法务培训心得.docx

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法务培训心得

法务培训心得

　　篇一：

服务及管理培训心得

　　服务及管理培训心得

　　柴小静

　　非常感谢公司领导给我这次参加服务礼仪规范和现场管理培训的学习机会,我感到非常地荣幸！

通过这次讲师王树礼、谢嘉凌老师们的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

　　服务看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的基本工作，服务用语、服装整齐、唱收唱付等，所有的一切都代表移动公司的形象，我们要时时刻刻保有良好的服务意识，规范的礼仪，让自己以崭新的面貌服务客户，让客户满意而归，享受客户对我们满意的目光与赞许。

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

荀子云：

“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

　　公司给了我们一片崭新的天地，我们在良好的工作氛围下成长，就让我充分发挥自己的光和热，通过培训学习，我真正体会到什么如

　　何让客户满意，我们的服务规范那里不足，人人都是服务者，服务是平等的！

首先认识到服务的价值，打造高质高效的营业厅服务，仪容仪表规范打造职业化形象，言谈举止规范树立职业化形象，各个板块分析细致地讲解，现场的规范模拟和班组竞争让我对服务学习到更多的技巧，我们移动的全面职业化服务时代即将到来！

　　营业厅现场管理培训，刚刚上任的我，通过学习后心里的管理压力也找到了合适的方法疏解。

角色定位与自我心态调整，员工的相互激励，现场管理的技巧运用，作为领导者，我们要像父母一样关心员工、像老师一样提升员工、像教练一样培训员工，和员工间建起沟通桥梁，做好“桥头”，“龙头”,“教头”。

员工的八种激励手段，更好地管理班组。

人人都能不断进步，但无人能达到完美，而团队可以通过不同角色的结合达至完美。

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。

尊重角色差异，发挥个性特征。

角色无好坏之分，关键是找到与角色特征相契合的工作。

现场管理从晨会开始，制定班会原则，调节班会形式，把握节奏，调动气氛。

管理者要起带头作用，现场示范满意服务，做好员工现场激励，把控等候时长。

现场管理及督导的重要绩效管理，通过绩效考核，绩效辅导的任务管理模式，更好地沟通，激励员工能力的辅导。

在与员工沟通交流时多听员工的心声和想法，敞开心扉，让员工有说出的权利。

　　通过这几天的培训，我感到自己的知识得到了充实。

我学习着，感悟着，怀着感恩的心努力掌握每一个知识点，就像是生活、工作道路上的一个驿站，给我补充能量，增强信心。

我们应该踏踏实实地做好每一件小事，用笑声点缀生活，以笑容感染别人，用热情焕发青春，用信心驱赶恐惧，用目标激励自己，使自己不断超越，以感恩的心灵，热情、向上、知足的心态，从事工作、生活，只要我们都做到了，一定会感到人生将会更有意义，生活在自己辛勤的劳动中将会更有价值！

用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

　　民大动感品牌店2011-4-23

　　篇二：

法律培训学习心得体会

　　法律培训学习心得体会

　　参加集团公司的法律培训对于我来讲是一次非常难得的学习新知识的机会，因此我倍感珍惜。

在这学习的一天时间里我不仅学到了法律意见书的写作，公司法务人员如何利用好外部律师以及企业知识产权的保护等具体的知识，同时更重要的是我认识到了我们公司法务肩负的责任。

　　接下来我就对学习到的三个方面具体知识进行一个回顾。

上午的第一堂是德恒律师事务所的资深律师袁凤带来精彩的授课，内容主要是关于企业法律意见书的写作。

袁律师首先谈到法律意见书的写作对于从事法律工作的人员来不仅是非常基本的一项技能，同时她也指出这需要长期的积累和沉淀。

但是这并不意味这没有捷径可循，袁律师给出的建议就是对于基本的格式要有完整的了解和掌握。

　　山东省国资委就此专门出台过《关于国有企业法律意见书的书写指导意见》其中明确规定了完整的法律意见书的基本格式包括：

1.标题2.主送对象3.正文4.附件5.落款。

同时也指出一个有说服力的法律意见书必须要有以下的内容：

1.事实分析2.材料分析3.法律依据4.法律论证5.结论性意见或建议6.相关事项的附带说明。

　　而对于写作要求她提出这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服

　　务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。

因为

　　人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自

　　己忽视。

如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客

　　交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那

　　么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。

同时刘老师

　　告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。

这就告诉我们

　　首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定

　　的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐

　　心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。

其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他

　　人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常

　　接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为

　　客人安排主、次、座位等。

一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着

　　装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。

人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%

　　的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。

通过以上内容的学

　　习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。

如何得体行事，如何运用好所学

　　礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。

我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通

　　过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我

　　们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。

篇三：

服务礼仪培训心得服务礼仪培训心得上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼

　　仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬

　　礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太

　　小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训可以说是从身体到思想上的

　　一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应

　　抱有的各种心态。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个

　　人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现

　　出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。

试想一个对于生

　　活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一

　　个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？

所

　　以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁

　　苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。

气质是自信的表

　　现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。

自信的人是发自内心的气质的美。

让人

　　相信、信赖。

同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习

　　和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共

　　同进步。

　　在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的

　　微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

篇四：

礼仪培训学

　　习心得体会

　　培训学习心得体会

　　随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成

　　为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。

因此，学习礼仪知识，运用

　　礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

它内容之多，范围之广，可谓包

　　罗万象，无处不在。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的

　　素质修养，一个企业的的整体形象。

因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：

　　一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学

　　习方法，提高自身礼仪水平。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、

　　追求完美”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水

　　平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，

　　提醒客户汇款等。

真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受

　　到我们的真诚服务！

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，

　　员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。

重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体

　　会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。

中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴

　　涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠

　　实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：

不学礼，无以立。

在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在

　　今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人

　　的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象

　　的社会体现，还关系到企业形象。

尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，

　　面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈

　　赠。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，

　　以德服人，那就是对客户最好的真诚。

通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、

　　接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的

　　欠缺。

这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售

　　部营业室服务最好的一面

　　通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：

第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三

　　个是强调接待“三声”，即：

来有迎声，问有答声，去有送声。

什么是服务礼仪？

就像满科长

　　说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行

　　为规范和惯例。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪

　　是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务

　　人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和

　　客户交往中赢得理解、好感和信任。

礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更

　　是企业形象的具体化展现。

礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的

　　名片”。

　　在工作中我们应努力做到以下几点：

　　1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。

（“您好，您办理什么业务？

”“再见，欢迎您再来！

”）3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、

　　对不起、让您久等了”）。

　　4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。

6在引领

　　客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。

（您好，请跟我来。

）

　　（您好，请您到这边参观我们的产品。

）（您好，请到这边开票那边付款等）学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践

　　中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。

因此，我们对自己的要求决不能满足现

　　状，必须牢记：

没有最好，只有更好！

也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五

　　谷传奇会走的更好！

　　销售部：

张国花篇五：

礼仪培训服务心得体会银行服务礼仪培训心得服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有

　　熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

　　通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和

　　提高了客户的忠诚度和满意度。

当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是

　　客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流

　　趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一

　　言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的

　　差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要

　　善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的

　　桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪

　　容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关

　　注。

　　服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。

　　所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。

对于客户所

　　提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。

为客户服务之时，态度必须主动、

　　诚恳而热情。

对待所有的客户，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为

　　顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。

在此种情况下，对客户的尊重、对工作

　　的负责，都要一如既往。

对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。

失礼之时，必须主动致歉。

受到客户的表扬要谦虚，受到客

　　户的批评要虚心，受到委屈要容忍。

在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑

　　脸相对，保持个人风度。