物美超市个人季度工作总结.docx
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物美超市个人季度工作总结
物美超市个人季度工作总结
篇一：
物美集团年度绩效考评个人总结模板
公司：
华东部门：
开店物业岗位/职务：
维修经理姓名：
童根
2
注：
直属主管应严格审核，不合格的退回本人补充、完善。
3
篇二：
零售业个人工作总结
年终总结
XX年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡
献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相
互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新
的一年目标和计划的制定。
一、今年完成的主要工作
1、市场的开拓
从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大
规模的销售市场中。
经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市
系统——华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。
2、产品的推广
公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关
的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。
在年末的销售高峰时期，
把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。
3、团队的组建
目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业
务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。
虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比
较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位
置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。
XX年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的
部门不断的提高自己。
二、XX年的计划
1、扩大市场。
准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩
大公司产品在整个销售市场的占有率，争取XX年的销售额达到8000万以上。
2、增加业务人员5-6个。
目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，
很多时候不能同时处理问题。
管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。
为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配
送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重
的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。
XX年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工
作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒
地看到（转载于:
零售业个人工作总结）
我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，
同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
篇二：
零售业工作总结销售工作总结XX年已经过去，新的一年已经展开。
作为一名服装销售人员，我现将我的工作总结及
心得呈现如下，希望各位领导及同事给予指导建议。
在服装销售过程中，销售人员有着不可比拟的作用，产品是丰富多样化的，所以销售方
式也是丰富而多样化的，每个销售人员的销售方式不同，但是从总体的来说：
“没有销售不出
去的产品、只有销售不出产品的人”；销售人员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意
推荐购买的技巧。
销售人员除了将服装展示给顾客，并加以简单说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起
顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，销售人员本身要有热情和信心，才能让顾客对
服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的“实际客观条件”，
推荐适合的服装。
3、配合各个产品的特征，如设计、品质、适用年龄、穿着场合、流行趋势等方面的特征，
向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征和着装感觉。
4、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的面部反映和心理变化，着重引导顾客销售产品的理念，以便适时地促成销售。
5、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。
6、其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、质量、
价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的购买心理由“比较”到“相信”，最终销售成功。
在
极短的时间内能让顾客具有购买的信心。
销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：
1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好销售工作，有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到说话简练清楚，内容清晰。
