广医口腔医院物业管理服务项目需求书.docx
《广医口腔医院物业管理服务项目需求书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广医口腔医院物业管理服务项目需求书.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
广医口腔医院物业管理服务项目需求书
广医口腔医院物业管理服务项目需求书
一、项目总体要求
（一）确定一家中标供应商为采购人提供：
办公和业务等场所及配套设施设备的维修、养护、管理，保洁，安全服务。
（二）服务期：
合同签订之日起三年（合同一年一签），预算：
1822万元（三年）。
（三）未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目转包或移交给其他任何供应商，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。
（四）中标人需做好与现有物业公司的各项交接工作，不能影响医院的正常运作，交接工作产生的费用由中标人与现有物业公司协商解决，与采购人无涉。
（五）中标人须自备的实施本项目所需的所有设备、工具、保洁消毒用品及劳保用品（采购人说明的除外），并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作，具有高度责任心和良好的职业道德。
（六）★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。
（七）★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。
（八）符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；具有相关后勤服务管理或物业管理经营范围。
（九）中华人民共和国境内注册的企业法人和事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。
二、服务范围、内容
（一）服务范围：
1.广州市荔湾区黄沙大道31号：
前座两层，后座五层（三、四、五层部分为实验室），建筑面积约3407.25平方米。
2.广州市荔湾区黄沙大道39号：
停车场、门诊区域、消毒供应中心、手术室以及病房，共8层（地上7层，地下1层），建筑面积约6134.35平方米；
3.广州市荔湾区黄沙大道59号：
门诊楼，共三层，建筑面积约4320平方米；
4.广州市东风西路195号：
其中A座第三、四、五、六、八、九、十、十一、十二、十三层为门诊区域；第七层为行政区域；195号B座第三层为门诊区域；1号楼包含1层、负一层；A座负一层正负压机房以及一个医疗垃圾房；建筑面积约10671.83平方米；另外，A座第一层、第二层和A、B座负一层以及负二层后期也将启用，这部分的物业管理费用以收到院方的正式启用通知后开始计算。
5.广州市海珠区南洲路晓港湾文华街110号：
共两层，为门诊区域，建筑面积约973.14平方米；该院区租赁期于2020年3月份到期，后续是否需要物业管理以院方的通知为准。
6.广州市荔湾区黄沙后道12号：
共两层，建筑面积约2011平方米。
（二）服务内容
1.办公和业务等场所及配套设施设备的维修、养护、管理
（1）负责黄沙院区、东风西院区高低压供配电设备的24小时运行管理，负责东晓南院区高低压设备巡检。
（2）负责院内照明及配电设施末端的日常维护、维修。
（3）负责院内二次供水系统运行管理和给、排水系统末端的日常维修。
（4）负责医院门窗保养维修服务工作。
（5）按要求负责院内基础机电设备的运行管理（含供氧系统、正压系统、负压系统、纯水系统、电梯、空调系统等），并负责院内中央空调系统的末端的管理。
（6）协助院方管理后勤外包服务，如：
十千伏高低压设备维保服务、电梯维保服务、空调系统维保服务、供氧系统维保（维修）服务、正压机负压机维保（维修）服务、纯水净水设备维修等服务的日常监管以及专业维保单位在院内进行维修、保养、施工时的现场管理和跟进。
2.保洁服务
（1）范围：
医院公共环境卫生（含外围、绿化带、道路、明渠）、门诊区、住院区、停车场、宿舍公共区的清洁保洁工作。
1）公共环境清洁范围：
医院地面、道路、花圃、绿化带、大门、岗亭、明沟渠、走廊、大厅、门窗、柱面、墙壁、电梯内外、走火梯、各种指示牌、消防箱、警铃、开关表面、各种扶手、宣传栏、天花上的各种灯饰、空调风口、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、栅顶、飘台。
2）临床科室清洁范围：
各临床科室的所有地面、门窗、窗帘布的拆换、全病区、柜架、空调风口的百页窗、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、铝合金墙及玻璃、病房病床、床头柜、输液架、各种手推车（不含维修上油）、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、发放垃圾袋及收运垃圾、病人使用的便盆清洗及浸泡消毒。
