年轻主管的第一堂课.docx
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年轻主管的第一堂课
年轻主管的第一堂课系列
【年轻主管的第一堂课01】年轻时当上主管犯了很多错误，常和下属较量，包括：
1.要懂得的事比他多2.要做的工作比他强3.要工作的时间比他长。
其实，正确的是：
1.要懂得他的心比他多2.要思考的深度比他强3.要花在学习的时间比他长。
【年轻主管的第一堂课02】过分在意别人看你，就会患得患失，你就会活在别人的期望中。
刚当上主管要注意：
1.形象很重要，不论你喜欢如何装扮，最重要的赢得别人的信任;2.少说话多观察，特别是不要急着说、抢着说，言多必失;3.自律，别人都看着你，做得对，你就是榜样，做不对，下属就会有样学样。
【年轻主管的第一堂课03】第一次负责一个大型项目搞砸了，因为犯了叁个简单的错误：
1.过度承诺。
答应了超过当时能力的项目领导工作;2.不会协调。
当主管人际协调能力很重要，以为可以靠自己的小聪明应变;3.不懂得求救。
当项目有危机时，要立刻求救，掩盖不会让危机自己解决。
有时简单，其实并不简单。
【年轻主管的第一堂课04】执行上级交付任务是一个挑战，刚当主管时，常说：
这是老闆交代的，结果执行起来效果都很差。
我建议：
1.先听听大家的想法和意见，归纳为支持与反对的观点;2.不要直接否定反对的意见，可以问问他人的看法;3.反对的意见反而是执行的盲点，在目标不变的塬则下找到更实际的做法。
【年轻主管的第一堂课05】年轻的本钱是指：
1.你有不断尝试错误的本钱;2.你有输了重头再来的本钱;3.你有忙起来不眠不休的本钱;但是，你也得承担年轻的苦头：
1.受诱惑走岔路回不了头;2.做人弯不下腰、低不下头;3.说话理直气壮过了头。
一位长辈告诉我，有本钱、有本事固好，重要是吃了苦头能长记性。
【年轻主管的第一堂课06】我年轻时当主管认为激励：
1.为下属争取加薪或奖金;2.承诺部属一些额外的福利，如：
休假、海外培训;3.开个小灶，可以动用部门的经费买些小礼品奖励下属。
其实都犯了管理的大忌，不要说是中层，就算到高层也不见得有此权力。
后来我才明白激励是领导力，而不是动用资源的权力。
【年轻主管的第一堂课07】不要轻诺，年轻的我有时就会因为答应太快伤害的自己的信誉。
其实，轻诺可以避免：
1.不确定自己想法是否对的不要立刻回应，请对方给自己一点思考时间;2.用书面的方式确认对方的意思，避免误解;3.徵询第叁方意见，即使是你的权限，让对方知道你还要徵询他人。
【年轻主管的第一堂课08】如何面对比自己资深的下属?
我的经验是：
1.不要试图说服他，引导他自己说服自己;2.不要刻意的打击他，即使他有不同的意见，先肯定他，必有可取之处;3.不要被他的反对态度激怒，要有能四两拨千金，迂迴反击。
资深者，很容易变成地下意见领袖，战略上重视他，战术上忽略他。
【年轻主管的第一堂课09】我和年轻的主管谈话时，似乎他们并不同意我的意见，可能是他们很尊重我就不往下说了，但我建议：
1.不说反而容易造成误会，因为我还会找他们再谈;2.能一次说清楚，不要反覆地谈好几次，彼此都累;3.上司希望了解你的观点，因为这就是你的职责—辅佐上司做正确的决策。
【年轻主管的第一堂课10】很多人认为沟通的技巧很难，其实我觉得90%难在心态。
我们或多或少都会有：
1.不愿沟通，认为沟通就是让步;2.不想沟通，白纸黑字都写下来了何必沟通;3.不能沟通，担心遭到拒绝或反对。
我常给自己做工作：
我就是一座桥，如果桥不通，谁都过不去，再难也要面对。
沟通就是责任!
