最新某某物业员工手册.docx

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最新某某物业员工手册

员工手册

谨将此手册献给

xxxx物业服务有限公司的全体员工

是你让公司熠熠生辉

欢迎辞

欢迎你加入xxxx物业服务有限公司！

希望你和我们一样满怀激情，在未来共同度过的日子里，你能感受到你是我们温馨大家庭中的一员并为之骄傲与自豪。

.

我们所从事的是服务行业，职责是让每位业主感受到他们是受欢迎、受尊敬的。

为了这一点，我们需要不断地增强自身的服务意识和工作技巧，体现自身价值所在，表现出一流的高效优质服务标准，我们相信并坚信，你能做到！

在xx物业，我们相信员工是我们最宝贵的财富，我们致力于员工的培训、成长和发展，我们提供的不仅仅是一个工作机会，更是提供你职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和尊重的工作环境。

“让客户满意”是公司的文化精髓，“精心管理物业，诚信服务业主”是酒公司的管理理念。

我们相信，在所有员工的携手同行和共同努力下，我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求，成为物业管理行业的佼佼者。

在你开始工作之前，你需要了解公司各项重要政策与制度，此《员工手册》旨在帮助你了解这方面的信息。

请认真阅读《员工手册》，如有任何疑问，请直接向你的上级或行政部咨询。

最后祝你工作顺利，生活愉快！

总经理：

xxx先生

优质服务标准

1、我的责任是提供优质服务，这意味着不仅是完成任务，还要达到效果。

2、我会根据要求完成工作，即使这不是我们部门的责任。

3、我会对业主负责，朝着超越业主期望的目标去做，不仅仅是满足业主要求。

4、我会保证业主总是第一位的，任何行政工作放在第二位

5、我会在做任何事情时充满热情，保持积极的“能做”、“想做”的态度。

6、我不仅仅说说，我会去做！

7、我的行动是真正体贴服务的写照，是从内心激发的。

8、我会热情真诚地与业主和同事交流。

9、我会尽力找到正确信息并及时告知业主。

10、我总是行动迅速且高效。

11、我会热情、专业地接听电话并在三声之内接起。

12、我会保证参加相关培训并努力使自己成为优秀服务标准的表率。

13、我会实话实说，诚信做人。

14、我永远不和业主争吵。

15、我会始终努力做好本职工作，并提出建设性意见。

16、我会保持物业卫生！

如果有什么物品不在其位，我会归位；如果什么设施出现故障，我会及时报告上级。

17、我要为超值服务做贡献——这与我在组织架构表中的职位高低无关。

18、我绝不会成为迅速解决问题的障碍。

19、我总是在说之前，先听两遍。

优秀表现标准

1、保持微笑：

生气须牵动72块肌肉，而微笑只须14块。

对你而言，微笑能帮助你使他人感觉良好，同时使你自己感觉愉悦。

2、保持规范的着装和姿态，这些都代表着你、反映着你的面貌，让你感到你的重要。

3、热情的称呼业主的姓氏，姓名对他人而言是一种奇妙的音乐，这会让对方感到愉快和荣幸。

4、友好、礼貌和体贴地对待他人，就像你也希望别人这样对待你一样。

5、无论什么时候都应乐观地讲话、热情地表现。

6、与别人真心交谈，所有人都喜欢被他人关注。

7、你真正想了解别人的时候，你会惊奇的发现人们是多么地有趣！

你也能从中获益匪浅。

8、大度给予别人表扬并积极接受别人的批评。

9、理性接受他人的观点，遇到有争议的问题，要听取各方面的意见。

10、乐于助人，不要总是说“不”，帮助别人也正是在帮助自己，如果你有不明白的问题，请毫不犹豫地询问。

目录

第一章公司介绍

第二章人事政策

2.1招聘

2.2体检

2.3人事记录和个人资料

2.4劳动合同

2.5试用期

2.6工作时间

2.7薪资

2.8调职、升迁与降职

2.9辞职

2.10解雇

2.11离职手续

