办理新装用电业务的程序及时限.doc

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　一、青岛供电公司受理的主要业务范围　　

（一）新装用电　　

（二）日常营业　　二：

营业场所　　

青岛供电公司城区供电部：

青岛市市南区刘家峡路17号　　联系电话：

0532-82952727　　

青岛供电公司北部供电部：

青岛市李沧区重庆北路7号　　联系电话：

0532-82952867

　　青岛供电公司崂山供电部：

青岛市崂山区银川东路11号　　联系电话：

0532-82952358

　　青岛供电公司黄岛供电部：

青岛市开发区香江路19号　　联系电话：

0532-82952271　　三.新装用电的分类：

（一）、受理方式：

　　⑴营业厅与各营业网点同城异域现场受理;　　⑵通过95598电话24小时受理;　　（3）通过传真、信函、电子邮件以及网上客服系统受理。

（二）、工作要求：

　　1、⑴客户办理申请登记时，应向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”和“客户业扩报装服务意见卡”，指导客户填写相应的申请书，收取、审核客户需提供的有关资料，经审查合格后，在1个工作日内转入下一工作环节;并指导客户办理下一步工作。

　　⑵业扩报装承办部门应在2个工作日内与客户预约现场勘查时间。

　　2、组织现场勘查，制定供电方案　　营销部牵头组织发展、生产、调度等相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，与客户协商供电方式、计量方式、受电点（受电变电所所址）等确定供电方案所需内容：

　　1）、低压客户供电方案的制定：

按照管辖范围，由业扩报装承办部门组织现场勘察，制定供电方案。

　　2）、高压供电方案的编制权限划分由供电公司根据当地具体情况自行制订，原则上按以下标准制定：

（1）用电申请容量在1800千伏安以下的10千伏用电工程，由营销部负责组织或授权供电部（公司）、供电所组织现场勘察、拟定、审批供电方案，答复客户。

（2）客户用电申请容量在1800千伏安及以上的10千伏、35千伏用电工程以及10千伏专线用电工程，由营销部负责组织现场勘察，提出供电方案，经有关部门会办后，报分管领导审批，由营销部统一答复客户。

　　（3）110千伏及以上客户用电申请，由营销部组织发展、生产、调度等有关部门进行现场勘察，由发展策划部提出接入系统方案，报集团公司审批后，由营销部统一编制答复客户供电方案。

　　3）、现场勘查的主要内容包括：

审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步拟定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、架设方式、路径、计量方案等。

　　3、确定供电方案　　1）、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划等有关规定，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，根据客户的用电需求及相关技术标准对供电方案进行优化。

　　2）、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。

（1）客户接入系统方案包括：

供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。

（2）客户受电系统方案包括：

进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、用电服务终端安装位置、责任分界点、主要电气设备技术参数等。

　　（3）对高危行业、重要客户应按照国家电监会的要求，明确双方的产权分界点、非电保安措施及自备电源等内容，并在供用电合同中体现。

　　3）、自受理客户申请，客户资料提交合格后，如非客户原因拖延，供电方案应在下述时限内书面答复客户，并请客户在供电方案答复意见书上签字、盖章。

若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。

　　居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日。

　　4）、供电方案一经确定，必须严格执行，不得随意更改;如确需更改的，应主动与客户协商，说明原因，取得客户谅解，并将重新制定的供电方案书面答复客户。

　　4、确定计量、计费方式

　　1）、供电方案中的计量计费方式，根据确定供电方案的职责分工，由业务主办人员拟定初步计量、计费方式和电价执行标准，由计量专工、电费电价专工审核确定，按供电方案审批权限办理，接火送电前由计量、电费电价专工根据客户实际情况确认计量、计费方式和电价执行标准。

　　2）、工作要求：

电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。

电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。

　　5、工程设计阶段　　供电公司应依法对设计单位的资质文件进行审查;审查承担客户业扩报装设计的单位是否取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》或符合相应资质条件的证书。

　　6、设计审查　　受电工程设计的审查由业扩报装承办部门统一组织，应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。

要倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

　　1）、10千伏（不含专线）及以下用电工程，按确定供电方案的职责划分，由营销部、供电部（公司）或供电所组织有关人员审查。

　　2）、10千伏专线、35千伏及以上用电工程，由业扩报装承办部门组织有关部门审查。

　　3）、图纸未经审查或审查不合格的，客户不得进入施工阶段。

对于审查不合格的图纸，应一次性告知客户。

审查合格后，如确需变更设计的，客户应书面向业扩报装承办部门提出申请，经审批后方可进行变更设计，变更设计完毕后再次进行审查。

　　4）、设计审查期限要求：

自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

并将审查意见书面答复客户。

　　7、业扩工程物资供应、施工阶段　　1）、供应电气设备的供应单位，应向业扩报装承办部门提供符合国家或行业标准和能够证明其产品质量的资料，例如：

型试试验报告、安全证书、3C认证、ISO质量认证、工商营业执照等证明文件。

　　2）、业扩报装承办部门应对承担客户业扩工程施工单位的资质进行审查;审查承担客户业扩工程电力设施施工的单位是否取得国家电力监管委员会颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》、许可有效期和施工资质等级与客户业扩工程的电压等级是否一致。

　　3）、业扩报装承办部门应对承担客户业扩工程电气试验单位的资质进行审查;审查承担客户业扩工程电气试验的单位是否取得国家电力监管委员会颁发《承装（修、试）电力设施许可证》的承试许可资质、许可有效期和试验资质等级与客户业扩工程的电压等级是否一致。

电气试验人员应具备专业上岗资格证书，必须使用具备有效鉴定合格证书的试验设备，并严格执行国家《电气设备预防性试验规程》规定标准。

　　4）、供电公司应依法对施工、电气试验单位的资质文件进行审核;如发现无资质单位进行业扩报装工程施工、试验或具有资质的单位超越资质规定范围进行施工、试验的，应及时向电力监管部门汇报。

　　8、中间检查　　客户受电工程的施工期间，由业扩报装承办部门根据客户申请、审查批准的设计图纸、有关电气安装与验收规范和施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

验收不合格的项目，应以书面形式一次性通知客户进行整改，并应督促客户进行整改。

　　9、竣工验收　　1）、高压客户用电工程，按产权划分确定，产权属供电部门的，由生产部门组织验收;产权属客户的，由营销部组织有关部门验收。

低压用电工程，按管辖范围，由营销部、供电部（公司）或供电所组织验收。

　　2）、对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

　　3）、对验收不合格的客户用电工程，应以书面形式一次性通知客户进行整改，整改后再次验收，直至合格。

　　10、业扩费用收取　　1）、严格执行国家有关部门批准的收费项目和收费标准，严禁自立收费名目或擅自调整收费标准。

　　2）、营销部负责业扩报装相关费用收取管理工作。

　　11、签订供用电合同　　供用电合同的签订，按照集团公司下发的《供用电合同管理办法》执行。

　　在供电方案确定答复客户后，业扩报装承办部门应与客户取得联系，就合同有关事宜进行商谈，做好准备工作，在装表接电前正式签订，需附带电费结算协议或其他协议的，应一并办理。

　　12、装表接电　　1）、客户用电工程验收合格、办理完有关手续后，按管辖范围，由营销部、供电部或供电所组织装表接电。

　　2）、安装的电能计量装置要予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。

　　3）、时限要求：

　　自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

　　13、电费建帐立户　　1）、客户报装接电工程装表接电后，由电费电价归口管理部门负责电费建帐立户。

建帐立户后，应将信息及时返回报装接电管理部门，以便核实。

　　2）、时限要求　　高压客户应在10个工作日内，低压客户应在5个工作日内建立电费帐户或更改帐户。

　　14、资料归档　　客户用电工程全部结束后，由营销部、电能计量中心、供电部或供电所负责建立健全客户基础资料档案，并予以妥善保管。

　　客户基础资料包括：

项目批文等证明文件、客户申请、供电方案答复意见书、竣工图纸、中间检查记录、验收报告、供用电合同、服务意见卡等。

　　归档工作应在装表接电后10个工作日内完成。

　　（三）、业扩报装工作流程　　1、低压客户报装接电工作流程：

　　受理客户申请　　现场勘察，提出供电方案　　答复客户　　确定供电方案、计量计费方式　　装表接电　　电费建帐立户　　资料归档　　收取相关费用　　客户工程施工　　竣工验收　　签订供用电合同　　2、高压报装接电工作流程：

　　受理客户申请　　现场勘察，提出供电方案　　确定供电方案、计量计费方式　　供电方案审批　　收取高可靠性供电、临时接电费　　客户工程设计　　设计审查　　答复客户　　客户工程施工　　竣工验收　　签订供用电合同　　中间检查　　装表接电　　电费建帐立户　　资料归档