【年轻主管的第一堂课11】吾友洪宜幸传了一篇文章“主管欣赏的人”，重点是主管欣赏的是3W：
WorkHard，WorkSmart，WorkHappy（工作勤快、工作动脑、工作愉悦）的人。
主管相人的技巧很重要，我认为3W的人通常是脸上带着笑容、工作动作很麻利，又很有思想的人。
【年轻主管的第一堂课12】有些主管表达能力很强，叁言两语就可将重点说明清楚，但下属理服心不服。
就是明明知道你说得对，但我就不愿做。
这时你需要：
1.激发他自我超越，而不是逼他就範;2.激发创造性衝突，重新打造新的愿景或目标;3.不断传达价值，并以身作则。
这是我看了电影Invictus后最深的感触。
【年轻主管的第一堂课13】个性比较沉默的主管会想：
我不擅长语言沟通，那就用文字沟通吧!
但我觉得要避免：
1.公告式的文字，这不是沟通，是一种命令;2.条列式的文字，虽然可以陈述重点，但应该加段前言说明为什么;3.群发式的文字，如果只和某个人有关，就要针对他来表述为宜。
文字沟通忌讳单向沟通!
【年轻主管的第一堂课14】文王一怒而安天下，很多主管以为只要发脾气了，就能平息反对的声音，我年轻时犯过这种初级的错误，发怒了只是摀住你的耳朵、蒙上你的眼睛，更严重的是：
你心裡净想着怎么反击，连心都是被怒气阻塞着。
最好的做法是：
听、静心听、用心来听，多一点时间釐清思路，总想得出办法。
【年轻主管的第一堂课15】主管不能畏难，但如何让下属不畏难?
如果你一直用说教的方式带领团队，下属不会因此有任何改变。
我的经验是：
1.说一个自己如何克服困难的故事，故事会引导他们思考;2.教一些简单、有流程的方法或技巧，方法会降低他们的不安;3.最重要的是，传递你对他们的信任：
我们做得到!
【年轻主管的第一堂课16】今天课堂上有位年轻的主管问我：
每天都在为紧急的事忙，怎么可能花时间在重要而不紧急的事上?
我回答：
如果一直被紧急的事困扰，就要分析何事造成紧急?
可能是：
1.自己不清楚哪些是重要的事?
2.没花时间在重要的事上，以致变成紧急;3.需要向上管理，让上司理顺他的优先级。
【年轻主管的第一堂课17】授权在英文中有两个单字，一是Delegation,一是Empowerment，后者有人译为"使能"，我倒是觉得"给力"更恰当，如果下属能力不足，授权是不够的，还要在过程中给力才行!
要点是1.授给有强烈学习动机者;2.支持他同时辅导他完成任务;3.承担可能失败的责任。
【年轻主管的第一堂课18】授权与分派任务有本质的不同，授权是将主管的本职工作委派下属去做，如：
资源调配、协调分工等，而分派任务是增加下属塬本的工作，如：
加重业务指标、部门重新分工的指派任务等，但年轻主管常将两者混淆，以为分配任务就是授权。
要学会先分派任务，否则自己更忙，也无权可授!
【年轻主管的第一堂课19】我的老闆及导师石滋宜博士曾说过：
“你可以不喜欢你的员工，但你不能不爱他!
”这句话影响我终身的领导方式。
对主管来说，有的下属能够与你契合，有的则否，所以会有好恶之情绪。
但是，用人不能仅凭好恶之心，有才能的人也许桀傲不逊、也许直言不讳令你头痛，但你得以心换心!