3）办公区及实验室清洁范围：
地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、柜架（不含送维修及保养）、风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布的拆换、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盆。
（2）清洁保洁服务内容：
1）负责公共区域、临床科室、办公区及实验室的清洁保洁工作，在工作时间内每天清洁不少于2次，随时保洁。
2）负责公共厕所的管理（不含维修），更换耗材（厕纸、洗手液）。
开放时间清洁不少于4次（每两小时清洁1次），专人保洁。
3）配置器械回收员负责消毒供应中心进行器械回收工作，回收临床科室常用医疗器械送交消毒供应中心消毒，并把清洁医疗器械送回临床科室。
4）协助消毒供应中心进行医疗器械清洁消毒工作。
5）负责院内生活垃圾、医疗垃圾清运到医院垃圾收集点。
负责医疗废物的交接登记。
并严格执行医疗废物管理制度及相关规定。
6）协助除四害相关工作。
7）负责全院明渠清理，保持畅通，因清理不及时导致管道堵塞所造成的一切损失，由中标人承担全部责任。
8）协助医院做好控烟相关工作及资料整理归档。
A、协助劝诫院内吸烟人员；
B、协助引导人员至院内吸烟区吸烟；
C、发现烟头及时清理；
D、协助医院做好控烟其他相关工作。
9）协助医院做好爱国卫生及生活垃圾分类相关工作及资料整理归档。
10）协助医院做好厕所革命相关工作及资料整理归档。
11）做好节能管理相关工作及资料整理归档。
A、公用厕所冲水箱的开/关、调整大/小水；
B、及时关闭无人灯，长明灯、常流水，发现异常情况及时处理或向医院有关部门报告。
C、中标人应协助医院的迎检工作以及协助医院交办的其他工作。
12）洗涤管理服务及档案资料工作。
A、到科室收送脏衣物（工衣与病人用物分开收送）；严格执行广州医科大学附属口腔医院洗涤管理规范及工作流程。
B、负责与外包洗涤服务公司做好交接并记录。
C、每天负责把病人服、被套、床单、枕套等折叠好与科室交接清点；并做好衣、被、布类物品交接登记。
D、定时换洗窗帘，隔帘。
E、每周清洁专家房一次（共两间，每间约20平方米）。
3、安全服务
（1）服务范围：
负责医院建筑物外围、院内（含门诊区域、住院区域、实验室、办公区等）、医院各出入口、监控室、停车场等。
（2）服务内容：
1）保安服务
2）车辆停放协管服务
三、服务要求：
（一）总体服务要求
1、中标人要严格遵循医院文化理念，以有利于医院长期良性发展为前提条件，营造安全、稳定、有序、
高效的后勤服务保障体系。
医院可依据临床科室的需求量，就实际需要服务人员进行调整，双方协商
一致另签补充合约，以保证医院业务的正常运转。
2、为保证医院后勤保障工作的运行质量，中标人应保持服务人员队伍相对稳定。
从业人员100%经过
岗前培训、经过基本消防知识和急救技术培训，合格后上岗。
3、服务人员按不同工种和专业要求持证上岗（相关证件费用和年审费由中标人负责），如果因为服务
人员没有持有相应的工作上岗证而导致事故发生，责任由中标人承担。
4、各岗位管理人员、服务人员必须身体健康（经体检合格者），上岗前具备健康证明，且每年体检不
少于1次，在传染病流行季节要采取相应的预防措施，包括防护、药物等，体检及相关费用由中标人承担。
5、符合国家规定（年龄、计划生育状况等），所有服务人员必须经过卫生知识、安全规范培训和考核等。
中标人每月至少1次对各岗位的员工进行岗位服务要求和岗位技能的培训并定期进行考核。
中标人每月以书面形式向采购人后勤设备保障科反馈服务人员工作、培训和考核情况。
6、严格按照国家和广东省有关医院后勤管理服务的标准，全面贯彻落实《全国物业管理示范考评验收标准》的有关规定，为医院提供优秀的后勤保障服务。
7、日常管理与服务规范应符合法律法规的要求，各项服务要做到及时准点。
8、建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。
采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。
9、每月对采购人进行1次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。
10、制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案；运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。
11、协助院感办对污水处理取样监测等工作。
12、保洁人员因病/事请假的，物业公司需及时调配人员定岗。
13、在三甲工作方面，中标人需要在现场参与迎检，并确保有符合三甲要求的资质人员以及做好资料留痕管理和汇报工作。
（二）办公和业务等场所及配套设施设备的维修、养护、管理