服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：
“这件衣服好”，
“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、销售人员要及时把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合现在流行
的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作
中的不足，力求将服装零售工作做到最好。
今后我会牢固树立奉献在xxxxx，满意在xxxxx
的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真
诚的微笑送别顾客。
全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、
价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
我们店面全体员工上下一心，
发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，为XX年创造更出色的营销佳绩。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxxxx服装店面
的一名员工，我深切感到xxxxx服装的蓬勃发展的态势，xxxxx服装销售人员的拼搏向上的
精神。
祝愿xxxxx服饰在XX年销售业绩更加兴旺！
篇三：
零售业客服工作总结客服工作总结
接触客服工作已经有一段时间，虽然时间不长，却也从中体会到了一些酸甜苦辣。
客服
工作的开展，每天所面对的都是一些突发问题，无法预料会遇到怎样的状况，在处理问题的
过程中，没有什么固定的模式可以套用，凭藉的就是一个随机应变，在坚持立场的前提下将
问题解决。
通过一段时间的实践，在不断的处理中发现问题，每一次处理完毕后都给自己一
个缓冲的时间，仔细考虑一下整件事情的处理过程中，有没有做得不恰当的地方，或者说同
样的事情有没有更好的解决方案？
在处理过程中纷乱的思绪在此时得到理顺，总结出经验与
需要改进的地方，在后期的工作中随时注意。
通过实践，我也慢慢发现，其实在客诉处理的
过程中，有些事情是必须要关注的。
首先，要摆正自己的心态，身处客服工作岗位，自己工作的性质就是为客户排忧解难。
顾客之所以投诉，就是还给我们改进的机会，不能因为顾客的不理智言行而忽略为顾客服务
的细节，更不能因为顾客的急躁而影响自己的情绪，在工作过程中，不良情绪的存在很容易
为各类问题的顺利解决设臵障碍。
试想，自己的情绪都不平静，你又如何来影响顾客的情绪，
让它对你产生信赖感？
继而相信你而赞同你的解决方案呢。
“顾客永远是对的”这句在业界内
经久不衰的话同样适用于客服工作中。
站在顾客立场，设身处地为客户着想。
其次，在处理问题的过程中，每一个步骤都要认真仔细，用心聆听记录顾客申诉的要点，
同时以最快的速度找出顾客的真正意愿，在与顾客沟通的过程中，要重复顾客申诉的要点，
让其明白你已经了解它的需求，并及时为用户提出解决方案，切实解决用户问题。
曾经遇到一位用户，在我司购买彩电，安装时，由于信号有些问题，顾客在安装师傅的
建议下购买了一款高清线，，在后期的使用过程中，顾客的机器出现闪屏的现象。
顾客强烈要
求退掉此高清线，而按规定这不属于退换范围的，顾客投诉到我司。
在了解事情的始末后，
我们没有跟顾客纠缠高清线是否可以退掉的问题，从顾客角度分析目前的情况，闪屏现象确
实存在，而如何解决闪屏问题是关键，若电视可以正常收视的话，相信也就不存在退还的问
题。
同时为用户提出先解决闪屏问题，从有线数字信号到商品质量一一排查，确定究竟是那
个环节存在问题，找到症结所在才可以对症下药，用户认可了我们的解决方案。
我们又积极帮用户联络有线数字信号服务部门上门为用户做检查与调试，通过调试，闪屏现象得
到有效的解决，用户很满意。
通过这件事情，我明白了，准确判断用户需求是处理客诉的入
门课，你只有了解用户的意愿才可以准确为其服务。
及时提出解决方案有利于缓冲顾客的排
斥心理，让其感到我的问题可以解决。
确定解决方案后要第一时间将此方案落实执行，并及
时跟进事情的进度，随时与用户沟通，尽快服务到位。
根据顾客的不同需求，投诉的总类可以分为咨询预约类与投诉类两大类，在实际的操作
中，针对需求不同，处理的方式也有所不同，对于咨询预约类的顾客，做到耐心细致，为顾
客解释我司的配送政策，得到用户认可，同时对于由于政策为其带来的不便表示歉意，毕竟
大家焦急等货的心情是一致的：
对于由于我司原因造成的投诉，应该诚恳跟顾客道歉，换位
思考，以真诚的态度帮助顾客解决问题。
某顾客在我司购空调，先后历经两次换机依然有残次，安装作业不及时时，顾客的愤怒
到了极点，怒火冲冲的投诉到我处，要求我司赔偿其误工费等经济损失，且已经将自己的遭
遇投诉到消协备案。
面对顾客如此大的火药味，一味的解释道歉是不起作用的，在顾客的申
诉过程中，我们一直在努力倾听，希望可以从顾客的话语中捕捉到顾客的真正需求。
顾客在
q强烈发泄完自己的怒火后，情绪平复了许多。
此时我们与顾客这边开始沟通，通过前期顾
客的发泄也基本了解到顾客的真正意愿所在，任谁都有三分的火性，在消费过程中遇到这样
的事情更是不能感受到优秀的服务，顾客自然心中有怨气，索赔只是一个发泄的出口而已。
顾客发泄的目的达到之后自然一切的问题都可以迎刃而解。
处理投诉过程中，应该注意以下问题：
一，态度一定要真诚，不能居高临下，但也不能奴颜示弱，我们与顾客的沟通是一个对
等的关系，不存在谁更强势的问题。
我们有错在先可以真诚道歉。
二，在未彻底了解事情的
真相之前不要轻易作出任何的判断y与承诺。
三，尊重事实，属于我们的责任要勇于担当，
并积极的协调相关部门给予妥善解决。
四，有效区分顾客的需求是否合理，对于敲诈、勒索的不合理要求，我们有权驳回，向
顾客表明我们的处理方式与观点立场，让其明白它的无理要求是达不到的，同时为了维护自身的利益，我们在处理过程中也要留下相应的证据，保障自身的
权益。
五，问题的处理一定要及时，对于当时可以解决的一定不要拖到明天再办。
尤其是投诉
类的顾客，人的心里变化都是很微妙的，拖得时间越久，风险系数就越高。
六，对于新闻媒体已经介入的投诉，我们也要坦然面对，不要闪避，在积极应对解释的
同时，及时上报相关部门，请求其协助解决，避免造成不良的负面影响。
七，对于各类投诉事件的处理过程一定要备案，及时整理归档，以备随时查询。
处理客诉问题毕竟还是一个被动接受的过程，如何减少甚至杜绝客诉的发生是工作的重
点。
一，从源头上切断客诉产生的隐患。
销售的每一个环节都要严格把关，避免错输单、虚
假不实介绍、乱承诺的事情引起客诉，永远牢记“失去一个老客户所耗费的成本远远比开发