2.12工作评估

2.13全职服务

2.14近亲聘用

第三章员工福利

3.1法定假日

3.2年假

3.3病假

3.4事假

3.5婚假

3.6产假

3.7慰唁假

3.8工伤

3.10工作餐

3.12员工奖励

3.13员工培训与发展

3.14员工提议

第四章规章制度

4.1入职培训

4.2考勤

4.3仪容仪表

4.5名牌

4.6制服

4.7发髻

4.8员工手册

4.11员工宿舍

4.12员工布告栏

4.13吸烟

4.14携带物品

4.15私人来访及电话

4.16失物招领

4.17业主投诉

4.18公共区域的设施设备

4.19公司与业主财产

4.20办公设备

4.21商业机密

4.22个人行为

4.23工作态度

4.24服从上级领导

4.25如果你有疑问

第五章安全手册

5.1安全意识

5.2安全守则

5.3消防

5.4紧急事故

5.5节约能源

第六章纪律条例

6.1概要

6.2过失类别和处分种类

6.3过失单有效期

6.4申诉程序

6.5口头警告

6.6书面警告

6.7最后警告

6.8开除/辞退

第七章员工手册的增补、修订和更新

第一章公司介绍

xxxx物业服务有限公司成立于二00二年六月，具有物业服务企业三级资质。

目前受xx森威房地产开发有限公司与xx亨泰房地产开发有限公司的委托，对其联合开发的黄海路智能化小区“森威花园”实施物业服务管理;受xx天和房地产开发有限公司委托，对其开发的石岛“城市花园”小区实施物业服务管理，管理项目总建筑面积为11万余平方米。

公司自成立以来,努力借鉴和学习国际先进物业管理新理念，学习国际先进物业管理模式和经验,一直致力于以科学的管理来提高工作效率和服务质量,让居民享受到高效、优质、完善的服务管理;在保持小区整体环境和物业使用功能长久良好的同时,更注重小区配套服务及社区文化建设,从而提高小区的整体居住环境质量,使业主充分享受舒适、安全、文明、祥和的生活的同时,物业亦得到保值和升值。

专业化、高素质、高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。

公司员工经过专业系统的培训，均达到上岗要求，是一支组织纪律严明、工作程序规范、仪表仪容整洁、讲究礼节礼貌的队伍。

公司下设行政人事部、财务部、保洁部、保安部、工程部五个部门。

公司现有职工30余人，其中管理人员10人，工程技术人员3人，具有专业技术职称人员8人以上。

公司制定了严密的内部管理制度又具有灵活的用人机制，对于每个岗位、每位员工都有着严格的要求。

大家相互评检，相互监督，按照岗位的不同实行层层负责制。

同时，公司还建立了一整套完善的、行之有效的小区管理制度，确保物业管理实施的规范化、制度化、标准化、科学化。

公司自成立以来，本着“让客户满意”的思想，苦练内功，外树形象，牢固树立“精心管理物业，诚信服务业主“的企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌企业是我公司员工共同追求的目标，通过全体员工努力工作，公司于二00四年获得市优秀物业管理企业称号，于二00五年荣获山东省优秀物业管理小区称号。

我公司在不断总结前几年物业管理经验的同时，又不断学习新的业务知识，在服务与经营方面不断创新。

我公司在主营物业管理的基础上，又开展了一系列的家政服务、代理服务等多项业务，既方便小区业主又可使我公司经济方面无后顾之忧，为我们搞好小区物业管理工作提供了有力保障。

管理方面：

公司具有严密的内部管理制度和灵活的用人机制。

专业化、高素质、高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。

住宅小区管理的范围相当广泛，服务项目也要多元化，服务对象是社会的各个阶层，像这种管理内容的多样性和复杂性，就要要求管理形式的专业性和统一性；这样，也对我们的物业管理队伍提出了更高的要求。

