汽车美容店人事管理手册.docx
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汽车美容店人事管理手册
汽车美容店人事管理手册
目 录
总经理致辞…………………………………………………………………P2
第一章总则…………………………………………………………………………P4
第二章公司简介……………………………………………………………P4
第三章组织机构……………………………………………………………………P5
第四章职业道德……………………………………………………………………P6
第五章规章制度……………………………………………………………………P6-P21
第一节聘用制度………………………………………………………………P6-P8
第二节考勤制度………………………………………………………………P8-P9
第三节请休假管理制度………………………………………………………P9-P11
第四节薪酬制度………………………………………………………………P11-P13
第五节员工福利制度…………………………………………………………P13-P13
第六节培训与发展……………………………………………………………P13-P14
第七节员工关系………………………………………………………………P14-P15
第八节安全条例………………………………………………………………P15-P17
第九节奖惩条例………………………………………………………………P17-P21
第六章礼仪规范……………………………………………………………………P21-P25
第一节电话礼节………………………………………………………………P21-P22
第二节待客礼节………………………………………………………………P22-P23
第三节办公室礼节……………………………………………………………P23-P23
第四节仪容仪表………………………………………………………………P23-P24
第五节会议礼节………………………………………………………………P24-P24
第六节住宿规范………………………………………………………………P24-P24
第七节就餐规范………………………………………………………………P24-P25
第八节商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26
第七章附则……………………………………………………………………P26
第八章确认书……………………………………………………………………P27
总经理致辞
近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。
如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。
“***”就是这样一个先行者。
“***”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“***”生存和发展的唯一途径。
几年来，在公司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“***”品牌在业内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。
然而，我们也必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。
在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。
当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为***大家庭的一分子为荣，与***共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。
回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔萃而丰硕，因成功而自豪。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，***将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。
衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写***崭新的一页。
第一章总则
本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。
由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。
员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。
第二章汽车美容店简介
***公司以传播车居时尚文化为使命，以“***汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。
长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。
同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等国际知名品牌供应商的强力支持。
已建成开业的“***汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。
***业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。
蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。
心存志远的***公司将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把***建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。
第三章组织机构
第四章职业道德
第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。
第二条忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
第三条珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。
第四条除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。
第五条不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。
第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。
第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。
第八条要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。
第九条干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。
第五章规章制度
第一节聘用制度
第一条人事档案与招工手续
员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。
第二条劳动合同
劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。
第三条试用期
员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。
总部或门店行政人事部在员工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。
对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。
对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自行承担相应责任。
第四条商业保密及竞业限制协议
商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。
并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。
第五条员工离职
（一）辞职
试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。
（二）辞退
试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金：
（1）严重违反劳动纪律或规章制度的；
（2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
（3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。
（4）隐瞒身体疾病的；
（5）伪造学历、职称及其他有关证件的；
（6）有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的；
（7）工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的；
（8）工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的；
（9）其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。
辞职程序
解聘程序
1、员工填写离职申请表（HR招聘-017）
1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈格式上报）
2、（相关部门主管与员工或行政人事部与员工）离职面谈
2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经理）
3、各级主管审批
3、最终签批解聘报告（董事长或总经理）
4、移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）
4、行政人事部下发《解除聘用关系通知书》（HR招聘-020）
5、计算薪资（人事/财务）
5、员工填写离职申请表（HR招聘-017），移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）。
各级主管核签批。
6、（员工）离职
6、计算薪资（人事/财务）
7、办理退工手续、发给薪资（次月15日）
7、（员工）离职
8、办理退工手续、发给薪资（次月15日）
第二节考勤制度
第一条工作时间
工作日：
星期一至星期五
工作时间：
每天工作时间8小时
全天：
9:
00——5:
30（含半小时就餐）
休息日：
星期六、星期日
商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。
第二条考勤
（一）经理级（含副经理）以上必须提前10分钟到岗，并以此为考勤。
（二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟
以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元.