1.除空调系统、电梯以外的办公和业务等场所及配套设施设备维保要求
（1）要求相关从业人员必须具备相关从业资格证书。
（2）负责医院高低压变配电及备用电源的运行管理，要求从业人员具有《电工进网作业许可证》（高压类），且实行24小时轮流值班制度。
积极协助后勤外包维保服务对供配电设备进行急修、零修、小修工作，进行维修工作时严格按照采购人的有关规定进行。
（3）负责供氧系统的运行管理，实行24小时轮流值班制度，值班人员必须持有相关有效的上岗证（证照需报采购人主管部门审核、备案），并严格遵守国家的法律法规和相关规章制度、操作规程，有较强的工作责任心和安全意识，具备熟练的操作技术，严格按照操作规程操作设备，按时做好所有设备的运行、维修、检测、使用及气体出入等记录；值班人员有权拒绝无关人员进入供气中心，对因工作需要必须进入者需尽安全提醒及指导义务，对违规者有权进行制止和拒绝进入，并做好登记。
如有故障及时通知专业维修，检查氧气储存量及时通知气体供应商补充。
（4）具备明确的管理制度、安全操作规程、岗位职责和各类人员职责管理及应急维修制度。
（5）服务热情，礼貌用语，主动了解科室需求，对科室提出的要求，询问清楚并详细记录，及时解决。
（6）工具房摆放整齐，保持通风良好、室内和设备整洁，防止杂物堆放，防鼠板按要求放置。
（7）日常维修服务小修不过夜，大修按计划处理完毕。
维修完毕后及时告知科室并填好相关记录；对不能及时维修的内容，及时向科室解释清楚；保证维修质量，并做好复检工作。
（8）负责公共设施的检查工作，及时了解公共基础设施的状况，发现有损坏、隐患或其他不正常情况，做好记录并及时组织人员维修，确保公共设施的正常；保证公共照明及用水正常，防止浪费。
（9）发生停电、停水、停气、火警或其他事故，应立即到位与相关部门取得联系，并迅速查明原因，并采取应急措施。
（10）要做到三勤（勤巡视、勤检查、勤保养），四会（会操作、会判断异常情况、会处理故障、维护保养）。
（11）负责医院低压用电及各机房应急处理；发现问题及时报告，并组织有关人员处理，保障医院正常供电。
（12）依据医院的实际需要，建立健全切实可行符合行业规范要求的各项规章制度、操作规程及服务规范；按要求管理基础设施设备。
（13）做好机房安全防火工作，不准在机房内抽烟、喝酒、接访客人；值班期间不得在机房睡觉或干与值班无关的工作。
（14）按照通知准确及时到场进行检修。
（15）及时与相关科室、部门进行沟通，严格执行上级制定的维修方案。
（16）及时完成各项维修服务工作。
（17）东晓南每周必须巡查半天，包括后勤维修、保洁员卫生督查、监控运行等情况。
2.空调系统运行管理要求
（1）负责空调系统设备的运行管理操作、巡视、记录，并监督维保单位的工作质量。
（2）配置空调专业技术人员，熟悉现医院空调系统（包括中央空调系统和层流净化空调等）的设置情况，掌握运行管理技能。
（3）按医院空调系统管理制度制定运行计划、操作规范、工作流程及应急预案。
（4）按计划开关空调系统按操作规范调整运行参数节约能耗。
（5）按照规定每天不定时巡查，巡查内容包括：
空调运行状态、系统有无异常声音和异常气味等，发现异常情况应及时向主管汇报，并认真及时做好详细的处理记录。
（6）严格按照操作规程进行操作。
（7）协助医院监督维保服务单位完成设备维修保养工作，对维保工作及维修进行记录汇总存档。
3.电梯运行管理要求
（1）负责电梯的运行管理操作、巡视、记录，并监督维保单位的工作质量。
（2）按医院电梯管理制度制定运行计划、操作规范、工作流程及应急预案。
（3）按照规定每天不定时巡查，巡查内容包括：
电梯运行状态、有无异常声音和异常气味等，发现异常情况应及时向主管汇报，并认真及时做好详细的处理记录。
（4）严格按照操作规程进行操作。
（5）协助医院院监督维保服务单位完成设备维修保养工作，对维保工作及维修进行记录汇总存档。
（三）保洁服务要求
1、负责医院指定范围内室内、室外清洁卫生，进行定时清扫，安排固定人员巡回保洁。
2、下雨天应及时清扫，确保无大面积积水。
3、定期对室内的墙壁、天花板等进行打扫。
4、厕所要求平时每天上午、下午各至少冲洗2次，每周1次并进行规范消毒。
5、医院病区室要求每天至少2次的医疗废物收集，及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点，并及时消毒院内垃圾放置场所。
6、在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。
7、按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、无垃圾废物、无痰迹；卫生间、洗手盆、水龙头要清洁、干燥、无异味、地面无积水，做到随脏随清（特别要管好门、急诊公共场所），公共卫生间洗手液要及进更换。
8、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。
9、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
