整理市旅游局创建服务型机关工作总结.docx

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整理市旅游局创建服务型机关工作总结

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\fanwencaijitwo\领导口才艺术.doc市旅游局创建“服务型”机关工作总结

在开展机关服务年活动中，**市旅游局从小事抓起，做实事、做好事，真心实意地为企业、农村、基层和群众提供优质服务，帮助和指导他们解决实际问题，全力创建“服务型”机关。

　　一、服务旅游企业，增效益

　　我市旅游局突出抓好“三促进一保持”，始终坚持尊重企业、关爱企业、多予少取、减轻负担，将扶持帮助企业发展的政策转化为具体行动。

一是广泛宣传《广东省人民政府关于加快我省旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》和《关于试行广东省国民旅游休闲计划的若干意见》，引导企业用足用活扶持政策；二是与从化市、昆山市等地签订旅游合作协议，建立协调沟通会议制度，为所辖旅游企业联动搭建平台，与本市各旅游企业建立联系制度，及时掌握企业运行情况，切实做好相关服务工作，主动为企业排压减负；三是简化旅行社分社和门市部备案制度，由原来的向广州市旅游局备案登记变更为向该局备案登记即可；四是为方便旅游从业人员资格培训和考试，争取到在我市设立全国导游人员资格考试考点；五是组织全市旅游企业免费参加广州国际旅游展销会、“全国百城旅游宣传周”活动、香港国际旅游展销会等活动；六是规划全市旅游交通标识，为企业提供旅游标识的规划；七是坚决开展打击取缔“黑社”活动，8月中下旬，旅游局联合公安、工商部门依法取缔2家非法经营旅游业务的“黑社”，保障消费者和合法经营者的合法权益，维护旅游市场的秩序稳定。

此外，为迎合旅游发展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亚运会的到来，市旅游局积极协助酒店进行星级评定工作并取得了阶段性成果，中濠大酒店、悦来登大宾馆已于8月份晋身全市星级宾馆饭店行列，全市星级宾馆酒店增加到8家；大力协助白水仙瀑景区创建国家4a级景区工作，目前《增城市白水仙瀑创建国家4a级景区工作方案》已初步制定。

　　二、“三联六帮”西湖滩村，促发展

　　市旅游局把开展“三联六帮”城乡共建行动作为一项重要工作来抓，认真调研和探索，想方设法帮助农村解决就业、增加收入等。

针对帮扶点西湖滩村坐落在增江河畔，生态资源丰富，发展乡村旅游条件充足的特点，旅游局主要领导多次深入村舍进行调研，与村干部、群众座谈，积极帮助西湖滩村寻找开发主体，促成岭南国旅、广东轻工集团、粤侨国旅等客商到村实地考察，洽谈合作事宜，为引进和扶持有实力、有经验的投资者到西湖滩村进行旅游开发建设投资作出最大努力。

为了让村干部群众加深对乡村旅游的认识，更新观念、拓宽思路，旅游局专门组织该村“两委”干部及党员等40人到派潭、小楼、正果等地一些乡村旅游示范点参观学习。

目前，《正果西湖滩村发展乡村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托广州地理研究所旅游规划中心对村“农家乐”进行旅游规划。

　　三、抓好市场推广活动，促增长

　　今年是中国生态旅游年，增城旅游既迎来发展机遇，也受到金融危机的挑战。

为了让旅游企业在遭受金融危机后迅速“复元”，为了更好地完成市委、市政府下达的XX年旅游接待人次突破1000万人次和旅游收入达20亿元的目标任务，市旅游局紧扣查找突出问题并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面铺开市场推广活动，着力服务重点项目，培育经济增长点，打造增城旅游核心竞争力。

编印制作乡村旅游手册、优惠地图王（中英版）、荔枝美食地图王、增城旅游指南折页、“品荔”旅游线路折页、增城旅游宣传短片dvd、歌曲集、荔枝笔等一系列宣传资料、宣传品共8万份（件），以加强整体宣传推广。

开通了增城旅游网官方网站，为对外宣传增城旅游、让游客获取我市旅游资讯提供了更快捷、及时、有效的方式；同时，利用各种宣传媒体进行包装宣传，包括在《中国旅游报》、《珠江时报》、《南方都市报》、《信息时报》、《深圳特区报》、《增城日报》等6家报社投放合共近100个版面作旅游宣传推广，在《影响力》和《中山旅游》杂志投放两期旅游专题宣传，并邀南方电视台《潮流假期》和广东电视台公共频道《游广州出发》制作旅游特辑2个，使我市旅游宣传推广范围更广，更有层次。