一个新顾客耗费的成本要高许多。
”二，同时协调相关部门加强对销售人员的业务技能培训，并熟知相关的法律法规，在实
际工作中可以准确判断我们的行为是否合法，以及如何维护自身的权益，只有从源头上抓才
能有效避免与控制。
三。
一旦出现客诉，要积极处理，仔细倾听，保持冷静，安抚顾客的情绪，达到有效的
沟通，争取尽快解决问题。
在解决问题的过程中切忌越权承诺，答应顾客的就一定要办到！
四，各类投诉进展情况及时跟进，包括送、安、维工作的进度随时跟进，并与顾客沟通，
让其了解有人一直在处理与关注它的问题并在积极的为其解决，事情完结后，也要在第一时
间联络顾客，询问顾客对于我们的解决方式是否满意，有无其他要求等。
建立良好的信息反
馈机制。
四，对于处理的客诉问题，店面都要及时建档，并根据性质予以分类，方便随时调阅档
案资料，为其他工作的开展提供信息帮助。
客诉工作的开展不是一帆风顺，也会存在一定的危险性，但我们只要有信心，坚信没有
解决不了的问题，在处理过程中多为顾客分担一些，相信顾客也会感受到我们的诚意，认可我们的解决方案，将事情圆满解决。
（本文以XX年特定时间段的真实工作经历所得之感悟，如有雷同，实属巧合）篇四：
超市主管工作总结范文_个人工作总结范文超市主管工作总结范文_个人工作总结范文年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在xx超市这个大
家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深
刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，
为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己x的工作总结
一、xx市场大厦工作阶段xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节
后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，
通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管
理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了
适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。
3月份xx市
场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、
货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店
的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强
化。
负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客
观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能
力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。
同时，xx市场各种困难压力的经历，使
自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷
静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管
理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作
上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看
书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各
相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工
作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商
品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在
文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、
接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了的接触，在
严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的
积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步
得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在
这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织
协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减
漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，
如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用
的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有
所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立
明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去
作，如何作的更好。
在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
使
员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头
脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的
3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训，通过一次次的培训与交流，
自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、
