导游资格考试导游业务试题及答案.docx

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导游资格考试导游业务试题及答案

2013年导游资格考试导游业务试题及答案

一、单选题

　　1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）

　　A.中国、印度、柬埔寨、以色列

　　B.中国、印尼、埃及、柬埔寨

　　C.中国、印度、菲律宾、泰国

　　D.越南、印尼、泰国、伊朗

　　2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）

　　A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡

　　B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡

　　C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭

　　D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭

　　3、澳门标志性建筑是（D）

　　A.妈祖阁

　　B.大烛台

　　C.安平古堡

　　D.大三巴牌坊

　　4、郑成功收复台湾的时间是（D）

　　A.1670年

　　B.1665年

　　C.1660年

　　D.1662年

　　5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）

　　A.日月潭

　　B.北投

　　C.太鲁幽峡

　　D.阳明山

　　6、日本的国鸟是（D）

　　A.公鸡

　　B.白鹞

　　C.喜鹊

　　D.绿雉

　　7、俄罗斯的国花是（D）

　　A.金合欢

　　B.矢车菊

　　C.玫瑰

　　D.葵花

　　8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）

　　A.澳大利亚、美国

　　B.法国、英国

　　C.德国、印度

　　D.美国、英国

　　9、美国的自由神像位于（D）

　　A.洛杉矶

　　B.旧金山

　　C.华盛顿

　　D.纽约

　　10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）

　　A.沙特阿拉伯

　　B.马来西亚

　　C.菲律宾

　　D.印度尼西亚

多选题

　　1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）

　　A.《红与黑》

　　B.《茶花女》

　　C.《悲惨世界》

　　D.《巴黎圣母院》

　　E.《基督山伯爵》

　　2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）

　　A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺

　　B.汉拿峰是韩国最高峰

　　C.马荣火山是菲律宾最大活火山

　　D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群

　　E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群

　　3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）

　　A.箱根（日本）

　　B.珍岛分海奇观（韩国）

　　C.圣淘沙岛（新加坡）

　　D.巴厘岛（印度尼西亚）

　　E.科隆大教堂（德国）

　　4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）

　　A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）

　　B.“奶酪王国”（法国）

　　C.“人民的国家”（德国）

　　D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）

　　E.“椰子王国”（菲律宾）

一、单选题

　　1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）

　　A.黄山

　　B.武夷山

　　C.峨眉山

　　D.庐山

　　2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）

　　A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳

　　B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨

　　C.朝阳、集安、沈阳、吉林

　　D.长春、吉林、集安、哈尔滨

　　3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）

　　A.九寨沟

　　B.庐山

　　C.武夷山

　　D.武当山

　　4、武汉属于（D）

　　A.革命历史名城

　　B.风景游览城市

　　C.帝王之都

　　D.手工业和商业城镇

　　5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）

　　A.营口

　　B.本溪

　　C.阜新

　　D.锦州

一、单选题

　　1、世界上现存最早的教育桥是（A）

　　A.河北赵州安济桥

　　B.苏州宝带桥

　　C.宗州溶阳桥

　　D.北京卢沟桥

　　2、我国古代宫殿建筑出现在（A）

　　A.夏

　　B.商

　　C.周

　　D.秦

　　3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）

　　A.陕西

　　B.河北

　　C.河南

　　D.浙江

　　4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）

　　A.斋

　　B.楼阁

　　C.廊

　　D.厅堂

　　5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）

　　A.抑景

　　B.添景

　　C.对景

　　D.框景

6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）

　　A.方上式

　　B.宝城宝顶式

　　C.以山为陵式

　　D.重迭式

　　7、古代帝波中的主体建筑应是（D）

　　A.焚帛亭

　　B.红门

　　C.附道

　　D.祭殿

　　8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）

　　A.湖南省

　　B.陕西省

　　C.湖北省

　　D.北京市

　　9、济东胶中，最早的建筑是（A）

　　A.孝胶

　　B.裕波

　　C.泰胶

　　D.定胶

　　10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）

　　A.河北省

　　B.河南省

　　C.山西省

　　D.陕西省

　　11、被誉为“第二八达岭”的是（D）

　　A.司马台长城

　　B.黄崖关长城

　　C.秦田峪长城

　　D.金山岭长城

　　12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）

　　A.山西

　　B.陕西

　　C.河南

　　D.四川

　　13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）

　　A.秦

　　B.燕

　　C.楚

　　D.赵

1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）

　　A.泰山、恒山

　　B.恒山、衡山

　　C.华山、衡山

　　D.嵩山、恒山

　　2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）

　　A.华山

　　B.衡山

　　C.泰山

　　D.嵩山

　　3、以“三三、六六”著称的名山是（C）

　　A.齐云山

　　B.崂山

　　C.武夷山

　　D.龙虎山

　　4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）

　　A.千山

　　B.华山

　　C.黄山

　　D.雁荡山

　　5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）

　　A.青海省

　　B.新疆

　　C.甘肃省

　　D.内蒙古

　　6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）

　　A.武夷山

　　B.龙虎山

　　C.黄山

　　D.雁荡山

　　7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）

　　A.庐山、雁荡山

　　B.九寨沟、武泼沟

　　C.武泼沟、九寨沟