　　另一方面，市旅游局科学编排线路，打造旅游精品。

根据我市旅游产品特点及不同旅游的需求，有计划地开辟“一日游”、“两日游”乡村旅游线路。

首先是整合全市旅游景区景点、酒店、旅行社等旅游资源，推出42条常规旅游线路。

其次是结合荔枝节推出5条“一日游”、“两日游”品荔精品线路路。

五是精心策划组织实施系列大型旅游节庆活动，如元旦举办的XX增城新年音乐会，拉开中国第一个城市生态旅游年的序幕，不仅丰富群众文化艺术活动，还极大地提升了增城城市品位；今年的荔枝文化旅游节，实现“农超对接”农产品销售模式是其最大亮点，我市荔枝农户和广州11家大型超市对接，有效地帮助农户建立畅通的销售渠道，促进农民增收致富。

六是积极组织我市酒店、景区景点、旅行社等旅游企业加强客源地促销，多次把增城旅游“大篷车”开进广州、中山、佛山等地，吸引大量珠三角城市市民前往增城旅游消费。

据悉，今年1—7月份，全市旅游接待人次750.66万人次，同比增长164.39%；旅游营业收入达13.47亿元人民币，同比增长155.03%。

为打造效率工商、服务工商、诚信工商，***市工商局解放思想，转变观念，认真贯彻落实“四个统一”，积极推进“四化”建设，努力实现”三个到位、六个好”，按照“依法、便民、高效”的原则，在强化管理、提高素质和服务发展上狠下功夫，不断创新工作机制和程序，规范和完善各类市场主体准入、退出制度，拓宽工商行政管理服务企业（个体）“绿色通道”，努力建立市场监管新体系，为促进**市经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

　　一、内部管理抓规范，“一审一核”严推行

　　根据国家工商总局、省局的要求，结合**市企业注册登记工作实际，今年，**月**日，我市工商行政管理局举行“**市工商行政管理局企业注册登记管理工作审查员、核准员授权仪式”，仪式的举行标志着企业注册登记管理工作“一审一核”制的全面启动和规范实施。

这是进一步加强和规范企业注册登记管理工作的重要举措；是认真落实省政府“四项制度”和进一步解放思想大讨论提升工作效率的重要成果。

“一审一核”工作制度的实施，进一步规范统一了全市工商系统企业注册登记管理工作的登记操作程序，明确了工作人员的职权职责，简化登记审核程序，降低行政工作成本，充分体现了权责明确、便民高效、服务优质的注册登记管理工作的服务原则。

是我市企业注册登记管理工作新的起点和里程碑。

　　二、窗口服务有措施，转变观念树形象

　　随着省政府“四项制度”的贯彻执行和“解放思想、深化改革、扩大开发、科学发展”解放思想大讨论活动的开展，本着以人为本，便民、为民的服务宗旨，全市注册登记管理工作认真落实“四项制度”、转变思想观念、整改完善工作不足，深抓“工作细节、具体措施、形象品牌”。

《注册窗口登记服务指南》和《登记示范文本》的出台就是便民服务的具体措施。

通过整理、归纳、印制出内资各类市场主体21份近8万多字的登记指南和16份日常登记文本，于***月**日在全市注册大厅统一摆放。

此举，从细节、小事、具体事务上着手努力，进一步优化了服务环境，尊重了申请人知晓权，提高了注册登记管理工作能力和水平。

　　三、立足职能促发展，帮扶企业渡难关

　　针对国际金融危机对市场的影响和冲击，我市工商局立足职能，采取切实措施帮扶企业渡过难关。

一是对于需要办理增资、增项、改制等登记手续的，开辟“绿色通道”，注意跟踪企业申办项目进展情况，主动及时提供指导。

二是认真落实促进服务业发展的政策措施，降低准入门槛，放宽经营范围，简化连锁经营登记手续，关注新兴服务业态和项目登记，营造公平公正的准入环境，大力培育服务业市场主体。

三是对于股权权能完整、资金有困难的企业，积极支持其采取以股权出资、出质等多种方式，充分运用股权权能，解决当前资金短缺、融资难的问题。

四是对于***月**日以后出资期限到期的无违法记录的企业，因资金紧张无法按时缴付出资的，依企业申请，允许延长出资期限至200*年底。

五是企业成立后超过六个月未开业，或者开业后自行停业连续六个月以上的，允许其延续至200*年底。

市工商局在**月**日组织召开企业年检工作座谈会，市***户企业负责人参加了会议。

会议内容主要是围绕企业年度检验法律法规、国家工商总局《关于在200*年度企业年检中做好帮扶企业工作的通知》等做宣传讲解，并就我市工商工作的开展、工商部门及协会对企业的帮扶等方面工作虚心听取企业代表的意见和建议。

