全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷2鞋子B卷.docx
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全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷2鞋子B卷
2019年全国职业院校技能大赛高职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第2套B卷）
一、赛卷名称
赛卷2-鞋子（B卷）
二、赛卷背景
背景资料：
斯凯奇（SKECHERS），美国运动休闲品牌。
名字源自加州的俚语，意为“坐不住的年轻人”，她代表着追求时尚、个性张扬的年轻族群。
SKECHERS设计、研发和营销超过3000种款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及其他数个品牌系列产品（健步鞋GOwalk、GOWALKSPORT、跑步鞋GOrun、复古D'lites熊猫鞋），以满足不同年龄、不同地域人们的需求，现已发展成为集运动功能、休闲生活鞋款为核心的领先品牌，更成为全球最受欢迎鞋类产品品牌之一。
skechers官方旗舰店是skechers中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均是skechers正品，支持专柜验货。
产品质量和产品服务请您放心。
产品种类
一、复古熊猫鞋
Skechers斯凯奇2019春夏款D'lites复古熊猫鞋 ，现售价529。
本店活动，满480元包邮，双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50。
商品版型偏大，详情请咨询客服。
产品参数：
闭合方式
系带
风格
休闲
图案
纯色
鞋头款式
圆头
跟底款式
平底
后跟高
中跟3-5cm
制作工艺
胶粘鞋
鞋底材质
EVA
帮面材质
多种材质拼接
颜色分类
黑、浅粉、白、浅蓝
销售渠道
商场同款
适用对象
青年（18-40周岁）
产品卖点：
1.SKECHERS经典款式，鞋底采用EVA/橡胶材料，轻量吸震，穿着舒适。
2.鞋面采用牛皮与网布拼接而成，简约美观，经典的配色，时尚易搭。
3.高中底设计，能修饰腿部线条，提高搭配度。
4.使用AIR-COOLED记忆鞋垫，集合SKECHERS多种鞋垫技术，提供更好的舒适、支持与透气性。
二、健步鞋
Skechers斯凯奇女鞋新款一脚套轻便健步鞋，一体成型鞋面；舒适轻质鞋底。
吊牌价449，现售价339。
参与店内女王节活动，活动时间3.7-3.9，欲购从速。
产品参数：
闭合方式
不系带
适用场景
休闲健步
适合路面
小道、公路
帮面材质
网布
外底材料
EVA
是否商场同款
是
颜色
黑色、白色、灰褐色
鞋码
35-40
功能
减震、防滑、耐磨、透气
产品卖点：
1.鞋面采用一体成型网布面料，透气舒适，适于夏日穿着。
2.GogaMax高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回弹和缓震体验。
3.一脚蹬设计，易于穿脱。
三、凉鞋
Skechers斯凯奇D'lites休闲凉鞋沙滩鞋，参与女王节活动，售价349。
双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50，领券链接请咨询客服。
预估到手价299。
支持信用卡、蚂蚁花呗等支付方式。
本款鞋码为欧码，37码及以上偏大，详情请咨询客服。
产品参数：
闭合方式
魔术贴
流行元素
车缝线
颜色分类
红色、浅蓝色、黑色
鞋面材质
网布面料
鞋底材质
EVA/橡胶
适用性别
女子
尺码
35-40
上市时间
2019年春季
是否商场同款
是
产品卖点：
1.鞋垫使用YOGAFOAM，弹性丰富，能够提供良好的支撑，提供良好穿着感受。
2.大底灵感来源于龙骨的结构，线条流畅，大底四周点缀着呼应鞋面颜色的立体颗粒。
3.鞋面设计采用前后两段式绊带连接的结构，干净利落，简约而时尚。
4.采用D'LITES2.0EVA/橡胶大底，EVA中底柔软舒适。
四、轻跑鞋
Skechers斯凯奇男鞋新款时尚一脚套运动鞋，轻质舒适跑步鞋。
本店活动满两件8.5折，现售价499元。
本款鞋码为欧码，41码及以上偏大，建议先测量脚长参考鞋内长进行选码。
产品参数：
闭合方式
系带
帮面材质
网布
外底材料
复合底
颜色分类
白色、灰色、黑色
适合路面
小道、公路、跑道
适用场景
单次3-10km中短距离适用
尺码
39.5-45.5
上市时间
2019年春季
适用性别
男子
产品卖点：
1.柔软轻质网布鞋面增加热熔TPU片，提升动感同时提高更好的保护和支撑。
2.轻量设计鞋底，加强缓震回弹兼顾耐磨性，减少穿着时脚部所受冲击。
3.多功能回弹鞋垫，穿着柔软舒适减震。
五、袜套鞋
Skechers斯凯奇女鞋新款时尚厚底袜套鞋，简约休闲，舒适缓震。
现售价289，参与女王节活动可以包邮，不议价。
支持七天无理由退换货。
产品参数：
闭合方式
不系带
帮面材质
网布
鞋帮高度
低帮
上市时间
2018年秋季
功能
包裹性、防滑、耐磨、透气
是否瑕疵
否
尺码
35-40
鞋底材质
ULTRAGO
颜色分类
酒红色、黑色
产品卖点：
1.柔软网布材质，袜套式设计贴合双脚。
2.柔韧轻质鞋底，良好的缓震回弹减少足部压力。
店铺服务
关于商品
斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多个地区均设有生产线，相同款式的商品可能由不同生产线供应，我们只选定部分商品进行拍摄和描述，相关商品及信息以您收到的实物为准。
斯凯奇鞋码均为欧码，37码及以上偏大。
建议先测量脚长参考鞋内长进行选码。
由于各品牌体系、款型及测评方法不同，页面显示尺码数据与实际产品存在正负0.5cm内的误差是正常的。
顾客自测误差不作为退货理由。
如有疑问，请与在线客服联系。
关于发票
我们开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的电子发票，内容为商品明细，可以下载并打印成纸质版作为报销使用。
如需补开发票，请联系在线客服，由客服为您办理相关事宜。
以下情形可以为您换开发票（原发票失效后才能重新开具）：
1、若所开发票在一个月内发现因我们原因所致票据抬头、内容或金额错误；
2、更换发票抬头/纳税人识别号。
具体请联系在线客服，由客服人员为您办理相关事宜。
关于快递
本店顺丰、申通、圆通、EMS等快递公司随机发货哦，暂不支持指定快递（发货系统自动检测仓库物流，故不接受快递留言，请谅解。
）常规情况满480元默认快递包邮，以下地区除外（内蒙古，新疆，青海，西藏，宁夏，甘肃，港澳台及海外）。
销售商品正常情况下48小时内完成发货，发货后统一上传物流单号。
大促期间，我们会在72小时内完成发货。
关于退换
我们支持七天无理由退换货，请亲们放心购买！
（1）退换商品（包括赠品）整洁，包装盒、外包装盒、配件、吊牌等完整，没有使用、维修过的痕迹，无人为损坏，标牌未拆卸，不影响二次销售。
（2）本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。
退换货物请勿使用平邮或货到付款形式，我司仓库拒收任何到付件，因到付拒收产生的再次运输费用或货品丢失风险需要顾客承担，敬请谅解。
售后服务
我们的产品支持国家三包服务，凡持有效购物凭证，以购物凭证上所标明的日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货日期为计算标准，在三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自出售之日起两个月内）出现非人为因素质量问题均属于三包规定范围。
出现人为造成因素，处理保养不当（如雨天穿鞋，水洗，碰酸、碱与油腐蚀物等）至损者，均不属于三包范围，请知悉。
常见问题解答：
1.Q：
您好，在吗？
我要找售后！
A：
亲，请稍等。
现在即将为您转接售后服务。
2.Q：
为什么回复的这么慢！
A：
亲，不好意思，让您久等了。
请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！
3.Q：
您好！
请给我你们的售后电话，我有问题想要咨询。
A：
亲，不好意思。
本店暂时没有客服电话，如有问题，请您联系在线客服。
4.Q：
我收到的包裹外包装都破损了，我要退货！
A：
亲，本店有赠送运费险哦。
亲先垫付邮费，收货后会进行运费赔付的呢。
5.Q：
你们发错了颜色，我想换货。
A：
亲，建议您申请退货重新拍下的呢。
这样我们可以尽快安排发货，让您早点收到新的商品。
6.Q：
我收到的商品和图片款式差距太大，不想要了。
A：
亲，本店支持七天无理由退换货。
请您保证相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响二次销售，即可申请退货。
7.Q：
我的地址填的是普陀区，为什么送到静安区了？
A：
亲，不好意思，给您添麻烦了。
这是我们的失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。
8.Q：
你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！
A：
亲，不好意思。
这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安排发货，请您再耐心等几天，可以吗？
9.Q：
为什么我的快递突然间就没有物流信息了？
A：
亲，不好意思。
刚才查询了一下发现是丢件了。
我们立即为您安排补发，请您耐心等待。
10.Q：
为什么我的快递物流一直没有更新？
A：
亲，请稍等我帮您查询一下。
目前查询到您的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。
11.Q：
为什么我的快递还没发货？
A：
亲，您拍下的这一款暂时没货了。
请您耐心等待几天，有货后我们立即为您发货。
或者您看一下我们店的另一款，也很不错哦。
12.Q：
我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？
A：
亲，请不要着急。
快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。
请您耐心等待快递员与您联系。
13.Q：
为什么我还没有收货，你们就显示签收了？
A：
您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。
14.Q：
为什么我收到的货和图片上不一样？
A：
斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多个地区均设有生产线，相同款式的商品可能由不同生产线供应，我们只选定部分商品进行拍摄和描述，相关商品及信息以您收到的实物为准。
15.Q：
我刚收到货你们就降价了，可以退差价吗？
