影楼绩效考核.docx
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影楼绩效考核
影楼绩效考核
篇一：
非常详细影楼绩效考核系统
婚纱影楼
绩效考核系统
（岗位工作说明书）
岗位概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责：
（一）对本店的总业绩负责。
（二）对本店的利润率负责。
（三）对本店的产品质量负责。
（四）对本店的客户满意度负责。
（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（七）对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：
（一）事务性工作：
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按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评
核、工资制度、奖金制度等。
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负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
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负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
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店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
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公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
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公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
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公司各部门清洁工作之检查与整顿。
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审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
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协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、
制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
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对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞
美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
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对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
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每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
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月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）
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每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指
标、经营策略和行动企划。
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每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
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年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
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每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进
客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全
检查。
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每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
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每月中旬与企划协商下月外展及企划。
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每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
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每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
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每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
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新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
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每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
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顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
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严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
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营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
（1）上班后立马巡视一次；
（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2）巡视重点：
关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难
随时与自己联系；
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，
要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执
行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查客人的出件品质；
（6）检查各种表格的填写及应用：
a、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期
表；c、摄影师看样统计；d、当日任务完成情况统计。
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：
管理知识、工作流程
（二）能力：
协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、
发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：
专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
主要职权：
（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。
（二）在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长
签字同意才可报销。
（三）对部门人员的增减有决定权。
营业经理工作说明书
工作概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责：
（一）事务性工作：
?
按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评
核、工资制度、奖金制度等。
?
负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
?
负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
?
店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
?
公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
?
公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
?
公司各部门清洁工作之检查与整顿。
?
审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
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协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、
制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
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对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞
美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
?
对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
?
每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
?
月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）
?
每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指
标、经营策略和行动企划。
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每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
篇二：
影楼绩效管理KPi指标绩效得分
考试题目：
以某企业为例，设计一套完整合理的绩效考核指标体系。
企业名称：
xx市XX连锁摄影机构旗舰店
一、影楼背景概括
（一）源自
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（二）简介
xxXX儿童摄影，将西方的典雅浪漫与东方的婉约风雅结合在一起，独创“儿童人像摄影电影故事情节法”，用一根故事主线，就像一部情节有趣的电影一样，让孩子成为电影中的主角，演绎出最美好的童年故事，突破了单体摄影的局限性，充分地挖掘出被摄主体小主人公和环境元素服装、道具、配饰两者间自然融合、相互辉映，谐趣多样的层面，整体造型设计贯穿古典与现代，定格孩子最纯真、最可爱的珍贵时刻，留给孩子一个美好的童年回忆。
品牌目标：
引领儿童摄影流行风尚
品牌价值：
信誉为主，艺术为本，技术夺优，质量取胜
经营理念：
技术和国际接轨，艺术与世界同步
XX的风格：
以欧陆风情、中国民俗为主调，摄影风格独特多样，囊括欧美风格，中式风格，日韩式风格，现代时尚风格等系列，有古典篇、自然篇、活泼篇、天真篇、唯美篇、剧情篇。
发现美，创造美是贵族天使永恒的主题。
（三）核心业务
主要的摄影系列：
宝宝成长系列、少女写真系列、孕妈咪系列、亲子装系列、全家福系列。
其中核心业务为宝宝成长系列和少女写真系列。
（四）主要经济技术指标
主要为儿童摄影，占地面积700平方米，年营业额为250万，职工总人数为32名，总资产规模为200万。
（数据除人员数之外均为大约数据，据网上查询，影楼的至少有40%的毛利）。
（五）
管理组织结构
二、影楼KPis的预备制定
（一）影楼的SwoT分析
1.优势（S）：
1）XX儿童摄影在XX市及周边地区有一定的知名度及美誉度；
2）暑期推出的特别活动毕业礼纪念、全家福、个人写真等优惠活动；
3）价格在同类产品中，产品的价格较低，而且质量和服务都是称得上优秀的；
4）周围的其他儿童摄影公司也推出了较多的促销优惠活动，但是并没有本公司的
活动具有针对性、密集型，而且活动的优惠服务面也扩大；
5）与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应。
2.劣势（w）：
1）品牌没有到达价值链的顶端；
2）缺乏丰富的营销经验；
3）同档次的产品竞争较激烈（如聪明屋、快乐宝贝等）；
4）消费者对心活动的了解不多，很难深入人心。
5）人们对新的活动存在一定的偏见（一部分消费者并不喜欢尝试新的额食物，对
新事物有所偏见），同时也害怕上当受骗；
6）其他摄影影楼的一些欺骗顾客的行为对整个行业的影响颇大。
3.机会：
（o）
1）20XX年后，经济会有起色，全球经济进入了一个上升期；
2）客户群的扩大趋势或产品细分市场；
3）市场需求增长强劲，可快速扩张；
4）影楼推出的针对性的服务；
5）促销计划不仅可以吸引新顾客，同时可以拉动老顾客的再次消费。
这种促销同
时也建立了一个新的顾客群体。
4.威胁（T）：
1）20XX年是近期经济衰退的低点，严重打击了市场信心；
2）出现将进入市场的强大的新竞争对手；
3）人口特征，社会消费方式的不利变动；
4）客户或供应商的谈判能力提高；
5）容易受到业务周期的冲击。
（二）影楼的战略目标
1.营销目标
a、品牌知名度
在本市中有35%大众知名度，在儿童消费市场高达75%知名度。
b、广告目标
在本市有6-8万儿童，我们的目标是0-6岁儿童消费暴利阶段的家长。
c、销售额
成熟期，每年到达160万以上的纯利。
d、市场占有率
在同等的儿童摄影竞争市场上，占有75%的市场份额。
e、团队建设
具有集体荣誉感、能够胜任多项任务、灵活多变的团队。
2.核心价值和核心竞争力
核心价值是完整记录儿童成长足迹，培养孩子的感恩之情，见证父母养育之情。
核心竞争力是于教育渗透的儿童摄影服务。
3.产品的升级
如果要成为行业的领军者，必须洞察顾客的消费动向，加以研发新品，缩短产品创新研发周期，来满足顾客的不断变化的需求和诉求。
（三）影楼现有的奖惩管理
影楼缺乏明确的奖惩管理文书，并对一些下层工作人员也没有明确的奖励，针对上层的管理人员在影楼生意比较好的时候会有适当的奖励。
当影楼获得一些荣誉或者在比赛中获得奖状的时候员工会一起出去庆祝成功，而餐费将会影楼报销。
而经过旺季后，影楼可能在淡季就会将员工分批出去旅游休息。
总的来说没有明确的奖惩制度，但是有一定的人性化的放松及奖励。
（四）战略规划与实施基础差距分析
篇三：
影楼店长绩效考核表
影楼店长绩效考核表
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