（三）单次迟到、早退41分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。
旷工1次（4小时含
以内）扣除当日个人综合薪资，旷工1天（4小时以上）扣发当日个人综合薪资的2倍，旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍，依此类推。
旷工两天以上者，并予以开除处分。
（四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现
代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。
（五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。
原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具《外出单》（员工由经理签字认可，经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。
《外出单》不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟于第二天上午）填具《外出单》（审批同上）报行政人事部。
第三节请休假管理制度
第一条假期制度
（一）法定假期
元旦（一月一日）1天；春节3天；五一国际劳动节3天；十月一日国庆节3天。
（共计10天）
（二）探亲假
员工入司满一年后，可享受探亲假。
探亲假须在年度内一次集中使用。
无配偶员工探望父母，每年给假一次，假期10天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期10天（入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工探望配偶，每年给假一次，假期10天。
（三）病假
（1）病假天数在5天（含）以内，发放个人薪资的50%。
（2）病假天数6天~14天，发放个人薪资的30%。
（3）病假天数在15日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区级以上医院的病假证明）。
如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。
（四）事假
公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。
（五）婚假假期
婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性使用。
填《请假单》，提供结婚证明，且事先请假。
发全额薪资
（六）丧假
员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；填《请假单》.发全额薪资。
（七）产假和计划生育假：
女员工生育前后给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15
天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受3天护理假；
女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时。
填《请假单》，提供生育或相关证明，且事先请假。
发全额薪资。
（八）工伤假
工伤假确认：
在工作时间内因公负伤，由医院诊断证明、经相关部门主管审查确认，经上级领导批准后，可休假。
（具体依国家规定执行）
第二条请假办理规程
（一）员工请假必须事先填写请假单，经批准后方可离岗。
除遇紧急、临时事件，否则不得于当天以电话形式通知相关主管。
（二）只有通过试用期的员工才可享受有薪假期。
（三）丧假、陪产假、婚假、探亲假必须一次性使用完毕（不含星期六、星期日）。
（四）员工请假审批权限：
（1）一般员工
请假2日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部；3日（含）以
上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。
（2）部门经理（含副经理）请假
请假2日以内，经由主管副总经理或门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部；3日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。
（3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。
（1）总部总经理请假经由董事长批准。
第二条日常加班及调休管理
（一）加班职级划分
主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班工资，其他员工亦须积极主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。
（二）加班申请手续
（1）员工加班，需在加班前一天，填写《加班申请表》，由其部门经理审批，并经行政
人事部审核后存档，未经批准或自行安排的加班不计。
（2）特殊情况：
特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后48小时内补充有关手续，并
说明加班原因。
逢节假日顺延，过时不予认可。
（3）加班打卡：
无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡，
记录加班时间，否则视为无效。
加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加班），国定假日按一对三换算调休时间。
（4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。
休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。
延时工作不足一小时的，不计加班。
员工加班和调休时间的统计每月进行1次，相抵之后的时间结转至下月。
（三）调休：
（1）凡调休的员工均应填写《调休兑换单》，并经部门经理和行政人事部审批同意。
（2）调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。
（3）连续调休2天（含2天），由部门经理及行政人事部审批，2天以上须经总经理签
字同意。
（4）行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间。
春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超过两天。
（4）调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可
硬性安排下级员工调休。
调休单过期一律不得使用。
（5）经理级别无加班调休，每月可享有一天有薪假，该假不可累计，当月有效。
须事
前经总经理批准同意。
（6）对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。
第四节薪酬制度
第一条薪酬原则
（一）以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。
（二）员工薪资参照市场薪资水平社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
（三）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定和调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪资能升能降。
（四）公司实行两种薪金分配形式：
月薪、年薪。
第二条薪酬结构及说明
（一）基本工资
是指用来维持员工基本生活的那部分工资。
以符合国家各城市劳动生产力基本标准核发.