公司制定了严密的内部管理制度和灵活的用人机制，对于每个岗位、每位员工都有着严格的要求。

公司制定了严格的考核制度，大家相互评检，相互监督，按照岗位的不同实行层层负责制。

同时，公司还建立了一整套完善的、行之有效的小区管理制度，使整个小区秩序井然、安全文明，确保了物业管理实施的规范化、制度化、标准化、科学化。

服务方面：

我公司将各种服务项目统一归口运作，提倡使业主“足不出户，享受服务”的服务宗旨，并努力使之成为服务档次和服务质量提高的有效途径，使之成为经济效益的增长点。

在公司全体员工的共同努力下，我们的工作得到小区广大业主的普遍赞誉。

小区大多数业主到期主动来公司交纳物业管理费，对我们的工作给予极大的支持和称赞。

业主们还专门制定了“心系业主，排忧解难”的锦旗送到我公司，这些都充分体现了广大业主对我们工作的支持和肯定。

我们所管理的小区，优美的环境深深吸引着八方来宾。

随处可见辛勤工作着的保洁员、绿化员，文明礼貌的管理员等等，他们都从不同角度维护着企业的形象，维护着业主的利益。

让居住在这种高尚文明小区的每一位业主都感受到物有所值、物超所值，感受到所居住的家园优美、舒适、安全、文明。

规范化的管理加之人性化的服务，使我公司的每位员工都在不断追求进步。

大家团结奉献，克尽职守，努力走出一条有自己品牌特色的道路来。

公司全体员工牢固树立“精心管理物业，诚信服务业主”的企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌意识深入到每位员工的内心，大家团结奋进，创新进取，争取以更优异的成绩来回报小区广大业主与上级领导对我们物业管理工作的支持与肯定。

⏹公司全称：

xxxx物业服务有限公司

⏹公司简称：

xx物业

⏹公司地址：

xx市沈阳路108快过年创业大厦109室

⏹公司电话：

0580-6690666传真：

⏹公司服务：

营业执照内范围

Ø物业管理

Ø

第二章人事政策

2.1招聘

招聘标准是根据应聘者对该职位的适合程度及有关工作经验、工作知识和工作态度作为评估的准则。

2.2体检

2.2.1员工在入职前都须参加体检，经指定医院证明合格后才可被公司录用。

如员工在体检证明上有任何改动或隐瞒体检事实，不论在试用期或合同期内，公司均可即时解除或终止劳动合同。

2.3人事记录和个人资料

2.3.1所有员工在正式录用前，应将相关的个人资料、证件等送交行政事部验审，以便建立个人档案。

2.3.2为避免有关资料不明确而导致日后员工正当权益受损或在紧急情况下造成不便，员工的基本个人资料若发生以下变更，应在七天内通知行政人事部并提供相应资料：

●户籍、地址和联系方式的更改

●在紧急情况下可取得联系者的地址与姓名

●教育程度、技能职称、家庭情况的变化

●你认为重要并且必须的资料

2.3.3如因员工过期和错误的信息导致的一切后果由员工自负。

员工向公司隐瞒或提供虚假资料的，公司可与其解除合同。

2.4劳动合同

2.4.1员工从被正式录用之日起一个月内签订劳动合同。

2.4.2劳动合同期满前，公司或员工要续签合同，需提前一个月以书面形式通知对方，双方达成一致情况下，可续签劳动合同。

若一方无意续签，合同到期之日自然终止。

2.4.3员工若需续签合同，需提前一个月与公司签订，否则视为合同终止处理。

2.5试用期

2.5.1所有新聘员工一般试用期为三个月。

各物业管理处可根据员工工作表现，决定是否提前结束或延长试用期（最多六个月）。

2.5.2在试用期内，公司和员工双方都有权利结束雇佣关系，但须提前三天给予对方书面通知。

若员工有严重不良行为或不能胜任本职工作的，将被立即辞退。

2.5.3试用期满经考核评估合格的员工，由各物业管理处负责人、行政部和总经理批准，可予以转正。

2.5.4若员工岗位发生变动，须在新岗位试用三个月，薪金亦变动至新岗位的试用期工资。

如员工不能适应新岗位任职要求，将被退回行政部安排其他工作岗位。

2.6工作时间

2.6.1公司实行综合工作工时制（不含就餐和休息时间），各物业管理处可根据经营需要对工作时间作适当调整，员工应严格遵守。

2.6.2各管理处因工作需要安排员工加班，员工应抱以合作态度，超时工作时间由相应物业管理处安排补休，无法安排补休的，经行政人事部审核、总经理批准后可发放加班津贴。

