问题发现后，应评定问题所处的层面及解决问题所涉及的范围。
（4）评价执行结果技能。
将营销活动整体的目标分解成各阶段和各部门的目标，并对各分目标完成结果和进度及时进行评价，这是对营销活动实施有效控制和调整的前提。
4.2整合营销执行过程
在整合营销执行中，涉及资源、人员、组织和管理等方面。
（1）资源的最佳配置和再生。
实现资源最佳配置，既要利用内部资源运用主体的竞争，力求实现资源使用的最佳效益；又要利用最高管理层和各职能部门，组织资源共享，避免资源浪费。
（2）人员的选择、激励。
人是实现整合营销目标的最能动、最活跃的因素，要组成有较高合作能力和综合素质的非正式团队小组，保证圆满完成目标；通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性，促使创造性变革的产生。
（3）学习型组织。
整合营销团队具有动态性特点，而组织又要求具有稳定性。
要建立组织中人们所共同持有的有意向或景象，即共同愿景，保持个人与团队目标和企业目标的高度一致，并强化团队学习，创造出比个人能力总和更高的团队，形成开放思维，实现自我超越。
（4）监督管理机制。
高层管理力求使各种监管目标内在化，通过共同愿景培养各成员、各团队自觉服务精神，通过激励培养塑造企业文化，通过团队中人员、职能设置强化团队自我管理能力。
团队自身也承担了原有监管应承担的大量工作，在最高层的终端控制，自觉为实现企业营销目标努力协调工作。
结束语
目前我国企业的营销思路太狭窄了，思路还是停留在4P上面，产品，价格，渠道，促销。
对于现在的企业，应该领悟荀子在《劝学篇》里的一句话：
吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。
登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。
假舆马者，非利足也，而致千里。
假舟楫者，非能水也，而绝江河。
君子生非异也，善假于物也。
最后一句点睛之笔，搞营销的人生下来没区别，关键就看我们会不会发现资源，整合资源，善于借助其他的事物，完成我们的目标，实现我们的使命。
参考文献
[1]申光龙：
《整合营销传播质量管理》，北京，中国物资出版社，2001年，第6页。
[2]唐·舒尔茨：
《整合营销传播的演进特性》，中国营（ID=5837）。
[3]唐·舒尔茨：
《整合行销传播》，吴怡国等译，滚石文化公司，1993年，21～22页。
[4]参阅晓光等：
《新营销》，北京，中国纺织出版社，2004年，62～64页。
[5]吴健安：
《市场营销学》第三版，北京，高等教育出版社，2007年，495～500页。
《新营销》观后感
相信每个看完张利教授的新营销讲座之后都是受益匪浅，对于学市场营销的人来说更是如获至宝，张利教授对营销的定位有独到的见解，并将理论与案例相结合，把理论于无声处，春风化雨般的放到案例中去。
能够更深刻的体会理论的意义。
下面是我看完张利教授的讲座后的一些感想。
作为一个学市场营销的学生，对于这门专业应该有一个正确的认识，要正确的看待营销。
所以首先要了解营销是什么？
营销是一门实践，营销属于管理学，彼得·德鲁克说过“对管理工作的最终考察时企业的绩效，而非知识。
”这说明管理是实践而非学科，也不是专业。
然后我们要明白学营销学的是什么？
学两点：
1、学规律。
2、找感觉。
为什么要学规律？
比尔·盖茨说“成功不总是一位永远引导我们向前的向导。
”这就是说我们为什么要学规律，人不能和规律相抗衡的，张利教授给我们讲解的案例说新疆德隆，最后宣告破产就是违背了做企业最一般的规律：
1、机会一定要和能力相匹配。
2、不能牺牲主业。
3、不可以短期融资。
德隆在抓住机会的同时并没有考虑自身的能力，导致牺牲主业去扶植未来见效益的项目，还不够关联担保，把有形资产和无形资产透支干净，自然而然进入第三个陷阱短期融资，也就是拆了东墙补西墙，宏观环境一变，银行收口，现金流断了，庞大的德隆就如土委地了。
所以说过去的成功不一定等于掌握了一把通往未来的钥匙，“道引于小成”，不要让一次一次小的成功把企业的大道给掩盖了。
那么为什么要找感觉？
我们的知识对于浩瀚的宇宙来讲永远处于无知的状态，凭借有限的能力把握事物的本质，这个能力就是做事情的感觉。
宗庆后通过在一线十几年的感觉将娃哈哈从一个小企业做到了现在企业的龙头老大。