10、做好环境保洁区域内的所有PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护。
11、要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶、电脑、考勤打卡和打印机等。
12、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感的要求，并且要求提供优质的产品。
13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。
14、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。
15、保洁人员须清楚各自岗位工作职责，管理人员需做好工作抽查，抽考，管理人员如有变动要把电话及时告知各科，确保通信工具畅通。
16、日常保洁材料、工具、设备、服装由中标人负责。
（四）安全服务要求
1、安全管理要求指标
1）有效做好院区内治安防范、维护好医疗就诊秩序；
2）加强消防巡检管理，有效保障院区消防安全；
3）加强院内停车管理，保障院区交通安全、车辆停放有序；
4）人员专业培训合格率100%；
5）没有因为管理疏忽造成的治安案件，没有因为管理疏忽造成的恶意破坏事件；
6）消防中心接到火警信号，管理员应在5分钟内到达烟温感等警报信号点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散；
7）没有发生因为管理疏忽造成的火灾事故（火灾发生次数0）；消防设施完好率100%。
2、保安服务要求
1）治安防范
A、治安防范，在医院范围内24小时巡逻，安保人员必须持有《保安员》证件（范围必须为广东省内）；视频监控室实行24小时值班，与公安部门联动，并服从当地公安部门有关规定与要求。
B、做好人员进出的控制，做好物品放行管理。
C、给病人提供帮助及咨询服务，做好病人家属探视管理工作。
D、保障医院正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理。
E、积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。
F、协助医院职能部门做好治安综合治理工作。
G、组织开展治安突发事件、病人突发事件演练。
2）消防监控中心值班
A、消防监控中心24小时值班，值班人员必须持有《建（构）筑物消防员证》及相关证件上岗，具有详细的值班记录；
B、熟悉消防中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防因操作失误造成事故发生。
C、认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到现场核实。
如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知消防系统维保单位维护。
D、做好消防中心设备的清洁卫生，保持整洁、干净。
E、安防监控视频系统实行24小时值班监控，发现治安及消防隐患，指挥巡逻管理员及时到达现场处理。
3）消防设备设施管理及消防安全检查
A、定期组织消防安全大检查，落实防火责任制度，对消防重点部位要做专人专责，管理到位。
B、协助医院组织的消防演习。
C、定期对保安员进行消防知识培训。
D、协助医院监督施工单位和消防维保单位进行消防设施维护，保证消防设施正常运作。
E、制订可行的消防安全应急处理预案，配合医院及时处理突发事件，保安队兼消防、治安应急分队职责，院内任何时间、地点出现突发事件，应急分队能及时赶到现场并处理，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。
3、车辆停放协管服务要求
（1）为医院停车场科学、合理设置车辆疏导岗位。
（2）在病人就诊高峰期安排人员指挥车辆行驶。
（3）做好车辆检查登记工作（含职工违规停车登记）。
（4）做好车辆的安全防范巡视工作。
（5）提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。
（6）确保道路畅通、停车秩序良好，保障各机房门前划黄线区域禁停，不能因管理不当造成停车混乱，无碰撞，禁止乱停放现象，阻止假冒救护车进入医院。
五、人员配置要求
现场人员基本配置人数为96.5人。
人员配置可大于但不得少于上述基本配置人数。
专业工种必须具备相关资格，持有相关资质或培训证明。
中标人负责提供全部服务人员的工作制服，要求制服统一、规范、整洁，可以展现医院良好形象；保洁、运送、机电工程服务等人员制服要方便区分。
办公和业务等场所及配套设施设备的维修、养护、管理服务岗位员工配置表
序号
岗位
设置人数
岗位职责
1
项目经理
1
全面负责项目服务管理工作
2
项目主管
1
协助经理完善管理工作
3
文员
1
配置在总务
4
机电主管
1
负责院内机电维修基础设备运行管理
