人力资源部规范化管理工具箱五绩效管理.docx
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人力资源部规范化管理工具箱五绩效管理
SANY标准化小组#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
人力资源部规范化管理工具箱五绩效管理
人力资源部规范化管理工具箱（五）：
绩效管理
一、绩效主管岗位职责
二、绩效专员岗位职责
三、员工绩效考核表
本表可以复印。
填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。
姓名：
入职时间：
审核人：
职位：
部门：
审核期
第一部分：
业绩评估
个人业绩目标
权重
完成状况
评估结果
1
2
3
5
5=超越目标
3=符合目标
2=部分符合目标
1=不符合目标
第二部分：
核心能力评估
核心能力
1235
解决突发问题的能力
□□■□
团队领导协作能力
□■□□
学习，创新，持续改进的能力
□□■□
指导、帮助下属工作的能力
□□■□
以客户为导向
□■□□
快速反应，适应变化的能力
□■□□
结果行动导向
□□■□
评估总分
5
深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。
3
良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为
2
基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。
1
处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。
三部分：
工作态度评估
工作态度
1235
有责任感，愿意承担更多的责任
□□■□
注重协作，发挥团队精神
□■□□
工作的计划性、周密性
□□■□
自己以身作则
□■□□
认真完成任务
□■□□
评估总分
5
作为他人的榜样，
向他人提供指导。
3
不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。
2
有时需要他人
的提醒和指导。
1
经常需要他人的指导。
反馈后能够及时调整。
四、员工自我述职报告
姓名：
入职时间：
审核人：
职位：
部门：
审核期：
年度工作总评
表现出的突出方面及潜在能力
需要发展的领域
发展结果
问题
行动
对绩效计划/评估结果的意见
被考核人
签字：
日期：
考核人
签字：
日期：
总经理
签字：
日期：
五、员工技能考核结果量化表
姓名：
入职时间：
考核人：
职位：
部门：
考核期：
刚性
技能
指标
指标名称
权重
目标值
实际值
考核得分
得分说明
软性
技能
指标
指标名称
权重
考核得分
得分说明
工作
能力
指标
指标名称
权重
考核得分
得分说明
考核得分
考核者
（签章）
审核时间
备注
被考核者（签章）
审核者（签章）
六、员工德能考核结果量化表
姓名：
入职时间：
考核人：
职位：
部门：
考核期：
诚信
品德
指标
指标名称
权重
平均得分
工作
态度
指标
指标名称
权重
平均得分
考核最后得分
考核最后得分
合计得分
考核者（签章）
考核时间
备注
被考核者（签章）
审核者（签章）
七、营销人员考核表
被考核者
所属部门
职位名称
考核者
考核者职位
考核期
考核内容
指标
分类
考
核
指
标
权
重
（%）
量化标准
得
分
得
分
依
据
打分标准
区
间
工作
业绩
销售
计划
完成
率
35
90≤P≤100 P＝实际销售量/计划销售量
91～100
80≤P<90 P＝实际销售量/计划销售量
81～90
70≤P<80 P＝实际销售量/计划销售量
71～80
50≤P<70 P＝实际销售量/计划销售量
51～70
0≤P<50 P＝实际销售量/计划销售量
0～50
回款
计划
完成
率
10
90≤P≤100 P＝实际回款/计划回款
91～100
80≤P<90 P＝实际回款/计划回款
81～90
70≤P<80 P＝实际回款/计划回款
71～80
50≤P<70 P＝实际回款/计划回款
51～70
0≤P<50 P＝实际回款/计划回款
0～50
市场
维护
15
客户关系非常融洽，要货非常稳定
91－100
客户关系很融洽，要货很稳定
81～90
客户关系融洽，要货比较稳定
71～80
客户关系一般，要货不太稳定
51～70
客户关系紧张，要货极不稳定
0～50
信息
反馈
15
市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确
91～100
市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准确
81～90
市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确
71～80
市场信息反馈不及时，信息不太准确
51～70
市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确
0～50
工作
态度
工作
责任
心
10
有强烈的责任心，从来没有失职行为
91～100
有较强的工作责任心，极少有失职行为
81～90
有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为
