呼叫中心组长岗位职责.doc

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呼叫中心组长岗位职责

呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼出、呼入业务管理工作，并安排、指导呼叫中心座席员进行具体的呼出、呼入工作。

其具体职责如表9-2所示。

工作大项

工作细化

表9-2呼叫中心组长岗位职责

1．小组运营管理

（1）负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标

（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议

（3）负责呼叫小组项目的执行及管理工作

2．成员管理

（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力

（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理

3．其他工作

（1）负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作

（2）完成领导交办的其他工作