毛主席也说过“感觉到的东西我们并不能很好地理解它，只有深刻理解的东西才能更好地去感觉它”。
用感觉知道实践，这就是为什么学营销要学会找感觉。
最后就是怎么去学营销？
张利教授告诉我们通过案例学营销，意思就是告诉我们要总结别人的经验教训合理的运用到自身上。
并且我们要跳出自己的行业看自己的行业，从行业外找经验。
福特汽车引进了屠宰场流水线经验，发明了汽车装配的流水线，大幅度提高了劳动生产率，降低成本，1924年，福特平均一分钟做一辆汽车，汽车零售价降到了三百二十美金，从而达到了使自己的员工都买上自己的车的目的。
从泰罗提高一个点的点效率过渡到福特面向流程的线效率，都是行业外经验带来的。
我们需要实践，认识，再实践，再认识，干一干，学一学，从各行各业的案例中学。
学习最好的办法就是把自己所学的教给别人，教的越多，学的越多。
很多企业认为利润最大化时企业的最终目的，其实不然。
《基业常青》一书中提到：
企业利润就像人体需要的氧气，食物和水一样，没有他们就没有生命，但是，这些都不是生命的目的和意义。
这句话意思就是说利润固然重要，但它不是企业的最终目的，利润怎么来的更加重要。
泰戈·伍兹说：
“我从来不想挣多少钱，我只需要成为高尔夫球行业数一数二的高手，钱一定会追着我来的”。
所以说，利润是怎么来的？
是我们完成一个经营使命，自然而然的回报就叫做利润。
利润不是企业经营的主产品，它是副产品，是自然而然的一种回报。
所以说，一些企业与其把眼光刚到高额的利润中去，不如把眼光放到企业的现金流上更现实。
总结一句话：
利润可以让别人赚，但是现金一定要收回来。
现在企业把利润和市场份额分的很清，要利润就不要份额，要份额就不要利润。
其实现在市场不必把利润和份额对立起来，企业搞清楚哪些产品是带来利润的，哪些是留住份额的，科龙公司有四个品牌：
科龙，荣升，华宝，康拜恩。
华宝和康拜恩就是科龙用来留住市场份额的产品，而科龙的高端产品创造利润。
老子的《道德经》说到“高必以下为基，贵必以贱为本”，这里的高，贵指利润，基，贱指份额，所以对企业来说，如果丢掉份额，利润则是昙花一现。
中兴电子老总侯为贵总结企业存亡的关键就是：
现金流第一，利润第二，份额第三。
我的个人想法就是现金流是根本，份额是战略，利润是经营使命的回报。
企业为什么可以生存，为什么可以发展？
最根本的出发点不在内部，在外部，在为之服务的顾客身上，所以总结一句话：
企业不是为自己活的，而是为别人活的。
现在社会是一个充满激烈竞争的社会，社会在竞争中不断的向前发展，所以竞争是营销的第一个出发点，营销是竞争的利器，是争夺顾客的手段，第二个出发点就是需求，竞争拉动需求，没有竞争就没有需求。
研究顾客需求是在研究竞争对手的基础上进行的，这样它才有了现实的存在意义和价值。
成功的企业把握了、满足、创造了顾客的需求，失败的企业忽略了竞争对手，甘地的标杆营销告诉我们要把对手当作自己的标杆，对比自己的不足。
有人说这是模仿，而企业需要创新，德鲁克说的好：
模仿本身就是创新。
营销努力的方向就是持续不断地超越竞争对手，始终比对手好一点点，让自己的顾客没有选择的余地，让他的需求不得不落在自己身上，这样顾客才忠诚。
为什么要好这么一点点？
这“一点点”就是价值。
新营销最根本的本质就是价值，价值=解决问题的功能/顾客的购买代价，所以如何能够持续不断地为顾客创造价值就显得尤为重要。
首先要解决顾客问题，营销就是解决顾客问题，要清楚自己产品营销的价值，再到市场上去找懂得产品价值的人，这二者对接，这就是营销，要带着问题的眼光看市场。
再来看顾客购买代价，如果把顾客购买代价比作冰山，那露出水面的一点点就是价值，而在水面以下的大部分是成本，我们要把顾客买产品的原因分类，找对自己的顾客群，就会发现不是所有顾客都看价格，要减少顾客的购买代价，关键问题不是打价格战，而是解决成本问题，把时间成本，精力成本，体力成本，风险成本，机会成本相应减少，这样对于顾客而言价格就不会显得那么重要。
最终营销好的结果从何而来？
德鲁克的事业理论告诉我们结果由结构决定，结构由战略决定，战略由使命决定：
使命战略结构结果。
结构决定结果，制度起引领作用，抓战略，就是要1、抓方向：
使命和目标。
2、抓主动权：
经营模式和竞争优势。
塑造独特的经营模式，建立独特的竞争优势，完成目标，实现使命的过程就是企业的战略管理过程。
而使命决定战略，企业要清楚三
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