【年轻主管的第一堂课20】有一个英文叫做stretch，中文译为伸展，在做操的时候，我们要尽可能将肌肉伸展开来，我通常会鼓励年轻人订目标的时候要记得这个字。
意思是：
不要只订一个触手可及的目标，而要订一个你得踮起脚、伸长手才能搆到的目标。
伸展就是有挑战的目标，你可跳一米二，就不要只跳一米。
【年轻主管的第一堂课21】管理是要结果的，但有些主管发现：
1.目标和结果背道而驰;2.下属做的工作与结果无关;3.你的领导行为无法引导下属产生结果...这些现象，你需要：
1.修正成结果导向的目标;2.要求下属制订与结果有关的目标;3.要时常反思领导行为要做什么才会产生有效的结果。
【年轻主管的第一堂课22】有人问我管理是什么?
最简单的说法就是PDCA（计划-执行-追踪-调整），我的指导教授陈定国曾经说过一句很经典的话：
事在人为，功在追踪。
意思是：
儘管做了很好的计划，如果不去追踪和目标的差距，计划等于纸上谈兵。
追踪是管理中最重要的工作，也是考验年轻主管能力的一门功夫。
【年轻主管的第一堂课23】有人说性格决定命运，过世两年的老友高信疆先生却说：
理想才决定命运。
做为主管，没有理想，坦白说就没有资格当领导，你拿什么影响下属?
1.理想不是唱高调，理想是你内心真实要实现的愿望;2.逐梦踏实，要有一套实现理想的战略和做法;3.用理想寻找志同道合的人一起奋斗努力!
【年轻主管的第一堂课24】管理有成本大家都知道，但管理更要创造附加价值。
做为主管要随时检验自己：
1.在组织合力上，我能不能使1+1>11（这是爱国者冯军的名言），还是造成1+1=0?
2.在目标共识上，我能不能画龙点睛，还是造成画虎不成反类犭?
3.在士气激励上，我能不能传递信心，还是造成畏战失志?
【年轻主管的第一堂课25】不同世代的人领导方式有什么不同?
我的心得是：
60年代的人需要典范，以身作则可以交心;70年代的人需要规则与方法，成功的案例可以引导他们追随;至于80年代的人需要感觉，动人的故事可以让他们心之所向。
【年轻主管的第一堂课26】做主管难免得罪人，但是要注意是有意识的得罪人，还是无意识的得罪人?
有意识不是说做好好先生不得罪人，而是说出该说出的话，做该做的事，因为你不说、不做，工作就推动不了;但无意识的得罪人是对人不敏感，自以为是，缺乏情绪智慧所致。
两者之间，正是考验你的拿捏分寸。
【年轻主管的第一堂课27】“都是成年人了，该怎么做，自己应该很清楚，我们不需要时时指导他。
”其实，下属不一定清楚，有可能是：
1.目标不清楚;2.衡量标準不清楚;3.达成的方法不清楚。
所以，做主管的人在新员工到职的第一天，就必须将这叁点说清楚，日后如果做得不尽人意，再回头不断釐清这叁点。
【年轻主管的第一堂课28】80年代微软的首席软件设计师理查.布罗迪曾经遭遇职涯的瓶颈，他被比尔盖兹提拔为一项机密软件开发的主管，但无法如期完成，他无法开口告诉比尔不能胜任。
比尔直接告诉他：
你得花更长的时间工作!
其实，他真正的问题是：
他不瞭解主管该做些什么?
记住，不要不经培训就提拔人!
【年轻主管的第一堂课29】有的主管比下属忙，忙什么呢?
指挥、协调、检查、追踪等，看起来都是该做的，但如果缺少计划，就可能会瞎忙。
有一位企业家说：
计划赶不上变化，但员工说：
变化赶不上老闆的一通电话。
因此，这家公司最大的危机是主管都不愿思考，老闆说什么就做什么?
所以人人都忙，忙着跳楼!
【年轻主管的第一堂课30】有本书叫做《别让猴子跳回你背上》，所谓“猴子”就是下属的工作。
我自己最大的感触就是当部属用崇拜的眼光看着你，等待你的指示时，你最容易让猴子跳回你的背上。
哪一类主管最容易背猴子呢?