（二）岗位工资
是指根据员工的岗位重要度、个人资质、并依干部阶级及基层员工标准，确定员工的
岗位工资水平。
此为所有员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应，公司对此支付给员工的报酬。
（三）各项津贴补助
餐费补贴：
此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供免费午餐。
法定福利：
根据国家政策，为公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合同的员工办理法定社会保险。
特殊津贴：
特殊岗位或有特殊贡献时，依公司董事长特别审批为准。
（四）绩效工资
根据公司实际效益、各岗位工作性质，工作表现而设立绩效奖励工资，或月或季度或年度考核发放，达到基本标准，发给达标工资，超过基本标准，发给奖励工资。
第三条工资定级
（一）新员工的岗位由行政人事部与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。
（二）门主管向行政人事部提供《人事变动表》
（三）本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事部按《人事变动表》上注明的员
工干部行政级别、岗位级别设定。
第四条工资支付
公司在每月15日将员工工资直接存进指定银行的员工个人帐户，当工资支付为星期日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的帐户。
第五条薪酬调整
（一）特别调整：
根据实际情况，透由各部门主管提议，可以随时对部分转正满3个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经总经理和董事长批示后生效。
（二）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向董事会提出薪资总额调整方案，审议批准后，由行政人事部编制具体调薪方案，呈报总公司总经理核示后，再报董事会审议批后执行。
第六条个人薪资为公司机密，员工不得相互透露或打听。
第五节员工福利制度
第一条生日礼物
公司在每位员工过生日当天或当月，赠送生日贺卡或举办生日会向员工祝贺与关怀。
第二条员工活动
总部或门店每年依业绩提升原则，为员工安排2—3次的集体度假、娱乐文体活动（如郊游、家庭日活动、年终晚会等），每位员工都有机会在这些活动中，根据自己不同的兴趣爱好发挥自己的特长。
（若公司团体业绩未达标准，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施）
第三条作为公司为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自公司及员工给予的关怀与温暖。
第六节培训与发展
第一条主要目的
为了实现公司的企业目标，以及共同价值观，不断提高员工的工作技能和工作绩效，加强公司内部沟通合作，增进员工对企业文化的认同，尽快适应公司的工作环境。
第二条培训政策
为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要求每一位员工每年至少接受40小时与岗位工作有关的培训。
第三条培训机会
（一）新员工入职培训
在新员工刚加入公司的时候，行政人事部将组织新员工参加入职培训。
培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。
（二）员工在职培训
行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求，统筹安排公司员工的在职培训，以提高公司员工的整体素质可工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高。
在职培训分为内部培训和外部培训
（1）内部培训
公司将为员工组织与其工作相关的业务培训，持续不断的提高员工的知识技能。
（2）外部培训
根据工作需要，公司将不定期安排员工外出参加相关培训。
（三）培训服务期限要求
员工在接受公司安排的专业培训结束后，一般应在公司继续服务至少满一年；员工在接受公司安排的外出参加培训结束后，一般应在公司继续服务至少满五年。
在此期间如离职，应按比例向公司做出费用补偿。
（具体参见员工参加培训前签订的培训协议）
第七节员工关系
第一条目的
做好员工关系的各个方面，目的是为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。
第二条内部沟通
为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。
（一）门店员工晨会
门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。
（二）沟通与交流
门店店长将每月直接与员工代表作面对面交谈，以了解和关心员工对公司政策、现状等正反两方面评价。
同时，门店应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决问题。
（三）布告栏
公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息以及员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。
（四）总经理箱
公司内设有总经理信箱。
它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能。
如果员工在工作期间，在各方面有任何不适应、主管在带人用人公平制度及功过奖惩方面，或沟通或投诉或表扬，可投入此信箱；对公司的政策、活动有宝贵意见，亦可投入此信箱。
如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳，员工将受到公司的奖励。
（五）申诉程序
为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任何与工作有关的问题。
门店：
申诉人—直接主管—门店行政人事部经理—门店总经理
总部：
申诉人—部门经理—行政人事部经理—总经理—董事长
如果员工还要寻求申诉，可直接上呈公司总经理或董事长，公司总经理或董事长将审查整个事件的经过，与事件的主要参与者见面，了解必要的细节，随后作出最后决定。
第八节安全条例
第一条目的
安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护公司的商业利益。
第二条识别证
（一）员工识别证
员工识别证用来识别****公司管理人员。
工作时间，员工应将识别证（识别证应佩带照片并保持干净、整洁）挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。
（二）访客签到
所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上签名。
访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。
未经公司事先许可，任何访客不得自行在公司巡视、勘察。
当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。
第二条物品进出公司许可证
员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。
保安处或前台接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当班保安应承担一切责任。
第三条保护公司专有资讯
保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为了保护我们自己。
公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级：
（一）公司高度机密专有资讯
XX泄露此类信息将会带来重大损害性后果。
涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。
（二）公司专有资讯
XX泄露此类信息将会带来严重损害。
涉及人事档案、某些财务和商业情报等。
（三）仅供公司内部使用资讯
XX泄露此类信息有可能带来损害。
涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。
第四条
升级会员 