5
电工
12
黄沙7人、东风西4人、机动1人
小计
16
保洁服务岗位员工配置表
序号
岗位
设置人数
岗位职责
1
清洁主管
2
负责黄沙、东风西清洁日常管理工作
2
黄沙
机动顶岗
4
负责黄沙清洁休息日顶岗及清洁机动工作
3
垃圾清运
1
负责黄沙垃圾清运工作
4
31号
1F、3F
1
负责区域环境卫生清洁保洁工作
5
2F、4F
1
6
39号
1F
1
7
2F
1
8
3F
1
9
4F
1
10
5F
1
11
6F
1
12
手术室
1
13
供应室清洁
1
14
供应室消毒
7
在供应室参与器械清洁消毒工作（含器械回收员）
15
59号
1F
1
负责区域环境卫生清洁保洁工作
16
2F
1
17
3F
1
18
洗涤中转站
2
负责黄沙清洁休息日顶岗工作
19
宿舍
门卫、清洁
1
负责区域内门卫及环境卫生清洁保洁工作
20
东风西
顶岗
4
负责东风西清洁休息日顶岗及清洁机动工作
21
1F
1
负责区域环境卫生清洁保洁工作
22
3F
1
23
4F
1
24
5F
1
25
6F
1
26
7F（含实验室及教学中心卫生）
1
27
8F
1
28
9F
1
29
10F
1
30
11F
1
31
12F
1
32
13F
1
33
垃圾清运
1
负责东风西垃圾清运工作
34
东风西消毒供应中心
7
1人保洁、6人在供应室参与器械清洁消毒工作（含器械回收员）
35
东晓南
1.5
负责区域环境卫生清洁保洁工作
小计
55.5
安全服务岗位员工配置表
序号
岗位
设置人数
岗位职责
1
安全服务主管
1
2
安全服务员（含车场管理）
12
黄沙8人，东风西4人
3
消防监控值班员
12
黄沙6人，东风西6人（按三甲要求配置人员：
值班人员需持证24小时）
小计
25
六、人员管理要求
1、采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。
中标人为全部员工统一购买广州市五险一金，同时为工作人员购买第三者责任险和员工意外保险（保险费承担按国家规定的单位及员工缴费比例执行），保证合法用工，依法承担中标人所有员工的安全保险责。
若发生劳动争议或违反计生规定均由中标人自行解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。
2、若采购人加班期间要求提供相关保洁管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
3、中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。
4、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
5、投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。
6、中标后，中标人需按采购人要求岗位配置到位人员。
采购人有权要求中标人限期补充人员，如中标人限期内不能补充不足人员时，采购人有权扣除不足人员的人工费用和相应的社会保险基数或终止合同。
7、服务人员须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。
8、保持服务队伍相对稳定，各科室配置的服务人员需要更换的，需征得科室护士长和医院后勤设备保障科同意。
9、人员服装要统一、整齐，注意个人卫生、形象佳，标配头花、工作牌、工作鞋。
工衣清洗统一由公司清洗，费用由中标人承担，特殊临床科室的驻科人员工衣按医院临床科室要求配合。
10、所有管理和服务人员语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。
11、中标人必须对服务人员队伍严格执行计划生育政策。
若出现违反计划生育政策，一切给医院造成的损失由中标人负责，同时，采购人有权与中标人解除合同。
12、人员资格要求
1）驻场项目经理
（1）具备医院物业服务项目管理经验；
（2）做到医院各类信息不泄露；
（3）不得同时兼任其他项目负责人。
2）驻场项目主管
（1）具备医院物业服务项目管理经验；
（2）做到医院各类信息不泄露；
（3）不得同时兼任其他项目负责人。
3）其它人员
（1）年龄要求：
年满20周岁至45周岁范围内（机电维修工技师可适当放宽）；
（2）进行相关的岗前培训，每月不少于一次，并作好记录；
（3）保洁工作人员因为人员缺岗导致事故发生，责任由中标人承担；
（4）不得同时兼任其他项目工作。
七、管理服务质量监控及罚则
1、由采购人对中标人的工作质量进行不定期监督、检查，并按各服务内容及相关标准检查评分。
如有与招标文件中规定的服务标准、要求及规定等有不符的，采购人有权要求中标人加班或限期增加人员等有效方法提高服务质量，费用由中标人负责。
评价参考：
序号
项目内容
评分说明
（每项4分）
得分
1
对清洁卫生、保洁服务总体评价。
4分表示“非常满意”、3分表示“满意”、2分表示“一般，有待改进”、1分表示“不满意”
升级会员 