1.凡事亲力亲为者;2.认为下属不如你者;3.用了比你能力差的下属。
【年轻主管的第一堂课31】不要妄自菲薄，主管要有内在的自信。
面对一项艰难的目标或任务要避免对老板说：
“我没把握!
”“我试试看!
”因为这表示自己没底气。
你可以说：
“没问题!
”或比较有技巧的说：
“我做了你再给我指导!
”最高明是：
“你信任我，我一定全力以赴!
”给老板信心，就是给自己信心。
【年轻主管的第一堂课32】很多人不喜欢星巴克这种连锁咖啡店，认为它们扼杀了许多小咖啡店的商机，但我还是挺佩服星巴克的经营，因为产品标准容易，但服务标准很难。
在星巴克，主管称员工为「咖啡师」（baristas）或「伙伴」（partners），因为这鼓励一线员工会更主动积极的使他们的服务更有人情味。
【年轻主管的第一堂课33】很多主管都关心绩效评估，但是如果目标没有设好，绩效评估就会失去作用。
与评估绩效有关的目标设定应该包括叁部分：
1.要做那些任务才能完成整体目标?
2.这些任务完成的标准是什么?
3.用什么方式来衡量?
而我认为最关键的是在年、季、月度一开始的时候就要与下属沟通清楚。
【年轻主管的第一堂课34】我反思犯过错误的绩效评估包括：
1.错将手段当作目的，光靠评估不会产生绩效;2.错将态度当作绩效，每天准时上下班不能当作绩效;3.错将技能当作绩效，精通叁国语言未必有绩效。
绩效要针对结果来评估，绩效要针对可以衡量的目标来评估，绩效要根据设定的标准来评估。
【年轻主管的第一堂课35】看人怎么看?
不要相信算命的那套，我看人有叁个要诀：
1.与你说话时，他的眼神会不会避免与你直视?
2.听你说话时，他的眼神会不会恍惚或根本不看你?
3.与你答话时，他会不会答非所问、言不及义?
有这叁种情形者，不是过于自信，就是过于自卑，不用为宜。
【年轻主管的第一堂课36】刚看了一条微博谈到职场潜规则之一是：
任何时候，装傻总是最不容易犯错。
我想装傻的人通常都是很聪明的人，装傻的原因不外乎：
1.他不认同公司的政策或目标;2.他对你的领导方式有意见;3.他不愿坦率的说出心里的想法。
我们不能与装傻的人博弈，只能博感情，让他打开心防。
【年轻主管的第一堂课37】刺头，每个办公室可能都会有，不合群、好辩、或是自己为是，但团队离不了他，因为：
1.他有时会提出大家都想不到的创意;2.他偶而会对团体过度乐观提出警告;3.他可能会替我们说出大家不敢讲的真话。
如果你的部门有这样的刺头，情绪上先包容他，不要以人废言。
【年轻主管的第一堂课38】部门内总是会有一些信心不足的人，但主管不能带头悲观。
主管为什么也会信心不足?
1.表示自己理解部属的困难;2.上级布置的任务不切实际;3.自己领导能力不足。
其实，信心的“信”就是人之从吾言也，不论是哪一种理由，如果你带头往后撤，怎会有人往前冲，更不要说会追随你。
【年轻主管的第一堂课39】有人建议用办公室政治处理“异见下属”，当有人对你的指导有“异见”时，主管可能会：
1.既不赞成也不反对，和稀泥;2.拉一帮打一派，让派系都需要你调和;3.暂不吭声，等待适当的时机收拾他。
其实，这都是主管不敢面对问题的表现。
我赞成事缓则圆，但反对借着公平搞平衡。
【年轻主管的第一堂課40】如何和上司相处?