A：
自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢。
16.Q：
我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？
A：
亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。
还请您耐心等待一下呢。
17.Q：
这款鞋子我之前申请了退款，现在不想退了从哪里取消申请退款？
A：
亲，请稍等。
我们拒绝您的退款申请后，您可以超时不响应等待系统自动关闭退款申请的哦。
18.Q：
这款鞋子我申请了退款，退款后钱到哪里去了？
A：
亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。
您可以在我的订单，查看退款详情里面查询到钱款动向。
19.Q：
这款鞋子我申请了退款，你们也同意了。
为什么我还没收到钱？
A：
亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。
这边看到您是银行卡付款，银行卡退款到账需要经过人工审核，退款较慢。
请您耐心等待。
20.Q：
我明明拍下了两双鞋，为什么现在只收到了一双？
A：
亲，不好意思。
是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗。
21.Q：
我收到货了，鞋面上还有胶，你们这是假货吧！
A：
亲，本店是斯凯奇中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均是正品，支持专柜验货。
22.Q：
我的发票是错的，你们填错了发票抬头。
A：
亲，不好意思。
经查实这是我们的失误，给您添麻烦了。
请您告诉我们正确的抬头，我们为您换开发票。
23.Q：
我的发票丢了，可以为我补开一张吗？
A：
亲，可以的。
请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。
24.Q：
您好，我要求补发的商品补发了吗？
A：
亲，已经给您安排补发了呢。
补发单号：
3701222941023。
不好意思，给您添麻烦了！
我们以后一定加强改进。
25.Q：
我收到货了，鞋子质量真差。
我要给你们差评！
A：
亲，请问鞋子是有什么瑕疵吗？
让您有不满意的体验是我们的过失，我们表示非常抱歉。
为了补偿您的损失，为您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗？
差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？
26.Q：
为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？
A：
亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。
27.Q：
这款熊猫鞋我按照平时穿鞋的尺码下单，为什么穿着大这么多？
A：
亲，这款熊猫鞋37码及以上偏大，请根据脚长、鞋内长进行选码。
28.Q：
我已经拍下了，发现你们店有优惠活动。
我要退了重新拍。
A：
亲，可以的。
您先把之前的订单申请退款，然后在首页领取优惠券后，重新拍下。
29.Q：
你们这款鞋子是系带的，可是我收到的货为什么没有鞋带？
A：
亲，不好意思。
这是我们的失误，可能是仓库漏发了。
我们为您补发，并为您申请一些小礼品进行补偿，您看可以吗？
30.Q：
我要的是粉色熊猫鞋，你们怎么发成了白色！
A：
亲，不好意思。
刚才查询了一下，您的订单是拍的白色。
如果您不喜欢，可以申请退换货的呢。
31.Q：
这个健步鞋我买了两个颜色，想退掉黑色的，留下白色的。
想问一下运费险还有用吗？
A：
亲，可以的。
当订单内包含多个商品，只退其中一款商品时，运费险依然有效的。
32.Q：
这款健步鞋我已经等了好几天了，你们物流太慢了！
我不要了！
A：
亲，不好意思。
让您久等了呢！
这是我们工作的失误，如果您不想要了可以直接拒签，然后申请退款。
我们会尽快为您处理的。
33.Q：
你们选择的快递公司时效太慢了，我要给你们差评！
A：
亲，谢谢您的反馈！
我们为给您造成的不满深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望下次可以给您带来更好的购物体验。
您的差评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要给我们差评。
34.Q：
我的健步鞋已经收到了，里面为什么没有发票？
A：
亲，本店开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的，内容为商品明细。
可以下载并打印成纸质版作为报销使用。
35.Q：
凉鞋我已经收到了。
没有想象中穿着舒服啊。
A：
亲，没能让您满意是我们的失误。
这款凉鞋采用EVA橡胶大底，EVA中底相对比较柔软舒适。
36.Q：
您好，我想问一下这款熊猫鞋可以水洗吗？
A：
亲，不可以。
这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水洗、暴晒或烘干。
37.Q：
您好！
这双凉鞋是我送给朋友的，她不喜欢想要退货，开具的是电子发票，怎么办理退货。
A：
亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择了电子发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红处理。