销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。
得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够
参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。
学习、学习、再学习是在工作
与业余时间不变的任务。
一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的
调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真
正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信
息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视
市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
篇三：
超市管培生个人工作总结
物美玉蜓桥店实习总结
实习目的：
环境。
在实践中不断向物美员工学习精髓，并在学习中发现问题，最后将理论运用于实践，从而在实践中理解理论。
通过实习实践，进一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建设性建议。
把实习作为进入正式物美集团的桥梁，以便能更快更好地为物美
做出最大的贡献。
实习意义：
有利于提升我的实际操作和动手能力，在实践中磨练我的意志。
有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境，加深对公司和
同事的了解。
有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成为物美优秀的
员工，为其奉献并实现自己的人生价值。
初来乍到
XX年5月2日，是非同寻常的一天，就在那一天，我们一行来自全国各地不同大学的五十多名大学毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美，决心加入物美集团，努力工作从而成为物美未来发展的中坚力量。
感谢小王王刚老师每天带领我们参加晨练，保证拥有一个强健的体魄，也感谢发展学院李敏老师和其他老师的教导，我们逐渐对物美有了更深层次的认识，让我们怀揣着对物美的憧憬，不断融入物美文化，学习工作流程，对将来要做的事情有一个初步的了解。
牛刀小试
在这三天半里，物美第49期的管理培训生学员一起上课，一起吃饭，一起休息，捧着一份梦想，努力并坚持着，课程结束后第一次测验，大家都跃跃欲试，信心满满，取得优秀成绩的也有，由于我对细节把握的还是不够，以致于出现很多模棱两可的答案导致判断失误，丢分很多，成绩也不是那么理想，可这并没有打消我加入物美的念头，经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数，仅有少
数两三个人由于各种原因离群。
初涉职场
物美集团根据不同人的不同表现，将所有的人随机分配在几个不同的店里，我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。
到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于50万/天，周末就大于100万/天，在北京超市销售业绩体系中经常排名前三甲。
当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去发展学院接我们时，就觉得很受重视，不仅亲自接我们到店里，而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲自为我们找房子安排住宿，虽然结果事与愿违，但他们的这种行为让我们刚踏入社会的大学生们很感动。
玉蜓桥店店长和蔼可亲，看着就有亲切之感，根本就没有想象的那么可怕，也没有距离之感。
店里员工团结互助，工作环境融洽，学习氛围浓烈，给我很温暖的感觉，在这里进行的实习工作苦中有乐，到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的知识和技巧，完全没有先前即将踏入职场的恐惧心理。
实习经历和收获
1.接待课（XX年5月6日到XX年5月10日）
我、张以及陈是一组，首先实习的课组是接待课，邢经理和杨课长对我们都照顾有加，什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决，没有一点不耐烦的情绪夹杂。
我们都现实一个观摩者，接着才是操作者，最后才是得心应手者。
接待课大概七八个员工做事很负责，比如打发票，不是随随便便就可以打，必须要出示在玉蜓桥购物的小票，而且金额相符才能开具等额发票。
关于退换货，有些商品不可以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不可以退换的以外，一切货品无条件退货，但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账，所以根据具体情况具体分析。
在接待课短短五天时间里我们不仅要了解店铺的概况，还要知晓服务班车、晨会的准备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包的方法和注意事项、备品的使用、设备的使用、发票的使用、退货操作、顾客遗留遗失物品的处理、客诉处理等等看似简单而又复杂的操作程序及流程。
在接待课实习我又一次学会了开具不同行业的发票，和我在大学期间在二龙山滑雪场的实习经历相比，仅仅对客服务这一项，这五天反而获得的更多。
每天看到人来人往的客流，有投诉的，但比较少，说明物美确实做的很不错，投诉的
不乏专业打假人员，一次一位顾客买的啤酒全是过期商品，要求十倍赔偿，二十多听的嘉士伯还是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也没有得到该顾客的一点同情，最后以赔偿一千多告终。
可见损失的不仅仅是那些钱，也暴露了一些问题，时刻在承诺的商品无过期，也还存在着。
关于商品变质，也亲眼见到一位顾客拿着几根红肠，说是发霉了，不能吃，就那两三根，但顾客为了维护自己的权益还是找上门来了，要求解决，还说要找北京电视台来曝光，但鉴于和物美有些关系就不用了，还好这位顾客不是来索赔的，虽然声音比较大，最后以换了三根红肠而圆满解决。
当
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