有一种主管很有趣，他常和上司对着干，认为组织战略有问题、公司制度不公平、上司领导风格太谨慎等，在上司的眼里他是一个令人头痛的主管，但在下属的心目中他却是“反权威”的英雄。
在销售部门这种主管最多，但通常他反而很难容忍和他一样张扬的下属。
【年轻主管的第一堂课41】中层主管和上司的关系不好，由谁开始调整?
首先，我们不得不承认一个事实：
经理人和上司的关系是相互依赖的。
我们需要上司提供资源、信息、以及授权，上司需要经理人忠诚、有效的执行任务，如果相处不好，两败俱伤，其实，经理人的受伤更大，所以，我的建议得从自己调整起。
【年轻主管的第一堂课42】任务失败了，我们常会气得想骂人，但是骂人除了伤人自尊外，无法改变事实。
当我年纪越大的时候，越印证发了脾气就没有福气。
每当想骂人的时候，我会：
1.先弄清楚事情的缘由，不要管是谁对谁错?
2.先处理自己的情绪，后处理失败的责任;3.问问下属该怎幺做?
我们学到了什幺?
【年轻主管的第一堂课43】哪一种员工不能用?
1.对自己优势与劣势认识不清的;2.对自己的责任不敢承诺的;3.对自己权益不敢提出要求的。
其实这三条的核心都是围绕着信心的问题，没有信心的人答案是三个否定，一旦有压力他就会逃避或归咎他人，变成组织的癌细胞。
主管的责任就是尽早发现，请他离开。
【年轻主管的第一堂课44】刚就任主管自以为有权力—奖励或惩罚，其实没有，这是事实。
所以谈权力，不如谈影响力—你对下属行为的影响力、你对上司决策的影响力。
你的影响力来自：
1.你对公司目标的传达与执行;2.你对团队的支持与发展;3.你对上司意图的理解与沟通。
这样你才会获得上司的信任与授权。
【年轻主管的第一堂课45】价值观，主管是无法传授的，但却可以示范!
我高中的一位英文老师，上课前将课本平放在手掌上，托着走进教室，我们问他为什幺这幺做?
他说：
课本是我的饭碗!
从此之后，我再也听不进去这位老师的课。
因为他将“老师”当成了“教书匠”，贬低了自己，谁还尊敬他呢?
【年轻主管的第一堂课46】评判人品是用人最大的挑战，大概有50%的失误率。
人品不好，不是说这个人是坏人或小人，而是他的价值观、行为风格与我们企业不合，或是其认知有偏差。
但，主管不能以价值观来判别人，只能从行为与绩效面来判断一个人适任与否。
因此，事先划出行为与绩效的红线是很重要的。
【年轻主管的第一堂课47】红线是什幺?
不外乎两种：
价值观红线和绩效红线，绩效底线比较容易理解，价值观很抽象，所以改用行为红线，我的老师石滋宜博士形容这就是雷区，踏上去就爆炸，也就是非开除不可。
尽管每公司的雷区设定不同，但我认为有叁大雷区是共通的：
1.谎言;2.传播谣言;3.收受回扣。
【年轻主管的第一堂课48】主管要有自知之明，才能领导他人。
所谓自知之明，我觉得有叁个层次：
1.知道自己擅长做什幺?
不擅长做什幺?
这是能力层次。
2.知道自己喜欢做什幺?
不喜欢做什幺?
这是性格层次。
3.知道自己该做什幺?
不该做什幺?
这是价值观与战略层次。
自知能做到这叁层次，领导虽不中也不远!
【年轻主管的第一堂课49】下属骑驴找马，想离开的人会说：
我有自己的职涯规划。
不管理由好听或不好听，主管如何才能聪明的留人?
1.不要为人情留人，要留对工作有贡献的;2.不要留以加薪为要挟的，要留能和你讨论他的贡献的;3.不要留已经找好下份工作的，因为天要下雨，娘要嫁人，留不住，不如祝福!
