物业管理员转正工作总结.docx

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物业管理员转正工作总结

物业管理员转正工作总结

　　篇一：

物业管理公司试用期工作总结

　　物业管理公司试用期工作总结自今年 11 月份入职++公

司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，

埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面

将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工

作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任

务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我

自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结

工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，

不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托

工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，

不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，

从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基

本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

　　妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我

来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和

管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主

任施加压力的情况下。

我主要做了以下 2 个方面的工作：

一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。

二是下底层工作，带动员工的积极性。

　　三、人员管理

　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。

员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面

沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位

工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行

要求。

　　现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职；

　　其中 1 人调职到老妇保，1 人辞退。

　　四、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗

位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到

写医院保洁工作的要求。

在对保洁员进行《医院保洁标准》

培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：

清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具

的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹

的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任

心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在

遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步

将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸

式和工作程序，人员基本稳定。

　　五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

　　（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

　　（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　（5）完成医院垃圾的清运工作。

　　（6）完成医院外围玻璃的 2 次清洗。

　　（7）完成海关外围地面冲刷工作。

　　（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。

（不负责日

常保洁工作）

　　（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

　　六、主要经验和收获

　　在 XX 工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定

成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才

能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能

在新的环境中保持好的工作状态

　　（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好

区域经理职责

　　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX 年的工

作存在以下不足：

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是

对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上

控制困难。

　　（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与

员工沟通上还要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　针对 XX 工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，

突出做好以下几个方面：

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，

进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高

工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一

只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　在 XX 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方

面还存很多的不足和问题。

但我有信心在今后的工作中不

断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和

教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造

者和执行者！

　　篇二：

物业管理员试用期工作总结

　　试用期工作总结

　　自日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在

管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方

面的知识和经验，也有自己的一些体会。

现总结如下：

　　一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工

作有了一个良好的起点。

　　二、主要工作情况：

　　1.最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库

的分布，为今后工作的开展奠定了基础。

　　2.认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修

基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法

律法规。

　　3.按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房

违规装修的 2 次协调会，制作了会议笔录。

9 幢 501 的违规

大规模搭建阳光房对 7 幢 406，306,206 的冬季采光造成了

影响，引起了 3 位业主的强烈投诉。

从这起事例可以看出，

对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设

法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就

会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了.

　　另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业

主叫来了《小强热线》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂

的损失由物业来承担。

通过这起事例，我学习到物业公司

对小区

　　的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主

个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不

能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。

　　4.学习了文档制作.

　　文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理

上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预

案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。

　　三、工作心得

　　对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业

管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管

理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无

大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来

说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和

圆满的解决。

　　四、工作不足

　　1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还

缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。

　　2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。

比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要

向领导和同事多请教。

　　3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨

少。

　　篇三：

物业公司试用期转正工作总结

　　篇一：

物业管理员试用期工作总结

　　试用期工作总结

　　自日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管

理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面

的知识和经验，也有自己的一些体会。

现总结如下：

　　一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工

作有了一个良好的起点。

　　二、主要工作情况：

　　1.最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库

的分布，为今后工作的开展奠定了基础。

　　2.认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修

基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法

律法规。

　　3.按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房

违规装修的 2 次协调会，制作了会议笔录。

9 幢 501 的违规

大规模搭建阳光房对 7 幢 406，306,206 的冬季采光造成了

影响，引起了 3 位业主的强烈投诉。

从这起事例可以看出，

对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设

法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就

会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了.

　　另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业

主叫来了《小强热线》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂

的损失由物业来承担。

通过这起事例，我学习到物业公司

对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业

主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是

不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。

　　4.学习了文档制作.

　　文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理

上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预

案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。

　　三、工作心得

　　对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业

管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管

理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无

大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来

说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和

圆满的解决。

　　四、工作不足

　　1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还

缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。

　　2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。

比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要

向领导和同事多请教。

　　3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨

少。

篇二：

物业前台客服转正小结 试用期工作总结

　　一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，

履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，

了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职

责。

　　二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚

心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，

工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦

拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并

做好登记。

　　五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要

电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及

时向有关部门或相关人员汇报。

六．严格把关进出人员，

非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌

应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人

员我还应该做好的有以下几点：

　　一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、

礼貌、

　　用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如

遇

　　到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解

　　释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记

好报修

　　人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好

保

　　修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维

修

　　单编号归档。

　　三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其

他工

　　作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一

份子，

　　我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成

交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，

基本改善自己的不足。

最后感谢领导给了我这次机会，我

会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断

地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自

己的一份力！

　　xxxx 物业管理有限公司

　　xxx

　　篇三：

物业管理公司试用期工作总结

　　物业管理公司试用期工作总结自今年 11 月份入职++公

司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，

埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面

将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工

作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任

务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我

自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结

工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，

不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托

工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，

不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，

从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基

本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

　　妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我

来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和

管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主

任施加压力的情况下。

我主要做了以下 2 个方面的工作：

一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。

二是下底层工作，带动员工的积极性。

　　三、人员管理

　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。

员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面

沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位

工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行

要求。

　　现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职；

　　其中 1 人调职到老妇保，1 人辞退。

　　四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针

对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知

识，达到写医院保洁工作的要求。

在对保洁员进行《医院

保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了

以下培训：

清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁

　　不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，

电梯的清洁保养，污迹的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任

心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在

遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步

将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸

式和工作程序，人员基本稳定。

　　五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

　　（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

　　（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　（5）完成医院垃圾的清运工作。

　　（6）完成医院外围玻璃的 2 次清洗。

　　（7）完成海关外围地面冲刷工作。

　　（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。

（不负责日

常保洁工作）

　　（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

　　六、主要经验和收获

　　在 XX 工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定

成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有

摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新

的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能

在新的环境中保持好的工作状态

　　（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好

区域经理职责

　　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX 年的工

作存在以下不足：

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是

对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上

控制困难。

　　（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与

员工沟通上还要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　针对 XX 工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，

突出做好以下几个方面：

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，

进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高

工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一

只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　在 XX 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方

面还存很多的不足和问题。

但我有信心在今后的工作中不

断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和

教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造

者和执行者！