71～80
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51～70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0～50
工作
积极性
5
工作非常积极，工作任务从来不会延迟
91～100
工作较为积极，工作任务极少延迟
81～90
工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟
71～80
工作不太积极，工作任务经常会延迟
51～70
工作很不积极，工作任务延迟习以为常
0～50
团队
意识
5
有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作
91～100
有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作
81～90
有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作
71～80
有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作
51～70
基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作
0～50
服从
意识
5
有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准
91～100
有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准
81～90
有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准
71～80
有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标准
51～70
基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准
0～50
合计
100
备注
考核得分
考核者简评
签名：
审核加分
上级审核
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
八、生产人员考核表
工号
姓名
班组
岗位
考核期
考核时间
标准
项目
不符合目标
低
符合目标
高
主动性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成
指令性工作
工作有一定的主动性和热情，但还需
要上级的督促
工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮
对任何工作都有积极持久的工作热情，能以主人翁的态度去完成工作，对分内分外之事都能积极主动去做
工作效率
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
效率差，工作拖沓重复，不能够按时
完成分内工作
工作效率不高，但不误期
效率一般，能在要求的时间内完成工作
效率极高，能在相对较短的时间内高质量的完成工作，
并给予他人协助
服从性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
对上级指令阳奉阴违
服从上级指令，但执行不力，工作不
能落到实处
服从上级指示，积极配合行动落实
充分贯彻执行命令，予以积极配合
业务水平
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业知识及对工作的不足，影响工作进展，需要经常指导并帮助
有一般专业知识及能力，能符合工作需要，需要指导
有相当的专业知识和业务能力，能顺利完成任务，偶尔需要帮助
有丰富的专业知识和很强的业务能力，并能充分发挥完成任务和给他人以协助
发展潜力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
学识、涵养欠缺且不注意自我培养，不具发展潜力
稍有学识、涵养，有自我发展意识，可培养
具有相当学识、涵养，注意个人发展，具有发展潜力
学识、涵养俱优，注意个人发展与公
司整体目标的协调，极具发展潜力
成本意识
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
成本意识差，不注意生产办公资源的节约，浪费严重
成本意识低，生产、工作中稍有浪费
具有成本意识，注意在生产工作中节约资源
有强烈的成本意识，注意在生产工作中节约资源，控制成本
安全环保意识
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无安全环保意识，工作中不遵守劳动安全纪律及环保规定
有安全环保意识，但对公司在安全、环保方面的操作要求，偶有违反
良好的安全环保意识，能够全面遵守公司的安全环保规定
高度的安全环保意识，在工作中遵守公司安全环保规定，并能提醒协助他人
个人仪表
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常不修边幅，不注意形象
不太注重仪容整洁及建立个人形象
通常保持仪容整洁，给人以大方得体的印象