【年轻主管的第一堂课50】责备是一种比赞赏更难的艺术。
不要随便责备人，免得打击士气，但下属犯错你不责备他，日后他还会犯错。
责备的时候：
1.搁下情绪，将重点放在错误的事情上，就事论事。
2.私下责备，不要公众责备。
3.如果是下属的态度有问题，用迂回说故事的方式，避免人身攻击会更有效。
【年轻主管的第一堂课51】为什么企业需要有魅力的领导?
因为魅力是一种魔力，它使得追随者愿意做更多的承诺，甚至做他们塬本不想做的事。
年轻的时候我甚至不相信有魅力这回事，但现在，我知道成为有魅力的主管并不难：
1.正向思考2.待人热情3.不放弃、不抛弃。
你也可以做到!
【年轻主管的第一堂课52】年轻主管最容易犯的错误是下属犯错时不说，累积到受不了时就算旧帐，说：
你老是这样!
我同意一分钟经理人谈“责备”要做到：
1.要在错事发生后立即责备，不要拖延;2.要明白的告诉下属错在哪里，不要含煳;3.要用坚定的口气告诉下属，他做错了，不要不好意思，好像是你错了。
【年轻主管的第一堂课53】面对自尊心很强的下属如何领导?
这样的下属有点类似青春期的孩子，你说东，他偏向西行，其实他不是阳奉阴违，只是有自己的主张。
1.如果后果对组织不严重，那就放手;2.授权，在一定的范围内让他作主，但要求回报后再授权;3.最重要的是让他学习沟通，建立信任，才有自主权。
【年轻主管的第一堂课54】面对自信心很强的下属如何领导?
有的主管认为得压压他的气焰，免得不知道天高地厚。
自信和自尊略有不同，自信强的人听不进别人的建议，包容性较差。
最好的方式就是：
1.让他自己总结成功与失败的教训;2.成功的经验可鼓励他再向困难挑战;3.失败的经验让他自己找出趋避之道。
【年轻主管的第一堂课55】下属犯错是一回事，让他认错又是一回事。
不认错通常是心态的问题，可能：
1.自己没错，主管找碴;2.小错何必大惊小怪;3.就算我错，大家都有错，为什么老盯着我。
主管的责任就是判断谁该为错误负责，立即处理，不要拖延，如果不这么做，那一定是主管的错。
【年轻主管的第一堂课56】人人都能抱怨，但主管不能!
如何处理下属的抱怨?
1.首先就是你要保持一个永远正面的态度，下属抱怨，你也跟着抱怨，好像有同理心，但其实是跟着下属推卸责任;2.纾解抱怨的情绪最好是聆听，用心听。
3.停止抱怨最好的方式就是离开无解的困境，换个心情、换个情境想办法。
【年轻主管的第一堂课57】为什么下属不积极主动?
可能是：
1.个性使然，有人喜欢有清楚指令再做事;2.过去吃过积极主动的亏，不明白主管的意思就行动，多做多错;3.不理解目标，主管也没有沟通，不知道该怎么做?
下次觉得下属不主动的时候，要反思自己，是不是有以上三个问题!
【年轻主管的第一堂课58】你累了吗?
只要是人，都会有精力耗尽的时候。
但主管一定要有一套快速恢复精力的方法，以下几个方法可以试试：
1.上午做动脑的事，下午做动手的事;2.以90分钟为一个周期规划工作，例如：
开会、准备报告、会客;3.尽可能提前完成工作，剩下时间就是你的盈余，可以休息。
【年轻主管的第一堂课59】在军中新兵训练是最苦的，在台湾每位男性都要服兵役，所以对“铁的纪律，爱的教育”或是“不合理的训练是磨练”都有亲身的经验，我曾经带过不同的新人，发现：
1.有规律地训练，日后越能养成好习惯;2.有强度的要求，日后越能承受压力;3.有意识的身教，日后越能交付重任。
【年轻主管的第一堂课60】天有不测风云，就像北京傍晚的暴雨，员工能否回家?