　　D.武夷山、五大连池

　　8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）

　　A.其河口

　　B.长江口

　　C.珠江口

　　D.钱塘江口

　　9、大宁河小三峡位于（B）

　　A.湖南

　　B.湖北

　　C.江西

　　D.四川

10、黄河上中下游分界线分别位于（A）

　　A.内蒙古、河南

　　B.山西、河南

　　C.陕西、内蒙

　　D.甘肃、河北

　　11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）

　　A.青藏高原湖区

　　B.东部平原湖区

　　C.蒙新湖区

　　D.东北平原湖区

　　12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）

　　A.风蚀地貌

　　B.冰川地貌

　　C.风积地貌

　　D.构造地貌

　　13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）

　　A.五台山、九华山、衡山

　　B.黄山、五台山、泰山

　　C.五台山、雁荡山、衡山

　　D.庐山、雁荡山、衡山

　　14、长江、黄河都流往的省份是（D）

　　A.皖、鄂

　　B.藏、豫

　　C.鄂、云

　　D.青、川

　　15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）

　　A.金茶花

　　B.挱椤

　　C.珙桐

　　D.望天树

　　16、“安平夕照”一景出现在（A）

　　A.台湾

　　B.广东

　　C.四川

　　D.北京

一、判断题

　　1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。

（　　）

　　2.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。

（　　）

　　3.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。

（　　）

　　4.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。

错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

（　　）

　　二、单项选择题

　　1.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（　　）。

　　A.《港澳同胞回乡证》

　　B.《中华人民共和国出境通行证》

　　C.《回乡证遗失证明》

　　D.《港澳同胞旅行证明》考试用书

　　2.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。

此时导游员应当（　　）。

　　A.在接站地等候

　　B.从接站地返回

　　C.同旅行社有关部门联系

　　D.同交通部门联系

　　3.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（　　）。

　　A.报告有关部门

　　B.安定旅游者情绪

　　C.处理好善后事宜

　　D.保护旅游者

　　4.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（　　）。

　　A.耐心解释

　　B.请领导协助调节

　　C.不卑不亢，求同存异

　　D.严正驳斥

　　答案：

1.错2.错3.对4.对　　1.B2.C3.D4.D

三、多项选择题

　　1.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（　　）。

　　A.立即背患者去医院

　　B.让患者平躺在地上，头略高

　　C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物

　　D.地陪把自己带的应急药品给患者服用

　　E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

　　2.造成漏接的客观原因有（　　）。

　　A.导游员没有认真查阅接待计划

　　B.原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站没有通知

　　C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员

　　D.司机迟到

　　E.交通堵塞

　　3.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（　　）。

　　A.劝其及时就医

　　B.劝其休息

　　C.关心患者的病情

　　D.向旅游者说清看病的费用自理

　　E.严禁擅自给患者用药

　　4.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（　　）。

　　A.应立即采取排毒措施

　　B.迅速将中毒者送医院抢救

　　C.请医生开具诊断证明

　　D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任

　　E.写出书面报告

　　5.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（　　）。

　　A.及时替骨折的游客包扎止血

　　B.拦车送骨折的游客去最近的医院

　　C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院

　　D.打电话呼叫救护车

　　E.帮助游客按摩止痛

　　6.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（　　）。

　　A.同团的其他游客的房间

　　B.同来的其他两个旅游团的游客房间

　　C.上一站的机场

　　D.行李员休息室

　　E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间

　　7.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（　　）。

　　A.带好随身衣物、提包和证件

　　B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间

　　C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品

　　D.离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

　　E.尽量不要到拥挤的地方行走

　　答案：

1.BCE　2.BCDE　3.ABCDE　4.ABCD　5.ABD　6.ACE　7.ACD

四、名词解释

　　1.什么是漏接?

　　2.什么是空接?

　　3.什么是错接?

　　五、简答题

　　1.简述导游员如何处理漏接事故?

　　2.什么是漏接，如何预防?

　　3.简述空接的原因与正确的处理方法。

　　4.什么是错接?

简述错接的性质。

错接如何预防与处理?

　　5.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。

中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?

　　答案：

　　四、名词解释

　　1.旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。

（会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）

　　2.导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。

　　3.导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。

错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

　　五、简答题

　　1.答案要点：

（1）认真对待：

实事求是，赔礼道歉，求得谅解。

（2）支付必要费用：

主动赔付费用（客人自行回宾馆的打车费）。

　　（3）提供高质量的服务：

提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。

　　2.答案要点：

　　漏接是指旅游团抵达后，无导游员迎接的现象。

（1）漏接的预防：

认真阅读接待计划。

（2）做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。

　　（3）提前半小时到达接站地点。

　　（4）站在醒目位置，举牌迎接旅游团。

六、案例分析题

　　1.某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：

35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?