并对企业现场咨询的问题耐心解答。

我局通过开展以上措施在一定程度上减轻了企业的经营压力，加强了与企业的沟通和联系，为促进德宏经济平稳发展提供良好的环境。

　　四、科学监管上水平，有效措施促发展

　　为加快我市非公有制经济发展，不断提高注册登记服务质量和工作效率，我市工商局制定了《关于进一步深化改革促进非公有制经济又好又快发展的实施意见》。

该《实施意见》共24条，从“降低准入门槛、简化准入程序、改进准入服务、提高准入效能”四个方面明确工作措施，切实改进和加强对市场经营主体的服务工作。

　　一是在简化准入程序方面：

改革企业登记审核程序，全面推行企业登记“一审一核”制和当场办结制。

实行个体工商户分层分类登记管理，完善并全面推行个体工商户注册登记当场办结事项。

　　二是在改进准入服务方面：

全力支持、帮助企业到国家工商总局及省工商局办理法定登记事项，对企业申报不冠行政区划名称或办理设立、变更登记的，指派专人给予指导，帮助做好材料申报等工作。

全面做好农民专业合作社准入工作，鼓励创业促进就业，对申请人实行绿色通道无障碍服务。

充分发挥企业信用信息系统社会服务和分类监管功能，为社会公众及相关部门提供信息查询服务。

规范市场准入监管执法自由裁量权，对各类市场主体违反登记管理法律、法规、规章的行为，除依法必须取缔、吊销营业执

照、撤销登记外，及时采取责令改正、限期办理等措施，帮助其规范发展；对违法情节轻微并及时纠正、没有造成危害后果的，不予行政处罚；对主动消除或减轻危害后果的，依法从轻或减轻处罚。

对新登记的企业、个体工商户，在半年内首次发生登记管理方面的一般违法违章行为的，免予行政处罚；对首次不按规定接受年度检验并在限期内改正的，免予行政处罚。

三是在提高准入效能方面：

认真执行“四项制度”及“工商服务承诺”事项，对重点园区、重点企业提供上门指导服务。

建立企业准入服务联系机制，实行预约服务、延时服务制度。

加强全州工商系统准入岗位工作人员职业素养，提高准入服务能力和准入执法水平，树立文明、法治、信用、负责、廉洁、高效的准入工作队伍形象。

局党支部创建服务型机关工作总结

　根据上级有关文件精神，局党组织高度重视，结合我局实际工作，200*年组织实施了创建“服务型”机关活动。

在创建活动中，全局干部职工努力践行“三个代表”重要思想，认真学习贯彻党的“十七大四中”全会精神，严格落实科学发展观，围绕全局总体工作思路，以建设“服务型机关”为目标，从机关效能建设为抓手，以转变工作作风为突破口，多措并举，在规范服务工作上狠下功夫。

一年来，通过全体干部职工的共同努力，创建“服务型”机关活动取得了明显成效，赢得了服务对象和社会各界的广泛赞誉和好评，得到了上级的认可。

现就我局开展创建“服务型”机关活动情况总结如下：

　一、加强组织领导，推动环保服务的主动性和创新性

　全局在创建活动中进一步解放思想，转变观念，干部职工牢固树立了服务意识、责任意识、大局意识，并把环保服务作为机关建设的灵魂，以机关效能建设和政协民主评议环保工作为抓手，扎实开展创建“服务型”机关活动。

一是局党组行政年初及时召开专题会议，研究创建活动有关工作，成立了由党组书记、局长为组长，各位副局长为副组长，各股、室、站、队、所负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由局总支专职副书记任办公室主任，局办公室两名同志为工作人员，负责创建“服务型”机关的具体工作，切实加强对创建工作的组织领导和综合协调。

二是围绕市委、政府中心工作，局党组制定了创建活动总体规划。

从200*年到20xx年，用三年的时间完成六型机关创建工作，今年五月，局党组制定下发了《关于开展创建“服务型”机关活动的实施意见》，并将工作纳入各股、室、站、队、所年终综合目标考核；凡是涉及到创建活动经费，局里优先保障。

三是围绕“为加快万源发展又快又好如何做好服务”这个主题，开展了“构建和谐万源，生态万源，环保职工怎么干”为主题的大讨论活动，通过大讨论，全局干部职工进一步理解了“立党为公，执法为民”的深刻内涵，增强了干部职工为民服务的主动性和创新性。

四是以“三个有利于”来作为检验我局各项工作的标准。

在为民服务中，“一把手”亲自抓落实，带领职能科室工作人员先后多次深入企业，急企业之所急，想企业之所想，解企业之所难，为企业创造宽松和谐的发展环境，其他领导班子成员带头转变作风，创新服务模式，多次深入基层指导工作，走访并进行调研，切实帮助企业、文明新村和扶贫联系点解决实际问题。