家里有无意外?
明天能否准时上班?
做主管就得有敏感度，对可能发生的问题，做好应对措施，如：
对可能发生的迟到或请假做特别假的处理，对家里可能有灾害的同事给予精神及财物的支持等。
关心这些事比高谈企业文化更有效。
【年轻主管的第一堂课61】今天没有无能的员工，只有无能的主管。
员工有问题，主管要负绝大部分的责任。
我如果听到主管抱怨：
你看公司给我这几个人能干什么?
我一定会告诉他：
这是你的问题。
因为：
1.你有权力不会用;2.他们有责任，你不会要求;3.如果下属不行，你需要那么多人做什么?
【年轻主管的第一堂课62】为什么下属犯的错，主管要承担?
因为你犯的错，你的上司也要替你承担。
如果你是CEO或老板，企业内所有的错误，就是你要负全责。
所以，当主管的一定要：
1.用对人，用能对工作负责的人;2.做对事，一定要让目标清晰，大家一处使力;3.抓对方向，无法产生效果的事，尽快更正。
【年轻主管的第一堂课63】有的人会看主管眼色，或是揣摩上意行事，他们的特征是：
1.在你没有表态前，不会轻易显示赞成或反对;2.会希望与你拉近或建立更多的私人关系;3.不经意的奉承你或阿谀你。
我觉得：
要反省的是你自己，如果你经常让这样的人围绕在你周围，那么正直、有热情的下属就会远离你!
【年轻主管的第一堂课64】每个人有自己的习惯领域（游伯龙教授用语），在自己的领域看事情都是理所当然，领域外就会感到不舒服或是排斥。
当我们沟通有异见的时候，可能就是两个重迭很少或是根本不重迭的习惯领域，所以，要学习：
1.扩大自己的习惯领域;2.对不知道的事保持包容;3.了解对方之习惯领域。
【年轻主管的第一堂课65】这样的部属要小心：
1.销售说：
我们尽力了，市场对我们的产品根本不感兴趣;2.技术说：
我们尽力了，产品质量不稳定，我们只能天天救火;3.客服说：
我们尽力了，产品架构有问题，才让我天天加班被客户骂到毙。
他们其实很闲，真正的尽力是domybest，而不是将矛头指向别人!
【年轻主管的第一堂课66】不要当烂好人!
如果面对艰难的决定，你无法清楚的表达你的看法与立场，所有人会看出你的心虚;如果你想在每一次决策中讨好每一个人，最终你会失去大家的信任。
最难的不是做这个决定，而是赢得信任!
【年轻主管的第一堂课67】有人认为当主管的第一天要树威，也有人认为应该施恩，都不对。
我认为应该要建立对话机制。
对话有三种方式：
1.一对一，适合建立友谊及私密性的交谈;2.团体对话，适合以设计的课题进行组织性的学习;3.会议，对业务正式的进行规划、分配以及追踪检讨。
【年轻主管的第一堂课68】如何处理优秀员工离职?
通常公司会留一个月的缓冲期，目的就是要留住优秀的员工。
因此，在这个月中，主管应该：
1.重新检视他的工作负荷，也许他需要你的理解;2.重新评估他的贡献与付出，也许他需要调整工资;3.最重要的是，要听他真正离职的理由，也许他需要新的工作挑战。
【年轻主管的第一堂课69】反馈很重要，沟通要反馈，评估要反馈，许多失败的领导案例都是与反馈有关。
我认为：
1.反馈不是辩论，而是确认彼此在问题认知的差异点;2.反馈不是听抱怨，而是建立相互理解的同理心;3.反馈不是替下属做决定，而是启发他们找到解决问题的钥匙。
【年轻主管的第一堂课70】年轻的时候常觉得谈观念很抽象，很希望能从上司那得到具体的指导，现在我的下属也常问我：
这事具体的该
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