物业内业岗位职责.docx

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物业内业岗位职责

物业内业岗位职责

物业内业岗位职责

【篇一：

物业各岗位职责】

中海物业管理（上海）有限公司

管理处职责

部门名称：

管理处

直接上级：

分管副总经理

部门岗位：

主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清洁主管、文员、收

银员、报修员、维修班长、维修工、安保班长、安保员、清洁班长、

清洁工

部门职责：

1.负责制定本管理处各项岗位职责、管理制度及有关标准。

2.负责确定管理处年度管理目标、预算的制定和执行、成本控制。

3.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，及时与业主保持良好的沟通，

以达到管理工作最佳的效益。

4.负责对管理处分质量目标进行分解，制订相应措施并予实施，定期检查和改

进。

5.负责入伙的前期准备工作、入伙工作和楼宇交接工作。

6.负责辖区内新项目的策划和开发工作。

7.负责对辖区内的房屋装修实施监督和管理。

8.负责辖区内服务指示标识、服务标识和服务质量状态标识的实施和管理。

9.负责辖区内屋宇共用部位、公共设施和共用设备的维修、保养和更新工作。

10.负责辖区的清洁、绿化工作。

中海物业管理（上海）有限公司

11.负责辖区内安全、消防、车辆管理和对物业的防护工作。

12.负责辖区内的延伸服务和特约服务工作。

13.负责定期参加公司对管理处的楼检工作，负责对楼检中发现的问题及时进行

整改。

14.负责本管理处不合格服务的控制工作和纠正、预防措施的制定、实施工作。

15.负责本管理处记录管理工作。

16.配合和实施本管理处的用人计划和控制用人成本，配合和实施员工的培训、

考核工作，并配合公司制定人才培养和提升计划。

17.负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满

意度的工作。

18.负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实

施改进，以提高服务质量。

19.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。

20.负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。

21.负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。

中海物业管理（上海）有限公司

管理处主任岗位职责

执行者：

管理处主任

上级：

分管副总经理

部门：

管理处

工作目的：

全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标，

完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工经过精心管理和良

好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。

岗位职责：

1.组织制定、落实年度工作计划、管理目标，确保质量保证体系的各项管理文

件、制度在本辖区的贯彻执行。

2.负责对管理处分质量目标进行分解，制定相应措施并实施，及时检查和改进。

3.负责制定管理处员工的岗位职责，按照管理处的分工和岗位分布，将质量保

证体系相关要素的管理责任分别落实到各岗位人员。

4.负责制定管理处的用人计划，配合和实施管理处员工的培训、考核工作，配

合公司制定人才培养计划，负责提出员工的奖励、处分、留用、提任的建议。

5.组织编制管理处年度财务预算，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执

行经费审查、报批手续。

6.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，负责及时解决业主的投诉，及

时与业户保持良好的沟通，以达到管理、服务的最佳效益。

中海物业管理（上海）有限公司

7.组织每年两次的业户评议问卷调查，督促、检查回访工作，接受业户对各项

工作的监督、检查。

8.每周按规定对辖区物业进行抽查，做好记录，对整改措施进行评审、检查和

落实，直至满足规定的要求。

负责督促并检查各条线对楼检中发现的问题及时进行整改的情况。

9.定期组织主管、班长例会，讲评、总结和布置工作；经常与员工保持良好的

沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求。

10.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。

11.负责对服务提供工程中的特殊过程进行确认和管理。

的协调工作。

13.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。

14.完成上级布置的其它任务

中海物业管理（上海）有限公司

任职要求：

1.知识要求：

熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，了解财务、行政、人事管理知识，大专以上学历背景或具有丰富行业管理经验和较高技术等级。

2.能力要求：

有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表示能力。

3.经历要求：

有三年以上本行业工作经验或其它行业五年以上中层管理岗位经验，有二年以上本行业管理岗位经验。

4.职业道德：

认真、负责、廉洁自律、为人热情、有奉献精神。

5.身体要求：

身体健康、五官端正、精力充沛。

【篇二：

xx物业品质管理部各岗位职责】

xx物业品质管理部职责

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：

管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

【篇三：

物业公司各岗位工作标准】

物业公司经营部长岗位职责和工作标准

一、岗位职责

负责物业公司各项经营性收益的工作开发和管理。

二、工作标准

1、建立健全各小区经营档案，做到分门别类、帐物详实。

2、对各小区经营项目提出可行性建议和报告。

3、对各小区已出租房屋、车位锁进行管理。

并及时办理租赁合同和续签合同。

4、对批准项目进行规划，并监督施工，确保施工质量。

5、完成上级交办的其它工作。

物业公司经营部业务员岗位职责和工作标准

一、岗位职责

在部长领导下对各小区车棚人员和经营工作进行管理。

对各小区房屋、车位锁出租等进行统计管理。

二、工作标准

1、熟悉各小区车棚的情况，对管理人员及经营情况建立档案。

2、对各小区房屋、车位锁的出租建立档案，及时通知承租人办理续租手续。

3、对各小区车棚管理人员进行常态化管理，监督车棚的收费标准和情况。

4、认真执行月考核制度，对分管的各小区车棚要严格考核评分。

5、完成上级交办的其它工作。

物业公司业务部业务员岗位职责和工作标准

一、岗位职责

负责物业公司各项设施设备的安全运行及特种设备的年检等工作。

二、工作标准

1、认真学习国家安全生产法律法规、熟悉了解特种设施设备的管理办法。

2、对各小区设施设备建立台账，对容易出现事故的电梯等设备要加强管理。

3、严格履行安全职责，有权禁止违章作业，对危及人身安全的情况，一经发现立即纠正。

4、严格执行月考核制度，对分管的电梯安全和消防工作要认真考核评分。

5、完成上级交办的其它工作。

物业公司综合部业务员岗位职责和工作标准

一、岗位职责

在综合部长的领导下，负责物业公司机关及各物管站的标准化建设和管理工作。

二、工作标准

1、做好公司各类文件的收发及管理工作。

2、做好公司机关和各物管站内业资料的整合和管理工作。

3、做好公司信息采集、整理、传送、反馈、存档工作。

4、做好公司机关文秘、打印和各种图版及规章制度的制作工作。

5、认真执行月考核制度，对所分管小区的内业要严格按照考核标准进行考核评分。

6、完成上级交办的其它工作。

物业公司综合部副部长岗位职责和工作标准

一、岗位职责

协助综合部长进行日常管理工作，负责公司文秘及其它管理工作。

二、工作标准

1、做好月度工作计划及各种报表的编写和填报工作。

2、物业公司重要文件及物业公司年终总结的编写工作。

3、做好公司固定资产及各类工具、机具、办公家具的建帐登记工作。

4、认真执行月考核制度，对所分管小区的绿化、设施设备要严格按照考核标准进行考核评分。

5、做好对所属各物管站的安全管理、服务质量、设备质量及每周工作计划的检查和考核工作。

6、完成上级交办的其它工作。