2.6.3员工必须严格按照服勤时间表出勤，申请调班或调休，必须提前申请并获得批准,否则按旷工处理。

未经物业管理处负责人同意，工作时间内不得擅自离岗。

2.7薪资：

2.7.1公司薪资制度将由于职位和责任的不同而有差异，基本划分为高级管理人员、物业管理处主任、领班和员工四档薪级。

2.7.2员工薪金所得税（工资、奖金、津贴、补贴等）和应承付水电等费用，由公司从其每月薪金中代扣代缴。

2.8调职、升迁与降职

2.8.1公司有权根据经营需要调换员工工作岗位，所有新调任岗位均须有试用期。

试用期满经考核评估合格的，公司将确定其新岗位。

2.8.2一般情况下，员工在原岗位工作满六个月后，可向公司申请调换岗位。

调换工作首先应征得所在部门负责人同意，再征得接收处负责人及行政部同意。

2.8.3要求调换岗位的员工，须提前一个月提出书面申请以便进行面试等程序，并只有在行政人事部书面通知后方可有效。

2.8.4公司推行内部升迁政策，称职员工将随时得到升迁机会。

2.8.5工作表现、效率和能力是职位升迁的基本依据，所有升迁必须报请总经理批准，获准职位升迁的员工须经过三个月的试用期。

2.8.6若员工有过失记录并在有效期内，其升迁须征得物业管理处负责人取消其过失行为或总经理不计过失的允许后，升迁才不受影响。

2.8.7员工如因工作表现差、缺乏业务知识、工作能力不能胜任或不适宜担任本职工作时，公司将给予降级或调离岗位处理，若仍不胜任新岗位工作的，将考虑解除合同。

2.9辞职

2.9.1决定辞职前，你可以考虑同你的主管上级或行政部商量，我们愿意帮助你做出明智的选择，或给予你协助。

2.9.2试用期内员工辞职，需提前三天向部门提交书面辞呈，或以三天工资代替通知期，以补偿即时离职给公司造成的经济损失。

2.9.3试用期满已转正的员工，须提前一个月向部门提交书面辞呈，或以一个月的工资代替通知期，以补偿即时离职给公司造成的经济损失。

2.9.4员工在辞职通知期内不能保证出勤的，公司将按旷工处理；员工在通知期内请事假，通知期将相应延长。

2.9.5通知期内，员工若没有完成自己的工作或工作不努力，将会受到纪律处分，情节严重的将予以解除合同。

2.9.6员工呈上辞职书后将不享受任何形式的年终奖和有关福利，但每年的年假可继续使用直至最后一个工作日。

2.9.7脱产培训或外送培训的员工，需事先和公司签订培训协议，若服务期未满离职，须根据培训协议规定赔偿有关费用。

培训费用包括培训费、住宿费、交通费、餐饮费、培训期间的工资等费用。

2.10解雇

若员工犯有员工手册中提及的严重过失或其它类似过失行为，公司可立即与其解除劳动合同且不给予任何补偿，同时可追究其给公司造成的经济损失赔偿。

2.11离职手续

2.11.1至行政部“离职物品移交单”，将公司财产全部归还有关部门，结清离职移交单上所列项目，完成与部门的交接手续，形成书面资料双方签字确认后，方可结清离职工资。

2.11.2离职证明只有在员工办理完毕离职手续后，行政部方可开具。

2.12工作评估

除试用期、薪资调整、调职升迁外，员工每年至少应接受一次工作评估，以便员工了解公司对其工作表现的考评和要求、以及个人发展建议。

2.13全职服务

为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，公司不允许员工从事第二职业及商业活动，违反此规定的员工可能受到公司立即解雇处理。