经常保持仪容整洁注重建立个人及公司形象
品德言行
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
品德言行有明显缺点，且并无改善提高的意愿
言行一般，没有明显优缺点，尚可接受
品行诚实，言行得体，平易近人
品行廉洁，言行诚实，刚正不阿，能起到表率带头作用
遵章守纪
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
散漫，在工作中不能遵守公司的规定，常有违章乱纪行为
能够遵守公司的纪律，偶有违反
遵守公司的规章、纪律，严格要求自己
遵章守法，从严要求自己，能够树立榜样
合计得分
主管考核意见
签字：
人力资源部复核意见
签字：
九、绩效考核管理流程
十、月度绩效考核管理流程
十一、员工奖惩管理流程
十二、员工提案管理流程
十三、总经理考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财
物
类
企业总产值
10%
年度
财务部
达到万元，比上一年度增长%
利润
10%
年度
财务部
达到万元，比上一年度增长%
资金利用率
6%
年度
财务部
达到%
管理费用
6%
年度
财务部
不突破预算
内
部
运
营
类
公司战略规划的及时性、规范性
5%
年度
董事会
1．每年月日之前，将年度战略规划交至董事会
2．战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过次
年度发展战略目标完成率
5%
年度
董事会
企业发展战略中年度目标完成率达到%以上
对公司投资项目建议被采纳并实施的次数
5%
年度
董事会
不得低于次
主营产品的产量
7%
年度
董事会
1．产品燃气热水器生产万台以上
2．产品电热水器生产万台以上
3．产品抽油烟机生产万台以上
劳动生产率
5%
年度
生产部
达到%，比上一年度提高%
危机事件处理情况
5%
年度
行政部
得到比较完善的解决
客
户
类
产品市场占有率
8%
年度
市场部
达到 %
品牌知名度
8%
年度
市场部
参照市场调查结果的分析报告
客户投诉率
5%
年度
售后服务部
控制在%
学习
发展
类
员工任职资格达标率
5%
年度
人力资源部
%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
达到%
人员流失率
5%
年度
人力资源部
控制在%
十四、人力资源总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核资料
来源
绩效目标值
财
务
类
招聘费用预算达成率
10%
年度
人力资源部
达到%
培训费用预算达成率
10%
年度
人力资源部
达到%
人力资本总额控制成本
10%
年度
人力资源部
控制在预算内
内
部
营
运
类
部门工作计划完成率
10%
年度
人力资源部
完成率达到%
员工工资发放出错次数
5%
年度
人力资源部
出错率控制在%以内
员工社会保险及其他福利计算出错率
5%
年度
人力资源部
出错率控制在%以内
中层以上经理绩效计划按时完成率
10%
年度
人力资源部
达到%
绩效考核申诉处理及时性
5%
季度/年度
人力资源部
未及时对员工投诉及有关人事争议做出有效解决的不得超过次/季
关键员工招聘完成率
10%
年度
人力资源部
完成率达到%
客
户
类
部门协作满意度
5%
年度
人力资源部
满意度评价为分
学
习
发
展
类
人员任职资格达标率
5%
年度
人力资源部
达标率为%
公司员工培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
完成率达到%
员工满意度
5%
年度
人力资源部
满意度评价为分
关键员工流失率
5%
年度
人力资源部
控制在%以内
十五、行政总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财
务
类
行政管理费用控制
10%
年度
财务部
在预算之内，比上一年度降低%
行政性固定资产流失率
10%
年度
财务部
控制在合理的范围内
内
部
运
营
类
行政管理制度的规范性与完善性
10%
年度
人力资源部
1．年度因规章制度的不完善造成管理出现遗漏或失误的次数不得超过次
2．规章制度的执行情况，领导评分在分以上，员工评价在分以上
部门工作计划完成率
10%
年度
人力资源部
达到%
行政性固定资产完好率
10%
年度
财务部
达到%
办公用品采购的及时性
10%
季度/年度
采购部
能及时满足各职能部门人员的需求
文档资料的完整性
10%
年度
行政部
1．相关文档资料内容齐全
2．文档资料的完好率达到%
公司安全情况
10%
年度
行政部
发生盗窃、火灾等重大事故的次数为0
客
户
类
外部客户满意度评价
5%
年度
人力资源部
满意度评价为分
部门满意度评价
5%
年度
人力资源部
后勤服务满意度评价为分
学习
发展
类
培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
达到%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
达到%
十六、财务总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财
务
类