如用户换新或退货后重新购买，我们会为您开具一张电子发票，原电子发票作废。
38.Q：
你们漏发的鞋带不用补发了，我自己重新买了，不需要了。
A：
亲，非常抱歉，我们的失误给您来了不便。
对于这次失误，我们深表歉意。
您看我申请一张50元的无门槛优惠券给您，可以吗？
39.Q：
您好！
请问怎么成为你们店铺的会员？
A：
亲，不好意思，本店没有会员服务。
您可以开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打9.5折哦。
40.Q：
我购买的轻跑鞋已经申请了退款，为什么你们还是发货了？
A：
亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是正常发出，请您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人非本人，请及时告知收件人拒收。
41.Q：
轻跑鞋我已经收到了，可是商品上一大片污渍！
我要申请退货！
A：
亲，不好意思。
给您带来麻烦我们深表歉意。
本店同意您的退货申请，并补偿给您一张50元的无门槛优惠券，您看可以吗？
42.Q：
这款轻跑鞋收到后有污渍根据客服指示，我已经寄回，为什么商品被拒收了？
A：
亲，收货过程中，若您未按要求寄回或未进行必要操作，我们有权拒收商品，且产生的物流费用需要您自行承担。
所以请您务必按照客服指示操作。
43.Q：
这款凉鞋穿久了，脚底会不会出汗、不防滑啊？
A：
亲，不会的。
鞋垫采用YOGAFOAM，弹性丰富，能够提供良好的支撑，提供良好的穿着感受。
44.Q：
这款袜套鞋，穿时间久了，脚踝处会不会变松？
A：
亲，不会的。
袜套鞋采用柔软网布材质，袜套式设计贴合双脚。
不会出现您担心的情况。
45.Q：
这款袜套鞋穿久了，鞋口变松了可以申请退换货吗？
A：
亲，可以的。
我们的产品支持国家三包服务，凡持有效购物凭证，以购物凭证上所标明的日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货日期为计算标准，在三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自出售之日起两个月内）出现非人为因素质量问题均属于三包规定范围。
46.Q：
我买的袜套鞋可以给我开纸质发票吗？
我下单的时候忘记备注了。
A：
亲，我们开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的电子发票，内容为商品明细。
如果您需要纸质版，可以自行下载并打印作为报销使用。
47.Q：
袜套鞋的发票我已经收到了，怎么进行查询验证？
A：
亲，您可以使用发票代码,发票号码、校验码到电子发票综合服务平台查询或下载发票。
48.Q：
这款凉鞋我已经收到了，为什么味道这么大！
A：
亲，鞋子的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可能残留有皮革加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味。
49.Q：
这款健步鞋穿起来没那么舒服，没有想象中的好。
A：
这款健步鞋采用GogaMax高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回弹和缓震体验。
50.Q：
轻跑鞋我已经收到了，但是质量有问题。
我要换货。
A：
亲，可以的。
传统的换货流程须要您退回商品（3天）——仓库验收（2天）——重新发货（3天），当您收到更换的货品后至少需要8—10天，非常影响您的购物体验。
斯凯奇旗舰店为了能更高效解决您的换货需求，我们直接取消换货流程，您产生换货需求后可直接申请退货，然后立即重新下单，我们便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。
三、客户服务问题
@
买家1
您好，在吗？
我要找售后！
亲，请稍等。
现在即将为您转接售后服务。
售后
1.00
为什么回复的这么慢！
亲，不好意思，让您久等了。
请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！
售后
1.00
我的地址填的是普陀区，为什么送到静安区了？
亲，不好意思，给您添麻烦了。
这是我们的失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。
售后
1.00
你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！
亲，不好意思。
这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安排发货，请您再耐心等几天，可以吗？
售后
1.00
@
买家2
您好！
请给我你们的售后电话，我有问题想要咨询。
亲，不好意思。
本店暂时没有客服电话，如有问题，请您联系在线客服。
售后
1.00
我明明拍下了两双鞋，为什么现在只收到了一双？
亲，不好意思。
是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗。
售后
1.00
我收到货了，鞋面上还有胶，你们这是假货吧！
亲，本店是斯凯奇中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均是正品，支持专柜验货。