2.14近亲聘用

2.14.1若非经公司总经理批准同意，员工近亲（父母、配偶、子女等）不允许在同一部门工作。

2.14.2如同部门两员工结婚，公司有权调整其中一方的部门和工作岗位。

第三章薪资福利

3.1法定假日

员工每一个公历年可享有十一天有薪国家法定假日：

●元旦1天（一月一日）

●春节3天（农历除夕、正月初一、初二）

●清明节1天（农历清明当日）

●劳动节1天（五月一日）

●端午节1天（农历五月初五）

●中秋节1天（农历八月十五）

●国庆节3天（十月一日、二日、三日）

3.2年休假

凡在公司连续服务满一年的正式员工，可享有五个工作日的有薪年休假。

以后每满一年服务合同，其有薪年休假随之增加一个工作日，最多增加至十个工作日。

3.2.1一年内缺勤超过三十天、擅自离职或因违纪被辞退或开除的员工，不享有当年度年休假。

3.2.2年休假原则上应于当年度内休完，跨年度不作累计，特殊情况需报请行政部和总经理批准。

员工病事假可由年休假代替，但最多分两次休完。

3.2.3年休假需提前两周向所在部门申请，经行政部和总经理批准后方可休假。

3.3病假

员工因病或非因工负伤请病假，需持公司指定医院的病假证明，报请

部门经理和行政人事部批准后方可休假，否则视为旷工处理。

急诊员工

需第一时间电话告知部门经理，并于第二天将急诊证明送交部门，补办

病假申请，否则按旷工处理。

3.3.1员工申请病假须提交病假证明、病历原件（行政部留存复印件）。

3.3.2病假医疗期按国家和地方有关规定办理，超过医疗期的，公司可与其解除/终止劳动合同。

3.3.3若员工不断申请病假，行政部会请员工到指定医院确诊病情，如有必要，将要求员工进行全面的身体检查。

若员工有滥用病假待遇的嫌疑，行政部将以指定医院的建议作为参考，根据实际情况予以纪律处分。

3.3.4员工病假扣款按公司规定执行，长期请病假将会影响到你的升迁提升机会和相关福利发放。

3.3.5三天（含）以内病假，需提前一周报请物业管理处负责人批准；三天以上七天以内，需提前一周报请行政部批准；七天（含）以上，需提前两周报请总经理批准。

3.4事假

3.4.1公司实行事假无薪制。

需要提醒的是，员工每一个公历年最多可申请十四天事假，频繁申请事假将会影响你的升迁提升机会和相关福利发放。

需要谨记的是，你的正常出勤对你的职位升迁及其他方面的提升很重要，它是评判你工作表现的标准之一，因此请尽量在紧急情况下申请事假。

3.4.2在紧急情况下，员工征得物业管理处负责人同意后可使用无薪事假。

需要注意的是，事假须提前申请，并经获得批准后方可使用，否则按旷工处理。

3.4.3需要提醒的是，你离开时必须有其他人来顶替你的工作，所以必须提前让你的主管知道你的请假天数。

3.4.4试用期内，员工申请事假不得超过三天。

3.4.5三天（含）以内事假，提前一周报请物业管理处负责批准；三天以上七天以内，提前一周报请行政部批准；七天（含）以上，提前两周报请总经理批准。

3.5婚假

3.5.1凡在公司连续服务满一年的员工，符合法定结婚年龄可享有三天（日历天数）有薪婚假，晚婚员工（男25周岁、女23周岁）可享有15天（日历天数）的有薪婚假，包括公休和法定假。

3.5.2婚假需提前向所在物业管理处提出申请，随附结婚证原件及复印件，提交行政部审核、总经理批准。

3.5.3婚假原则上应在领取结婚证后半年内一次性休完，不可跨年度使用。

3.6产假

符合国家和当地计划生育规定且在公司连续服务满一年后怀孕的正

式女员工，其产假按以下情况确定：

3.6.1正常分娩，给予产假九十天（日历天数），含产前假十五天。

3.6.2提前分娩或超期分娩的，均按九十天（日历天数）计算。

难产或双生及以上的，增加产假十五天。

3.6.3女员工申请产假须提交计生部门核发的准生证和公司指定医院的医疗证明，向所在管理处负责人提出申请，提交行政部和总经理审批。

3.6.4计划生育假：

符合计生政策且在公司连续服务满一年流产的正式女员工，其计划生育假期按国家和当地政府有关规定执行。

3.6.5哺乳假按国家和当地政府有关规定执行。

3.6.6连续服务满一年且其配偶符合国家计生政策的正式男员工，可享有三

至七天有薪护理假。

3.6.7其它未尽事宜根据国家和当地政府有关规定执行。

3.7慰唁假:

员工如遇有直系亲属过世（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、岳父母），公司将给予三天（日历天数）有薪慰唁假。

祖父母、外祖父母过世的，可给予一天慰唁假（无额外的赴丧路程假），员工须向行政部提交有关证明。

3.8工伤

按国家和地方有关工伤保险条例执行。

工伤应在24小时内上报部门

主管、安全部、行政部及总经理。

3.10工作餐

公司每月给予相应的工作餐补贴。

3.12员工奖励

3.12.1员工奖励旨在对为公司作出突出贡献的员工给予表彰，包括：

●对改进公司经营管理，提高服务质量或经济效益方面作出贡献

●提高最佳服务，工作勤奋，得到宾客赞誉者

●为保护公司、业主财产及人身安全作出贡献者

●工作业绩卓越者

●为国家及社会作出突出贡献者

●拾金（物）不昧者

3.12.2优秀员工将会获得公司总经理的表彰，包括精神或物质奖励。

3.13员工培训与发展

员工均有机会接受公司组织的各种培训，或到专业培训机构接受培训，同时与其签订培训协议，请留意公司有关培训信息。

公司鼓励员工利用业余时间进行学习。

3.14员工提议

如你有任何可提高服务水准、安全操作、有利创收、降低损耗或者改善员工或公共关系的提议，请告知所在管理处负责人或行政部。

我们欢迎各种意见，真诚鼓励每位员工积极参与，我们会对每位员工提出的合理化建议认真对待，如发现有可行性会加以实施。

所有得到实施的建议都将会受到奖励，或以某种方式加以承认，但并不都得到现金奖励。

第四章规章制度

公司相信我们的员工互相友爱，同心协力，致力于公司工作。

像其他物业公司一样，我们仍需建立一套规章制度作为行为纲领，日常工作中遵守这些规章制度可确保一个愉快并且友善的工作环境。

4.1入职培训

4.1.1新员工入职时应参加公司组织的入职培训，考核合格者方可上岗报到。

特殊情况经物业管理处负责人同意、行政批准，可延迟参加入职培训，但最迟应在三个月内完成。

4.1.2入职培训考核未通过者，我们将给予一次补考机会，补考不合格者我们将予以延长试用期、调岗或辞退。

4.1.3入职培训内容包括公司介绍、组织结构、服务设施、员工手册、规章制度、参观物业处、xx介绍等。

4.2考勤

4.2.1员工上下班须由本人并到所在物业管理处签到/退。

签到/退为唯一出勤证明。

4.2.3员工应保证到岗前留有足够的时间进行更换制服和就餐。

迟到会影响其他员工或物业管理处的工作，从而影响到对业主的服务。

因此，提前到达工作岗位是很重要的。

请记住，经常迟到或早退会影响你的工作表现以及个人发展机会。

4.2.4有急事时必须按规定提前向你的主管申请事假，如果你没有向主管报告，将视作旷工处理。

4.2.5忘记签到/退将视为缺勤并会因此被扣除当天工资。

4.2.6代人或委托他人签到/退及涂改出勤记录，将会受到纪律处分。

4.2.7部门主管有责任随时了解掌握员工班次及出勤情况，发现缺勤应及时核查原因。

4.3仪容仪表

我们身处在一个与业主和他人频繁接触的工作环境中。

因此，始终保持干净整洁的职业化仪容仪表是极为必要的,请注意以下方面：

内容

男士

女士

头发

短发，梳理整齐，干净整洁、不染色，

前不遮眉、后不遮领、侧部遮耳，不

留鬓角。

干净整洁、不染色，前不遮眉、后不遮领、

侧部遮耳，长发后束使用黑色发髻，发夹

须是黑色。

面部

面部干净，无油腻，每日剃须；

洁净清爽，着职业化淡妆；

制服

干净整洁，大小得体，熨烫平整，无

污迹和开线处。

纽扣齐全，按制服样

式扣上纽扣或