　　2.某旅行团按计划应于10月17日11：

20乘机飞（贵;州,学.习网）hTTp:

//wWw.gZu521.cOm往H市。

由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：

25。

16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。

稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。

旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

　　3.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：

00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?

汲取什么教训?

　　4.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。

接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。

请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?

正确的做法应该是什么?

　　5.某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?

　　6.某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。

请问地陪有哪些地方做的不妥?

在上述情况下，地陪应该如何处理?

　　7.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

　　8.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?

　　9.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

　　10.一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?

　　11.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

　　12.如何预防旅游者走失?

　　13.一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?

　　14.客人患一般疾病，地陪应如何处理?

　　15.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?

　　16.旅游者病危住院，地陪应如何处理?

　　17.在前往景点途中，一名客人突患重病（昏迷），请问导游员应如何处理?

　　18.一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?

　　19.游览时发生治安事故，地陪应如何处理?

　　20.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。

导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

　　21.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

一、判断题

　　1_在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。

（　　）

　　2.特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。

（　　）

　　3.一般安全事故是指经济损失在1万元（含1万元）以上至10万元以下者。

（　　）

　　4.轻微事故的损失一定是在1万元以下的。

（　　）

　　5.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。

（　　）

　　6.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。

（　　）

　　7.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。

（　　）

　　8.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。

（　　）

　　9.当前我国旅游保险的形式是强制保险。

（　　）

　　10.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。

（　　）

　　1l.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。

（　　）外语学习网

　　12.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。

（　　）

　　13.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。

（　　）

　　14.旅游意外险的保险期限为一年。

（　　）

　　15.旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。

（　　）

　　16.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

　　17.国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。

（　　）

　　答案：

1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对8.对9.错10.对11.错12.对13.错14.错15.错16.对17.错

二、单项选择题

　　1.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（　　）万元以

　　A.1万元

　　B.2万元

　　c.3万元

　　D.4万元

　　2.（　　）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含1万）元者。

　　A.轻微事故

　　B.一般事故

　　C.重大事故

　　D.特大事故

　　3.重大事故是指一次事故造成旅游者（　　），或经济损失在10万至100万（含10万）元者。

　　A.死亡

　　B.重伤

　　C.伤残

　　D.死亡或旅游者重伤致残

　　4.某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。

按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（　　）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

　　A.与死者有特殊关系的朋友

　　B.死者生前的工作单位

　　C.死者生前的投保公司

　　D.死者所属国驻华使、领馆

　　5.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为（　　）。

　　A.60天

　　B.90天

　　C.半年

　　D.1年

　　答案：

1.A2.B3.D4.D5.D

6.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（　　）。

　　A.8万元　　

　　B.16万元　　

　　C.100万元　　

　　D.200万元

　　7.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（　　）向保险公司办理理赔事宜。

　　A.旅游者　　

　　B.旅行社　　

　　C.旅游局　　

　　D.旅游者和旅行社

　　8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（　　）者。

　　A.1万元以下　　

　　B.1万元至10万元（含1万）　　

　　C.10万元至100万元（含10万元）　　

　　D.1万元至10万元（含10万）

　　9.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（　　）的方针。

　中华考试网　

　　A.统一领导、防范为主　　

　　B.预防为主、管理为辅　　

　　C.安全第一、预防为主　　

　　D.统一管理、基层为主

　　lO.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（　　）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

　　A.支付保险金　　

　　B.支付保险费　　

　　C.支付违约金　　

　　D.支付手续费

　　11.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（　　）者。

　　A.1万元人民币以下　　

　　B.1万元至10万元人民币（含1万元）　　

　　C.10万元至100万元（含10万）元人民币　　

　　D.100万元以上人民币　

　　12.旅行社采取（　　）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

　　A.按月份　　

　　B.按季度　　

　　C.按年度

　　答案：

6.A7.B8.B9.B10.B11.C12.C

三、多项选择题（下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分）

　　1.旅游安全事故分为（　　）等级。

　　A.轻微　　

　　B.一般　　

　　C.严重　　

　　D.重大　　

　　E.特大　

　　2.地方旅游行政管理部门在接到（　　）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

　　A.轻微　　

　　B.一般　　

　　C.严重　　

　　D.重大　　

　　E.特大　　

　　3.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。

下列行为中符合法律规定的是（　　）。

　　A.旅行社责任保险合同为书面合同　　

　　B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币　　

　　C.旅行社责任保险的期限为1年　　

　　D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜　　

　　E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利　　

　　4.2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则（　　）。

　　A.旅行社对旅游者负有赔偿责任　　

　　B.保险公司对旅游者负有赔偿责任　　

　　C.保险公司对旅行社负有赔偿责任　

　　D.因此引起的诉讼费用，属于旅行