全年，各党组成员撰写基层理论调研文章一篇，为环保工作更加有效地开展起到了积极指导作用。

五是组织环保干部职工深入厂矿企业、乡村、街道、社区、学校进行环保宣传活动，发放各类宣传资料1.8万余份，受环保教育群众达2.2万人次，同时积极参加全市大接访活动，深入开展“大调查大走访”活动，及时调处、排查各类环保信访案件，变群众上访为环保工作人员登门拜访。

　二、规范服务工作，加强服务型机关的职能建设

　我局为了抓好创建“服务型”机关活动，把转变工作作风、提高工作效率和服务质量作为机关效能建设的重要内容。

一是抽调业务精湛的工作人员将进驻政务大厅，简化办事程序和工作流程，以前来我局办手续的业主往返于政务大厅和环保局之间，既浪费时间，又降低了工作效率，现在只需在政务大厅花很短时间（法定时间减半时间内）就能办理各类环保审批、许可手续。

今年共办环评手续93件，得到了社会各界和广大业主的普遍赞许。

二是加大环境监察执法力度，切实围绕中心服务，努力化解重点、热点和难点问题。

环境监察大队及时处理环境污染案件9起，办理达州市委书记信箱1件，达州市人民政府市长热线11件，达州市长信箱1件，万源市长热线8件，万源市长信箱31件，“12369”热线投诉47件，来信来访20件。

对反映中的问题实行专人接待，专人负责调查处理，形成专门的卷宗，把处理结果及时反馈上级。

三是积极参与全市集中整治，配合相关职能部门，认真履行环保职责，投身于城乡环境综合整治这项工作，加强对非法矿山的清理打击力度，对合法矿山进行规范，创造好的投资环境，对建设项目严格执行“三同时”制度，“三同时”执行率达100%。

四是积极开展法制宣传教育治理工作。

一年来，经过环保法律法规宣传教育活动的深入开展，出动法制宣传车36余台次，悬挂标语12幅，法律咨询260人次，解答法律疑难21余件，上报信息，经验材料、简报75期，全市不少群众受到不同程度的环保法规教育，极大地提高了市民的环保意识。

五是全面实行阳光政务，进一步推行了首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制将接待服务群众的工作职责落实到每一名职工，有效地杜绝了敷衍应付、推诿扯皮和责任不清等不良现象的发生。

同时推行“进企业门，办企业事”活动、“急群众之所急，想群众之所想”活动，真心实意地为群众解决实际困难，有效防止杜绝了弄虚作假、腐败现象的发生。

六是优化服务手段，坚持以人为本思想，在办公服务设

施上权利保障，全面改善办公设施，并推行了系统内资料数字化，办公网络化建设。

　三、强化监督检查，确保各项服务措施落到实处

　为使创建服务型机关的各项工作落到实处，我局采取了一系列监督制约措施。

一是制定完善了领导干部下基层调研制度、信访接待制度和领导干部与群众对话制度等多项制度，有效保证了为民服务措施落到实处。

二是公开承诺，广泛接受社会监督。

通过广播电视、网络媒体等多种形式的宣传，采取邀请服务对象、人大代表、政协委员、社区代表等社会各界人士召开座谈会，宣讲环保政策，听取工作建议。

现场解答市民和业主的环保法律咨询，把排污单位的收费标准计算方法和环保办事程序等内容向社会公开，方便群众查询和监督。

三是搞好服务与行政的有机结合，克服单纯的为服务而服务的思想，把落实服务措施与行政工作有机结合起来，统筹兼顾，科学安排，整体推进，增强服务的针对性。

层层落实责任制，加强检查督导力度，确保各项工作的顺利开展。

大力开展惠民帮扶活动，在局财力比较紧张的情况下，先后为扶贫联系乡中坪乡捐赠水泥60吨及现金三千余元支援其新农村建设，为新农村建设联系乡罐坝乡捐赠水泥15吨。

　四、找准切入点，确保创建活动出效果

　我局全体职工在创建服务型机关活动中，坚持立党为公，执政为民，转变作风，更新观念，充分把创建活动与行政工作有机结合，通过创建，使环保工作上台阶，见成效。

一是通过创建，基本实现了“五个一流”（即建设一流的环保领导班子，带出一流的环保工作队伍，激发一流向上的环保精神，培育一流的环保实干作风，创造一流的环保工作业绩）。

二是搞好几个结合。

在这次创建活动中全局充分与机关效能建设相结合，与政协民主评议环保工作相结合，与推进环保行政工作相结合。

通过今年创建“服务型”机关活动的深入开展，全体干部职工的综合素质有了新的提高，精神面貌和工作作风发生了很大变化，环保工作取得了新的突破；但同时也存在一些不足和问题，各个部同志的服务意识有待进一步增强、办事工作效率不高等。

为此，局党组行政将带领全局干部职工，按照市委、政府的安排部署，继续深入开展创建“六型”机关活动，为奋力打造川陕渝结合部经济文化作出环保应有的贡献。