净利润完成情况
10%
年度
财务部
达到公司目标值
净资产收益率
10%
年度
财务部
达到公司目标值
部门费用控制
10%
年度
财务部
在预算之内
呆坏账比例
10%
年度
财务部
控制在%以内
内
部
运
营
类
财务管理制度的完善性
5%
年度
企业高层
因财务管理制度不完善而出现较为明显的财务运作混乱的情况为0次
财务报表完成的及时性
5%
季度/年度
企业高层
每月的之前将相关财务报表交至相关部门
财务报表信息的有效性
10%
季度/年度
企业高层
及时、真实准确地向公司领导提供决策支持性的财务分析报告
财务工作的准确性
10%
季度/年度
企业高层
财务报表、会计核算数据的准确性达到%
资金供应的及时性
10%
年度
各职能部门
因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的次数为0
客
户
类
供应商满意度（财务支付）
5%
年度
人力资源部
供应商满意度评价为分
部门协作满意度
5%
年度
人力资源部
部门满意度评价为分
学习
发展
类
培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
达到%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
达到%
十七、市场总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财
务
类
销售收入
8%
年度
财务部
达到元
销售增长率
8%
年度
财务部
比上一年度增长%
货款回收率
8%
年度
财务部
达到%
费用控制
6%
年度
财务部
控制在预算之内
内
部
运
营
类
销售计划完成率
10%
季度/年度
市场部
达到%
营销策划活动执行率
7%
季度/年度
市场部
达到%
品牌宣传的有效性
5%
年度
市场部
是否达到预期效果
市场信息收集的及时性、有效性
4%
季度
市场部
信息系统建设的完善情况
客
户
类
产品市场占有率
10%
季度/年度
市场部
达到%
企业知名度
9%
年度
市场部
参考相关调查结果
客户增长率
10%
年度
市场部
比上一年度增长%
客户满意度
5%
年度
人力资源部
客户满意度评价在分
学
习
发
展
类
培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
完成率为%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
保有率为%
十八、生产总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财
务
类
生产成本控制
10%
年度
财务部
控制在预算之内
成本预算达成率
10%
年度
财务部
达到××%
内
部
运
营
类
产品产量
交货准时率
订单需求满足率
采购计划完成率
设备利用率
设备完好率
设备维修率
安全生产事故发生率
10%
8%
9%
8%
5%
5%
5%
10%
年度
季度/年度
季度/年度
季度/年度
年度
年度
年度
年度
生产部
生产部
生产部
生产部
生产部
生产部
生产部
生产部
1．产品产量按计划完成率达到%
2．产品燃气热水器产量达到
台以上
3．产品电热水器产量达到
台以上
4．产品抽油烟机产量达到台以上
达到%
达到%
达到%
达到%
达到%
达到%
低于‰
客
户
类
供应商满意度
5%
年度
人力资源部
供应商满意度评价在分以上
部门协作满意度
5%
年度
人力资源部
其他部门满意度评价在分以上
学习
发展
类
培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
达到%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
达到%
十九、技术总监考核方案表
指标
维度
指标名称
权重
考核频率
考核
资料
来源
绩效目标值
财务类
技术改造费用
5%
年度
财务部
控制在预算范围的%左右
课题研究费用
5%
年度
财务部
控制在预算范围的%左右
内
部
运
营
类
产品质量
10%
年度
技术部
1．产品燃气热水器合格率在%以上，优良率为%以上
2．产品电热水器合格率达到%以上，优良率%以上
3．产品抽油烟机达到%以上，优良率%以上
工艺改造计划完成率
6%
季度/年度
技术部
完成计划的%
工艺改进消耗降低率
6%
年度
技术部
达到%
主要设备故障停机次数
5%
年度
生产部
控制在次以下
技术获得专利项数
7%
年度
技术部
达到项
新产品开发计划完成率
6%
年度
技术部
完成%
新产品投入市场的稳定性
8%
年度
市场部
因产品质量或技术问题而下架的次数为0
ISO评审、产品认证获通过
6%
年度
技术部
参考相关技术文件规定说明
产品重大质量事故发生率
6%
年度
生产部
控制在%以内
技术的保密性
5%
年度
技术部
技术泄密次数为0
客
户
类
产品质量投诉率
5%
年度
市场部
控制在%以内
客户对产品的满意度
5%
年度
人力资源部
客户满意度评价为分
部门合作满意度
5%
年度
人力资源部
部门评价为分
学习
发展
类
部门培训计划完成率
5%
年度
人力资源部
完成率达到%
关键员工保有率
5%
年度
人力资源部
维持在%
二十、中层管理人员绩效改进计划
升级会员 