售后
1.00
你们选择的快递公司时效太慢了，我要给你们差评！
亲，谢谢您的反馈！
我们为给您造成的不满深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望下次可以给您带来更好的购物体验。
您的差评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要给我们差评。
售后
1.00
@
买家3
我收到的包裹外包装都破损了，我要退货！
亲，本店有赠送运费险哦。
亲先垫付邮费，收货后会进行运费赔付的呢。
售后
1.00
我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？
亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。
还请您耐心等待一下呢。
售后
1.00
这款鞋子我申请了退款，退款后钱到哪里去了？
亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。
您可以在我的订单，查看退款详情里面查询到钱款动向。
售后
1.00
这款鞋子我申请了退款，你们也同意了。
为什么我还没收到钱？
亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。
这边看到您是银行卡付款，银行卡退款到账需要经过人工审核，退款较慢。
请您耐心等待。
售后
1.00
@
买家4
这款袜套鞋，穿时间久了，脚踝处会不会变松？
亲，不会的。
袜套鞋采用柔软网布材质，袜套式设计贴合双脚。
不会出现您担心的情况。
售后
1.00
这款袜套鞋穿久了，鞋口变松了可以申请退换货吗？
亲，可以的。
我们的产品支持国家三包服务，凡持有效购物凭证，以购物凭证上所标明的日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货日期为计算标准，在三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自出售之日起两个月内）出现非人为因素质量问题均属于三包规定范围。
售后
1.00
我买的袜套鞋可以给我开纸质发票吗？
我下单的时候忘记备注了。
亲，我们开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的电子发票，内容为商品明细。
如果您需要纸质版，可以自行下载并打印作为报销使用。
售后
1.00
袜套鞋的发票我已经收到了，怎么进行查询验证？
亲，您可以使用发票代码,发票号码、校验码到电子发票综合服务平台查询或下载发票。
售后
1.00
@
买家5
这款凉鞋穿久了，脚底会不会出汗、不防滑啊？
亲，不会的。
鞋垫采用YOGAFOAM，弹性丰富，能够提供良好的支撑，提供良好的穿着感受。
售后
1.00
我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？
亲，请不要着急。
快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。
请您耐心等待快递员与您联系。
售后
1.00
这款凉鞋我已经收到了，为什么味道这么大！
亲，鞋子的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可能残留有皮革加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味。
售后
1.00
凉鞋我已经收到了。
没有想象中穿着舒服啊。
亲，没能让您满意是我们的失误。
这款凉鞋采用EVA橡胶大底，EVA中底相对比较柔软舒适。
售后
1.00
@
买家6
您好，在吗？
我要找售后！
亲，请稍等。
现在即将为您转接售后服务。
售后
1.00
为什么回复的这么慢！
亲，不好意思，让您久等了。
请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！
售后
1.00
您好，我想问一下这款熊猫鞋可以水洗吗？
亲，不可以。
这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水洗、暴晒或烘干。
售后
1.00
您好！
请问怎么成为你们店铺的会员？
亲，不好意思，本店没有会员服务。
您可以开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打9.5折哦。
售后
1.00
@
买家7
我要的是粉色熊猫鞋，你们怎么发成了白色！
亲，不好意思。
刚才查询了一下，您的订单是拍的白色。
如果您不喜欢，可以申请退换货的呢。
售后
1.00
为什么回复的这么慢！
亲，不好意思，让您久等了。
请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！
售后
1.00
您好，我想问一下这款熊猫鞋可以水洗吗？
亲，不可以。
这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水洗、暴晒或烘干。
售后
1.00
为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？
亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。
售后
1.00
@
买家8
我明明拍下了两双鞋，为什么现在只收到了一双？
亲，不好意思。
是仓库漏发了，现在为
升级会员 